온라인 상점을 위한 판매 채널 전략을 구축하는 방법

다채널 판매 채널 전략을 구현하는 것은 모든 비즈니스의 요구 사항이 되었습니다. 가장 강력한 브랜드는 고객이 이미 시간을 보내는 곳에서 고객을 만나는 브랜드입니다.

이러한 비즈니스는 탁월한 상거래 경험을 제공하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축합니다. 그들은 고객과 고객 경험을 완전히 소유하고 그들이 통제하는 온라인 상점을 통해 판매함으로써 탄력성을 만듭니다.

이러한 요소를 먼저 파악하면 다양한 판매 채널을 통해 이전에 접근하기 어려웠던 고객에게 도달하는 데 도움이 되지만 고객과의 강력한 관계를 유지할 수 있습니다.

다양한 유형의 판매 채널과 장기적으로 비즈니스를 보다 탄력적으로 운영할 수 있는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

판매 채널 유형

다양한 판매 채널에는 전통적 및 현대적 시장, 소매 및 도매, 자체 온라인 상점이 포함됩니다. 이러한 모든 채널에는 고유한 장단점이 있습니다. 이에 대해서는 나중에 다루겠습니다. 지금은 전체 옵션을 바로 살펴보겠습니다.

전통시장

Amazon, Etsy, eBay, Walmart Marketplace 및 Google 쇼핑은 전통적인 시장의 예입니다. 이러한 채널은 광범위한 제품 제공을 특징으로 하며 대부분의 경우 고객은 구매하려는 브랜드보다는 구매하려는 제품으로 검색합니다. 기존 시장에는 기존 고객 기반이 있지만 이러한 플랫폼에서는 고객 서비스 및 주문 처리 속도에 대한 통제권을 포기하고 이윤을 놓고 경쟁해야 합니다.

현대 시장

현대 시장은 상거래를 가능하게 하는 콘텐츠 중심 플랫폼입니다. 여기에는 Instagram, TikTok, Facebook 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 채널이 포함됩니다. Spotify와 같은 장소도 포함됩니다. 이러한 현대적인 시장이 판매 채널로서 매우 성공적인 이유 중 하나는 구매자가 이미 그곳에 있기 때문입니다. 구매 버튼을 추가하면 구매자가 있는 곳에서 구매자를 만날 수 있습니다.

소매

소매 채널에는 쇼핑몰의 단기 임대, 공예 박람회의 부스 또는 지역 농산물 시장의 포장 마차와 같은 영구 상점과 팝업 상점이 모두 포함됩니다. 소매 채널은 고객과 직접 관계를 구축하고 실시간 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 소매는 현대 상거래 전략의 강력한 부분입니다.

모조리

도매는 귀하의 제품을 다른 비즈니스에 판매한 다음 소매하는 것을 포함합니다. 일부 기업은 도매를 유일한 판매 채널로 선택합니다. 다른 이들은 옴니채널 판매 전략의 한 부분으로 도매를 사용합니다. 도매는 많은 재고를 한 번에 이동할 수 있는 좋은 방법입니다.

여러 판매 채널의 힘

단일 판매 채널은 다양한 매체를 통해 고객과 소통할 수 있는 능력을 제한하고 고객이 다른 곳에서 쇼핑하는 것을 좋아하지 않는다고 가정합니다.

캘리포니아 롱비치에 소재한 포스터, 티셔츠, 스티커 숍인 Poster List의 소유주이자 설립자인 Adam은 도매, 직접 쇼, 인터넷 판매를 비즈니스의 세 가지 주요 채널로 사용합니다.

Adam은 2006년 사업을 시작한 이후로 일부 채널은 호황을 누리고 다른 채널은 하락하는 것을 발견했습니다. 이는 COVID-19 전염병과 같은 외부 요인의 영향을 받는 예측할 수 없는 밀물과 썰물입니다.

Adam은 "처음에는 쇼가 확실히 돈이 들어오는 곳의 대부분이었으며 2010년에서 2015년 사이에 반전되어 더 많이 판매되었습니다."라고 말합니다. "2016년, 2017년에 의류 공간이 소매에서 부드러워져서 쇼를 다시 시작했습니다." 여러 판매 채널을 구축함으로써 포스터 목록은 더 큰 시장에서 일어나는 변화에 빠르게 적응할 수 있었습니다. 브랜드와 관련된 채널에서 고객을 만나는 것은 보다 탄력적인 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다.

여러 판매 채널을 사용하는 것은 많은 기업가들이 공유하는 공통 전략입니다. 스크린 인쇄된 반다나를 판매하는 상점인 Maryink/Abracadana의 공동 설립자이자 소유주인 Mary도 이에 동의합니다.

그녀는 “판매를 위한 장소가 몇 군데 있는 것이 좋습니다. “때때로 Etsy가 나를 Shopify에서 멀어지게 하는 것처럼, 또는 내가 Shopify를 업데이트하는 중이라면 Etsy에 주의를 기울이지 않는 것처럼 누군가가 나를 끌어당기는 것 같은 느낌이 들 때가 있습니다. 괜찮다고 생각합니다. 순환할 수 있습니다. 그러나 몇 가지 채널을 사용하여 효과가 있는지 확인하십시오. 한 바구니에 모든 계란을 담을 수는 없습니다. 확실히 그렇습니다.”

전자 상거래 사이트에서 먼저 시작하면 브랜드를 확립하고, 제품을 개발하면서 기반을 찾고, 다른 제3자 판매 채널을 통해 성공을 가속화 하기 전에 임무 제어 센터를 설정할 수 있습니다.

전반적으로 모든 판매 채널이 함께 작동하고 서로 정보를 제공하고 지원해야 합니다. 예를 들어, 전자상거래 웹사이트에서 대부분의 비즈니스를 수행하지만 Instagram Stories에서 초과 재고를 없애기 위해 플래시 판매를 실행할 수 있습니다. 또는 기존 마켓플레이스에서 많은 매출을 올렸지만 온라인 스토어에 연결하여 주문을 추적하고 이행할 수 있습니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 사이트를 비즈니스의 "미션 컨트롤"로 설정하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 상점을 임무 제어로 사용

각 판매 채널은 서로 다른 유형의 헤드가 있는 볼트로 생각할 수 있습니다. 비즈니스를 구축할 때 특정 판매 채널의 잠금을 해제하기 위해 한 가지 유형의 드라이버를 만들고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 그러나 그것은 당신을 여기까지만 얻을 것입니다.

스크루드라이버를 만들고 싶습니까 아니면 범용 스크루드라이버를 만들고 싶습니까? Shopify와 같은 전자 상거래 사이트는 각 채널을 개별적으로 잠금 해제하는 데 필요한 비트를 제거하고 넣을 수 있는 보편적인 옵션입니다.

전자 상거래 사이트에서 먼저 시작하면 브랜드를 확립하고, 제품을 개발하면서 기반을 찾고, 다른 제3자 판매 채널을 통해 성공을 가속화 하기 전에 임무 제어 센터를 설정할 수 있습니다.

기존 시장이나 소셜 미디어와 같은 다른 유형의 판매 채널을 이미 사용하고 있는 경우 온라인 상점을 설정하는 것이 도움이 될 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

1. 사용 용이성

Shopify에서 온라인 스토어를 설정하고 관리하는 것은 하나의 판매 채널을 단독으로 사용하는 것보다 덜 복잡합니다. Shopify를 사용하면 코딩 기술 없이 빠르게 시작 및 실행하고 사이트를 만들고 사용자 지정할 수 있으며 다양한 판매 채널과 통합할 수 있습니다. 또한 한 곳에서 주문과 데이터를 관리할 수 있는 좋은 방법이므로 정리된 상태를 유지할 수 있습니다.

Shopify를 사용하면 추가 판매 채널에 대한 경로를 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 스토어 대시보드로 이동하여 판매 채널 옆에 있는 더하기 기호를 누르기만 하면 됩니다. 그런 다음 추가하려는 판매 채널을 선택합니다. 목록에 표시되지 않습니까? 더 많은 옵션을 보려면 앱 스토어를 방문하세요.

더하기 버튼을 누르면 채널 추가를 확인할 수 있는 이 화면이 표시됩니다. 그리고 나서 당신은 경주로 갑니다.

시작할 때 특히 제품을 아직 개발 중인 경우 먼저 전자 상거래 사이트에서 비즈니스를 구축하고 비즈니스를 성장시킬 준비가 되면 다른 판매 채널에 연결하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

특히 기존 시장 진입의 가장 큰 장벽은 제품을 계속 개발하고 반복 중이더라도 사전에 고품질의 정확한 제품 정보가 필요하다는 것입니다. 예를 들어 마켓플레이스에서 판매하도록 승인을 받으려면 제품에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 SKU 또는 ISBN 번호와 같은 고유한 제품 식별자가 포함됩니다.

2. 사일로 생태계 내 구축

고객은 구매하는 제품과 구매하는 플랫폼 모두에서 트렌드를 따릅니다. 타사 플랫폼은 정책 변경, 알고리즘 변경 및 사용자 이동과 같은 이동에 취약합니다. 이러한 변경 사항을 제어할 수 없기 때문에 판매를 위해 하나의 플랫폼에 지나치게 의존하지 않는 것이 가장 좋습니다.

Instagram Stories를 통해서만 판매하는 비즈니스를 만들었다고 가정해 보겠습니다. 사용자 감정이 바뀌고 고객이 TikTok으로 이동하면 격리된 생태계 내에서 비즈니스를 구축한 근본적인 비즈니스 위험에 직면하게 됩니다.

이는 한 가지 예일 뿐입니다. 고객 행동은 점진적으로 바뀌거나 계절에 따라 앞뒤로 흐르거나 밤새 바뀔 수 있습니다. 이벤트도 영향을 줄 수 있습니다.

포스터 목록 팀은 산호세에서 열리는 직접 쇼에서 부스를 주최하는 동안과 이후에 이러한 유형의 교대를 경험했습니다.

가게 주인인 Adam은 “금요일부터 주말과 월요일까지 주문이 어마어마했어요. 광고도 전혀 하지 않았습니다.”라고 말합니다. "그리고 그 명령의 대부분은 산호세 주변에 있는 사람들이었습니다."

이러한 고객은 이벤트에 참석하는 동안 구매할 준비가 되지 않았거나, 온라인에서 더 많은 재고를 검색하고 싶거나, 품절된 크기나 색상이 필요했을 수 있습니다. Poster List의 온라인 상점을 통해 고객이 구매할 준비가 되면 회사에서 판매할 수 있습니다. 포스터 목록에 온라인 본부가 없었다면 모든 판매 기회를 놓쳤을 것입니다.

Shopify를 사용하면 판매 채널을 통해 비즈니스에 대한 다양한 진입점을 설정할 수 있지만 모든 도로는 Shopify 본사로 연결됩니다. 도달 범위와 소유권을 유지합니다. 즉, 대상 고객이 어떤 플랫폼, 채널 또는 시장에 있든 대상 고객에게 판매할 수 있습니다.

3. 판매자 제한

기존 마켓플레이스를 통해 판매할 때 해당 채널은 브랜딩 및 제품 업로드 방법을 제어하며 고객 및 고객과의 상호 작용을 소유합니다. 고객은 귀하의 브랜드보다 제품 및 시장에 더 많이 연관될 것이므로 귀하와 유사하거나 동일한 제품을 판매하는 다른 상점과 자신을 구별하기 어려울 수 있습니다.

이러한 시장은 구매자와 판매자를 염두에 두고 구축되었습니다. 판매자는 구매자가 자연스럽게 방문하고 싶어하는 목적지를 갖게 되지만 많은 결정에 대한 소유권을 포기합니다. 마켓플레이스는 평균적인 판매자를 기반으로 결정을 내리거나 구매자의 경험을 개선하기 위해(판매자의 비용으로) 고객에게 접근하는 대가로 이에 가입합니다.

다른 시장은 또한 다른 유형의 구매자를 끌어들입니다. 시간이 지남에 따라 이러한 플랫폼이 끌어들인 구매자 유형을 고려할 때 모든 제품이 Etsy, Walmart 또는 Amazon에 적합한 것은 아닙니다.

전반적으로 전통적인 시장과의 관계는 절충점 중 하나입니다. 기본 제공 고객 기반을 확보할 수 있지만, 뛰어들기 전에 온라인에서 자신의 입지를 구축하지 않으면 브랜드로서의 정체성을 잃을 위험이 있습니다.

4. 브랜드 스토리 구축

소셜 미디어 플랫폼이나 소매점에서 매력적인 브랜드를 구축할 수는 있지만 전통적인 시장에서 효과적으로 할 수 있는 것은 아닙니다.

Maryink의 설립자 Mary는 새로운 브랜드를 차별화하고 구축하기 위해 별도의 Shopify 스토어를 만들었습니다. "저는 Maryink에서 벗어나 여전히 Maryink와 관련된 새로운 브랜드를 개발하고 싶었지만 이로 인해 두건의 이미지가 생겼습니다."라고 Mary는 말합니다. “그래서 우리는 반다나가 마법 같다고 생각하기 때문에 Abracadana를 생각해 냈습니다. 그것들은 매우 간단하고 당신은 그것들로 많은 것을 할 수 있습니다. 당신이 디자인으로 더 많은 것을 할 수 있기 때문에 우리는 Shopify 사이트를 시작했고 그것이 우리에게 중요했습니다."

귀하의 소유 웹사이트는 귀하의 브랜드를 완전히 실현하는 데 도움이 되는 빈 캔버스입니다. 시장에서 브랜드는 제공된 요구 사항에 맞아야 합니다. 브랜드를 표현할 수 있는 방법이 제한되어 있어 지속적인 인상을 남기기가 훨씬 더 어렵습니다.

현대 시장에서 구매자를 만나십시오.

최신 마켓플레이스는 상거래 기능을 갖춘 콘텐츠 중심 사이트입니다. 이러한 사이트는 콘텐츠를 통해 관심을 끌지만 Shopify를 사용하면 유동적인 상거래 경험을 제공하여 이러한 관심을 활용할 수 있습니다. 사람들이 좋아하는 제품이 포함된 콘텐츠를 발견하면 해당 항목을 찾거나 콘텐츠 작성자에게 연락할 필요 없이 플랫폼 내에서 빠르고 쉽게 구매할 수 있습니다. 이러한 판매 채널에서 사람들이 오락을 위해 가는 곳은 구매하는 곳 이기도 합니다.

올해 BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이)의 데이터에 따르면 2021년에 소셜 미디어 통합으로 생성된 판매 수가 2020년에 비해 거의 3배 증가했습니다. 데이터에 따르면 고객은 소셜 미디어 플랫폼 내에서 구매하는 것을 선호합니다. 이는 결제 경험이 개선 되고 고객이 이러한 플랫폼에서 보다 편안하게 구매할 수 있음을 의미할 수 있습니다.

예를 들어 Instagram에서는 게시물과 스토리를 쇼핑 가능하게 만들 수 있습니다. 고객이 마음에 드는 항목을 본 경우 옆에 있는 쇼핑백 기호를 탭하기만 하면 됩니다. 항목과 가격의 다른 이미지를 볼 수 있는 다른 페이지로 이동하고 링크를 눌러 Shopify 스토어에서 확인하고 체크아웃할 수 있습니다. 즉, Instagram의 "오늘의 의상" 게시물을 즉시 쇼핑할 수 있게 되거나 거실 디자인에 사용된 꽃병을 장바구니에 쉽게 추가할 수 있습니다.

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시작하다

고객은 이러한 시장에서 제품을 발견할 때 제품을 다르게 경험합니다. 그들은 온라인 상점을 스크롤하는 동안 평범한 흰색 배경이 아니라 컨텍스트에서 봅니다. 이들은 나중에 다시 방문하여 원하는 항목을 얻기 위해 URL을 기억할 필요가 없는 경우 귀하와 귀하의 고객 모두에게 혜택을 주는 풍부한 쇼핑 경험입니다.

음악 스트리밍 서비스인 Spotify는 전자상거래 플랫폼으로 변모하고 있는 또 다른 현대적 시장입니다. 이제 청취자는 밴드 프로필 하단으로 스크롤하여 제안을 확인하고 앨범을 선주문하거나 비닐 레코드 및 상품을 구매할 수 있습니다.

예를 들어 Jamestown Revival의 투어 일정을 확인하고 최신 앨범을 선주문하여 다가오는 쇼를 준비할 수 있습니다.

전반적으로 Shopify에서 비즈니스 본부를 설정하면 상점을 이러한 모든 플랫폼과 쉽게 연결할 수 있어 귀하와 귀하의 고객 모두에게 더 나은 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

판매 채널 리소스

• Shopify를 사용하여 Facebook 및 Instagram에서 판매
• Shopify로 TikTok에서 판매
• Spotify 판매 채널에 대해 자세히 알아보기
• Shopify 스토어에 판매 채널 추가

귀하에게 적합한 판매 채널은 무엇입니까?

귀하의 비즈니스에 적합한 판매 채널을 결정하는 것은 몇 가지 요인에 따라 다릅니다. 시작하려면 앉아서 다음 질문에 답하십시오.

• 귀하의 비즈니스 모델은 무엇입니까?
• 전반적인 비즈니스 목표는 무엇입니까?
• 어떤 종류의 결제 처리 시스템을 사용합니까?
• 귀하의 현금 흐름과 수익 주기는 어떻습니까?
• 타겟 고객은 누구이며 어디에서 쇼핑하기를 좋아합니까?
• 시장에서 브랜드와 제품을 어떻게 포지셔닝하고 있습니까?
• 어떤 종류의 제품을 판매합니까?
• 귀하의 소셜 미디어 존재는 어떻습니까? 다음이 있습니까?

이러한 질문에 대한 답을 모은 후에는 귀하의 비즈니스에 가장 적합하다고 생각되는 다양한 채널을 테스트해 보십시오.

탄력적인 비즈니스 구축

온라인 상점에서 비즈니스 본부를 만들면 몇 가지 방법으로 성공할 수 있습니다. 고유한 브랜드를 개발하고 고객과 데이터에 대한 소유권 을 유지할 수 있습니다.

귀하의 판매 채널은 귀하의 브랜드가 이미 시간과 관심을 보내고 있는 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다. Shopify를 사용하면 이러한 플랫폼의 상거래가 보다 원활하게 이루어지며 이는 고객에게 좋습니다. 또한 온라인 상점과 통합되어 주문 데이터, 고객 관계 및 브랜드 아이덴티티에 대한 액세스를 유지할 수 있습니다.

고객의 요구, 시장, 소셜 미디어, 커머스 시장은 끊임없이 변화하고 있습니다. 중앙 집중식 전자 상거래 상점을 구축하면 장기적으로 보다 탄력적인 비즈니스를 할 수 있습니다.

Mitch Blunt의 히어로 일러스트레이션