전자 상거래 비즈니스를 위한 Salesforce Commerce Cloud의 이점
게시 됨: 2021-03-03 이 블로그 게시물은 전자상거래 비즈니스에 Salesforce Commerce Cloud를 사용할 때의 주요 이점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 클라우드 컴퓨팅 시대에 주류 판매 및 유통 채널에 의존하여 경쟁자와 정면으로 맞서는 것은 조직이 그다지 현명하지 않습니다. 모든 조직의 지속적인 성장의 본질은 사업 계획, 조직, 마케팅 및 판매 전략의 지속적인 진화입니다. 
선도적인 디지털 에이전시에서 실시한 세심한 연구에 따르면 2021년까지 26억 명이 넘는 사람들이 온라인 쇼핑을 할 것이라고 합니다. 이 엄청난 숫자는 지구 전체 인구의 3분의 1에 해당하는 숫자로 모든 규모의 기업이 염두에 두어야 할 수치입니다.
온라인 구매를 하는 고객의 수가 비약적으로 증가했습니다. 이는 귀하의 비즈니스가 인터넷에서 확고한 입지를 확보해야 할 뿐만 아니라 고객의 마음을 사로잡기 위해 비교할 수 없는 제품과 서비스를 제공해야 함을 명확하게 나타냅니다. 디지털 비즈니스를 개발하기 위해 선택한 플랫폼은 전체 성장에서 중추적인 역할을 합니다.
플랫폼의 민첩성, 확장성, 운영에 대해 이야기할 때 Salesforce 상거래 클라우드는 시장의 선두 이름입니다. 수많은 혜택을 제공하는 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 상거래 클라우드 플랫폼 중 하나입니다. Salesforce 상거래 클라우드는 판매를 추적하고, 마케팅 활동을 분석하고, 운영을 확장하기 위해 여러 도구를 사용해야 하는 필요성을 줄이고, 하나의 단일 플랫폼에서 모든 활동을 관리할 수 있도록 합니다.
그러나 왜 Salesforce Commerce Cloud입니까? Salesforce Commerce Cloud는 무엇을 합니까?
Salesforce Commerce Cloud는 단순히 온라인 비즈니스를 원활하게 운영하는 매체가 아니라 모바일, 웹, 소셜과 같은 모든 채널에서 고객을 위해 지능적이고 생각을 자극하는 쇼핑 경험을 만들 수 있도록 기업을 대담하게 해주는 포괄적이고 미래 지향적인 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. , 상점 등
더 넓은 그림에서 Salesforce 상거래 클라우드는 비즈니스가 판매 유입경로의 모든 단계에서 구매자 또는 잠재 고객과 원활하게 연결되고 모든 채널에서 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 하는 강력한 속성 팩을 제공합니다. 소비자의 행동이 날이 갈수록 복잡해짐에 따라 조직은 모든 채널에서 사용자의 행동, 참여를 힘들게 발견하고 분석하기 위해 옴니채널 통찰력이 필요합니다.
Salesforce 상거래 클라우드를 나머지 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼과 구분하는 것은 내장된 예측 인텔리전스입니다. Salesforce의 Einstein AI는 가장 진보된 내장형 예측 인텔리전스 시스템 중 하나로 고객의 행동, 구매 패턴에 대한 현명한 통찰력을 얻고 다양한 미개척 채널에서 판매 기회를 식별하여 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
Salesforce 상거래 클라우드 B2B 및 B2C
조직이든 개인 소매업체이든 Salesforce는 비즈니스를 비즈니스 체인의 최상위에 올려놓는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. Salesforce는 비즈니스 및 소매업체가 콘텐츠, 마케팅, 주문 이행, 고객 서비스 관리, 데이터 관리 및 분석을 관리할 수 있도록 하는 Salesforce B2B 상거래 및 Salesforce B2C 상거래라는 두 가지 본격적인 전자 상거래 솔루션을 제공하며 목록은 계속됩니다.
B2B 사용자와 B2C 사용자는 모두 Salesforce 상거래 클라우드 솔루션의 이점을 활용합니다. 이제 긴 이야기를 짧게 유지하면서 Salesforce 상거래 클라우드 사용의 이점을 살펴보겠습니다.
Salesforce Commerce Cloud의 다양한 이점
많은 B2B 및 B2C 사용자가 전자 상거래 비즈니스를 운영하기 위해 Salesforce 상거래 클라우드를 활용하는 것의 완전한 이점을 인식하지 못하고 있습니다. 모든 이점을 한 번에 하나씩 검토해 보겠습니다.
1. 최첨단 마케팅 도구
Salesforce 상거래 클라우드는 이전과는 다른 방식으로 판매자, 콘텐츠 제작자 및 브랜드 마케팅 담당자에게 권한을 부여하는 최고의 마케팅 도구로 구성됩니다. 널리 사용되는 모든 마케팅 도구를 사용하면 판매자가 판매 및 전환율을 최고 수준으로 끌어올릴 수 있는 올바른 가격으로 올바른 고객에게 올바른 제품을 홍보할 수 있습니다.
고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아보기 위해 사전 기술 지식 없이 A/B 테스트 또는 분할 테스트를 실행하고 가장 효과적이고 생산적인 캠페인을 시작할 수 있습니다.
판매자는 또한 고객의 검색 의도에 따라 검색 쿼리를 조정 및 최적화하고 제품 및 서비스의 가시성을 높일 수 있습니다.
전자 상거래 비즈니스를 위한 Salesforce 상거래 클라우드 플랫폼의 가장 좋은 점은 소셜 미디어, 이메일 마케팅과 같은 모든 마케팅 캠페인을 한 곳에서 실행, 관리 및 추적하고 브랜드 성장을 경험할 수 있다는 것입니다.
2. 예측 인텔리전스 – Salesforce Einstein AI
전자 상거래 비즈니스를 위한 플랫폼의 인공 지능 사용을 늘리기 위해 Salesforce는 타사 확장 사용 및 수동 데이터 분석의 필요성을 없애주는 차세대 인공 지능 플랫폼인 Einstein AI를 내장했습니다.
이전에는 판매자가 타사 통합을 사용하여 플랫폼에서 새로운 속성을 주입하고 다양한 활동을 관리해야 했습니다. 이러한 통합은 서로 밀접하게 연결되어 있으며 한 확장의 실패로 인해 다른 확장의 성능도 발생할 수 있습니다.
아인슈타인 인공 지능 시스템의 주요 속성 –
- 상품화 작업을 자동화하여 귀중한 시간과 비용을 많이 절약합니다.
- 모든 접점에서 고객에게 최고의 제품을 제안합니다.
- 판매 및 전환을 높이는 데 도움이 되는 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.
- 온라인 상점을 방문하는 모든 쇼핑객에 대해 실시간 예측을 생성합니다.
3. 점포의 국제화
Salesforce 상거래 클라우드를 제외하고 다른 어떤 클라우드 기반 플랫폼도 조직이 단일 백엔드 플랫폼에서 전 세계 여러 위치의 여러 매장을 관리할 수 있도록 합니다. Salesforce 상거래 클라우드 속성을 활용하여 다중 통화, 다중 언어 및 다중 프로세스를 손쉽게 관리할 수 있습니다.
전자 상거래 상점용 Salesforce Commerce Cloud를 사용하면 장애 없이 다양한 상점의 제품 데이터 세트를 손쉽게 관리할 수 있으며 청구, 제품 가용성, 가격 책정 등과 같은 수많은 복잡성도 관리할 수 있습니다.
4. 풍부한 모바일 경험에 초점
스마트폰을 통해 쇼핑하는 사용자가 기하급수적으로 증가하고 있는 것은 숨겨진 사실이 아닙니다. 따라서 모바일 친화적이거나 더 나은 모바일 반응형 전자 상거래 상점을 갖는 것이 시대의 필요입니다. 또한 Google은 모바일 우선 인덱싱, 모바일 응답성 및 페이지 로드 속도를 중요한 순위 요소로 삼았습니다.
귀하의 비즈니스를 경쟁자보다 앞서 유지하려면 모바일 친화적인 전자 상거래 상점이 있어야 합니다. Salesforce 상거래 클라우드의 가장 큰 장점은 아마도 모바일 우선 접근 방식을 크게 강조한다는 것입니다. Salesforce 상거래 클라우드는 모바일 사용자에게 최적의 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.
5. 옴니채널 기능
Salesforce 커머스 클라우드가 강조한 기능이나 속성이 하나 있다면 판매자가 단일 플랫폼에서 여러 채널에 걸쳐 비즈니스를 운영할 수 있도록 지원합니다.
판매자는 단일 SaaS 솔루션에서 판매, 주문 관리, 재고 관리, 전환, 마케팅 캠페인과 같은 여러 작업을 간소화할 수 있습니다. 판매자에게 유연성을 제공할 뿐만 아니라 옴니채널 기능을 통해 소중한 시간과 노력을 많이 절약할 수 있습니다.
6. 최고의 고객 지원
Salesforce는 24시간 내내 모든 판매자에게 전폭적인 지원을 제공하고 비즈니스가 원활하게 운영되고 연중무휴 빠르게 성장할 수 있도록 합니다. 또한 Salesforce 상거래 클라우드에서 제공하는 지원은 코드 수정에서 보안 패치 업그레이드에 이르기까지 포괄적인 문제를 다루며 목록은 계속됩니다.
Salesforce Commerce Cloud의 더 매력적인 기능
- 본격적인 소셜 확장을 통해 비즈니스 범위를 확장할 수 있습니다.
- 가격, 카탈로그 및 제품을 통합하여 상품화 노력을 단순화하십시오.
- 최첨단 내장 SEO 기능을 사용하여 전자 상거래 상점의 온라인 인지도를 높일 수 있습니다.
- 판매자는 Salesforce 상거래 클라우드 CRM과 고객 데이터를 연결하여 더 나은 방식으로 고객을 안내하고 참여를 유도할 수 있습니다.
- ERP 결제 시스템과 같은 1차, 2차 및 타사 소스의 데이터를 통합할 수 있습니다.
- 개발자가 주요 문제와 추가 가능성에 대해 논의할 수 있는 지식 교환 플랫폼입니다.
- ML 도구는 제품 추천 및 고급 고객 세분화 속성을 통해 쇼핑 경험을 확대했습니다.
이것은 Salesforce 상거래 클라우드 플랫폼과 엄청난 이점에 관한 것입니다. 웹사이트를 Salesforce 상거래 클라우드로 마이그레이션하여 놀라운 이점을 활용하려면 Salesforce 구현 경험이 있고 작업을 완벽하게 수행할 수 있는 인증된 Salesforce Commerce 클라우드 개발자를 고용해야 합니다.