Salesforce Marketing Cloud – 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2021-08-21회사는 모든 잠재 구매자 및 고객과 일정한 형태의 관계를 유지하며, 이는 혼란스럽거나 심지어 숨이 막힐 수도 있습니다. 가장 좋은 점은 비즈니스가 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 데 더 집중할수록 더 평판이 좋고 수익성이 높아집니다.
미국에서 실시한 설문 조사에 따르면 약 80%의 소비자가 속도, 편의성, 지식을 갖춘 도움 및 친절한 서비스가 긍정적인 고객 경험에 대한 기본 기여라고 인정합니다.
오늘날 고객 경험은 성장하고 번성하는 비즈니스, 서비스 제공, 고품질 제품 및 최고의 가격을 위한 최고의 회사 차별화 요소가 빠르게 되고 있습니다. 실제로 구매자의 86%는 놀라운 고객 경험을 목격하기 위해 항상 더 많은 비용을 지출하고 싶다고 말합니다.
기업이 어떻게 뛰어난 고객 경험을 제공하는지 질문해 보겠습니다. 답이 있나요? 글쎄, 우리는 그들이 개인화를 통해 이것을 수행한다고 말합시다. 오늘날 점점 더 많은 소비자들이 기업이 자신의 요구 사항을 완벽하게 이해하기를 기대합니다. 그리고 바로 지금, Salesforce Marketing Cloud(SFMC)가 강력한 진입을 하고 있습니다.
오늘은 Salesforce의 대표 제품인 Marketing Cloud를 대상으로 합니다. 이 플랫폼은 마케팅 세계를 중심으로 다양한 가능성을 제공하며 기본적으로 고객을 중시하는 대상입니다. 시작하겠습니다.
Salesforce Marketing Cloud란 무엇입니까?
분명히 새로운 고객이나 고객은 항상 브랜드와 상호 작용하는 프로세스, 장소 및 시간을 제어하려고 합니다. 따라서 전통적인 방법으로 고객과의 관계를 관리하는 것이 정말 어려워집니다. 그리고 바로 지금이 Salesforce CRM과 Marketing Cloud가 작동하는 정확한 순간입니다.
고객 관계 관리 도구인 Salesforce Marketing Cloud를 사용하면 마케터가 고객을 위한 개인화되고 진정한 여정을 만들 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 구매자의 여정 전반에 걸쳐 관련 시간에 적절한 마케팅 메시지를 작성하고 고객에게 전달할 수 있습니다.
SFMC에는 고객의 관심을 집중시키고 효과적이고 스마트하게 커뮤니케이션할 수 있는 올바른 도구를 보유한 마케팅 팀이 있습니다. 또한 주문 후 원활한 결제가 가능하도록 강화합니다. 개인화를 통해서만 이를 달성할 수 있습니다.
Salesforce Marketing Cloud의 용도는 무엇입니까?
분명히 점점 더 많은 고객이 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매하기를 원합니다.
Salesforce Marketing Cloud는 기업이 고객 및 클라이언트와 의도적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 기업은 또한 표적 캠페인을 개발하고 적절한 채널과 적시에 고객에게 만족스러운 콘텐츠를 보낼 수 있는 능력을 보유하고 있습니다. 이러한 종류의 마케팅 정확성은 브랜드가 고객과 더욱 기억에 남고 진정성 있는 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다.
SFMC의 예측 인텔리전스 기능은 또한 사용자가 행동과 함께 미래 트렌드를 예측하고 고객에게 맞춤형 정보 및 캠페인을 제공하는 데 도움이 됩니다.
SFMC는 마케터를 위해 다음과 같은 채널을 통합합니다.
- 이메일
- 소셜 미디어
- 이동하는
- 웹사이트 개인화
- 광고하는
- 고객 여정 관리
- 콘텐츠 제작
- 데이터 분석
- 콘텐츠 관리
누가 SFMC를 사용해야 합니까?
규모와 형태에 관계없이 모든 기업이 SFMC가 제공하는 모든 혜택을 누릴 수 있습니다. SFMC는 크고 작은 B2C, B2B 및 비영리 조직에 가장 적합합니다. 개별 경험과 함께 의도적이고 집중적인 참여를 구축하기 위해 고객에 대한 360도 보기가 필요한 모든 회사는 Salesforce Marketing Cloud에 투자하는 것을 선호해야 합니다.
Salesforce Marketing Cloud의 주요 기능은 무엇입니까?
Salesforce Marketing Cloud에는 다양한 유용한 기능이 포함되어 있으며 SMFC 사용자이므로 각 기능을 사용하여 이 플랫폼의 힘을 알아야 합니다. 그럼 시작하겠습니다.
1. 클라우드 기반 기술
SMFC는 데스크톱 또는 하드 드라이브와 같은 온프레미스 기술을 통해 앱 및 데이터 기능을 제공함에도 불구하고 클라우드를 통해 뛰어난 솔루션을 제공합니다. 온라인에서 거의 모든 것에 액세스할 수 있으면 개별 사용자와 부서 간 팀을 위해 더 빠르고 편안하게 데이터를 공유하고 프로젝트에서 공동 작업을 수행할 수 있습니다.
2. 고객의 360도 보기
Salesforce에 따르면 약 84%의 고객이 메트릭이나 숫자가 아닌 인간과 같은 대우를 제공하는 브랜드를 존경합니다. 소매업체에 대한 긍정적인 경험이 없다면 잘못된 방향으로 비즈니스를 운영하는 것과 같습니다.
Salesforce Marketing Cloud는 다양한 채널에서 다양한 상호 작용을 연결하여 사용자에게 고객에 대한 완전한 보기를 제공합니다. 통합된 관점을 유지함으로써 마케터는 현명하고 대면하여 고객과 소통할 수 있게 됩니다. 또한 미래의 고객 요구 사항을 예측하여 스마트한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
3. 탁월한 지원
Salesforce Marketing Cloud 사용자는 영업 시간 동안 Salesforce의 기술 지원 팀과 클라이언트 솔루션 지원 팀을 연중무휴로 이용할 수 있습니다. 또한 사용자는 무료 온라인 SFMC 데모를 요청하여 캠페인 설정, 관리, 최적화, 자동화 및 게시 프로세스를 배울 수 있습니다.
4. 인공지능
SFMC의 "지능형 마케팅 자동화" 잠재력을 통해 기업은 최적의 시간에 참여를 위해 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. Salesforce에서 플랫폼의 내장 인텔리전스인 Einstein AI는 기계 학습 알고리즘을 강화합니다.
5. 통합 마케팅 도구
SFMC는 마케터가 고객이 있는 곳에서 효과적으로 고객에게 도달하고 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있도록 다양한 고유 기능을 제공합니다.
- Audience Studio: 플랫폼 및 다양한 소스에서 데이터를 축적하고 활성화합니다.
- Journey Builder: 개인화되고 연결된 다중 채널 고객 여정을 개발합니다.
- Social Studio: SFMC의 이 기능은 많은 소셜 미디어 채널에서 대상 콘텐츠를 사용하여 고객과 상호 작용합니다.
- Email Studio: 개인화된 이메일 캠페인을 구축합니다.
- Mobile Studio: 이 기능은 모바일 장치에서 SMS, 푸시 알림 및 채팅 메시지를 개인화하는 것으로 알려져 있습니다.
- 데이터 스튜디오: 데이터를 사용하여 강력한 마케팅 전략을 구축합니다.
- Interaction Studio: 이 기능은 실시간으로 고객 상호 작용을 시각화, 관리 및 측정하여 참여를 진행합니다.
- Datorama: 전체 마케팅 데이터, 투자, KPI 및 의사결정을 한 곳에서 모두 추적합니다.
- 광고 스튜디오: SFMC의 이 기능은 일대일 광고를 통해 고객을 유치하고 참여시킵니다.
- Customer 360 Audiences: 중요한 고객 데이터를 분석, 통합 및 분류합니다.
- Google Analytics 360: Google Analytics의 통찰력을 SFMC로 끌어들여 스마트한 상호작용을 유도합니다.
- Pardot: B2B 마케팅 활동을 자동화하기 위해 영업 및 마케팅을 함께 제공합니다.
결론
결국 이 게시물이 유익한 정보가 되길 바랍니다. 그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? Salesforce 개발 회사를 고용하여 Salesforce Marketing Cloud에 대한 지원을 받아 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리십시오.