Salesforce 제품 – 전 세계의 비즈니스 혁신

가장 매력적인 Salesforce 자동화 및 클라우드 CRM 공급업체로 널리 알려진 Salesforce는 SaaS 모델을 대중화했으며, 그 과정에서 이 천년이 시작될 때 비즈니스 기술 산업도 중단되었습니다. Salesforce 자동화 및 CRM보다 앞서 성장한 이 회사는 이제 필요한 비즈니스 역할, 유형, 산업 및 요구 사항을 충족하도록 제작된 광범위한 클라우드 비즈니스 솔루션을 제공합니다.

세일즈포스란?

혁신적이고 새로운 클라우드 컴퓨팅 회사인 Salesforce.com, Inc.는 업계에서 잘 알려진 CRM 제품에 대한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 또한 Salesforce는 영업 및 마케팅용 CRM과 함께 포괄적인 고객 성공 플랫폼 솔루션을 제공하여 고객 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 처리하여 고객 성장을 강화하고 성공을 주도합니다. 그들 모두를 잘 잡는 것은 뉴비들에게 약간 불안합니다.

따라서 오늘 우리는 여기에 목록을 가지고 있으며 현재까지 Salesforce의 다양한 제품에 대한 토론을 할 것입니다. 여기에서는 범주별로 제품을 그룹화하고 비즈니스 규모, 사용자 역할, 기능 세트 및 특정 요구 사항과 같은 요인 유형별로 그룹화합니다. 따라서 이 과정을 거친 후에는 Einstein, Marketing Cloud 및 Service Cloud와 같은 최고의 Salesforce 제품이 검색 및 성장을 어떻게 지원할 수 있는지에 대한 개념을 얻게 될 것입니다. 우리의 분석이 검색을 줄이는 데 도움이 되며 비즈니스 요구 사항을 충족하는 제품을 결정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

Salesforce 제품 – 소개

Salesforce의 제품은 완전히 클라우드에서 실행됩니다. 따라서 회사는 값비싼 유지 관리 및 설치 비용에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 직원들은 클라우드 기술을 통해 인터넷에 연결되어 있는 한 모든 장치에서 언제 어디서나 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용하고 전달하는 방식을 되살렸습니다. 또한 모든 규모의 기업과 기업에 적합한 솔루션을 만들었습니다.

Salesforce는 특히 비즈니스 유형, 산업, 요구 사항 또는 역할에 따라 찾고 있는 솔루션에 대한 종단 간 솔루션을 제공하기 위해 다양한 제품을 구축했습니다. 이를 추적하면서 Salesforce 제품에 대한 설명으로 넘어가서 비즈니스 요구 사항을 최대한 충족하는 올바른 솔루션을 찾을 수도 있습니다.

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Salesforce 제품 – 잘 설명됨

Salesforce의 기본 제품은 Salesforce CRM입니다. 연락처를 처리하는 것 이상을 수행할 뿐만 아니라 모든 기회, 고객 및 리드의 모든 영업 활동을 추적합니다. 시스템 구현 비용을 줄이는 종량제 모델을 보유하고 있습니다. 동시에, 클라우드 기술은 값비싼 사내 컴퓨터 서버와 하드웨어를 설치할 필요가 없습니다.

Salesforce는 완전한 고객 성공 플랫폼으로 제품을 개선하면서 모든 요구 사항을 최대한 충족할 수 있도록 다양한 CRM 시스템과 범주를 개발했습니다.

Salesforce의 제품도 깊이 통합되어 있으며 일반적으로 동일한 모듈과 도구를 공유합니다. 다음은 탐색해야 하는 주요 Salesforce 제품입니다.

범주별 Salesforce 제품

세일즈포스 세일즈 클라우드

Sales Cloud는 최고의 CRM을 통해 비즈니스 상태를 판매하고 이해하는 새로운 방법을 찾는 것입니다. 모든 고객에게 개인화된 구매 경험을 제공합니다. 또한 Sales Cloud는 오랫동안 충성도가 높은 고객을 모든 상호 작용에 연결하고 마케팅 재무, 영업, 서비스 및 청구 팀을 연결하여 개인화된 고객 벤처를 통해 모든 잠재 고객을 유도합니다. Sales Cloud는 모든 고객을 위한 맞춤형 영업 벤처를 만듭니다. 표준화를 위한 프로세스, 수동 작업 자동화, 오프라인을 포함한 모든 장치에서 데이터 액세스 등 모든 순간이 중요합니다. 내장된 AI의 전망, 예측 및 지침으로 팀의 영향력을 높입니다. 또한 도달 범위를 넓히고 즉석에서 접근 방식에 가장 적합합니다. 새로운 시장, 새로운 산업 또는 새로운 지역으로 이동할 계획인지 여부에 관계없이 판매 접근 방식이 나타납니다. 영역을 계획하고, 팀 성과를 관찰하고, 담당자 실행 등을 추적합니다.

• Sales Cloud는 계정을 성장시키고 새로운 고객을 찾고 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 지원합니다. 한 곳에서 고객 세부 정보 및 상호 작용을 추적하여 신속하게 처리합니다.
• 또한 향상된 판매 준비 리드를 육성, 검색 및 전환하여 전환율을 높입니다.
• 또한 Sales Cloud는 AI, 데이터 자동 캡처 및 프로세스 자동화를 통해 전체 팩을 하나의 콘솔에서 생산성을 높입니다.
• Sales Cloud는 최신 정보와 함께 언제 어디서나 더 빠른 속도로 더 현명한 결정을 내립니다.
• 또한 Sales Cloud는 상위 리드에 조명을 비추고 실패한 거래에서 성공적인 거래를 분리하는 AI를 사용하는 다음 단계를 제안합니다.

Salesforce 서비스 클라우드

Salesforce의 이 제품은 실제로 가정에서도 모든 채널에서 고객 요구 사항에 신속하게 응답합니다. Service Cloud는 고객 서비스 애플리케이션에 능숙합니다. 실시간 채팅, 이메일 또는 전화와 같은 다양한 채널을 통해 보다 개인화된 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 콘솔은 에이전트의 모든 관련 세부 정보를 사례에 표시하여 에이전트 생산성을 향상시킵니다. 맞춤형 브랜드 커뮤니티와 함께 ​​셀프 서비스 포털을 통해 고객은 케이스 볼륨을 낮추지 않고도 답변을 찾을 수 있습니다.

• Salesforce Service Cloud는 대화 흐름을 지속적으로 만드는 서비스 기능을 사용하여 어디에서나 고객을 지원합니다.
• 단일 콘솔 화면에서 고객의 문제를 해결하고 신속하게 케이스를 종료합니다.
• Service Cloud는 또한 고객이 셀프 서비스 커뮤니티에서 필요한 응답을 찾도록 지원하여 신속한 서비스를 제공합니다.
• 고객 관리를 개인화하고 고객 행동의 비전을 활용하여 요구 사항을 예측합니다.
• 또한 라이브 메시징과 함께 MMS, SMS 및 그룹 서비스를 통한 대화형 서비스를 제공합니다.
• 또한 Service Cloud는 전화에서 현장으로 지능적이고 연결되고 개인화된 서비스를 제공하는 동시에 상담원의 생산성을 높입니다.

세일즈포스 마케팅 클라우드

Marketing Cloud는 다양한 소스와 장치에 걸쳐 데이터를 연결하여 고객의 통합된 모습을 얻습니다. 또한 1차, 2차 및 3자 데이터를 포착 및 활성화하여 고객을 더 잘 파악하고 새로운 잠재고객 세그먼트를 따라잡음으로써 성장을 강화합니다.

• Marketing Cloud는 Einstein과 데이터를 활용하여 AI의 강점으로 모든 상호 작용을 조정하는 인텔리전스를 개인화합니다. 경청하고 해석하여 고객의 의도로 되돌리고 개인화된 커뮤니케이션을 안정적으로 제공합니다.
• 전체 벤처 전반에 걸쳐 참여합니다. 그것은 인식에서 옹호에 이르기까지 실시간 양방향 참여를 만듭니다. 동적으로 Marketing Cloud는 규모에 따라 모든 개인에게 최상의 조치를 제공합니다.
• 또한 Marketing Cloud는 영향을 분석합니다. AI 및 Google Analytics 360과의 탁월한 파트너십을 제공하는 모든 디지털 채널 및 장치 전반에 걸친 엔드 투 엔드 마케팅 효과를 측정합니다. 그런 다음 이러한 전망에 대해 조치를 취하고 고객의 각 단계 전반에 걸쳐 개인화된 데이터 기반 경험을 제공합니다. 당신의 브랜드와 유대감.
• 또한 B2B 및 B2C를 관리합니다. 고객이 소비자이건 기업이건 상관없이 하나의 최고 수준의 디지털 마케팅 알고리즘을 활용하여 데이터 소스를 통합하고, 모든 채널에서 개인화하고, 브랜드와 관계의 모든 단계에 참여하고, 모든 캠페인의 성과를 평가하십시오.

Marketing Cloud로 고객 벤처를 개발하고 처리할 수 있습니다. apt 채널의 올바른 시계에 올바른 메시지를 렌더링합니다. 또한 CRM 및 기타 데이터를 사용하여 이메일 마케팅을 대규모로 개인화하고 자동화함으로써 고객 참여를 유도합니다. Marketing Cloud는 소셜 및 이메일 캠페인에 모바일을 추가하여 디지털 마케팅을 확장합니다. 소셜, 이메일, 광고, 웹 및 영업, 마케팅, 서비스 등을 연결하는 광고 전반에 걸쳐 1:1 고객 여행을 만들 수도 있습니다. 또한 Marketing Cloud는 판매, 마케팅 및 서비스에 연결하고 10억 개 이상의 소스에서 데이터를 분석하여 독점적인 소셜 경험을 전달합니다.

마케팅 클라우드의 제품들

• 저니 빌더
• 이메일 스튜디오
• 오디언스 스튜디오
• 모바일 스튜디오
• 소셜 스튜디오
• 광고 스튜디오
• 다토라마
• 인터랙션 스튜디오
• 데이터 스튜디오
• 파르도

Salesforce 커뮤니티 클라우드

비즈니스 생태계와 관련된 모든 사람을 위한 커뮤니티를 개발할 수 있는 플랫폼이 Community Cloud입니다. 이는 직원, 고객 및 파트너와의 협업 및 연결 외에도 구직 기관, 지원자, 공급업체, 공급업체 및 소매점과도 연결된다는 것을 의미합니다. 온라인 소셜 플랫폼이기 때문에 어디서나 모든 장치를 사용하여 통신, 협업, 데이터, 파일 및 기록 공유를 향상시킵니다. 또한 Salesforce Partner Relationship Management라는 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 파트너를 온보딩하고, 지원을 제공하고, 채널에 대한 수요를 유도하는 데 도움이 됩니다.

• Community Cloud는 고객이 자신의 시간 프레임과 조건에 따라 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다. 지식 기반, 포럼 또는 셀프 서비스 포털이 필요한지 여부에 관계없이 여기에서 해결할 수 있습니다.
• 또한 동적 PRM 사이트와 함께 파트너와 귀하를 위한 포괄적인 채널 관리 솔루션을 스케치합니다.
• Community Cloud는 사용자에게 기사에 액세스하고, 계정을 갱신하고, 청구 및 사례를 작성 및 관리할 수 있는 반응형 포털을 제공합니다.
• Lightning Community Builder를 사용하여 기본 제공 솔루션을 진행하고 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 것을 개발합니다.
• 또한 Community Cloud는 귀하의 경험을 고객 데이터와 원활하게 연결합니다.

커뮤니티 클라우드의 특징

• 모든 소스의 데이터를 통합합니다.
• 개인화된 경험을 개발하십시오.
• 모든 장치에 대한 공예.
• 또한 현장 참여도를 높입니다.
• 웹사이트를 추적하고 최적화합니다.
• 액세스 가능하고 정리된 답변을 보유하고 있습니다.

Salesforce 플랫폼

PaaS(Platform-as-a-Service)인 Salesforce Platform은 앱 개발에 필요한 서비스와 함께 필요한 모든 도구를 제공합니다. Salesforce의 클라우드 인프라를 기반으로 구축된 CIO는 모든 장치에 대해 모든 언어로 앱을 간단하고 빠르게 개발할 수 있습니다. 또한 IT 팀과 비즈니스가 코드 빌더, 내장 엔터프라이즈 서비스 및 프로 코드 테스트 없이 앱 개발을 수행할 수 있는 통합 단일 엔터프라이즈 클라우드 환경을 보유하고 있습니다. 이를 통해 모든 부서의 앱을 스케치하여 판매 및 서비스 솔루션의 특성을 전파할 수 있습니다. 모든 부서와 역할은 비즈니스 프로세스를 보다 완벽하게 자동화하는 앱에 액세스할 수 있습니다.

• Salesforce 플랫폼은 지능적이고 신뢰할 수 있는 플랫폼에서 의미 있는 경험을 구축하고 변화를 빠르게 탐색합니다. 고객을 디지털 혁신의 중심에 둡니다.
• CRM과 결합된 애자일 애플리케이션 개발 플랫폼에서 연결된 고객 경험을 구축하여 모든 고객을 연결합니다.
• 또한 사용자 지정 가능한 플랫폼, 셀프 서비스 학습 및 참여형 에코시스템에 대한 인력에 대한 액세스를 제공하여 모든 직원에게 권한을 부여합니다.
• 또한 지속적인 혁신을 제공합니다. 탄소 중립적 클라우드에서 비즈니스를 추진할 수 있도록 지속 가능성을 중심으로 끊임없는 혁신을 구현하는 문화를 만듭니다.

플랫폼은 내장된 기술과 서비스를 활용하여 비즈니스 혁신을 목표로 삼을 수 있도록 지원합니다.

• 이동하는
• 일체 포함
• 블록체인
• 비전
• 보안
• 목소리
• 개인 정보 및 신원
• 빌더
• 커뮤니티
• 흐름

플랫폼 서비스

• 세일즈포스 IoT 클라우드
• 세일즈포스 쉴드
• 아인슈타인 분석
• 세일즈포스 볼트
• Salesforce ID

Salesforce Lightning은 Salesforce Platform용 기술 클러스터를 제공합니다.

• Lightning Experience – Salesforce용 새 UI
• Lightning Design System - CSS 프레임워크 및 구성 요소 라이브러리에서 Lightning 스타일 응용 프로그램 개발용
• Lightning Framework – Lightning 구성 요소 및 단일 페이지 앱 개발용

세일즈포스 아인슈타인

Salesforce Einstein은 비즈니스 분석 솔루션이 필요할 때 선택됩니다. 이 모바일 우선 분석 플랫폼은 모든 소스의 모든 데이터를 처리합니다. 여기에는 세 가지 주요 기능이 포함됩니다.

• 매력적인 데이터 시각화 및 사용자 친화적인 모바일 인터페이스
• 즉각적인 데이터 탐색
• 빠른 클라우드 속도

Salesforce에 바로 개발된 AI로 지능적으로 수행됩니다. 데이터처럼 AI의 이점을 무한대로 제공합니다.

• 아인슈타인 발견
• 아인슈타인 예측 빌더
• 아인슈타인 넥스트 베스트 액션
• 아인슈타인 언어
• 아인슈타인 봇
• 아인슈타인 비전

Salesforce 협업

2016년 Salesforce의 자회사인 Quip을 인수한 후 모바일 또는 데스크톱을 사용하는 클라우드 기반 기술에서 팀이 함께 수행할 수 있도록 강화하는 콘텐츠 협업 Salesforce의 제품입니다. 스프레드시트, 문서 및 슬라이드의 공유를 실시간 채팅 및 Salesforce와 깊이 융합합니다. 모든 팀을 위해 개발된 이 도구는 어디서나 지능적으로 수행하여 효율성과 생산성을 안내합니다.
협업 솔루션을 사용하면 Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word 및 이메일 계정에서 직접 사용 가능한 문서를 가져올 수 있습니다. 또한 Quip 문서와 스프레드시트를 만들 수 있습니다. Salesforce는 무제한 통합, 스토리지 및 고객 지원을 위해 두 가지 간편한 가격 책정 방식으로 도구를 제공합니다.

Salesforce 커머스 클라우드

B2C Commerce는 모든 디지털 채널에서 AI로 강화된 쇼핑 경험을 전환하도록 제작되었습니다. 디지털 상거래 경험 개발, 판촉 및 캠페인을 통한 머천다이징, 마케팅 감독, AI를 통한 개인화를 목표로 하는 솔루션입니다.

B2B Commerce는 비즈니스 구매자의 온라인 구매 요구 사항을 충족하는 클라우드 기반 커머스 솔루션입니다. 솔루션에는 데이터 과학자가 모든 고객에 대한 구매 권장 사항을 사용자 지정할 필요가 없습니다.

Salesforce Commerce Cloud는 모든 주문, 활동, 재고 등에 대한 단독 360도 비전으로 지원되는 모든 접점에서 B2C 고객과 연결하여 구매 경험을 융합합니다. 또한 모바일 상거래 기술을 마스터하는 모바일 쇼핑객을 전환합니다. 최적화된 마이크로 모먼츠, 반응형 디자인, 원터치 결제를 수용하는 모바일 우선 제품군을 통해 또한 Commerce Cloud는 개인화되고 AI 기반의 경험을 통해 증가하는 고객에게 영감을 주고 전환시켜 개인화를 정복합니다. 또한 항상 안전하고 빠르게 작동하는 확장 가능한 다중 테넌트 클라우드와 함께 지속적인 혁신을 빠르고 쉽게 제공하여 고객의 기대를 뛰어넘습니다. 또한 우리의 도움으로 목표에 도달합니다. 입증된 성공 모델에 따르면 웹사이트 준비 상태 평가, 대기 중인 전략적 지침 및 성공 관리자를 통해 계획에서 출시에 이르기까지 모든 단계에서 도움이 됩니다.

읽어보기: Salesforce Commerce Cloud 구현의 이점

Salesforce 통합 클라우드

Salesforce는 SaaS와 엔터프라이즈 앱을 연결하는 통합 플랫폼을 보유하고 있습니다. Salesforce의 MuleSoft Anypoint 플랫폼은 사용자가 연결된 고객 경험을 만들고 Salesforce이든 아니든 모든 시스템을 연결할 수 있도록 지원합니다. Salesforce Integration Cloud의 Salesforce 인수 후 MuleSoft 인수에 추가되어 기업이 어디에 있든 데이터를 표시하고 모든 접점과 채널에서 연결된 경험을 렌더링할 수 있습니다.

API 주도 연결은 향후 통합을 기록하므로 융통성 없는 사용자 정의 코드에 얽매이지 않습니다. 팀은 이전 프로젝트를 기반으로 개발하고 새로운 접근 방식에 대해 관습적이지 않은 통합 자산을 재사용할 수 있습니다. 그 기능은 무엇보다도 고급 보호 구성 및 정책, 사전 구축된 자산 및 런타임 엔진을 포함합니다.

Salesforce 산업 제품

Salesforce는 산업별 제품도 제공합니다. 이는 비즈니스 프로세스의 모든 측면을 변환하고 기본 제공 Salesforce를 사용하여 특정 과제를 달성하도록 제작되었습니다. 예를 들어:

• Salesforce 건강 클라우드
• Salesforce 금융 서비스 클라우드
• Salesforce 자선 클라우드
• Salesforce 정부 클라우드
• 세일즈포스 뱅킹 클라우드
• 세일즈포스 커뮤니케이션 클라우드
• Salesforce 소비재 클라우드
• Salesforce 보험 클라우드
• Salesforce 생명 과학 클라우드
• Salesforce 제조 클라우드
• 세일즈포스 미디어 클라우드
• Salesforce 비영리 클라우드
• Salesforce 소매 클라우드
• Salesforce 여행 및 접대 클라우드
• Salesforce 자산 관리 클라우드
• Salesforce 분석 클라우드
• Salesforce 앱 클라우드
• 세일즈포스 IoT 클라우드

마무리

이제 거의 모든 대형 Salesforce 제품이 모두 여기에 있습니다. 이것이 이러한 비즈니스 솔루션 제공업체를 더 나은 방식으로 과소평가하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 단순히 최고의 트랙을 찾을 수 있도록 기능을 더 깊이 조사해야 합니다. 이 연결된 세계에서 비즈니스를 성공적으로 운영하기 위해 사용할 수 있는 다양한 완벽한 Salesforce 도구가 있습니다. 이 기사는 단지 당신을 안내하기 위한 것입니다. 더 자세한 지식을 원하시면 지금 바로 선도적인 Salesforce 개발 및 Salesforce 컨설팅 회사에 연락하실 수 있습니다.