Sales Cloud와 Service Cloud – 비즈니스에 적합한 도구 선택

Sales Cloud와 Service Cloud는 모두 Salesforce의 중요한 모듈입니다. 이 둘 사이에는 몇 가지 유사점이 있지만 여전히 특정 측면에서 서로 다릅니다.

Sales Cloud는 회사가 매출 증대, 잠재적인 리드 생성 및 기회에 영향을 미칠 수 있도록 하는 Salesforce 모듈입니다.

서비스 클라우드는 서비스와 사례에 영향을 미칩니다. 브랜드가 제품과 서비스를 판매할 수 있도록 지원합니다.

오늘 우리는 Sales Cloud와 Service Cloud의 차이점, 그 중요성, 기능 등에 대해 설명합니다.

Sales Cloud – 설명이 잘 되어 있습니다.

핵심 Salesforce 제품 중 하나인 Sales Cloud는 판매 프로세스의 자동화, 관리 및 분석을 위해 제작되었습니다. 영업 관리자와 영업 담당자 모두 Salesforce Sales Cloud 기능을 활용하여 서로 다른 우선 순위를 유지하는 작업을 향상된 효율성으로 수행할 수 있습니다.

영업 관리자용

Sales Cloud는 영업 관리자에게 영업 접근 방식을 개발하고 단일 시스템 내에서 처리할 수 있는 능력을 제공합니다. 또한 영업 관리자가 영업 담당자를 평가하고 제어할 수 있도록 지원합니다. 영업 관리자는 성과 데이터를 활용하여 영업 담당자의 약점과 강점을 인식하여 전체 영업 부서의 성과를 개선할 수 있는 기술을 향상시킬 수 있습니다. 또한 Sales Cloud의 도움으로 영업 관리자는 마케팅과의 프로세스 정렬 및 분리된 영업 프로세스와 같은 문제를 처리할 수 있습니다.

영업 담당자용

Salesforce Sales Cloud는 Sales Cloud UI 내의 다양한 채널을 통해 편리하고 효율적인 고객 커뮤니케이션을 제공합니다. 소셜 미디어 및 고객 웹사이트와의 고급 통합을 통해 계정 또는 연락처와 관련된 방대한 정보를 축적하여 요구 사항에 보다 정확하게 집중할 수 있습니다. 탁월한 자동화 가능성은 영업 담당자가 다양한 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 지원하므로 거래를 성사시키거나 성사할 필요가 없습니다.

Sales Cloud의 기능

계정 및 연락처 관리

Sales Cloud는 고객 커뮤니케이션, 비즈니스 연락처, 계정 담론 및 기타 관리 예를 관리하는 데 도움을 줍니다.

리드 관리

Sales Cloud의 도움으로 잠재적인 리드를 면밀히 추적하고 캠페인을 업그레이드하여 판매율을 높이고 더 많은 타겟 고객을 유치함으로써 이를 처리할 수 있습니다.

보고서 및 대시보드

Sales Cloud는 또한 비즈니스 보고서와 진행 상황을 관리하여 모든 세부 사항과 약점 및 강점의 모든 요점을 둘러쌉니다. 또한 Sales Cloud를 통해 언제 어디서나 보고서 및 비즈니스 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

파일 동기화 및 공유

이제 안전하고 안전한 Sales Cloud 서비스와 파일을 쉽게 동기화하고 공유할 수 있습니다. 이제 저장하거나 공유할 파일을 검색하고 선택하기만 하면 되므로 메일을 찾는 것이 어렵지 않습니다.

작업 프로세스 승인

Sales Cloud에 속한 시각적 워크플로는 적은 노력으로 비즈니스를 위한 빠른 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 할인, 판매, 비용 및 기타 속성에 대한 확인 방법과 함께 삽입됩니다.

모바일 최적화

휴대폰은 Salesforce Sales Cloud를 사용하여 비즈니스에 필요한 작업 기회를 목격하고, 통화를 기록하고, 리드를 관리하고, 대시보드를 전환하고, 보고서를 확인하는 등의 작업을 수행할 수 있는 미니 사무실 관리 스테이션이 될 것입니다.

서비스 클라우드: 잘 설명됨

대부분의 고객은 Salesforce Service Cloud를 활용하여 고객 서비스를 보다 효율적이고 빠르게 만드는 데 도움이 된다고 주장합니다. 고객 유지가 새로운 고객을 따라잡는 것보다 저렴하기 때문에 Salesforce Service Cloud는 전략적으로 기업에 중요한 도구가 될 수 있습니다. 고객 서비스 관리자에 따르면 이는 고객 유지율에 긍정적인 영향을 미치고 고객을 진정으로 배려하는 브랜드로 잘 인식되도록 합니다.

고객 서비스 관리자용

Salesforce Service Cloud는 Service Cloud 내에서 고객 서비스 프로세스를 구성하고 관리할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 Service Cloud는 고객 서비스 관리자가 직원의 성장 영역을 식별하고 교육을 구성하는 등 다양한 방식으로 지원하는 고객 서비스 담당자의 성과를 처리할 수 있도록 합니다.

고객 서비스 상담원의 경우

Service Cloud는 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널의 통합을 제공합니다. Service Cloud UI 내에서 각 채널을 통해 커뮤니케이션이 존재하기 때문에 고객 서비스 에이전트는 고객에게 훨씬 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 Service Cloud는 고객이 가장 자주 묻는 정보의 완벽한 소스가 될 수 있는 지식 기반의 개발 및 관리를 허용합니다. 지식 기반은 상담원의 응답 시간을 줄이는 데 도움이 되며 새로운 고객 서비스 상담원을 더 빠르게 교육합니다. Service Cloud는 고객 서비스 프로세스 자동화를 제공하므로 서비스 에이전트가 사례를 신속하게 해결하고 고객은 지연 없이 쿼리로 되돌아갑니다.

서비스 클라우드의 특징

고객 서비스

고객에게 다른 사이트 확인을 요구하지 않고 단일 플랫폼을 통해 소셜 미디어를 통한 모든 고객 서비스를 제공합니다.

서비스 콘솔

이 단계에서는 고객이 서비스에서 충분히 혜택을 받을 수 있도록 모든 작업을 완벽하게 구성하는 데 도움이 되는 모든 중요한 케이스를 처리하는 전문가가 수행합니다.

채팅 서비스

Salesforce Service Cloud는 브랜드에서 제공하는 제품 및 서비스와 관련된 고객에게 온라인 지원을 제공하기 위해 온라인 채팅 서비스를 위한 라이브 도우미를 제공합니다.

케이스에 이메일 보내기

레코드의 속성에 따라 사례 제출에 자동으로 이메일 응답을 보낼 수 있는 자동 응답 규칙입니다.

기술 자료

Salesforce Service Cloud는 상담원에게 매우 유용한 지식 기반을 만드는 데 도움을 줄 것입니다. 에이전트가 모든 답변을 찾고 사례를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 이것은 더 나은 문제 해결을 제공합니다.

Sales Cloud와 Service Cloud가 모두 필요합니까?

음, 완전한 고객 및 영업 서비스 부서를 보유한 고객은 영업 및 서비스 클라우드를 둘 다 선택할 수 있습니다. 이것의 가장 좋은 점은 두 부서(영업 및 고객 서비스)가 공통 고객 기반을 자유롭게 공유할 수 있다는 것입니다.

때때로 브랜드가 영업 및 고객 서비스를 운영하는 경우 경영진이 Salesforce Sales Cloud와 많이 겹치기 때문에 두 팀 모두를 위한 Service Cloud를 구매하는 데 끌릴 수 있습니다. 대부분의 경우 Service Cloud는 영업 부서의 고객에게 권장되지 않습니다. 비즈니스가 지나치게 고객 서비스 지향적이고 영업 팀이 더 이상 사용 가능한 추가 기능 및 추가 기능을 필요로 하지 않는 드문 경우에 적합할 수 있기 때문입니다. 영업 클라우드에서.

마무리

여전히 어떤 Salesforce Cloud를 선택해야 할지 확신이 서지 않으면 Salesforce 개발 회사를 고용하고 어떤 회사를 선택할지 Salesforce 컨설턴트에게 문의해야 합니다. 회사는 귀하의 요구에 맞는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 알려줄 것입니다.

Salesforce는 Sales Cloud 및 Service Cloud 외에도 Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud 등과 같이 프로세스를 향상시키는 다양한 제품을 제공합니다. 따라서 목적에 맞는 제품을 선택하고 선택한 Salesforce 제품을 사용자 정의하고 구현할 Salesforce 컨설팅 공급업체를 선택하십시오. 이것은 귀하의 비즈니스에 부담이 아닌 진정한 동인이 될 것입니다.