브랜드가 Social Studio에서 Sprout Social로 전환하는 이유

Salesforce Social Studio 교체품을 찾고 계십니까? 잘 찾아오셨습니다.

작년에 우리는 Salesforce와의 글로벌 파트너십을 발표했으며 그 이후로 열심히 일해 왔습니다. Salesforce 고객이 고객에 대한 360도 뷰를 유지하면서 전체 소셜 미디어 존재를 쉽게 관리할 수 있도록 하고 있습니다.

Sprout을 사용하면 소셜에서 비즈니스 영향을 극대화할 수 있도록 설계된 직관적이고 단순한 플랫폼을 얻을 수 있습니다. 탁월한 고객 서비스에 대한 약속과 좋아하는 도구와의 사전 구축된 통합을 결합하면 이것이 확실한 선택이라는 것을 알게 될 것입니다.

이 기사에서는 기업이 Social Studio 대체품으로 Sprout을 선택하는 주요 이유를 살펴봅니다. 또한 Sprout으로 전환한 후 더 스마트하고 빠르게 비즈니스에 영향을 미치고 있는 브랜드의 사례를 공유하고 있습니다.

Salesforce Social Studio란 무엇입니까?

Salesforce Social Studio는 비즈니스가 소셜 미디어 존재를 관리할 수 있는 기본 기능을 제공하는 소셜 미디어 관리 및 청취 도구입니다. 사용자는 Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram 및 Pinterest를 포함한 다양한 플랫폼에서 게시물을 예약하고 추적할 수 있습니다.

출처 : 세일즈포스 벤

Social Studio는 일련의 인수를 통해 구축되었으며 2014년 출시 이후 Salesforce Marketing Cloud 솔루션으로 제공되었습니다. 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• Publish , 사용자가 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube 및 Pinterest의 소셜 프로필에 콘텐츠를 작성, 게시 및 홍보할 수 있습니다. Sprout과 마찬가지로 Social Studio는 게시물을 게시하기 전에 승인하거나 거부하는 워크플로우를 지원하는 소셜 미디어 승인 도구를 제공합니다.
• 사용자가 실시간으로 대화를 모니터링하고 고객 질문, 의견 및 언급에 응답할 수 있는 Engage . Engage 인터페이스는 사용자 지정 가능한 필터링 기준에 따라 통합된 소셜 미디어 활동 스트림을 제공하는 열로 구성됩니다. Sprout 고객인 경우 이를 Smart Inbox 의 사용자 정의 보기 와 비교할 수 있습니다.
• 분석 - 사용자가 보고 및 분석 기능을 통해 소셜 미디어 목표에 대한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. Social Studio의 청취 도구(워크벤치라고 함)는 Analyze의 일부로 제공됩니다.

Social Studio 교체 성공 사례

우리는 그것을 얻는다. 침대에서 벌떡 일어나 "오늘 새로운 도구를 빨리 구현하고 싶어요!"라고 생각하는 사람은 없습니다. 소프트웨어 옵션을 식별하고 평가하는 것은 많은 작업이 될 수 있지만 팀의 지속적인 성공에 필수적입니다.

우리의 말을 믿지 마십시오. 다음은 Sprout Social로 전환하여 소셜이 비즈니스에 미치는 영향을 가속화한 두 브랜드입니다.

케이시의

가스, 식품 등을 판매하는 미국 중서부 및 남부의 주요 매장인 Casey's는 온라인과 오프라인 모두에서 열렬한 팬층을 보유하고 있습니다. 번성하는 온라인 커뮤니티의 요구 사항을 충족하기 위해 소셜 팀은 Social Studio 사용에서 Sprout Social로 전환했습니다. 결과는 그들이 상점에서 판매하는 스낵만큼 맛있습니다.

Sprout의 Salesforce Service Cloud 통합을 사용하여 Casey의 팀은 게스트에 대한 응답 시간을 90% 단축하여 개선했습니다. 통합을 통해 지능적이고 자동화된 사례 생성 및 라우팅을 통해 경험을 최적화하고 소셜 네트워크 전반에서 고객을 지원하는 중앙 집중식 방법을 제공했습니다.

약 5년 만에 처음으로 Guest Relations Team은 응답해야 할 메시지 백로그가 없다고 보고했습니다. Sprout의 Service Cloud 통합이 그 큰 이유입니다.

재스민 리데만
Casey's 소셜 미디어 관리자

이렇게 향상된 가시성은 Casey의 소셜 및 게스트 관계 팀 간의 새로운 수준의 협업을 촉진했습니다. 이전에는 어떤 메시지가 누구에 의해 처리되고 있는지 정확히 알기가 너무 어려웠기 때문에 각 팀이 온라인으로 게스트에게 응답하는 데 약 3일이 걸렸습니다.

Sprout을 사용하여 Casey의 소셜 및 게스트 관계 팀은 커뮤니케이션을 10배로 늘릴 수 있었습니다. 이제 두 팀 모두 Sprout Social의 실시간 기능에 의존하여 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 있어 한 순간도 놓치지 않고 있습니다.

허들

Hudl의 수익 시스템 관리자인 Jessie Koenig는 복잡한 기술 스택 통합에 익숙합니다. 운 좋게도 Sprout을 Hudl의 Salesforce 인스턴스에 연결하는 것은 쉬운 일이었습니다.

“[Sprout]은 처음부터 매우 강력했습니다. 많은 공급업체는 자사 제품이 Salesforce와 통합된다고 말하지만 사용자 정의 통합을 생성하려면 여러 엔지니어의 엄청난 노력이 필요합니다. Salesforce와 Sprout의 통합은 말 그대로 플러그 앤 플레이 방식으로 우리가 찾던 바로 그 것입니다.”

Hudl은 40개 이상의 스포츠에서 200,000개 이상의 팀이 비디오 분석 기술을 통해 게임 플레이를 분석하고 개선하도록 돕습니다. 질문이나 문제로 인해 선수가 판도를 바꿀 수 없는 경우 트위터에서 @HudlSupport로 연락합니다.

Koenig는 "우리 고객 지원 팀은 주로 전화, 이메일 또는 Twitter를 통해 하루에 1,000~2,000건의 지원 요청을 처리해야 할 수 있습니다."라고 말합니다.

Social Studio에서 Sprout Social로 전환하는 모든 사람을 위한 제 팁은 Salesforce로 들어오는 훌륭한 데이터를 준비하는 것입니다. 귀하의 사례도 귀하의 시스템을 훨씬 더 잘 통과할 것입니다.

제시 코닉
수익 시스템 관리자, Hudl

Salesforce Social Studio에서 Sprout으로 전환한 후 Hudl 팀은 즉시 사용 가능한 기능과 사용자 지정 도구를 사용하여 워크플로를 간소화하고 고객 결과를 개선할 수 있었습니다. 무엇보다도 Salesforce CRM 시스템에는 이제 Sprout의 소셜 데이터로 풍부한 고객에 대한 진정한 360도 보기가 포함되어 있습니다.

Sprout이 Salesforce Social Studio의 최고의 대안인 이유는 무엇입니까?

Sprout Social은 Social Studio 대체품을 찾는 사람들에게 확실한 선택입니다. 귀사의 비즈니스에 필수적인 Salesforce 솔루션과 사전 구축된 통합을 통해 브랜드가 고객에 대한 단일 보기를 구축할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau 및 Slack이 포함됩니다.

Sprout의 직관적인 소셜 미디어 관리 도구는 엔터프라이즈급 보안을 갖춘 단일 코드 기반을 기반으로 합니다. 고객은 사용 편의성과 가치 창출 시간에 대해 극찬합니다. 그것으로 충분하지 않다면 기업이 Sprout을 Social Studio 대체품으로 선택하는 네 가지 이유가 더 있습니다.

새싹은 사회의 속도로 움직입니다

소셜 미디어의 세계는 빠르게 변화하고 예측할 수 없으며 거대합니다. 앞서 나가기 위해 기업은 지속적인 혁신을 우선시하는 소셜 미디어 관리 도구가 필요합니다.

Sprout은 매년 연구 개발에 많은 투자를 하여 고객이 당사 플랫폼에서 지속적인 혁신을 얻을 수 있도록 합니다.

오늘날 우리는 Sprout의 독점 기계 학습 및 심층 자동화 기능을 OpenAI의 GPT 모델과 결합하여 플랫폼에 더 많은 기능을 구축하고 있습니다. 또한, 최근 Repusate를 인수함으로써 감정 및 텍스트 분석 분야에서 15년 동안 입증된 성공이 추가되었습니다. 이를 AI Assist 및 기타 자동화 도구의 스마트 권장 사항과 결합하면 가치 창출 시간이 훨씬 빨라집니다.

Sprout은 완벽한 소셜 미디어 관리 툴킷을 제공합니다.

팀의 잠재력을 극대화한다는 것은 팀의 속도, 민첩성 및 기술에 맞는 플랫폼에 투자하는 것을 의미합니다. Sprout을 사용하면 소셜을 통해 비즈니스 결과를 도출하도록 세심하게 설계된 도구를 사용할 수 있습니다.

Sprout은 소셜 팀이 좋아하는 이유가 있습니다. 우리의 직관적인 소셜 미디어 관리 도구는 적시의 진정한 리뷰를 기반으로 소프트웨어 회사와 제품의 순위를 매기는 G2's Best Software Awards에서 7년 연속 인정을 받았습니다. 핵심 도구 외에도 다음을 제공합니다.

• 확장 가능한 소셜 리스닝 : Sprout의 AI 기반 소셜 리스닝은 직관적으로 설계되었으며 강력한 기능을 지원합니다. 무엇보다 수동 설정이나 지속적인 지원이 필요하지 않습니다. 기존 워크플로우에 맞는 분석 준비가 된 모델로 시작할 수 있습니다.
• 통합 직원 옹호 솔루션 : Sprout Social의 직원 옹호는 직원을 브랜드 옹호자로 강화합니다. 즉각적인 채택을 위해 설계된 연결된 플랫폼을 사용하면 광고에 더 많은 비용을 지출하지 않고도 브랜드 인지도를 높이고 위험을 완화할 수 있습니다.
• 30일 무료 평가판 : 구매하기 전에 사용해 볼 기회가 주어집니다. 한 달 동안의 무료 평가판을 통해 전체 팀은 Sprout을 사용하여 어떤 작업을 수행할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

Sprout은 고객의 성공을 위해 최선을 다하고 있습니다.

모든 팀에는 소셜 미디어 관리 소프트웨어에 대한 고유한 요구 사항과 사용 사례가 있습니다. 일이 잘 풀리지 않을 때는 그들만큼 사회에 집착하는 담당자의 지원이 필요합니다.

Sprout은 소셜에 올인하고 고객의 성공에 올인합니다. 전화, 이메일, 비디오, 셀프서비스 등 귀하가 선호하는 매체가 무엇이든 우리는 거기에 있습니다. 또한 더 빨리 도착합니다. 전화 및 채팅 지원 대기 시간은 평균 3분 미만입니다.

또한 Premier Success 전문가 및 전문 서비스 컨설턴트의 맞춤형 온보딩, 전략적 교육 및 지침을 제공합니다. 자기주도 학습이 더 자신의 스타일이라면 인증을 획득하고, 학습 포털을 탐색하고, 커뮤니티인 Arboretum에 가입하여 원하는 시간에 소셜 전문성을 연마할 수 있습니다.

Sprout은 엔터프라이즈급 보안 관행을 유지합니다.

소셜 미디어 거버넌스는 "일회성" 활동이 아닙니다. 팀뿐만 아니라 소프트웨어 벤더를 대신하여 지속적인 위험 평가가 필요합니다.

그렇기 때문에 비용이 많이 드는 사고를 방지하는 데 필요한 지속적인 보안 조치를 수행하기 위해 노력하는 파트너와 협력하는 것이 매우 중요합니다. Sprout Social에서는 엔터프라이즈급 보안 관행이 다음과 같은 도구를 사용하여 프로세스 및 제품에 적용됩니다.

• 다단계 인증 : Google Authenticator와 같은 앱을 사용하여 패스코드 생성을 위한 시간 기반 일회용 암호 알고리즘(TOTP) 또는 HMAC 기반 일회용 암호 알고리즘(HOTP)을 구현합니다.
• SSO(Single Sign-On) : SSO 인증 서비스를 활용하여 직원에게 여러 애플리케이션에 액세스할 수 있는 단일 로그인 자격 증명 세트를 제공합니다.
• 액세스 권한 : 계정의 사용자에게 세분화된 제어를 적용하여 프로필, 기능, 작업 및 기타 데이터에 대한 액세스를 제한합니다.
• 전역 게시 일시 중지 : 위기 상황에서 웹 또는 모바일 애플리케이션에서 예약되거나 대기 중인 메시지를 일시적으로 비활성화합니다.

Social Studio 교체품 찾기

마케팅에서 가장 역동적인 채널에서 성공하려면 팀에 필요한 도구를 제공하는 데 집중하는 소셜 미디어 관리 파트너가 필요합니다.

Sprout은 이상적인 Social Studio 대안입니다. 당사는 글로벌 Salesforce 파트너십을 통해 기업이 고객에 대한 360도 뷰를 생성할 수 있도록 지원하기 위한 여정을 진행 중입니다. Sprout이 귀하의 소셜 전략의 최전선에 있게 하여 귀하가 업계의 최전선에 설 수 있도록 하십시오.

Sprout 및 Salesforce로 비즈니스 혁신