Salesforce 대 HubSpot: 어떤 CRM이 더 낫습니까?

Salesforce와 HubSpot이라는 두 가지 CRM 플랫폼이 나머지 위에 쉽게 서 있습니다.

Salesforce는 틀림없이 최초의 강력한 클라우드 기반 CRM이며 다른 CRM이 따를 수 있는 템플릿을 만든 것입니다.

뒤늦게 인기를 얻은 HubSpot은 CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어를 포함하여 가장 널리 알려진 도구 제품군 중 하나가 되었습니다.

질문은 다음과 같습니다.

Salesforce vs HubSpot의 싸움에서 어떤 CRM이 더 낫습니까?

우리는 가장 중요한 범주에 걸쳐 각각을 나란히 고려할 것입니다.

바로 뛰어들자!

전체 기능

HubSpot과 Salesforce 사과를 사과와 비교하는 것은 어렵습니다. 각 플랫폼이 할 수 있는 면에서 너무 다르기 때문입니다.

또한 각 플랫폼에는 절대 기본에서 무제한 패키지에 이르기까지 다양한 서비스 계층이 있습니다. 그리고 문제를 더욱 복잡하게 만드는 것은 두 플랫폼 모두 CRM 경험을 사용자 정의할 수 있는 통합 및 수정을 지원한다는 것입니다.

Salesforce는 틀림없이 더 강력하여 필요한 모든 것을 제공하며 아마도 사용하지 않을 많은 기능을 제공할 것입니다. 또한 훨씬 더 사용자 정의가 가능하지만 이를 최대한 활용하려면 내부 개발자나 큰 예산이 필요합니다.

대조적으로 HubSpot은 매우 직관적이고 사용자 친화적인 것으로 잘 알려져 있습니다. 고객 추적을 위한 수많은 기능이 있으며 HubSpot의 전체 도구 모음을 사용하도록 확장하면 영업 자동화, 마케팅 자동화, 비즈니스 분석 등에 액세스할 수 있습니다.

모든 의미에서 완전한 CRM이며 시작하기가 더 쉽지만 사용자 정의 가능성이 많지 않습니다.

인기 면에서 Salesforce는 상당히 앞서 있습니다. CRM 소프트웨어에서 가장 널리 알려진 이름이며 시장 점유율이 19.5%입니다. 그들은 또한 다양한 퍼블리셔의 "최고의 CRM 소프트웨어"에서 최고의 이름을 차지하는 경향이 있습니다.

승자: 초보자를 위한 Hubspot, 많은 사용자 정의가 필요한 전문가를 위한 Salesforce

이제 막 시작했거나 직관적인 것을 원하는 경우 HubSpot이 더 나은 사용자 경험과 필요한 모든 것을 제공할 것입니다. 그러나 더 많은 기능을 원하거나 자신의 경험을 사용자 정의하는 데 관심이 있다면 Salesforce가 더 좋습니다.

비용

자, Salesforce 비용은 얼마입니까? 그리고 HubSpot의 비용은 얼마입니까?

Salesforce에는 Essentials에서 Unlimited에 이르기까지 선택할 수 있는 여러 패키지가 있으며 각 패키지에는 다양한 기능이 있습니다.

가장 기본적인 패키지의 경우 사용자당 월 25달러를 지불하고 가장 고급 패키지는 사용자당 월 300달러를 지불하며 모두 연간 청구됩니다.

(이미지 출처: 세일즈포스)

HubSpot에는 여러 유료 패키지도 있습니다.

이에 대한 가격은 보유한 사용자 수와 월별 또는 연간 지불 여부에 따라 다릅니다. 기본 패키지는 월 $45, 추가 사용자당 월 $23부터 시작하며 엔터프라이즈 패키지는 월 $1,200, 추가 사용자당 월 $120부터 시작합니다.

(이미지 출처: 허브스팟)

승자: 허브스팟

영업 및 마케팅 자동화

자동화를 통해 비용을 줄이고 효율성을 높이는 동시에 더 많은 작업을 수행하고 확장할 수 있습니다.

Salesforce와 HubSpot 모두 자동화 도구를 제공합니다.

Salesforce의 경우 자동화 도구를 정의하는 Einstein은 리드 점수를 매기고, 수익을 예측하고, 봉사 활동을 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 만드는 데 도움이 되는 스마트 도우미 역할을 하는 Einstein입니다. 챗봇으로도 기능하여 팀원을 참여시키지 않고도 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

(이미지 출처: 세일즈포스)

HubSpot에는 브랜드 개인 비서가 없지만 비즈니스 판매를 유지하는 데 도움이 되도록 설계된 수십 가지 자동화 도구가 있습니다.

잠재 고객 및 고객 후속 조치를 자동화하고 마케팅 및 영업 이메일 캠페인을 자동화하며 팀을 위한 자동화된 워크플로를 설계할 수도 있습니다.

(이미지 출처: 허브스팟)

이 두 플랫폼 모두 강력한 자동화 기능을 가지고 있기 때문에 우리는 이것을 동점이라고 부를 것입니다.

승자: 동점

통합 및 플러그인

HubSpot과 Salesforce는 모두 포괄적인 도구이지만 둘 다 통합을 염두에 두고 구축되었습니다.

HubSpot의 세계에는 HubSpot 생태계에 다양한 도구가 있으며 모두 함께 잘 작동하도록 설계되었습니다. 예를 들어 HubSpot의 마케팅 제품군을 사용하는 경우 CRM에서 데이터를 쉽게 주고받을 수 있습니다.

Salesforce는 고객에게 보다 역동적인 경험을 제공하기 위해 신생 기업과 유망한 회사를 인수하여 제품 제공을 거의 지속적으로 확장하고 있습니다. 그러나 때로는 이러한 추가 기능이 투박하고 사용하기 어려울 수 있습니다.

Salesforce에는 기능을 확장하기 위한 수천 개의 플러그인을 찾을 수 있는 "appexchange" 마켓플레이스도 있습니다. 그러나 이 가이드의 다른 많은 범주와 마찬가지로 Salesforce는 더 가파른 학습 곡선을 희생하면서 더 강력한 잠재력을 제공합니다.

승자: 사용 편의성을 위한 Hubspot, 전문가 및 사용자 지정을 위한 Salesforce

확장성

확장성에 대해 간단히 살펴보겠습니다.

HubSpot과 Salesforce를 사용하면 언제든지 계정을 업그레이드하거나 다운그레이드하여 다른 패키지에 즉시 액세스할 수 있습니다.

확장 스펙트럼의 하단에서 HubSpot은 많은 매력을 가지고 있습니다. 많은 도구를 무료로 시작할 수 있으며 계속 작동하는 한 무료 패키지를 계속 사용할 수 있습니다. 또한 비용이 훨씬 저렴하여 대부분의 기업에서 사용할 수 있습니다.

상위권에서는 Salesforce를 이기기가 어렵습니다. 14일 무료 평가판으로 사용을 시작할 수 있지만 그 이후에는 결제를 시작해야 합니다.

거기에서 Salesforce의 많은 통합과 위에서 아래로 사용자 정의할 수 있다는 것은 비즈니스가 어떻게 발전하는지에 관계없이 플랫폼이 원하는 방식으로 발전할 수 있음을 의미합니다.

승자: 동점

지원하다

Salesforce를 사용하면 비용에 관계없이 기본 지원 패키지를 받을 수 있습니다. 고객 지원에 이메일을 보내면 며칠 이내에 답변을 받을 수 있습니다. 연중무휴 서비스와 같이 보다 신속한 지원을 원하면 추가 비용을 지불해야 합니다.

HubSpot을 사용하면 심층적인 지식 기반과 HubSpot 아카데미가 주요 지원 소스가 됩니다. 즉, 유료 HubSpot 고객인 경우 연중무휴 전화 지원과 실시간 채팅을 받을 수 있습니다.

전반적으로 HubSpot은 더 적은 비용으로 더 많은 지원을 제공합니다. 그러나 비용을 지불할 의향이 있다면 Salesforce에서 비슷한 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.

승자: 허브스팟

측정항목 및 분석

Salesforce는 보고 및 분석 측면에서 절대 강자입니다. 실시간 보고, 자동 생성된 보고서 및 경험을 완전히 사용자 정의하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

처음에는 약간 겁이 나지만 일단 요령을 터득하면 시스템 내의 거의 모든 것에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 대부분의 Salesforce 사용자는 보고 및 분석 요구 사항을 위해 시스템에 내장된 실시간 대시보드에 의존합니다.

HubSpot의 보고 및 분석 기능은 거의 사용자 정의할 수 없습니다. 일반적으로, 그들은 또한 강력하지 않습니다.

그러나 HubSpot은 여기에서 Salesforce보다 한 가지 이점이 있습니다. 시작하기가 더 쉽습니다. HubSpot은 많은 교육이나 과거 경험이 필요하지 않은 매우 직관적인 플랫폼이므로 보고 기능이 훨씬 더 접근하기 쉽습니다.

전체 능력과 잠재력 측면에서 Salesforce가 승자이지만 HubSpot에도 몇 가지 장점이 있습니다. 이 부서에서 완전히 부족한 것은 아닙니다.

승자: 동점: Salesforce의 분석은 더 많은 잠재력을 가지고 있지만 Hubspot의 분석은 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이메일 통합 및 추적

Salesforce Gmail 통합이 있습니까? 아니면 Salesforce Outlook 통합입니까? HubSpot은 영업 사원의 이메일 활동을 추적할 수 있습니까?

짧은 대답은 예입니다. 그러나 원하는 모든 심층 지표를 얻지는 못할 것입니다.

Salesforce에서는 Outlook 및 Gmail 통합을 사용하여 몇 가지 고유한 기능에 액세스할 수 있습니다.

구경하다:

(이미지 출처: 세일즈포스)

Gmail 또는 Outlook과 통합하여 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이메일을 CRM 레코드에 기록하고, 이메일을 예약하고, 활동에 대해 보고하고, 수신자가 이메일을 여는 시점도 알 수 있습니다.

그러나 다른 도구에서와 같이 각 영업 담당자의 개별 이메일 활동에 대한 자세한 분석을 얻지는 못합니다.

HubSpot의 CRM에는 이메일 관련 기능이 내장되어 있지 않지만 HubSpot의 영업 허브의 일부로 이메일 통합을 사용할 수 있습니다.

Salesforce와 마찬가지로 이 통합을 통해 HubSpot의 CRM에 이미 저장된 데이터를 사용하여 이메일을 쉽게 만들고 이메일의 정보를 CRM 레코드에 자동으로 저장할 수 있습니다.

(이미지 출처: 허브스팟)

또한 추적 데이터에 액세스할 수 있으므로 잠재 고객이 이메일을 받는 시기, 첨부 파일을 여는 시기(또는 여는 경우) 등을 확인할 수 있습니다.

그러나 Salesforce와 마찬가지로 영업 담당자당 이메일 활동에 대한 종합적인 분석 분석이 없기 때문에 어떤 방식으로든 개별 성과를 분석하기가 어렵습니다.

승자: 동점

사용자 후기

우리는 이러한 각 플랫폼의 기술적 구성요소 중 일부를 자세히 살펴보았지만 실제 사용자는 어떻게 생각할까요?

현재 HubSpot은 120개 이상의 국가에서 121,000명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다. Salesforce는 전 세계적으로 150,000명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.

그리고 인기 있는 플랫폼에 대한 소비자 리뷰를 보면 다음 CRM의 등급이 비슷하다는 것을 알 수 있습니다.

(이미지 출처: 캡테라)

HubSpot은 평균 등급 측면에서 약간의 우위를 점하지만 Salesforce는 훨씬 더 많은 총 리뷰를 가지고 있습니다.

승자: 동점

결론

따라서 Salesforce 대 HubSpot; 더 나은 CRM은 무엇입니까?

HubSpot은 더 가볍고 저렴하며 접근하기 쉬운 CRM입니다. 필요한 모든 기본 사항과 확장성을 위한 충분한 공간이 있으며 배우기 쉽기 때문에 성장하려는 신규 및 소규모 기업에 적합합니다.

대조적으로 Salesforce는 절대 강자입니다. 핵심 기능, 보고 및 분석, 사용자 정의 가능성은 타의 추종을 불허합니다. 많은 비용을 지불하고 적절한 교육을 받는 것을 꺼리지 않는다면 Salesforce에서 더 많은 옵션과 기회를 제공할 것입니다.

따라서 Hubspot 대 Salesforce의 대결에서 나는 동점을 선언하고 승자는 사용자의 요구에 따라 다릅니다.

승자: 동점. Hubspot은 간단한 CRM이 필요한 SMB에게 더 좋습니다. 고급 사용자 정의 옵션이 필요한 전문가를 위한 Salesforce.

CRM은 훌륭한 도구입니다. 의심의 여지가 없습니다.

그러나 불행히도 여전히 영업 및 마케팅 팀이 성공하는 데 필요한 모든 기능을 제공하지는 않습니다.

예를 들어 Salesforce와 HubSpot에는 담당자별 이메일 활동과 이메일 응답 시간과 같은 중요한 KPI를 쉽게 추적할 수 있는 포괄적이고 기본 제공되는 방법이 없습니다.

이를 위해서는 EmailAnalytics와 같은 도구가 필요합니다.

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