샌디에이고 센트럴 HubSpot 사용자 그룹(SDHUG) 4월 런칭 파티

안녕! 여기 Campaign Creators에서 SDCHUG의 출시를 축하하는 데 도움을 주신 모든 분들께 감사드립니다. 우리는 많은 재미를 보았고 당신도 그랬기를 바랍니다!

우리는 또한 이 글을 읽는 모든 사람이 우리와 합류할 수 있었던 것은 아니며 SDCHUG가 무엇인지조차 알지 못한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 이 모임에 대한 전체 요약을 시작하기 전에 그들이 누구인지, 우리가 하는 일 및 관심을 가져야 하는 이유에 대해 자세히 설명하겠습니다.

또한 이벤트에 참석했지만 다음 정보를 놓쳤다면 운이 좋은 것입니다. 이 블로그도 당신을 위한 것입니다!

SDCHUG 소개

SDCHUG는 디지털 마케팅 노력을 개선하기 위해 마케팅 자동화 시스템을 사용하는 것에 대한 인지도를 확산하고 파트너와 협력하기 위한 HubSpot 이니셔티브의 일부입니다.

HUG 자체는 HubSpot 사용자 그룹을 나타내며 전 세계 모든 도시가 하나를 형성할 수 있습니다. 분기별로 개최되는 무료 라이브 모임입니다. 또한 HUG는 과거에 회사의 파트너만 가입할 수 있도록 지정되었습니다. 그러나 SDCHUG 이니셔티브의 일환으로 우리는 ANY AND ALL 이 우리 그룹에 합류하는 것을 허용하고 있습니다.

따라서 샌디에이고 지역의 디지털 마케터이거나 HubSpot 사용자 또는 파트너이거나 단순히 다른 샌디에이고와 네트워크를 구축하려는 경우 SDCHUG가 적합합니다.

허브스팟 내부자 지식 얻기(팁 및 요령)

이전에 말했듯이 이 분기별 모임에 참석하면 디지털 마케팅 팁 및 요령에 대한 교육을 받을 수 있습니다. 더 구체적으로 말하면 HubSpot 에이전시 파트너와 HubSpot 직원으로부터 내부 지식을 얻을 수 있습니다.

각 HUG 밋업은 특정 디지털 마케팅 전략을 채택해야 하는 이유와 HubSpot 내에서 이러한 전략을 실행하는 방법 등 다양한 주제를 다룹니다.

샌디에이고 센트럴 HubSpot 사용자 그룹의 런칭 파티에서는 고객의 목소리와 덜 언급된 고객 최적화의 목소리가 모두 발표되었습니다.

SDCHUG 런칭 파티 참석자는 "포맷과 타이밍이 마음에 들었다. 빠르고 가치 있고 핵심적이었다"고 말했다.

그럼에도 불구하고 고객 최적화 전략의 목소리를 채택해야 하는 이유를 매우 재미있게 들었고 당사 전략에서도 이에 더 많은 영향을 미칠 것입니다.

샌디에이고의 네트워킹 디지털 마케터

모든 SDCHUG 모임에서 마케팅 주제에 대한 프레젠테이션 전, 중간 또는 후에 다른 San Diegans와 네트워크를 형성할 시간이 있습니다. 여기 샌디에이고에서 디지털 마케팅 분야 최고의 사람들을 만나고 그들과 함께 음료를 마시며 즐거운 시간을 보내십시오.

우리 자신도 당신과 연결하고 싶습니다. 따라서 당사의 디지털 마케터 중 일부 또는 전체와 일대일 시간을 갖고 싶다면 당사를 만나십시오. 전략, 귀하의 비즈니스 등에 대해 논의하고 싶습니다.

sdchug 대 sdhug

좋습니다. SDCHUG와 SDHUG에 대해 들어보셨을 것입니다. 우리는 혼란을 원하지 않습니다. 샌디에고에는 실제로 두 개의 HUG가 있습니다. 당신이 하나의 회원이라면, 그것이 당신이 다른 회원이 되는 것을 막지 못하게 하십시오. 우리는 당신이 두 가지의 회원이 되어 최대한 많은 가치를 얻기를 바랍니다.

즉, 하나의 모임을 만들 수 없으면 항상 다른 그룹의 모임에 참석할 수 있습니다. 그리고, 논의 중인 내용이 겹치거나 모임 날짜가 일치하지 않도록 실제로 소통하고 있습니다. 따라서 HubSpot 교육을 위한 더 많은 기회.

SDCHUG와 SDHUG는 또한 TEDX 회담과 유사한 HUGX 회담을 형성하기 위해 함께 일하고 있습니다. 여기에서 우리는 회원들을 초대하여 우리 그룹 앞에서 간단한 연설을 신청하고 발표할 것입니다. 이에 대한 자세한 내용은 곧 제공될 예정입니다!

귀하의 SDCHUG 중재자

누가 이러한 이벤트를 주도하고 있는지 궁금할 것입니다.

우리 자신의 마케팅 이사인 Tammy Duggan-Herd입니다.

박사와 함께 응용 사회 심리학에서 그녀는 소비자 행동에 대한 이해를 활용하기 위해 디지털 마케팅으로 눈을 돌렸고 캠페인 작성자의 마케팅 및 웹 사이트 전략을 개선하기 위한 연구 방법과 통계 분석을 사용하면서 데이터 중심 접근 방식을 취했습니다. 그녀는 12개월 동안 자연 검색 트래픽을 744% 증가시키는 데 도움을 주었습니다.

그러나 Tammy는 이러한 이벤트를 주도하는 데 혼자가 아닙니다. 종종 그녀는 곧 발표될 HubSpot 직원과 공동 주최합니다.

SDCHUG의 출시 파티에서 HubSpot Academy Education의 관리자인 Kevin Dunn은 VOCO(Voice of the Customer Optimization)에 대한 토론을 주도했습니다.

고객의 소리(VoC) 요약 최적화

고객의 소리(VoC) 최적화는 SDCHUG의 4월 17일 런칭 파티에서 Kevin Dunn이 발표한 프레젠테이션이었습니다.

행사의 의제는 무엇이었습니까?

먼저 의제에서 Kevin은 HubSpot Academy가 무엇인지, 원리, 사명, 더 나은 비즈니스 수행 방법에 대해 스스로 교육하기 위해 사용해야 하는 이유 등 HubSpot Academy에 대해 간략하게 말했습니다.

다음 밤 일정에서 Kevin은 모든 비즈니스에서 고객의 목소리가 중요한 이유에 대해 말했습니다. 1998년 도미노가 미국에서 최악의 맛을 내는 전국 체인으로 선언된 이후 도미노의 성과를 보여주는 사례를 들 수 있습니다.

이게 왜 가려졌지?

1998년부터 2019년까지 Domino의 회복은 고객 경험을 수용하고, 고객으로부터 피드백을 수집하고, 자율성 향상을 통해 팀의 역량을 강화하는 데 크게 의존했습니다. 고객의 소리에 귀를 기울이는 방식이었습니다. 그렇게 함으로써 그들의 주가는 원래 1998년에 3달러로 바닥을 쳤으나 2019년에는 295달러 이상으로 치솟았습니다.

이 예에서 얻은 교훈은 무엇입니까?

도미노의 CEO인 패트릭 도일(Patrick Doyle)은 "부정적인 논평을 사용 하여 기분을 상하게 할 수도 있고, 흥분시키고 프로세스에 활력을 불어넣을 수도 있습니다."라고 말했습니다.

따라서 Kevin은 이 예를 통해 참석자들에게 고객의 소리 전략을 사용하는 것이 비즈니스 성공에 가장 적합하며 피자 가게나 패스트푸드점에만 국한되지 않는다는 것을 보여주었습니다. 고객 전략의 목소리를 사용하여 고객은 마케팅에서 판매로 이어지는 고객 서비스 프로세스를 추진합니다. HubSpot의 플라이휠은 이 과정을 대표하는 핵심 이미지입니다.

Kevin의 프레젠테이션에서 다음에 나온 것은 무엇입니까?

포인트 1: VoC와 VOCO는 다릅니다. VoC 는 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 느끼는지 알려줍니다. 반면 VOCO 는 고객이 원하는 것을 제공하고 충성도 높은 고객으로 만듭니다.

포인트 2: 장황하고 장황한 설문 조사의 전통적인 접근 방식에서 더 많은 고객 피드백을 제공하는 방식을 변경하십시오. 사람들은 설문 조사를 작성하는 데 지쳤습니다. 고객이 간단한 방법으로 피드백을 제공할 수 있는 방법을 만드십시오.

SDCHUG 출시 파티 참석자는 "Kevin은 만족도 점수를 사용한 피드백 형식과 HubSpot의 도구를 통합하는 방법에 대해 잘 알고 있었습니다."라고 말했습니다.

포인트 3: 고객 경험을 개선하기 위해 더 많은 고객 피드백을 소싱하지 말고 고객 피드백을 전략적으로 분석하십시오. Kevin은 기존 청취 게시물을 사용하여 HubSpot의 피드백 프레임워크를 사용하고, 고객 감정을 이해할 수 있고, 고객 경험을 개선하여 고객 피드백 분석 프로세스를 추진하는 능력을 통해 이에 대해 자세히 설명했습니다.

포인트 4: Kevin의 프레젠테이션의 마지막 포인트는 HubSpot에서 VOCO 전략을 구현하는 방법이었습니다. 피드백을 소싱하고, 메트릭을 추적하고, 피드백에 따라 조치를 취할 수 있는 팀 구성원에게 알리고, 고객에게 후속 조치를 취해야 한다는 점에서 이미 논의한 것과 동일한 점을 따랐습니다. 그러나 HubSpot에서 그렇게 하려면 거기에 있어야 했습니다.

잘. . . 그건 랩이야! 이제 귀하는 이미 SDCHUG 회원일 수 있지만, 그렇지 않은 경우 지금 SDCHUG에 가입하여 회원이 될 수 있습니다. 구독하시면 곧 있을 SDCHUG 모임 및 뉴스에 대해 가장 먼저 알 수 있습니다.