제품 포장 디자인이 비용이 아닌 투자인 이유

Felix: 오늘 저는 Satya의 Patrice Mousseau와 합류했습니다. Satya는 무향, 캐나다 보건부 승인, 습진 완화를 위한 인증된 유기농 항염증 밤을 판매하며 2014년에 밴쿠버에서 시작되었습니다. 환영합니다, 파트리스.

파트리스: 고마워, 펠릭스. 당신의 쇼에 저를 초대해 주셔서 감사합니다.

펠릭스: 물론이죠. 귀하가 판매하는 이 제품에 대해 조금 더 알려주세요. 그 뒤에 숨겨진 아이디어는 무엇이었습니까? 어떻게 제품을 생각해 냈습니까?

파트리스: 글쎄요, 부득이한 일이었습니다. 그것은 내 딸을 위한 것이었지만, 먼저 조금 물러서서 실제로 저널리즘에 관한 내 배경이 무엇인지에 대해 조금 이야기하는 것이 더 나을 것 같습니다. 저는 직업을 가진 연구원이고 약 15, 16년 동안 라디오와 텔레비전 방송에 종사했습니다. 그러다 임신을 하고 아이를 낳게 됐다. 물론, 내 세상이 완전히 바뀌었고 우선 순위와 시간을 보내는 방식이 바뀌었습니다. 생후 8개월쯤 되었을 때, 제 딸 Esme는 결국 습진에 걸리게 되었습니다. 그녀는 팔과 다리에서 피가 날 정도로 심하게 긁었습니다. 내가 그녀를 침대에서 꺼내면 침대 시트에 피가 묻어있을 것입니다. 어머니를 도울 수 있는 힘이 매우 부족하다고 느꼈기 때문에 어머니로서 정말 가슴이 뭉클했습니다.

내가 그녀를 의사에게 데려갔을 때 그들의 유일한 선택은 스테로이드 크림이었습니다. 나는 미디어에서의 과거 경험을 바탕으로 알고 있었고, 부정적이고 해로운 스테로이드가 실제로 장기적으로 어떻게 특히 사용될 수 있는지에 대한 이야기를 보았기 때문입니다. 어쨌든 나는 기본적으로 그녀를 돌보기 위해 밤새도록 깨어 있었고 이제 막 연구를 시작했습니다. 나는 보통의 전통 의학을 보기 시작했지만 다른 대학의 학술 연구를 살펴보고 사람들이 지난 10년 동안 무독성 항염증제에 대해 무엇을 생각해 냈는지 확인했습니다. 그런 다음 기본적으로 모든 정보를 가져와 부엌의 가마솥에 결합하여 이 제품을 만들었습니다.

펠릭스: 와. 이것은 당신이 제품화하기로 결정한 수제 치료법이었습니다. 그 과정에 대해 이야기해 주세요. 당신이 이것을 만들었습니다. 물론, 당신은 제품이 필요한 누군가에게 그것을 테스트했습니다. 내가 이것을 팔아야 한다는 다음 단계로 어떻게 그 점프를 가져갔습니까?

파트리스: 맞아. 제 딸은 이틀 만에 습진을 없앴습니다. 그것은 그녀와 매우 빠르고 매우 효과적으로 일했습니다. 물론 가끔 다시 오긴 하지만, 제품을 다시 끼우면 다시 사라집니다. 이제 내가 언급했듯이, 나는 이것을 내 냄비에 만들었으므로 분명히 나는 ​​약간 남았습니다. 나는 엄마의 페이스북 그룹에 가서 엄마들에게 "먹을 사람이 있니?"라고 말했습니다. 한 달 반 만에 70병이 내 집으로 나갔다. 나는 생각했다. “허허. 흥미롭네요.” 하지만 나는 나 자신을 사업가라고 생각해 본 적이 없었기 때문에 아무 것도 하지 않았습니다. 내가 말했듯이 내 배경은 내가 크게 다르지 않다고 생각하는 것이 아닙니다.

나는 항상 비즈니스맨이 수학을 잘하는 사람, 스프레드시트에 관심이 있고 양복과 서류가방을 착용하고 솔직히 남자라는 고정관념을 가지고 있었습니다. 그것이 나의 인식이었다. 나는 나중에 자신의 회사를 가지고 있는 친구를 위해 한 여성을 인터뷰했습니다. 그녀는 "알다시피, 나는 당신이 뭔가를 가지고 있다고 생각합니다. 여기 밴쿠버에서 열리는 SVI라는 여성 비즈니스 컨퍼런스에 참석해야 합니다. Social Venture Institute의 약자입니다. 기본적으로 사업을 하기를 원할 뿐만 아니라 더 큰 이익을 위해 사업을 하고 싶어하는 사람들에 관한 것입니다. 단순히 결론 자체에 관한 것이 아닙니다.

재정적으로 실행 가능하고 돈을 벌 수 있는 건강한 회사를 갖는 것이 분명히 중요하지만 그것이 비즈니스를 하는 유일한 이유는 아닙니다. 그곳에서 만난 여성들은 사회적 가치와 청렴함으로 가득 차서 "이것이 내가 할 수 있고 하고 싶은 사업이다"라고 생각했습니다. 그 시점에서 나는 괜찮아, 어쩌면 사업가가 될 수도 있겠다고 결정했고, 결국 “내가 할 거라면 최선을 다해 할 거야.”라고 결정했습니다. 사실 진리를 찾는 철학이기 때문에 Satya라는 이름을 선택했습니다. 개인적인 진실, 나는 이 사업을 할 수 있습니다. 내 고객에게 진실을 말하면, 우리 회사는 다시 한 번 이익에 관한 것이 아니라 서비스를 제공할 예정이었습니다. 그것이 회사의 북극성이 되었습니다.

내가 그것을 하려고 한다면, 그것은 최고 중의 최고여야만 했다. 예를 들어 민감한 피부 문제가 있는 사람들의 경우 정말 깨끗해야 한다고 결정했습니다. 나는 USDA 인증 유기농을 갔다. 그것은 재료에 관한 것뿐만 아니라 정책과 절차, 재료를 얻는 방법, 재료를 준비하는 방법, 시설의 청결도, 모든 종류에 관한 것입니다. 매우 높은 수준입니다. 그런 다음 캐나다 보건부에 제출했습니다. 죄송합니다. 배경에 있는 제 커피메이커입니다. 내 모든 연구와 함께 캐나다 보건부(Health Canada)에 제출했는데, 그 이유는 저도 뛰어넘고 싶었기 때문입니다. 나는 사람들이 연구가 완료되었고 이것이 사람들에게도 효과가 있음이 입증되었다는 것을 알기를 원했습니다.

네, 캐나다 보건부(Health Canada)에 제출했고 그들은 사실 제가 연구를 기반으로 건강 관련 주장을 할 수 있다는 데 동의했습니다. 내 포장은 더 비싸더라도 최고여야 했습니다. 예를 들어 식품에 안전한 플라스틱이라도 제품에 스며들기 때문에 유리병을 사용합니다. 제 종이는 100% 재활용됩니다. 여성이 운영하는 회사에서 만든 것입니다. 그들은 실제로 종이를 만들기 위해 풍력 오프셋을 사용합니다. 그것은 모두 채소와 콩을 기본으로 한 것들입니다. 이것들은 모두 더 비싼 옵션이지만 내 무결성과 일치합니다. 그들은 내가 회사와 하려고 하는 일과 일치합니다. 사람들의 공감을 불러일으키는 것 같아요.

펠릭스: 나는 당신이 여기서 말하는 많은 것을 풀고 싶습니다. 제일 먼저 한 일은 잉여물품을 팔기 위해서였다.... 기본적으로 어머니의 후원을 받는 페이스북 그룹을 이용하셨나요? 당신이 속한 Facebook 그룹은 무엇입니까 ...

파트리스: 엄마의 페이스북 그룹이었어요. 사람들은 모여서 엄마 문제에 대해 이야기하거나 옷을 갈아입는 등의 일을 합니다.

Felix: 이것은 많은 기업이 기존 그룹, 기존 커뮤니티에 연락하여 응답을 확인하기 위한 안전한 저위험 접근 방식이라고 생각합니다. 그룹에 어떻게 접근했는지 기억합니까? 내가 묻는 이유는 요즘 많은 경우 이것이 이러한 그룹에 들어가는 좋은 종류의 알려진 전략이기 때문입니다. 스팸이 많이 보이시죠? 많은 사람들이 자신의 제품에 대해 게시하고 유효성을 검사하려고 합니다. 여러 그룹에 가입하면 동일한 게시물이 계속해서 표시되는 경우가 있으며 당연히 짜증날 수 있습니다. 어떻게 접근했나요? 올바른 방식으로 접근한 방법은 무엇입니까?

파트리스: 글쎄요, 당신의 말이 절대적으로 옳습니다. 굉장히 짜증나고 불친절합니다. 내가 엄마의 페이스북 그룹에 갔을 때, 나는 말 그대로 누군가가 추가를 원하는지 알고 싶었습니다. 그 자체로 판매할 생각은 아니었지만 너무 많은 분들이 원하셔서 결국 판매하게 되었습니다. 실제로 더 많은 배치를 만들어야 했습니다. 응. 나는 그것이 무엇인지, 무엇을 하려고 했는지에 대해 정직했습니다. 다른 사람들에게 도움이 될 것이라고 생각했습니다. 나는 그것이 판매되지 않았기 때문에 그것이 판매되지 않았다는 것을 다시 생각합니다.

펠릭스: 초기에 가격대를 어떻게 알아냈는지, 그리고 시간이 지나면서 어떻게 변했는지 기억하시나요?

파트리스: 아. 예, 아니요, 근본적으로 변경되었습니다. 나는 모든 비용이 얼마인지, 그리고 내가 하려고 하는 가격은 얼마인지 살펴보았습니다. 제 산업은 일종의 의약 피부 관리 산업과 마찬가지로 많은 대형 제조업체에서 1페니짜리 제품을 만들고 $12-$15 정도에 판매하고 있습니다. 내 제품은 그보다 훨씬 더 비싸고 선반에서는 고급형이지만 몇 가지가 있습니다. 하나는 별로 필요하지 않기 때문에 실제로 훨씬 더 오래 지속된다는 것입니다. 둘째, 미혼모이기 때문에 가격을 저렴하게 유지하고 싶었습니다. 모두가 이 제품을 살 수 있는 여유가 되었으면 합니다. 내가 얼마나 많은 돈을 벌 수 있느냐의 문제가 아니었습니다. 어떻게 하면 이 제품을 만들고 돈을 벌고 사람들에게 제공할 수 있는지와 같습니다.

펠릭스: 이해해. 지금 나는 당신의 사이트를 보고 있습니다. 처음에 그리고 지금까지 당신은 기본적으로 오늘 두 제품을 가지고 있다고 생각합니다. 당신은 하나부터 시작했습니다. 이제 두 개의 제품이 있습니다. 제품을 사용하는 방법은 두 가지인 것 같아요. 이 두 제품을 고수하기로 결정한 이유는 무엇입니까? 제가 이 질문을 드리는 이유는 많은 경우 새로운 기업가들이 가능한 한 많은 것들과 그들의 카탈로그를 가지고 시작하기 때문입니다. 몇 가지 제품만 고집하기로 한 의식적인 결정이었습니까?

파트리스: 네. 먼저, 명확히 해야 합니다. 실제로 각 컨테이너에 동일한 제품의 두 가지 다른 크기가 있습니다. 제가 작은 용기나 여행용 사이즈를 가지고 있는 이유는 여러분 개개인의 피부에 어떻게 작용할지 모르기 때문입니다. 많은 사람들이 하는 일은 이 제품을 구매하고 이 돈을 다 쓰고 일을 하지 않는 것입니다. 이 모든 돈은 그들에게 효과가 없습니다. 나는 결코 그런 제품이 되고 싶지 않았다. 제가 한 것은 실제로 여행용 사이즈를 만든 것입니다. 이것은 여러분이 보고 있는 두 번째 제품입니다.

사람들이 개인의 신체 화학 반응을 테스트할 수 있도록 약 2주 동안 지속할 수 있는 충분한 시간이 있습니다. 그런 다음 비어 있을 때 패키지를 버리지 않습니다. 슬라이딩 틴케이스입니다. 병을 사서 다시 채울 수 있으며 작은 병을 가방에 넣고 다닐 수 있습니다. 더 많은 옵션을 제공하는 것보다 문제를 해결하는 것이 더 중요했습니다. 제가 습진에 처방한 것처럼 항염증제이기 때문에 건선이 있는 사람들은 즉시 주사, 발진, 건선에 걸렸습니다. 나는 크로스핏터와 같이 잘리고 부러진 손에 실제로 그것을 사용하는 많은 운동 선수가 있습니다. 나는 그것을 사용하는 마라톤 선수가 있습니다. 사람들은 그것을 무엇이든 사용합니다. 정말 모든 것.

Felix: 이 모든 다른 용도와 다른 모든 문제가 해결을 위해 당신에게 오는 것이 흥미롭습니다. 그것이 당신이 마케팅하는 방식에 영향을 미치거나 다른 요구를 해결하고 그들의 요구를 해결하기 위해 당신의 제품을 발견하는 사람들이 분명히 있기 때문에 당신이 원하는 제품을 마케팅하는 방식을 바꾸나요?

파트리스: 네. 글쎄요, 습진은 많은 사람들에게 너무나 큰 문제입니다. 그래서 저는 다음과 같이 확인하고 싶습니다. 우리는 기본적으로 사람들에게 제품에 대해 알리는 것의 표면을 긁었습니다. 나는 사람들이 습진에 대한 또 다른 좋은 선택이 있다는 것을 알았으면 합니다. 왜냐하면 습진은 너무나 큰 문제이고 오랫동안 스테로이드가 유일한 선택이었기 때문입니다. 사람들은 다시 그것을 가지고 "글쎄, 이것은 어떻습니까?"라고 말했습니다. 그들은 그것을 시도하고 그것은 환상적으로 작동합니다. 햇볕에 탄 것처럼. 나는 할머니에게 이메일을 보내 이렇게 말했습니다. "손녀의 햇볕에 탔을 때 그것을 시도했는데 환상적으로 효과가 있었고 그런 다음 시도했는데 저에게도 정말 잘 맞았습니다." 그것은 정말로 그것을 복용하는 사람들에 관한 것입니다. Big Fat Greek Wedding의 Windex처럼 됩니다.

Windex를 모든 것에 적용한 영화를 보셨는지 모르겠습니다. 많은 사람들이 한 번 구입하면 다용도 제품이 되겠지만, 첫 구매는 항상 습진이나 건선인 것 같아요.

Felix: 마케팅과 메시징의 종류를 그 특정에 집중하고 싶습니까? 아마도 가장 큰 유형의 문제일 것 같은데요?

파트리스: 네. 제 말은 사람들이 모든 것에 그것을 사용하는 것처럼 너무 많은 사람들에게 너무 많은 것을 하려고 한다면, 다시 한 번 저는 한 가지 문제에 초점을 맞추려고 합니다. 저는 실제로 두 번째 전체 제품을 출시할 예정입니다. 이 제품은 특히 건선에 대한 두 개의 SKU여야 합니다. 그게 내년에 나오길 바랍니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이 다른 제품을 출시할 때 이 사이트에 그대로 유지할 계획입니까? 당신은 그것을 위해 새로운 상점을 열지 않습니까?

Patrice: 아니요. 예, Satya Organics 같은 사이트에 있을 것입니다. 실제로 둘 다 사용할 수 있습니다. 건선 제품은 견과가 없고 채식주의자도 될 것입니다. 원래 Satya 제품이 사용할 수 있다고 생각되는 제품이 아닌 경우 습진에 건선 제품을 사용해 볼 수 있습니다. 건선과 습진은 다른 곳에서 오는 경향이 있지만 매우 유사하게 나타납니다. 치료는 매우 자주 동일합니다.

펠릭스: 이해해. 이제 시간이 있다고 말씀하셨습니다. 처음으로 제품을 판매한 때와 실제로 비즈니스를 시작하기로 결정한 때 사이에 시간이 있었던 것 같습니다. 타임라인이 어떻게 되었나요? 그 기간 동안 얼마나 많은 시간이 흘렀습니까?

파트리스: 몇 개월은 확실합니다. 마침내 첫 번째 농산물 직거래 장터를 열고 100달러를 팔기까지 8~9개월이 걸렸습니다. 정말 대단했습니다. 사람들이 내가 만든 것을 구매한다는 사실에 정말 기뻤습니다.

Felix: 그 첫 번째 판매는 항상 모든 사람이 다시 쫓는 가장 큰 러시입니다.

파트리스: 대단해. 나도 너무 긴장했다. 그것은 훌륭했다. 그것은 훌륭했다.

Felix: 그때까지 포장과 모든 준비가 되었습니까? 귀하의 제품이 합법적인 비즈니스로 판매되기 시작했을 때 귀하의 제품은 어떤 버전 또는 얼마나 준비되어 있었습니까?

Patrice: 처음부터 이것은 사실 포장 디자인의 두 번째 버전이지만 처음 판매를 시작했을 때 좋은 디자인이 얼마나 중요한지 알았습니다. 처음부터 나는 사용할 좋은 종이인 유리병을 이미 결정했습니다. 나는 오늘날에도 여전히 회사에 남아 있는 적절한 디자이너를 얻었다. 그는 훌륭하다. 그녀는 환상적인 일을 했습니다. 포장에 있어서 얼마나 중요한지, 제품에 있어서는 좋은 디자인이 얼마나 중요한지 말로 다 표현할 수 없습니다.

펠릭스: 왜 그렇게 말합니까? 그것이 당신의 제품을 훨씬 더 … 더 많이 만드는 것처럼 들리기 때문에 그것이 중요한 측면이라고 생각하는 이유는 무엇입니까? 그 이상은 아니지만, 나는 그것이 당신이 생산하기 위해 당신의 제품을 더 비싸게 만들 것이라고 확신합니다. 이런 종류의 포장을 하는 데 시간을 보내고, 노력을 기울이고, 돈을 쓰는 것이 좋은 투자라고 결정한 이유는 무엇입니까?

파트리스: 글쎄요, 합법성 문제가 있다는 뜻입니다. 분명히 손으로 만들고 손으로 라벨을 붙인 플라스틱 용기에서 제품을 집어 들었을 때와 전문적이고 잘 만들어진 것처럼 보이는 것, 사람들이 고를 때 ... 같은 제품일 수도 있지만 사람들은 항상 자신이 할 수 있는 것을 선택할 것입니다. 그 제품을 만들기 위해 시간과 노력을 기울였다는 것을 알 수 있습니다. 거기에는 확실한 가치가 있다고 생각합니다. 또한 앞으로 소매 공간으로 이동하려는 경우 소매업체는 포장을 좋아할 것입니다. 그것은 그들에게 분명히 매우 아마추어적인 포장에 비해 선반에 놓는 것이 '예'라고 말하는 것이 쉬울 것이라고 말합니다. 아무리 강조해도 지나치지 않은 좋은 디자인은 매우 중요합니다.

펠릭스: 패키지를 만들고 디자인을 만드는 과정에 대해 이야기해 주세요. 먼저 디자인부터 시작하겠습니다. 포장 디자이너를 고용했습니까? 포장을 도와줄 사람을 고용하려는 경우 얼마나 구체적이어야 합니까?

Patrice: 제가 SVI라고 언급한 것은 사실 컨퍼런스에서 디자인 회사를 운영하는 여성을 만났을 때였습니다. 디자인이 얼마나 중요한지 알고 있었기 때문에 그녀와 이야기를 나누었습니다. 그녀는 "내가 당신을 위해 이 일을 할 수는 있지만 $20,000의 비용이 들 것입니다."라고 말했습니다. 나는 "나는 할 수 없다." 분명히 그것은 심지어 나에게 선택권이 아닙니다. 그녀는 "하지만 내 선임 디자이너 중 한 명이 떠나고 그녀는 자신의 회사를 차릴 예정이며 아마도 그녀와 이야기해야 할 것입니다."라고 말했습니다. 나는 믿을 수 없을 정도로 재능이 있고 자신의 사업을 시작하는 이 멋진 수석 디자이너를 얻을 수 있었습니다. 나는 그녀를 몇 천 달러에 샀는데, 그것은 믿을 수 없었습니다. 좋은 디자이너처럼 소싱하는 것입니다. 당신과 공감하고 당신이 하려는 일과 일치하는 디자인을 가진 사람.

Felix: 당신은 그들이 만든 다른 디자인이 무엇인지 보기 위해 그들의 포트폴리오를 보고 있는 것입니다. 그리고 그것이 당신의 제품이 어떻게 생겼는지에 대한 당신의 생각과 일치하는지 알고 싶습니까?

Patrice: 디자인은 회사의 추가 목소리와 같습니다.

Felix: 이제 디자이너와 함께 작업을 하면 무엇을 합니까? 디자이너와 함께 일하면서 어떤 역할을 하시나요?

Patrice: 음, 분명히 그것은 내 이야기, 나에게 중요한 것들, 이 제품이 무엇인지, 그리고 그 뒤에 숨겨진 가치에 대한 대화를 시작합니다. 그것은 분명히 그들의 과거 디자인을보고 있습니다. 보통 그들은 떠나고 약간의 아이디어를 갖기 시작합니다. 그런 다음 5개 또는 6개의 옵션을 제공하고 상위 1개 또는 상위 2개로 범위를 좁힐 수 있습니다. 그런 다음 "그래. 그것이 내 제품, 내 회사, 그리고 내가 누구인지 같습니다.” 또한 디자이너를 신뢰하는 것도 정말 중요합니다. 내 배경은 디자인에 있지 않습니다.

어느 정도까지는 그녀가 이 분야의 전문가이거나 그 또는 그녀가 이 분야의 전문가이고 그들이 훌륭한 디자인 선택을 할 것이라고 믿어야 합니다. 어쩌면 그렇지 않을 수도 있습니다. 내가 반드시 선택해야 하는 것과는 정반대일 수도 있습니다.

Felix: 예, 디자이너든 개발자든 많은 경우 이러한 전문가를 고용하고 있기 때문에 좋은 점입니다. 기업가로서 때때로 이것은 그들이 작업하고 있는 것이 당신의 아기이고, 이것이 당신의 제품이고, 이것이 그들이 작업하고 있는 당신의 브랜드이기 때문에 당신이 깊이 관여하고 기여해야 한다고 느끼기 때문입니다. 어쩌면 당신이 그들이 해야 하는 것보다 더 많이 기여해야 한다고 느낄 수도 있습니다. 이것은 당신이 사람들을 고용하고 있고 당신이 고용한 사람들이 그들이 할 것이라고 믿어야 하기 때문에 잘못된 접근 방식이라고 암시하는 것과 같습니다. 당신보다 일을 더 잘하십시오. 그것이 당신이 처음에 그들을 고용한 이유입니다.

파트리스: 맞습니다.

펠릭스: 지금과 같은 상태의 포장을 보았을 때 그 과정에서 어떤 변화가 있었습니까? 포장 디자인을 개선하기 위해 변경해야 함을 알고 있었던 초기 디자인 측면에서 어떤 종류의 점을 발견했습니까?

Patrice: 글쎄요, 우리의 주요 변화 중 하나는 실제로 유리병을 상자에 넣는 것이었습니다. 더 이쁠 것 같아서 선택을 한 것이 아니다. 이 승인을 받으면 실제로 영어, 프랑스어 및 성분 라틴어로 된 모든 것이 있어야 하기 때문에 실제로 캐나다 보건부 권장 사항에 대한 요구 사항이었습니다. 단지 우리가 단지 그것을 상자에 넣어야 하는 충분한 공간이 없었기 때문입니다. 우리는 또한 원본에 약간 지쳤고 우리가 하려고 하는 것과 함께 브랜드에 더 가까운 것이 되었습니다. 그것을 연마하고 그것이 있어야 할 것보다 더 많이 얻는 것입니다.

Felix: 매장과 실제 매장에서 제품을 보거나 온라인에서 새로운 브랜드를 볼 때 포장을 볼 때 경험을 기반으로 기업가가 세심한 주의를 기울여야 한다고 생각하는 일반적인 실수는 무엇입니까?

파트리스: 명확하지 않은 내용이 많이 보입니다. 브랜드 이름이 무엇인지, 제품의 목적이 무엇인지 파악하려고 합니다. 많은 레이블에 노이즈가 많이 있는 것 같습니다. 심플하고 깔끔하고 명료한 것이 언제나 더 좋은 것 같아요. 그것은 개인의 철학일 뿐만 아니라 회사의 철학이기도 합니다. 우리 제품에는 5가지 성분만 있습니다. 제 생각에는 소비자가 귀하의 제품을 집어 들고 "아, 이것이 바로 이것입니다."라고 말하고 필요한 경우 예 또는 아니오로 가는 것이 매우 간단해야 한다고 생각합니다.

펠릭스: 이제 그것을 시험해 보셨습니까? 당신은 당신의 포장이 잠재 고객 앞에서 상자를 받았을 때 그 상자에 체크 표시를 했는지 테스트해야 했습니까? 당신은 그 중 하나를 했습니까?

파트리스: 아니요. 솔직히 펠릭스는 내가 말했듯이, 내 배경은 사업이 아닙니다. 내가 하는 일의 대부분은 장을 기반으로 합니다. 내 직감은 이러한 결정에 대해 무엇을 말하고 있습니까? 내가 과도하게 생각하려고 하거나 내 뇌가 이 모든 잘못된 것을 말하고 있지만 내 직감은 무엇이며 내 마음은 내게 무엇을 말하고 있습니까? 매우 자주 그것이 올바른 선택입니다.

펠릭스: 맞아. 귀하의 제품에 대해 받은 모든 인증 및 승인으로 돌아가고 싶습니다. 다시 나열할 수 있습니까? 제품에 대해 어떤 종류의 인증을 받았거나 얻고자 하는지 알려주십시오.

Patrice: 우리는 USDA 인증 유기농입니다. 우리는 캐나다 회사이지만 캐나다 정부는 실제로 피부 제품을 인증하지 않습니다. 우리는 유기농 인증을 받기 위해 USDA에 가야 했습니다. 표준이 더 높기 때문에 실제로 더 좋습니다. 나는 그것에 매우 만족했다. 다시 Heath Canada를 거쳐 이러한 프로세스를 완료합니다. 둘 다 정말 관련이 있습니다. 그들이 요구하는 서류와 물건은 매우 특별합니다. 순서도와 오버헤드 안테나, 플랜트 다이어그램 및 이러한 모든 종류의 것들처럼. 넘어야 할 골이 많았지만, 다시 한 번 해낸 것이 정말 기쁩니다. 아마도 다음에는 FDA 승인을 살펴보고 다른 국가로 이동할 것입니다.

제품과 회사에 대한 다른 국제 시장에 대한 많은 관심이 있습니다. 그것들도 살펴보겠습니다. 사람들이 저에게 이렇게 말했습니다. 특히 저를 위해 그렇게 하는 것은 절대 추천하지 않습니다. 나는 그 골대를 뛰어 넘고 싶다. 모든 규정과 자격이 충족되었는지 확인하고 싶습니다.

Felix: 귀사, 귀사 브랜드, 귀사 제품에 대한 건강 점검을 하는 좋은 방법이라고 생각합니다. 고객뿐만 아니라 라벨에 붙일 뿐만 아니라 물건을 깔끔하게 유지하는 방법이 들립니다. 이제 이러한 프로세스를 거치면 USDA 인증 유기농에서 캐나다 보건부로 이동하는 모든 종류의 작업을 재사용할 수 있습니까? 재사용 가능한 문서가 있었습니까? 아니면 처음부터 거의 시작해야 했습니까?

파트리스: 많은 것들이 번역될 수 있습니다. 제가 USDA 인증을 혼자 했다는 뜻입니다. 캐나다 보건부(Health Canada) 인증을 받았을 때 실제로 컨설턴트를 고용했는데 정말 많은 돈을 썼습니다. 나는 당신이 이 길을 갈 계획이라면 정말로 알고 있고 당신을 위해 그것을 당신의 접시에서 제거할 누군가를 얻는 것을 강력히 추천할 것입니다. 당신이 이것을 하도록 도와줄 누군가를 얻는 것은 사실 그렇게 비싸지 않습니다. 나는 또한 그것을 확실히 추천 할 것입니다.

Felix: 매장에 이 예산이 적용되기 전에 어떤 종류의 예산에 대해 이야기하고 있는지 알려주실 수 있습니까?

Patrice: 당신은 이것을 하는 데 도움을 줄 컨설턴트를 구하는 데 3달러에서 4,000달러 사이를 찾고 있습니다.

Felix: 네, 특히 건강상의 이유로 사람들이 필요로 하는 이와 같은 제품이라면 나쁘지 않습니다.

파트리스: 네. 그러면 실제로 그러한 건강 주장을 할 수 있습니다. 확실히 가치가 있습니다. 회사에 대한 좋은 투자입니다. 고객을 위한 것이기도 합니다.

펠릭스: 이런 컨설턴트는 어디에서 찾을 수 있나요? 무엇을 찾고 계신가요? 이 프로세스를 도와줄 컨설턴트를 찾기 위해 무엇을 검색하고 있습니까?

Patrice: 음, 분명히 당신의 네트워크와 이야기하면서 과거에 누군가와 함께 일한 적이 있는 사람을 찾는 것입니다. 대부분은 인터넷을 파헤치고 인터넷 검색을 하고 사람들과 이야기를 나누며 그들과 계속해서 일하게 될 가능성이 있기 때문에 당신이 느끼는 바를 얻는 것이 당신에게 잘 맞을 것입니다. 당신도 원합니다. 당신은 당신의 제품을 아는 누군가를 원합니다. 다른 것을 찾으면 그들은 당신이 어디에서 왔는지 이해합니다.

Felix: 당신은 Health Canada 컨설턴트를 검색하는 것과 같습니까? 이러한 유형의 사람들을 위한 레이블이 있습니까?

Patrice: Health Canada의 경우 NPH 또는 NPN이라고 하며 이는 자연 건강 제품 번호 또는 자연 건강 제품입니다. 여러 컨설팅 업체가 있습니다. 그들은 찾기가 상당히 쉽습니다.

Felix: 언제 이것을 위해 ... USDA 인증 유기농을 위해 직접 하셨다고 하십니까?

파트리스: 음-흠 (긍정적). 예.

펠릭스: 내가 이 일을 다시 혼자 했다면 더 많은 준비를 했을 것 같으면서도 당신을 곤경에 빠뜨릴 뻔한 것들에는 어떤 것이 있습니까?

파트리스: 맙소사.

펠릭스: 저 밖에 있는 누군가를 위한 경고입니다.

파트리스: 경고로. 모든 것을 추적하십시오. 모든 것이 어디에서 오는지 알 수 있습니다. 모든 인보이스, 로트 번호, 모든 것이 저장됩니다. 가능한 한 아주 아주 조직적입니다.

Felix: 이제 이 모든 작업을 완료하고 포장을 완료하고 인증을 완료했습니다. 판매 트래픽을 비즈니스로 유도하기 위해 어떤 방법을 따르기로 결정했습니까?

파트리스: 맞아. 언급했듯이 저는 농산물 직거래 장터에서 시작했습니다. 입소문이 많이 났죠. 다른 엄마에게 "이거 먹어봤어?" 그 다음 나는 나의 첫번째 소매점에 갈 것이다라고 생각했다. 나는 이 아이의 가게에 갔고 나는 "이 제품이 있습니다. 당신의 선반에 정말 잘 어울릴 것 같아요.” 그녀는 "글쎄, 우리는 이미 많은 것을 가지고 있다. 우리는 관심이 없습니다.” 나는 그녀에게 "피부에 문제가 있습니까?"라고 말했습니다. 그녀는 말했다. 사실 제 결혼반지 밑에 이 발진이 있어요. 사라지지 않고 정말 가렵습니다.” 나는 말했다, "글쎄, 여기. 이 여행 크기 중 하나를 선택하십시오. 그것을 시도하고 일주일 정도 후에 다시 전화해서 어떻게 생각하는지 알아보겠습니다.” 글쎄, 그녀는 다음날 다시 전화를 걸어 "내가 당신의 제품을 나르겠습니다. 내 문제가 사라졌습니다."

그곳은 나의 첫 가게였다. 이 시점에서 사람들은 실제로 제품에 대해 들었기 때문에 저에게 전화를 걸었습니다. 우리는 캐나다 서부에 최대 70개 정도의 매장을 갖게 되었기 때문에 BC는 기본적으로 대부분입니다. 나는 여전히 농산물 직거래 장터를 하고 있었다.

펠릭스: 정말 빠르군. 이 농산물 직판장에서 소매점을 찾는 데 도움이 되었다고 생각하십니까? 아니면 소매점으로 바로 갈 수 있다고 생각하십니까?

Patrice: 파머스 마켓은 여러 가지 이유로 훌륭했습니다. 첫째, 고객과 이야기하고 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알아가는 것입니다. 처음 제품을 만들 때 '아, 베이비밤 같은 건가' 하는 생각이 들었다. 사람들은 연고에 관심이 없었지만 습진에는 관심이 많았습니다. 마치 시장조사 같았다. 또한 누군가가 농산물 직판장에서 당신을 위해 제품을 구매하면 그들이 더 많은 것을 얻기 위해 일주일 또는 한 달 안에 반드시 다시 오는 것은 아니지만 당신은 이렇게 말할 수 있기 때문에 소매업체를 매우 지원합니다. 상점과 그 상점에서 다시 필요할 때 거기에서 가져올 수 있습니다.” 이는 소매업체에게도 큰 도움이 되었습니다.

우리는 정말 잘하고 있었고 매우 빠르게 진행되고 있었고 결국 누군가가 와서 수술을 도와주기로 결정했습니다. 그녀가 말한 것 중 하나는 그녀가 "더 이상 농산물 직거래 장터를 할 수 없습니다"라는 것이었습니다. 왜냐하면 저는 일주일에 7일을 일했기 때문입니다. 저는 미혼모이기 때문에 일주일 내내 딸을 돌보고 주말에는 농산물 직거래 장터를 했습니다. 나는 지쳤다. 정말 좋은 시간을 보내지 못했습니다. 나는 계속해서 전단지를 붙이고 다음 일을 위해 달려갔습니다. 그녀는 "조금 물러서서 다음에 가고 싶은 곳을 찾아야합니다."라고 말했습니다. 그 시점에서 우리는 여기 캐나다에서 가장 큰 국내 유통업체 중 하나인 유통업체와 이야기를 나누고 있었습니다.

그들은 "우리는 당신의 제품을 운반하는 데 매우 관심이 있습니다."라고 말했지만 저는 준비가 되지 않았습니다. 당시보다 더 많은 매장을 공급할 수 있는 여력이 없었습니다. 나는 실제로 아니라고 했지만 그들은 “알았어. 우리는 당신과 함께 머물 것입니다. 준비가 되면 알려주십시오.” 나는 그 시점에서 “좋아. 공급업체를 어떻게 간소화합니까? 모든 것을 저장할 위치를 어떻게 알 수 있습니까?” 그런 다음 모든 종류의 문제. 그리고 아마 1년 후쯤이었을 텐데, 우리는 준비가 되었기 때문에 유통업자들에게 예라고 대답했습니다. 그리고 두 달 만에 70개 매장에서 400개 매장으로 늘었다.

펠릭스: 와. 70에서 400으로 스케일업은 어땠나요?

파트리스: 우리는 우리 시대보다 앞서 일을 끝냈죠, 그렇죠? 우리는 준비가 되어 있었다. 여전히 약간의 충격이었습니다. 우리는 확실히 그런 일이 일어나리라고 기대하지 않았고 확실히 그렇게 빠르지도 않았습니다. 운 좋게도 우리는 몇 가지 절차를 마련했습니다. 비교적 통증이 없었습니다. 신나는, 매우 신나는 일이지만 확실히 일어난 것은 좋은 일이었습니다. 그들은 또한 이 모든 시간 동안 우리를 지원했습니다.

Felix: 이제 온라인 상태는 어떻습니까? 대부분의 판매가 이러한 소매점에서 발생합니까, 아니면 온라인 상점에서도 많이 판매합니까?

파트리스: 슈퍼 포커스 같은 적이 없었습니다. 다시 말하지만 이는 온라인과 소매업체에서도 유기적인 성장과 유사합니다. 서로 다른 수익원이었습니다. 예전에는 3개였는데 파머스 마켓을 그만뒀어요. 소매, 온라인, 파머스 마켓이 있었습니다. 소매 전략에는 분명히 소셜 미디어가 있습니다 ... 미디어 담당자가 그 작업을 하고 있지만 우리의 주요 추진력은 발생했습니다 ... 다시 말하지만 그것은 실제로 일종의 우연이었습니다. 올해 1월에 첫 언론 인터뷰를 했습니다. 우리는 그 전에 단 하나의 마케팅 캠페인을 수행했지만 광고도, 미디어도, 아무것도 하지 않았습니다. 저는 SheEO라는 비즈니스 경쟁에서 결선 진출자였습니다. 정말 놀랍습니다.

당신이 여성이고 벤처 캐피탈이나 비즈니스 성장과 같은 것을 찾고 있다면 SheEO를 찾으십시오. 내 친구가 우리의 큰 국영 방송사인 CBC Radio One에서 Unreserved라는 쇼를 하고 있습니다. 그녀는 나에게 제품에 대해 이야기하고 SheEO에 대해 이야기 해달라고 요청했습니다. 나는 말했다. 괜찮아요." 나는 약 8-9분 동안 통화를 하고 있었습니다. 그 멋진 Shopify chaching 소리와 같은 소매 세트. 그것은 매 30초마다 일어나기 시작했습니다. 그것은 미쳤다.

펠릭스: 얼마나 오래 지속되었나요?

Patrice: 음, 온라인에서만 10일 동안 $36-$37,000의 매출을 올렸습니다. 우리가 10주 정도 기본적으로 하기 전에 해부터 우리의 전체 온라인 판매. 캐나다 전역의 400개 매장이 이틀 만에 매진됐다. 전국에 대기자 명단이 있었다. 게다가, 우리는 거기에서 합류한 또 다른 60일을 얻었습니다. 미디어의 힘과 사람들에게 다가가는 힘은 엄청나다. 기회가 된다면 절대 놓치지 마세요. 당신이 충분히 전문가가 아니거나 할 말이 없거나 더 나은 일을 하는 다른 사람을 생각할 수 있다고 생각하지 마십시오. 절대 그렇게 하지 마세요. 그곳에 나가서 당신이 열정을 갖고 있는 것에 대해 이야기하십시오. 그러면 그것이 번역되어 놀라운 판매로 이어지길 바랍니다.

펠릭스: 지금 당신이 출연하고 있는 이 쇼는 사업가들을 위한 것이었습니까? 튜닝한 사람들의 청중은 무엇이었습니까?

Patrice: 사실 아주 작은 쇼였어요. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

펠릭스: 물론이죠 . Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

펠릭스: 아주 멋져요. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

펠릭스: 굉장하다. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/Masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.