친숙함의 과학: 독창적이지 않음으로써 전환율 증가

Slack이 출시된 때를 기억하시나요? 당시 나는 열렬한 힙챗 팬이었다. 말할 필요도 없이 저는 Slack을 사용하는 데 관심이 없었습니다.

나는 그것을 지나가는 추세에 지나지 않는다고 생각했습니다. 지금? 개인적이고 직업적인 이유로 하루 평균 10시간 정도 사용합니다. (미안해, 힙챗.)

무슨 일이야? 3~4주 만에 어떻게 무언가를 싫어하다가 매일 사용하게 되었나요? 이를 단순 노출 효과라고 합니다. 즉, 우리가 친숙하다는 이유만으로 사물에 대한 선호도가 높아지는 경향이 있음을 의미합니다.

그 3-4주 동안 Slack에 대해 얼마나 많이 듣거나 읽었는지 짐작조차 할 수 없습니다. TechCrunch, The Next Web, Fast Company, Gigaom, WSJ, Inc. – 모두가 이 새로운 앱에 대해 이야기했습니다. 슬랙이 힙챗보다 더 친근해져서 좋아하게 되었습니다.

친숙함은 우리가 깨닫고 있든 없든 우리의 의사 결정 과정에 큰 영향을 미칩니다. 이는 전환에도 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 친숙함 뒤에 있는 다양한 심리학적 이론을 이해하면 더 나은 UX/디자인, 카피 및 클릭 유도문안으로 이어질 것입니다.

친숙함 뒤에 숨은 과학

무의식적으로 우리는 친숙한 사물과 사람을 선호합니다. 심리학자들은 누군가를 더 자주 만날수록 그들에게 로맨틱한 끌림이 생길 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다. 반복적으로 노출되는 자극이 부정적일지라도(예: 학대 관계) 무의식적으로 익숙함에서 편안함을 찾을 수 있습니다.

진화론적 관점에서 보면 친숙함이 편안함으로 이어진다는 것은 이치에 맞습니다. 당신이 익숙한 것이 당신을 해칠 가능성이 적습니다. 또는 적어도 예상치 못한 방식으로 상처를 입힐 수 있습니다. 우리는 익숙하지 않은 위험을 감수 하고 싶지 않습니다.

심리학자들은 행복이 우리가 얼마나 많은 것들(예: 음악의 종류, 음식의 종류, 활동, 국가)에 친숙한가와 직접적인 상관관계가 있다는 것을 발견했습니다.

친숙함의 핵심에 도달하는 세 가지 이론이 있습니다: 인지 유창성, 원형 및 습관.

1. 인지적 유창성

인지 유창성은 어떤 것에 대해 생각하는 것이 얼마나 쉬운지에 대한 척도입니다. 그것은 우리가 믿는 것, 우리가 투자하는 방법, 우리가 아름답다고 생각하는 대상과 대상을 형성합니다.

우리의 두뇌는 게으르다. 무언가를 이해하기 쉬울수록 우리는 그것을 믿을 가능성이 더 큽니다. 심리학자들에 따르면 정보를 평가해야 하는 모든 상황(예: 투표, 구매, 결혼)은 인지 유창성의 영향을 받습니다.

회사 이름이 발음하기 쉬우면 주식의 실적이 더 좋을 가능성이 높습니다.

깨끗하고 명확한 글꼴로 글을 쓰면 사람들은 당신이 사실을 말하고 있다고 믿을 가능성이 더 큽니다.

북미에서는 이름이 John이면 이름이 Zesiro인 경우보다 사람들이 더 신뢰합니다.

요점: 단순성은 실제로 전환의 핵심입니다. 그것은 심지어 과학에 의해 뒷받침됩니다.

2. 원형

원형성은 항목이 구성원인 범주의 모범이 되는 정도입니다.

우리의 두뇌는 프로토타입을 좋아합니다. 어떤 것이 무엇이어야 하는지에 대한 아이디어가 있으면 다른 유사한 것들이 동일한 특성을 공유하기를 원합니다.

예를 들어, 우리 모두는 자동차의 프로토타입을 알고 있습니다. 이제 Ford가 뒤쪽에 두 개의 바퀴가 있고 앞쪽에 하나만 있는 자동차를 가지고 나온다고 상상해 보십시오. 잘 팔리지 않을 거라 장담합니다. 왜요? 원형성이 낮아서 우리의 뇌를 불편하게 만들기 때문입니다.

타원형 냉장고는 어떻습니까? 아니면 5피트 높이의 전자레인지? 아니면 사진이 없는 웹사이트인가요?

요점: 우리가 어떤 것에 직접 익숙하지 않다면, 우리는 그것이 우리 가 익숙한 것과 유사하기를 원합니다.

3. 습관

심리학의 관점에서 습관은 이전의 정신적 경험의 반복을 통해 획득한 사고, 의지 또는 느낌의 다소 고정된 방식입니다.

우리의 뇌는 습관의 동물입니다. 금연이나 체중 감량을 시도한 적이 있다면 이것이 사실임을 알 것입니다. 어떤 일을 더 자주 할수록 계속해서 그 일을 할 가능성이 높아집니다.

습관은 당신이 믿게 된 것처럼 쉽게 만들어지고 없어지지 않습니다.

새로운 습관을 형성하는 데 21일이 걸린다는 개념에 익숙합니다. 지금 당장 그 신화를 깨자. 그 개념은 전적으로 성형외과의사인 Maxwell Maltz가 1960년에 발견한 것에 대한 느슨한 해석에 기초하고 있습니다. 훈련된 심리학자들에 의한 보다 최근의 연구에서는 습관을 형성하는 데 실제로 2개월 이상이 걸린다는 사실을 발견했습니다.

좋은 습관이든 나쁜 습관이든 당신의 모든 습관은 당신에게 잠재의식적인 혜택을 제공합니다. 그렇기 때문에 깨기가 매우 어렵습니다. 생산성에 좋지 않기 때문에 아침에 가장 먼저 이메일을 확인해서는 안 된다는 것을 알고 있지만 어쨌든 그렇게 합니다. 아무리 노력해도 습관적인 행동을 멈추기는 어렵습니다.

요점: 습관을 버리도록 누군가를 설득하는 것은 매우 어렵습니다. 대신 현재 습관을 사용하여 설득하십시오.

친숙함을 사용하여 전환하는 웹 사이트

이제 친숙함에 대해 알게 되었으므로 즐겨찾는 사이트를 둘러보고 사용자를 전환하는 데 어떻게 사용했는지 확인할 수 있습니다.

1. 전자상거래

Internet Retailer Top 500 Guide에 선정된 Amazon과 Amazon을 살펴보겠습니다.

Top 500의 평균 전환율은 Amazon의 평균 13%(거의 4배)에 비해 3.32%입니다.

Amazon Prime 회원(Amazon의 로열티 프로그램)은 전환율이 74%입니다. 동일한 Amazon Prime 회원이 다른 온라인 소매점에서 쇼핑할 때 전환율은 평균 6%에 불과합니다.

그 숫자는 인상적입니다. 그래서 무엇을 제공합니까? 아마존의 카피와 디자인이 다른 모든 것보다 1,133% 더 나은 것은 아닙니다.

아마존은 익숙하기 때문에 경쟁사보다 훨씬 더 잘 변환합니다. 서비스나 제품뿐만 아니라 브랜드도 습관이 될 정도로 친숙해졌습니다.

습관적인 Amazon 사용자라면 다른 곳에서 구매할 가능성이 낮습니다. 찾고 있는 제품이 있더라도 익숙하고 안전하기 때문에 Amazon을 확인하고 이를 통해 전환하는 것을 선호할 것입니다.

“아마존에서 샀어요.” 거의 "Google it"만큼 인기가 있습니다. 프로토타입이 되었습니다. 결과적으로 Amazon 사용에 대해 생각하기가 너무 쉬워서 우리는 그렇지 않습니다. 그것이 바로 인지적 유창성입니다.

2. 기술 스타트업

기술 스타트업에 익숙하다면 이 웹사이트 디자인에 익숙할 것입니다...

문구에서 알 수 있듯이 이것은 특히 기술 스타트업 공간에서 가장 일반적인 사이트 디자인 중 하나일 것입니다. 여전히 사람들은 더 독창적인 것을 내놓는 대신 그것을 계속 사용합니다.

왜요? 음, 대부분 게으름입니다. 경쟁에서 아이디어를 훔치고 추세를 따르는 것은 쉽습니다.

디자인은 확실히 개선되고 최적화될 수 있습니다. 그리고 작은 놀라움의 요소는 경쟁에서 눈에 띄는 측면에서 먼 길을 갈 수 있습니다. 결국, 동일성의 바다에서 동일하다면 경쟁 우위가 없습니다. 완전히 섞이면 전혀 눈에 띄지 않습니다.

그러나 얼리 테크 어답터가 스타트업 사이트를 방문하고 그 디자인/UX가 위의 프로토타입과 크게 다르다면 이해하기 더 어려울 것입니다(낮은 인지 유창성).

“오, Startup XYZ가 막 출시되었습니다. 그들의 사이트를 확인해 봅시다.” 그 방문자는 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알고 있습니다. 오른쪽 상단 탐색, 영웅 샷 및 헤드라인, 세 가지 서비스 또는 혜택. 그것이 얼리 테크 어답터들이 새로운 스타트업에 대해 배우는 데 익숙해진 방식입니다.

소셜 네트워크를 고려하십시오…

그리고 뉴스 사이트...

친숙함을 사용하여 전환율을 높이는 방법

질문은 남아 있습니다. 전환을 늘리기 위해 이 모든 심리학을 랜딩 페이지에 어떻게 적용할 수 있습니까?

1. 디자인과 UX

인지적 유창성
뇌는 초당 약 120비트의 속도로 작동합니다(상당히 느림). 누군가 말하는 것을 듣는 것만으로도 초당 60비트가 소모됩니다. 뇌가 한 번에 너무 많은 일을 멀티태스킹하거나 처리하려고 하면 그 중 어느 것도 잘 처리하지 못하게 됩니다.

클릭 유도 문안, 열, 텍스트 등이 너무 많은 사이트에서 이것이 의미하는 바를 고려하십시오. 방문자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 자극이 많을수록 관심을 덜 받게 됩니다.

사이트가 더 단순하고 자극제가 적을수록 인지 유창성이 높아집니다.

불행하게도 귀하의 디자인은 단순하고 처리하기 쉽다는 것을 방문자에게 전달할 수 있는 시간이 약 50밀리초에 불과합니다.

원형
물론 단순함이 유일한 요소는 아닙니다. Google 연구에 따르면 시각적 복잡성이 낮고 원형이 높은 사이트가 가장 매력적이라고 ​​합니다.

귀하가 주요 체육관 체인의 CMO라고 가정해 보겠습니다. 먼저 풍경을 보자...

모든 것이 다소… 원형처럼 보입니다. 맞습니까? Danielle이 체육관을 찾고 있다면 아마 이 웹사이트 4곳을 모두 방문했을 것입니다. 그녀가 다섯 번째 사이트인 당신의 사이트에 간다면 그녀는 무의식적으로 비슷한 디자인을 기대하고 있는 것입니다.

그렇지 않으면 사이트가 너무 복잡하고 익숙하지 않다고 판단하는 데 50밀리초가 걸립니다.

습관
습관적으로 우리는 특정 방식으로 온라인에서 정보를 처리합니다. 예를 들어 사이트의 왼쪽 상단 부분이 가장 많은 관심을 받을 가능성이 높으며 사람들은 F 패턴으로 읽는 경향이 있습니다.

이러한 유형의 습관을 바꾸려고 시도하는 것은 시간 낭비일 것입니다. 대신 습관을 수용하도록 디자인하십시오. CollegeHumor가 기존 습관을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보십시오.

F 패턴을 오버레이하면 CollegeHumor가 상위 기사에 주의를 기울이는 것을 볼 수 있습니다. CollegeHumor의 데이터에 액세스할 수는 없지만 독자가 홈페이지에서 하나의 기사를 보도록 설득하면 참여 및 유지 메트릭이 증가할 것이라고 장담합니다.

F 패턴은 2006년에 발견되었으며 결함이 없는 것은 아닙니다.

여전히 널리 받아들여지고 보고되고 있지만 불과 1년 후 Shrestha는 검색과 브라우징의 차이점을 조사했습니다. Shrestha는 방문자가 브라우징하는 동안 F 패턴을 따른다는 사실을 발견했습니다. 그러나 그들이 더 의도적으로 검색한다면 덜 체계적인 방식으로 눈이 화면 주위를 맴돌 것입니다.

따라서 F 패턴은 대부분 의 인터넷 사용자의 습관이지만 보편적인 사실은 아닙니다. SessionCam과 같은 추적 도구를 사용하여 특정 청중의 시청 습관을 분석 하고 진실을 디자인하십시오.

다음 단계:

• 불필요한 요소(예: 이미지 회전, 깜박임, 너무 많은 클릭 유도문안 등)와 복잡한 디자인 요소(예: 작은 이미지, 가독성이 떨어지는 글꼴, 여러 열 등)를 최대한 제거하십시오.
• 디자인 프로토타입을 이해할 수 있도록 청중을 철저히 조사하여 그들이 방문하는 사이트 유형을 발견하십시오. 해당 프로토타입의 기본 기대치를 충족해야 합니다.
• SessionCam과 같은 도구를 사용하여 청중의 습관을 파악하십시오. 해당 데이터를 사용하여 이러한 시청 습관에 맞게 설계하십시오.

2. 카피라이팅

인지적 유창성
이것에 대해 생각해 보십시오: 평균적인 미국인은 7학년 또는 8학년 수준에서 읽습니다. 인구의 15%만이 완전한 문해력(대학 학부 읽기 수준)을 가지고 있습니다. 따라서 12세 어린이가 읽기 어려운 카피를 쓰고 있다면 일반 미국인이 쓰기에는 너무 복잡한 글입니다.

사실, 카피가 복잡할수록 덜 지능적으로 인식됩니다. 결과적으로 대부분의 사람들은 "간단하게 설명할 수 없다면 충분히 이해하지 못한 것입니다."라는 옛 속담을 믿는 것 같습니다.

초등학교 때 시간표를 훑어보던 기억이 나나요? 연구에 따르면 초등학생이든 아니든 반복하지 않으면 뇌가 놀라운 속도로 정보를 잊는다고 합니다. (빠르게, 7×6이 뭐죠?)

원형
업계에서 자주 듣는 단어는 무엇입니까? 경쟁 제품은 종종 어떻게 설명됩니까? 사본에서 이러한 유형의 단어와 구를 어느 정도 일치시키고 싶을 것입니다.

픽업트럭 시장을 예로 들어보자…

힘, 힘, 강인함은 모두 이 사이트의 핵심 개념입니다. 그것이 픽업트럭 운전자들이 추구하는 감정이며, 그들이 운전할 때 묘사하고 싶은 이미지입니다. 사본에서 이러한 개념이 누락된 경우 프로토타입을 깨뜨리는 것입니다.

단순 노출 효과에 따르면 우리는 자주 듣는 단어를 좋아합니다.

이제 이것은 경쟁사로부터 직접 사본을 훔쳐야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 청중에게서 그것을 훔치십시오. 질적 연구를 수행하고 실제로 방문자와 대화하십시오. 그들은 당신과 당신의 산업을 설명하기 위해 어떤 유형의 단어를 사용합니까? 그들은 매일 어떤 유형의 단어를 사용하고 있습니까?

데이터에서 추세를 찾으십시오. 청중이 말하고 쓰는 방식을 파악한 후에는 카피 작성을 시작할 수 있습니다.

습관
Steve Krug가 Do n't Make Me Think에 쓴 것처럼 사본을 스캔하고 훑어 보는 것이 습관이되었습니다.

2013년에 Chartbeat는 Slate.com을 분석하여 대부분의 사람들이 기사의 약 50-60%만 스크롤한다는 사실을 발견했습니다. 방문자는 귀하가 의도한 대로 귀하의 사본을 읽지 않습니다.

올해 초 Copyblogger는 작가들에게 가독성을 높이고 참여를 높이기 위해 스캔 가능한 콘텐츠를 더 많이 제작할 것을 촉구했습니다. 방문자에게 새로운 습관을 형성하도록 강요하는 대신 현재 습관을 수용하는 것이 훨씬 쉽습니다.

다음 단계:

• 간단하고 읽기 쉬운 단어와 문장 구조를 사용하십시오. 12세 어린이를 위해 글을 쓰는 것처럼 모든 사본을 작성하십시오. 검색 엔진이 아니라 정보 보존을 위해 키워드, 구문 및 개념을 여러 번 반복하십시오.
• 방문자가 이미 사용하고 있는 단어와 구를 발견하기 위해 질적 연구를 수행합니다. 친숙함을 활용하기 위해 사본에 통합하십시오.
• 모든 사본이 100% 스캔 가능한지 확인하십시오. 짧은 문장과 문단 사용, 소제목의 자유로운 사용, 가능한 한 정보 이미지를 사용하는 등

3. 사회적 증거 및 행동 촉구

인지적 유창성
위에서 우리는 위험이 제한되어 있기 때문에 익숙한 것에서 편안함을 찾는다고 언급했습니다. 위험에 대한 우리의 타고난 혐오감은 지난 200,000년 동안 우리를 살아 있게 한 것입니다. 이 혐오감은 종종 당신이 모르는 사이에 작용하며, 이는 대부분의 결정에 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

노벨상을 수상한 심리학자 Daniel Kahneman은 “대부분의 사람들에게 100달러를 잃을까 하는 두려움이 150달러를 벌겠다는 희망보다 더 강렬하다. [Amos Tversky와 저는] '손실이 이득보다 더 크게 나타나고' 사람들이 손실을 싫어한다는 많은 관찰 결과로부터 결론을 내렸습니다.”

즉, 방문자가 귀하의 클릭 유도 문안을 본 후 어떤 유형의 위험을 감지하면 잠재적인 손실 위험(스팸 이메일 수신, 금전 사기, 긴 가입 유입경로 등)

우리는 익숙하지 않은 모든 것(즉, 알려지지 않은 것)을 위험한 것으로 인식합니다. 그것이 당신이 어둠이나 바다나 우주를 두려워하는 이유입니다. 당신은 저 밖에 무엇이 있을지 모릅니다. 명료함이 영리함을 능가하는 이유이기도 합니다.

가능한 한 빨리 방문자가 발판을 마련하고 위험 부담이 없는 행동 유도를 제공하도록 하십시오. 불확실성이 있으면 위험이 있습니다. Tom이 버튼을 클릭했을 때 무슨 일이 일어날지 모른다면 아마도 버튼을 전혀 클릭하지 않을 것입니다.

방문자를 위해 다음 질문에 답하십시오.

• 내가 어디 있지?
• 여기서 무엇을 할 수 있나요?
• 왜 해야 합니까?
• 다음에 어떻게 됩니까?

Clever는 해석의 여지를 남겨두는데 이는 불확실성을 의미합니다. Clarity는 무엇을 해야 하는지, 왜 해야 하는지, 그리고 당신이 할 때 일어날 일을 알려줍니다. Clever는 변환하지 않지만 선명도는 변환합니다.

원형
다시 한 번 업계의 프로토타입을 살펴보십시오. 청중이 자주 방문하는 경쟁사와 웹 사이트를 방문하십시오. 클릭 유도문안은 어떻게 생겼습니까? 팝업 또는 오른쪽 레일에 있습니까? 그들은 어떻게 인센티브를 받습니까? 얼마나 자주 발생합니까?

예를 들어, 나는 내가 자주 방문하는 사이트를 차지하는 행동에 대한 팝업 호출을 거부하는 것을 개인적으로 보고 있습니다…

이러한 모든 클릭 유도 문안에는 몇 가지 유사한 기능이 있습니다.

• 신뢰성을 제공하고 위험을 줄이는 로고.
• 숫자가 있는 큰 제목입니다.
• 이메일 주소에 대한 간단한 요청입니다.
• 이익에 초점을 맞춘 문구가 있는 큰 버튼.
• 작고 잔인한 옵트아웃 링크.

다시 한 번 말하지만 직간접적인 경쟁자를 모방하려는 것이 아닙니다. 대신 청중의 기대치를 이해하고 기본적인 수준에서 이러한 기대치를 충족하고자 합니다.

클릭 유도 문안이 친숙하게 느껴지면 인지된 위험이 적습니다.

습관
우리는 결정을 내리기 전에 사회적 검증을 구하는 습관이 있습니다. "모두가 그렇게 하고 있었다"는 사실에 근거하여 당신이 일생 동안 내린 결정의 수를 기억해 보십시오. 나는 그것이 많을 것이라고 확신합니다.

우리는 전환율 최적화 전문가들이 여전히 사회적 증거의 힘을 맹세한다는 것을 알고 있습니다. (제품이나 서비스 자체가 익숙하지 않은 경우 적어도 관련된 이름/얼굴일 수 있습니다.) Robert Cialdini 덕분에 우리는 사회적 영향이 의사 결정 과정에서 주요 요인이라는 것도 알고 있습니다.

당신의 제품이나 서비스가 프로토타입이 없고, 사회적 증거가 부족하고 완전히 낯설다면, 당신은 언제나 친숙함을 빌릴 수 있습니다…

다음 단계:

• 클릭 유도문안을 둘러싼 인지된 위험을 줄입니다. 당신은 자연스럽게 자신의 사이트에 편향되어 있으므로 위험을 식별하기 위해 질적 연구를 수행하십시오. 방문자에게 귀하의 사이트가 무엇이라고 생각하는지, 다음 단계는 무엇이라고 생각하는지, 그 단계를 밟은 후에는 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하는지 물어보십시오. 인식이 현실과 일치합니까?
• 직접 및 간접 경쟁업체가 홍보하고 있는 클릭 유도문안 유형을 식별하세요. 이것은 청중의 마음에 어떤 종류의 기대를 불러일으킵니까? 클릭 유도 문안으로 이러한 기대치를 어떻게 충족시킬 수 있습니까?
• 클릭 유도 문안 근처에 사회적 증거를 제공하여 사회적 검증에 대한 인간의 요구를 활용하십시오. 아직 사회적 증거가 없다면 잘 알려진 두 가지 개념을 사용하여 제품이나 서비스를 설명하는 데 사용하여 친숙함을 차용하십시오(예: 공백 대 공백과 같음).

친숙함과 혁신의 균형

이 모든 것이 독창적인 아이디어가 죽었다는 것을 의미합니까? 아니, 전혀.

독창적이지 않은 생각이 유리하고 전환율을 높일 수 있지만 절대적인 규칙은 아닙니다. 혁신은 여전히 ​​살아 있고 잘 전환되고 있습니다. 2012년에 Optimizely가 사이트를 완전히 재설계하여 대부분의 홈페이지 사본을 제거하고 전환수가 증가한 것을 기억하십니까?

혁신은 놀라움의 심리를 요구합니다. 본질적으로 예상치 못한 일이 발생하면 우리의 뇌는 놀라고 새롭고 참신한 자극에 더 많은 주의를 집중합니다.

기업가이자 자칭 서프라이즈 학자인 타니아 루나(Tania Luna)에 따르면, “서프라이즈는 신경심리학적으로 일시정지 버튼과 같습니다. 그것은 우리가 하고 있는 일을 멈추고, 주의를 빼앗고, 주의를 기울이도록 강요합니다. 또한 우리의 감정을 약 400%까지 강화합니다.”

놀라움은 친숙함처럼 생각해야 할 필요성을 줄이는 대신 생각해야 할 필요성을 증가시킵니다 .

이제 우리는 두 가지 대조되는 심리학 이론을 갖게 되었습니다. 어느 것이 맞습니까?

불행히도 많은 마케터들은 친숙함과 혁신 중 하나를 선택할 것입니다. 핵심은 두 가지를 결합하는 것입니다. 프로토타입, 습관 및 인지적 유창함을 사용하여 기본 기대치를 충족하고 놀라움을 사용하여 기쁨을 얻으십시오.

당신은 전에 이것을 몇 번이고 다시 보았습니다. 예를 들어 HubSpot의 이메일 수신 거부 페이지…

그리고 GitHub의 404 페이지…

두 페이지 모두 구독 취소 및 404 페이지의 기본 기대치를 각각 충족합니다. 그러나 둘 다 방문자를 즐겁게 하도록 설계된 놀라운 요소를 가지고 있습니다.

결론

단순한 개념입니다. 우리는 익숙한 것을 좋아합니다. 그러나 그 이유를 진정으로 이해하지 못한다면 친숙함을 사용하여 의미 있는 방식으로 전환을 늘릴 수 없습니다.

이제 Slack이 저를 전환할 수 있었던 것과 같은 방식으로 방문자를 전환할 수 있습니다.

따라야 할 단계별 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 어수선하고 복잡한 디자인 요소를 제거합니다.
2. 업계의 디자인 프로토타입을 이해합니다.
3. 청중의 습관을 조사하십시오.
4. 단순하고 읽기 쉬운 단어와 문장 구조를 사용(반복)하십시오.
5. 방문자가 이미 사용하고 있는 단어와 구를 발견하십시오.
6. 모든 사본이 100% 스캔 가능한지 확인하십시오.
7. 클릭 유도문안을 둘러싼 인지된 위험을 줄입니다.
8. 경쟁업체의 클릭 유도문안이 설정한 기대치를 파악하세요.
9. 클릭 유도문안 근처에 사회적 증거를 제공하거나 두 가지 잘 알려진 개념을 사용하여 제품 또는 서비스를 설명함으로써 친숙함을 차용합니다.

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