ActiveCampaign 시장 출시 킥오프 요약: 스토리텔링의 두 번째 도시
게시 됨: 2020-01-21"박스에 뭐가 들어 있어요?"
ActiveCampaign의 내부 2020 Go-To-Market Kickoff 이벤트에서 우리의 영업, 성공 및 마케팅 팀은 전설적인 Second City의 강사들로부터 배우는 기쁨을 누렸습니다. 이것은 Second City의 스토리텔링 교사가 ActiveCampaign의 교육 팀 수석 콘텐츠 전문가인 Jamie Madison에게 물은 질문입니다. Jamie는 이 질문과 상자에 대한 몇 가지 다른 질문에 답했습니다.
(스포일러 경고) 상자가 없었습니다. 그러나 그것은 제이미가 스칼렛 요한슨이 준 파란 고양이를 꺼내는 것을 막지 못했습니다.
연습의 요점은 즉흥 연주를 할 때 염두에 두어야 할 3가지 사항이 있음을 보여주는 것이었습니다.
- 너의 본능을 믿어 봐
- "다른 사람들"에 집중하세요 – 다른 사람들이 스토리에 기여한 것을 판단하지 마세요.
- 지원을 표시하고 함께 가십시오.
The Second City 진행자가 이끄는 각 구성 요소와 모든 연습에는 즉흥 연주와 스토리텔링을 위한 가장 중요한 단일 요소인 듣기 가 필요합니다.
다음 작업은 앞으로 있을 연습을 위한 워밍업으로 방 전체에 대한 작업이었습니다. 옆에 있는 사람과 이야기하십시오. 그러나 문장의 첫 단어는 파트너 문장의 마지막 단어여야 합니다.
방은 10초도 채 되지 않아 혼란에 빠졌다.
성공하려면 파트너의 문장 전체 를 들어야 합니다. 그러나 실제 응용 프로그램에서는 이런 일이 거의 발생하지 않습니다.
교사 중 한 명인 Sayjal Joshi가 시각적 표현을 제공했습니다. 그녀는 팔을 쭉 뻗었다.
"내 어깨가 문장의 시작이고 내 손끝이 문장의 끝이라면 대부분의 사람들이 듣기를 멈추는 곳이 어디라고 생각합니까?"
대답은 만장일치였다: 팔꿈치 주위 어딘가.
ActiveCampaign은 Second City에서 무엇을 배웠습니까? 일련의 활동을 통해 다음을 다뤘습니다.
- "예, 그리고..."의 중요성
- 무엇이 좋은 이야기를 만드는가
- 다양한 청중을 위해 스토리를 변경하는 방법
왜 더 잘 듣지 않습니까?
- “피곤해!”
- "우린 산만해!"
- "할 말이 있으니까 !"
이 모든 것은 사실이며 듣기에 더 큰 장애물인 자기 집중에 직면해 있습니다.
이것을 상상해보십시오. 친구들과 저녁 식사를하기 위해 나가서 앙트레가 나오기 전에 모두 테이블에 둘러 앉아 있습니다. 모두가 대화에 참여하고 있습니다. 웃고, 농담하고, 따라잡습니다. 대화가 잠잠해지고 누군가가 끼어듭니다. 그들은 주머니에 들어가 iPhone을 꺼냅니다. (아마도) 다음에 무슨 일이 일어날까요?
A. 알림 확인하고 사과하고 대화 재개
B. 자신이 하는 일을 깨닫고 확인도 하지 않고 휴대폰을 다시 주머니에 넣는다.
C. 모두들 휴대폰을 꺼낸다.
우리는 모두 답이 C라는 것을 압니다. 우리는 모두 전화를 확인하고 이메일을 확인하고 소셜 미디어 페이지를 확인 하고 물건을 확인하기 위해 허가를 기다리고 있습니다. 스마트 폰과 같은 방해 요소는 듣는 능력을 방해합니다. 그것들은 우리가 다른 사람들에게 집중해야 하는 상황에서 우리를 자기 집중하게 만듭니다.
어떻게 하면 더 잘 들을 수 있습니까?
당신은 성찰적 경청 에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 즉, 방금 들은 내용을 연사에게 되풀이하여 반복하는 것과 관련된 전략입니다.
아마도 당신은 능동적인 듣기 를 연습했을 것입니다. 즉, 듣는 사람이 응답하기 위해 말하는 사람이 말하고 행동하는 것을 기억하는 데 집중해야 하는 의사 소통 전략입니다.
(실제로) 이러한 전략의 문제는 실제로 듣는 대신 듣는 척하는 것처럼 보이는 경우가 많다는 것입니다.
"그래, 알았어, 알았어, 어-허, 네, 확실히, 맞아, 네, 네" — 누군가 "적극적으로" 듣고
더 잘 듣기 위해 연사에게 다시 아이디어를 반복하거나 듣고 있다는 증거를 제공하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 대신 자신에게 집중하지 말고 다른 사람에게 집중하세요.
다른 사람에게 집중할 때:
- 당신이 말할 차례를 기다리지 말고 이해 하기 위해 들어라.
- 누군가가 무슨 말을 할지 안다고 가정하지 마세요
- 의미 있는 관계 구축
- 공감하기
- 현재 존재
- 더 나은 질문하기
- 어떤 질문을 해야 하는지 더 생각해 보세요.
- 더 나은 정보 수집
당신이 잘 들을 수 있을수록, 당신이 말하고 있는 사람에게 당신의 이야기를 더 잘 맞출 수 있습니다.
예, 그리고…
두 번째 도시는 우리를 3개의 그룹으로 나누게 했고 각각 A라는 사람, B라는 사람, C라는 문자를 할당했습니다. 그런 다음 그들은 A의 생일이라고 말했고 우리는 파티를 열었습니다.
A라는 사람은 B와 C에게 어떤 파티를 원하는지 말하려 했고, B와 C는 “네! 하지만..." 그리고 아이디어의 일부를 격추시킵니다.
약간의 실망과 함께 혼돈이 재개되었습니다.
2라운드 B의 생일이었다. 같은 개념이지만 "예! 하지만…” A와 C는 “아니오, 왜냐하면…”라고 대답하고 거절 사유를 제시해야 했습니다.
다시, 혼돈. 그러나 모든 놀라운 파티 아이디어가 격추되었기 때문에 이번에는 더 실망했습니다.
라운드 3: 사람 C의 생일. 이번에는 A와 B가 파티 아이디어에 "네, 그리고..."라고 대답했습니다.
절대 혼돈.
이게 무슨 소용이야?
모든 사람들은 파티 계획에서 뭔가 다른 것을 경험했습니다.
- 실망(A인)
- 거절 (사람 B)
- 설렘(C인)
그것은 모두 우리 파트너가 어떻게 들었는지에 달려 있습니다. 인간으로서 우리는 일반적으로 "아니오"로 기본 설정합니다. 요점은 우리가 아이디어를 들을 때 더 개방적이고 적응하기를 원한다는 것입니다. 우리는 이미 머리 속에서 그것을 거부했기 때문에 아이디어의 20%를 듣고 무시하고 싶지 않습니다.
"예, 그리고"는 고객, 잠재 고객 및 동료의 말을 경청하는 데 도움이 됩니다. 아이디어가 떠오르면 이러한 전략을 사용하여 아이디어를 즐겁게 하고 작업할 수 있는 것을 얻을 때까지 반복할 때 무엇을 생각해 낼 수 있는지 놀랄 것입니다.
내부 전략으로 "예, 그리고"를 사용합니다.
- "예"는 전체 아이디어나 문장을 듣도록 상기시켜줍니다. 개방적이어야 합니다.
- "그리고"는 기여하는 것도 귀하의 책임임을 상기시킵니다.
"예, 그리고"는 풍부한 곳에서 시작할 수 있습니다. 무엇이 문제인지 알기 때문에 아이디어를 격추하기 쉽습니다. 그러나 스토리나 강력한 아이디어를 생성하려면 "예, 그리고"로 시작하고 나중에 편집하는 것이 좋습니다.
아이디어가 많이 나오나요? 당신은 아이디어를 정제하고 있습니까? 이 연습은 원하는 곳에 도달하는 데 도움이 됩니다!
무엇이 좋은 이야기를 만드는가?
당신이 처음부터 끝까지 알고 있는 이야기를 생각하십시오. 60초 안에 말할 수 있습니까? 60초 이하가 아니라 60초를 모두 사용하여 말할 수 있습니까?
30초 정도? 10은 어떻습니까?
생각보다 어렵습니다.
Second City는 파트너와 함께 이 연습을 하도록 했고 몇 가지를 깨달았습니다.
- 당신은 전체 이야기를 모를 수도 있습니다
- 우리는 필러에 매달립니다 – 플롯에 영향을 미치지 않는 세부 사항
- 이야기의 가장 중요한 부분 을 결정하기 어렵다
- 감정은 가장 중요한 세부 사항입니다
이야기의 가장 중요한 요소를 찾고 있다면 감정이 어디에 있는지 살펴보십시오. 이를 바탕으로 다시 이야기를 했지만 이번에는 주인공의 입장에서 이야기를 했습니다.
이 버전의 이야기:
- 더 많은 감정을 포함
- 집중했다
- 더 개인적인
이야기를 좀 더 개인화 할 수 있는 방법을 찾는 것은 이야기를 더 감정적이고 임팩트 있게 만듭니다.
그런 다음 우리는 외부 인물의 관점에서 이야기를 했습니다. 이번에는 이야기가 완전히 달라졌다.
우리가 이야기를 만들고 무엇이 감정적인지에 대해 생각할 때 우리는 그것을 우리 자신의 관점에서 봅니다. 이것은 문제를 야기합니다. 이야기는 우리를 위한 것이 아니라 우리의 청중, 우리의 잠재 고객 및 현재 고객을 위한 것입니다.
우리가 다른 청중 을 위해 우리 자신의 관점에서 이야기를 만들고 있다면 그들에게 중요한 세부 사항과 감정적 호소력을 생략할 것입니다.
다시 말해, 우리가 자기 중심적 이라면 잘못된 이야기를 하고 있는 것입니다.
대신, 우리는 다른 사람에게 초점을 맞추고 공감해야 합니다. 첫째, 청중에게 중요한 것에 초점을 맞추십시오. 그런 다음 관련되지 않은 세부 정보를 살펴보고 제거하십시오.
다른 청중 ≠ 같은 이야기
다른 청중에게 같은 이야기를 전한다고 해서 성공할 수 있는 것은 아닙니다. 청중이 누구인지 생각하고 메시지를 맞춤화하는 것이 중요합니다.
이렇게 생각해 보세요. 스마트폰을 보여주지 않고 누군가에게 설명해야 한다면 뭐라고 말하시겠습니까?
2020년에 누군가에게 iPhone을 설명한다면?
당신은 아마 다음과 같은 이야기를 할 것입니다:
- 기능 — 카메라, 고속 WiFi 네트워크, 지문 인식기, 터치 스크린
- 앱 — 게임, 소셜 미디어, 건강, 날씨, 차량 공유
- 기능 — 문자와 통화를 언급할 수도 있습니다.
휴대전화가 할 수 있는 새롭고 멋진 모든 기능이나 앱으로 시작하는 것은 거의 확실합니다. 그런 다음 마지막에 전화 통화에 대해 한두 줄을 던질 것입니다.
1950년대의 누군가와 이야기하고 있다면 어떨까요?
귀하의 설명은 이전 설명의 대부분을 포함하지 않을 것입니다. 그러한 것들은 50년대의 누군가에게는 이해가 되지 않을 것이기 때문입니다. 대신, 당신은 그들이 이해할 수 있는 것에 집중할 것입니다. 기능 중심에서 기능 중심으로 스토리가 이동했습니다.
- 코드가 없는 유선 전화기와 같습니다.
- 문자 메시지는 전보나 편지와 같지만 주머니에 바로 전달됩니다.
- 카메라는 필름이 필요없고 동영상도 촬영합니다!
르네상스 시대의 누군가와 이야기하고 있다면 어떨까요?
당신은 아마도 개념을 사용하여 의사 소통을 할 것입니다. 아니면 마법과 마법에 대해 이야기할 수도 있습니다. 청중이 여전히 당신과 함께 있는지 확인하기 위해 청중과 더 자주 체크인할 수 있습니다.
청중과 소통 해야 합니다. 편안할 때 기능으로 바로 이동하기 쉽습니다. 그러나 청중의 모든 사람이 기능을 잘 이해하는 것은 아닙니다. 많은 경우 "기능 이야기"는 기술적인 측면을 희생하고 감정적인 측면을 희생합니다.
결론: 스토리텔링은 듣기에 관한 것입니다
스토리텔링은 1인 작업이 아닙니다. 관객이 필요합니다. 둘 중 한 명이 대부분의 이야기를 하고 있어도 둘 다 이야기를 합니다.
자기 중심을 멈추고 다른 사람에게 초점을 맞추십시오. 그들의 관점, 아이디어, 감정에 대해 생각해 보십시오. 독백을 대화로 바꾸는 데 집중하세요. 이것은 이야기를 듣고 있는 사람과 연결하는 데 큰 도움이 됩니다.
여부:
- 영업 전화
- 즉흥 쇼
- 오랜 친구와의 대화
먼저 이해 하고 응답하십시오. 공감을 연습하고 그들의 관점에서 그것에 대해 생각하십시오.
당신이 더 잘 들을 수 있다면, 당신은 더 잘 연결되고, 소통하고, 이야기를 앞으로 나아가게 할 수 있을 것입니다.