비즈니스 게임화의 비밀스러운 힘: B2B 가이드 [예시]

B2B 영역은 정장 차림의 사람들이 책상 뒤에 꼼짝 않고 앉아서 놀지 않고 업무만 하는 유쾌하지 않은 장소로 여겨지는 경우가 많습니다. 그러나 이러한 일반적인 오해에도 불구하고 B2B는 B2C만큼 재미있을 수 있습니다. 이를 가능하게 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 비즈니스 게임화의 비밀스러운 힘을 이용하는 것입니다.

사람들은 게임과 도전을 즐깁니다. 자신의 세계를 개인이든 직업이든 상관없이 더 흥미롭고 즐겁게 만들기 때문입니다. 비즈니스에 게임화된 요소를 추가하면 고객과 직원 모두에게 기쁨을 줄 수 있으며 조직에 수많은 이점을 제공할 수 있습니다.

이 기사에서는 비즈니스에서 게임화를 최대한 활용하는 데 중점을 두고 회사에서 게임화를 구현하는 방법에 대한 실행 가능한 팁을 제공합니다. 따라서 회사의 게임을 읽고 더 즐겁게 만드십시오!

비즈니스에서 게이미피케이션이란?

비즈니스에서 게임화는 플레이 요소를 전략에 도입하는 접근 방식입니다. 이러한 요소들은 기업-고객 및 기업-직원 관계 모두에 구현될 수 있으며 브랜드 문화와 대중 이미지에 기여할 수 있습니다.

목표는 각 청중과의 비즈니스 연결을 강화하고 충성도를 구축하며 참여를 창출하는 것입니다. 노는 것은 긍정적인 감정을 자극하고 뇌의 보상 시스템을 활성화합니다. 그 사람이 브랜드를 이러한 감정과 연관시키면 감정적으로 투자하고 충성도를 유지할 가능성이 더 높아집니다.

물론 이것이 유지되기 위해서는 회사가 품질 좋은 제품, 만족스러운 브랜드 경험, 최고의 고객 서비스로 이 즐거운 경험을 뒷받침해야 합니다. 이 모든 요소가 작용한다면 고객은 브랜드에 머물며 더 많은 구매를 할 수밖에 없습니다.

직원에게도 동일하게 적용됩니다. 고무적인 작업 환경, 적절한 보수 및 개발 기회와 결합된 게임화된 워크플로는 회사를 직원들에게 만족시킵니다. 이는 궁극적으로 업무 경험을 개선하고 생산성을 높이며 이직률을 낮출 수 있습니다.

비즈니스 게임화의 이점

프리드리히 쉴러는 다음과 같이 말했습니다.

인간은 그 단어의 완전한 의미에서 그가 남자일 때만 놀고, 그가 놀 때만 그는 완전히 남자다.

게임화는 비즈니스와 개인 간의 연결에 도움이 될 수 있으며 의미 있고 만족스러운 상호 작용에 기여할 수 있습니다. 제공하는 가장 주목할만한 이점은 다음과 같습니다.

참여도 향상

참여를 통해 고객의 마음을 가장 먼저 생각하게 하고 고객이 귀하와 유사한 제품 및 서비스가 필요할 때 가장 먼저 선택하게 됩니다.

게임은 사람들이 활동에 참여하고 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 장려합니다. 최적의 결과를 얻으려면 어떤 형식이 팔로워에게 가장 잘 맞는지 조사하고 일관된 전략을 개발해야 합니다.

그들의 행동을 분석함으로써 고객에 대해 많은 것을 배우고 정보를 사용하여 구매자 페르소나와 고객 여정 지도의 격차를 채울 수 있습니다.

정서적 연결을 구축

놀이는 정서적 참여를 유발하고 사람들이 소속감을 느끼게 합니다. 이는 청중이 브랜드 아이덴티티와 관련되도록 영감을 주고 팔로워 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 공유 경험은 사람들과의 관계를 강화하고 회사와 같은 편안함을 느끼며 의미 있는 커뮤니케이션을 장려하는 좋은 방법입니다.

충성도 증가

이러한 모든 긍정적인 감정은 브랜드에 대한 사람들의 충성도를 높입니다. 청중이 참여하고 즐거움을 느낀다면 다른 곳에서 사업을 시작할 가능성이 줄어듭니다. 당신이 구축한 감정적 연결은 당신의 관계를 한 단계 끌어올릴 것이며, 이는 유지에 긍정적인 영향을 미칩니다.

생산성 향상

게임화된 접근 방식은 직장에서 생산성을 높이는 좋은 방법입니다. 직원들의 경쟁심을 불러일으키고 업무를 더 재미있게 만드는 방법을 찾는 것은 사람들이 자신이 하는 일에 즐거움을 느끼고 더 나은 결과를 제공하도록 격려할 것입니다.

판매 개선

직원과 고객 모두가 브랜드에 더 많이 관여할 때 매출은 의심할 여지 없이 증가할 것입니다. 당신의 팀은 더 많은 거래를 성사시키려는 동기를 느끼고 고객은 더 많은 구매를 하는 것을 즐깁니다. 양쪽 모두에게 인센티브를 제공하고 경험을 향상하면 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.

프로세스 간소화

가이드라인은 게임 형태로 제시될 때 따르기 쉽습니다. 사람들은 게임을 할 때 더 잘 기억하고 규칙을 준수하며 작업에 더 부지런해지는 경향이 있습니다.

결과적으로 고객은 전환 경로를 따라가는 데 더 많은 재미를 느끼고 반복하도록 격려를 받을 것입니다. 반면 직원은 프로세스를 더 정확하게 구현하고 워크플로가 더 효율적입니다.

긍정적인 입소문 유도

사람들은 재미있을 때 종종 이 감정을 다른 사람들과 공유하고 싶어합니다. 이것은 그들이 친구들에게 당신의 브랜드를 추천하고, 소셜 미디어에서 당신의 콘텐츠를 공유하고, 긍정적인 리뷰를 남기고, 사용자 생성 콘텐츠를 만드는 경향이 더 커지게 만듭니다. 이 모든 입소문은 브랜드 인지도를 높이고 평판을 높여줍니다.

기쁨의 느낌을 만듭니다

Schiller의 명언이 우리에게 상기시켜 주듯이 사람들은 노는 것을 좋아합니다. 이것은 그들에게 의미를 부여하고 세상과 다른 사람들에 대한 태도에 영향을 미칩니다. 그들이 필요로 하는 것을 줌으로써 당신은 그들이 당신과 그들 자신에 대해 더 나은 느낌을 갖도록 돕습니다.

비즈니스에서 게임화를 구현하는 방법

게임에서 플레이어는 최종 목표에 도달하고 상을 받기 위해 일련의 규칙에 따라 특정 목표에 도달하고 어려움을 극복하고 퀴즈, 퍼즐 및 테스트 형태로 문제를 해결합니다. 그러나 대부분의 게임은 패배 가능성도 내포하고 있습니다.

비즈니스 경험을 게임화하려면 위험 요소 없이 게임의 스릴을 제공해야 합니다. 이런 식으로 플레이어, 즉 직원이나 고객은 이정표에 도달하고 목표를 성공적으로 완료하지만 패배의 실망을 겪지는 않을 것입니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 명확한 지침과 함께 연습을 제공하는 것입니다. 성공의 길을 설명하고 혜택과 보상을 소개하면 사람들이 자신에게 기대하는 바가 무엇인지 알고 자신 있게 진행할 수 있습니다.

또한 게임화된 경험이 생산성을 저하시키지 않으면서 프로세스를 개선하고 가치를 제공하는지 확인하십시오. 목표는 사람들에게 시간을 낭비할 이유를 제공하는 것이 아니라 시간을 낭비하는 대신 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 것입니다.

더 이상 고민하지 않고 비즈니스에서 게임화를 가장 잘 사용하는 몇 가지를 살펴보겠습니다.

클라이언트 경험 게임화의 예

다음은 B2B 클라이언트 경험에서 비즈니스 게임화를 구현하는 방법의 몇 가지 예입니다.

• B2B 로열티 프로그램. 로열티 프로그램은 고객을 참여시키고 유지하는 좋은 방법입니다. 도구를 사용하여 특정 행동을 장려하고, 고객에게 브랜드 사용에 대해 교육하고, 제품 채택을 장려할 수 있습니다.
• 엔터테인먼트 챗봇. 지능형 AI 챗봇과 대화하면 고객이 회사와 즐겁게 소통할 수 있습니다. 봇은 정보 제공 기능을 갖거나 고객 지원을 지원하거나 순전히 오락 목적일 수 있습니다. 기발한 성격을 가지도록 프로그래밍할 수도 있고, 반전을 통해 역할을 수행할 수도 있습니다.
• 브랜드 퀴즈. 이 접근 방식을 사용하여 고객이 회사, 제품 및 서비스에 대한 흥미롭고 관련성 있는 사실을 배우도록 도울 수 있습니다. 이것은 그들이 당신을 알고 있다는 느낌을 주고 브랜드에 대한 감정적 연결을 향상시킵니다. 인센티브로 그들은 주사위 던지기, 행운의 수레바퀴, 카드 긁기 등과 같은 무작위 아이템 생성기를 통해 전달되는 브랜드 장식을 얻을 수 있습니다.

지피를 통해

• 제품 퀴즈. 제품 퀴즈에서 고객은 질문에 답하여 고객의 요구 사항에 가장 적합한 제품 및 서비스를 찾습니다. 제품 유형에 따라 퀴즈가 끝나면 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 예약하거나 추가 지원을 위해 담당자와 약속을 잡을 수 있는 CTA 버튼을 제공할 수 있습니다.
• 사용자 경험 설문조사. 설문조사는 기업에 큰 가치가 있지만 안타깝게도 대부분의 사람들이 즐겨 하는 설문조사는 아닙니다. 그러나 할인, 경품으로 교환할 수 있는 포인트 등의 보상으로 인센티브를 제공하면 참여를 유도할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 게임. 소셜 네트워크는 청중을 즐겁게 하고 참여를 유도할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 이는 업계 설문조사, 해시태그, 게임, 그림 퍼즐 등을 통해 수행할 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 긍정적인 입소문을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

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직원 경험 게임화 예

이제 직장에서 비즈니스 게임화를 구현하는 방법에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

• 성과 보너스. 성과 보너스는 직원들에게 동기를 부여하는 입증된 방법입니다. 게임화된 요소와 결합하면 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 직원은 진행 상황을 추적하고 성과를 잠금 해제하는 대시보드를 가질 수 있습니다. 이것은 경쟁력의 요소를 추가하면서 성능을 향상시킬 수 있습니다. 결과적으로 생산성과 성능이 향상될 수 있습니다.
• 게임화된 워크플로. 레벨, 성취 배지 및 인센티브를 도입하여 작업 프로젝트와 일상 활동을 더욱 매력적이고 흥미롭게 만들 수 있습니다. 가장 지루하고 반복적인 과정이라도 놀이의 요소가 추가되면 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 접근 방식은 직원이 중요한 단계를 놓치지 않고 작업 프로세스를 따르도록 더 쉽고 즐겁게 만들 수 있습니다. 예를 들어, Asana 커뮤니티 포럼을 스크롤하면 사람들이 작업 완료 축하 생물을 충분히 얻을 수 없다는 것을 알 수 있습니다. 화면을 통해 쏘는 단순한 유니콘(또는 설인, 일각고래 또는 피닉스)은 정말 당신의 하루를 만들 수 있습니다!

원천

• 인센티브 교육. 교육은 전문적으로 성장하는 데 중요하고 떼려야 뗄 수 없는 부분입니다. 그러나 정보의 홍수는 압도적이고 심지어 의욕을 꺾을 수도 있습니다. 학습에 게임화를 도입하면 사람들이 새로운 정보를 더 쉽게 처리하고 배울 수 있고 기업이 신입 사원을 온보딩할 수 있습니다.
• 팀 경쟁 활동. 게이미피케이션이 반드시 비즈니스 지향적일 필요는 없습니다. 퀴즈의 밤, 퀴즈 및 기타 팀 활동을 구성할 수도 있습니다. 이를 통해 사람들은 유대감을 형성하고 협업 기술을 향상시킬 수 있습니다. 또한 부서 대 부서 게임을 하는 대신 다른 부서의 사람들이 팀을 구성하도록 장려할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀 간의 관계가 개선되고 작업 프로세스에 도움이 됩니다.

• 기술 테스트. 동료와 사람들의 기술을 테스트하는 게임'은 직원들이 능력을 향상시키도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다. 예를 들어 DevriX의 개발자 및 디자이너 팀은 매주 금요일 저녁 CSS Battle Challenge에 참여합니다. 이것은 결속을 다지고 팀의 기운을 북돋우며 과시할 수 있는 좋은 방법입니다.

결론

비즈니스 게임화는 새로운 것이 아니지만 조직에서 구현하기 시작하지 않았다면 이제 시작할 때입니다!

고객 및 직원과 소통하는 방식에 놀이 요소를 추가하면 그들이 귀하의 브랜드를 더 잘 보는 방식을 바꿀 수 있습니다. 게임을 통해 비즈니스 인간 관계의 수준을 높이고, 회사의 성과를 높이며, 기쁨을 전략의 승리 요인으로 만들 수 있습니다.

게임 시작!