혁신을 다르게 보기: 소셜 미디어가 진정한 차별화의 열쇠를 쥐고 있는 방법

제가 대학생이었을 때 비즈니스 경력을 고려하고 있었을 때 저는 혁신이라는 아이디어를 좋아했습니다. 새로운 브랜드가 눈에 띄고 기존 브랜드가 그들의 힘을 재확인하는 데 도움이 되는 비밀 소스였습니다. 나는 사람들이 제품이나 산업에 대해 생각하는 방식을 바꾼 브랜드 변경 영감의 번개 같은 순간을 낭만적으로 표현했습니다. 나는 개를 산책시키거나 흥분된 상태로 테이블을 주먹으로 두드리고 즉시 "출발!"이라고 외치는 상급자와 회의를 소집하면서 기발한 생각을 하는 내 모습을 상상하곤 합니다.

분명히, 내 백일몽에 있는 모든 사람들은 내 혁신적인 사고의 탁월함을 인식하고 내 아이디어가 즉시 세상에 나오기를 원할 것입니다. 연구, 테스트 또는 반복 작업이 필요 없습니다. 그냥 합시다!

내가 광고 경력을 시작했을 때 사진과 패키지 디자인에서 캠페인 헤드라인과 웹사이트 글꼴에 이르기까지 문자 그대로 모든 것이 외부 세계에 도달하기 전에 다시 토론하고, 토론하고, 테스트하고, 수정하고, 테스트해야 한다는 사실을 알았을 때의 실망을 상상해 보십시오.

당신이 직감으로 인식 할 수 있는 혁신에 대한 나의 낭만적인 생각은 대부분의 브랜드가 새로운 제품이나 마케팅 캠페인에 자신감을 느끼기 위해 필요한 엄청난 양의 베팅 헤징과 일치하지 않았습니다. 확실히 그러한 측정된 접근 방식을 사용하면 중대한 실수를 피할 수 있지만 중요한 연결을 만들 기회도 있습니다. 혁신 팀이 원하는 청중과의 더 깊은 관련성을 희생하면서 대중과의 관계성을 위해 노력함에 따라 영감을 받은 아이디어의 브랜드를 정의하는 날카로운 모서리는 포커스 그룹에서 종종 마모됩니다.

그러나 혁신적 아이디어를 독특하고 진정성 있게 만드는 요소를 희석시키지 않으면서 혁신적인 아이디어를 확인하고 반박할 수 있는 방법이 있다고 말하면 어떻게 될까요? 결과는 짜릿할 것이지만 청중의 말을 주의 깊게 듣고 아이디어를 검증하는 프로세스에 대한 현재 생각을 해체하고 기꺼이 위험을 감수하고 빨리 실패할 것을 요구합니다. 간단히 말해서: 더 엄격해지고 혁신을 다르게 보십시오.

강력한 소셜 듣기 도구를 사용하여 모든 대화 데이터를 집계 및 구문 분석함으로써 스마트 브랜드는 가설을 신속하게 공식화하고 테스트한 다음 정성적 연구를 통해 이러한 가정을 압력 테스트할 수 있습니다.

리즈 카넨버그
Sprout Social 수석 크리에이티브 디렉터

연구에서 더 많은 것을 얻으십시오

지난 몇 년 동안 Insights를 팔로우했다면 소셜 경청이 현대 비즈니스의 모든 부서에서 게임 체인저가 될 수 있는 방법을 읽었을 것입니다. 수백만 개의 메시지, 이미지 및 비디오가 매일 소셜 플랫폼에 공개적으로 공유되어 지구상의 모든 브랜드가 이해하기 위해 많은 시간과 비용을 소비하는 청중의 필터링되지 않은 좋아요, 싫어요, 관심 및 욕구에 액세스할 수 있습니다. 심층적인 질적 연구를 위한 혁신에는 항상 역할이 있지만, 너무 자주 브랜드는 무엇을 배우려고 하는지에 대한 명확한 정의 없이 연구 단계에 진입합니다.

강력한 소셜 듣기 도구를 사용하여 모든 대화 데이터를 집계 및 구문 분석함으로써 스마트 브랜드는 가설을 신속하게 공식화하고 테스트한 다음 정성적 연구를 통해 이러한 가정을 압력 테스트할 수 있습니다.

예를 들겠습니다. 몇 년 전 저는 서핑 문화 및 서퍼 커뮤니티에 정통한 유대 관계가 있는 멕시코의 주요 맥주 브랜드에서 일하는 에이전시의 소셜 리더였습니다. 우리는 브랜드의 첫 번째 1년 내내 소셜 콘텐츠 전략을 구축하고 있었고 오프시즌 동안 서퍼 청중이 생각하고 행동한 것을 더 잘 이해하고 싶었습니다. 우리의 가설은 그들이 다른 아드레날린 주도 활동에 참여할 것이라는 것이었기 때문에 우리는 그 이론을 테스트하기 위해 소셜 미디어 쿼리를 설정했습니다. 우리는 특히 맥주를 마시고 친구들과 하루를 이야기하는 활동 후 의식을 활용할 수 있는 다른 "극단적인" 스포츠를 찾고 있었습니다. 청취를 통해 수집한 소셜 데이터를 분석하여 대화량과 감성 모두에서 서퍼의 겨울 선택 활동으로 스노보드를 연마했습니다. 이를 통해 우리는 고객의 브랜드를 스노우보드 경험에 가장 잘 통합할 수 있는 방법을 배우는 데 분명한 초점을 두고 앞서면서 전통적인 연구에 착수할 수 있었습니다.

우리의 가설을 테스트하고 확인하기 위한 사회적 경청이 없었다면, 우리는 스노보드 "아하" 순간에 도달하기 위해 질적 연구를 사용하여 수많은 시간과 돈을 소비했을 것입니다. 소셜 리스닝을 통해 얻을 수 있는 저리프트, 저비용 데이터 도구를 사용하여 우리는 더 높은 가치의 질적 연구 예산을 최적화하여 서퍼/스노우보더 청중과 더 깊이 들어갈 수 있었습니다.

청중과 더 깊이

이것이 어디로 가는지 알 수 있을 것입니다. 소셜 데이터는 많은 기초 연구를 방해하지 않도록 하여 혁신을 촉진하므로 질적 연구 중에 더 빠르게 이동하고 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 또한 질적 발견을 검증하고 혁신 로드맵에서 실행하기 전에 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.

Kraft와 같은 대형 CPG 식품 회사가 새로운 수직 분야로의 확장을 고려하고 있는 전형적인 예를 살펴보십시오. Kraft는 전통적인 시장 조사를 통해 식료품 버거 시장에 진출하기로 결정했습니다. 그들은 또한 연예인과 미식가에서 가족 요리사에 이르기까지 4개의 주요 청중을 식별했습니다. 전통적인 다음 단계는 각 청중의 구성원과 함께 포커스 그룹을 소집하여 좋아하는 것과 싫어하는 것을 결정하고, 일상에 대해 배우고, 식사 계획을 세울 때 동기를 파헤치는 것이었습니다.

그러나 Kraft와 같은 똑똑한 브랜드는 소셜 미디어에서 공유되는 대화에서 페르소나 구축 컨텍스트의 대부분 또는 전부를 사용할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그 결과 여러 청중의 고충을 해결한 하나의 제품으로 "미니 버거" 또는 슬라이더를 식별했습니다. 연예인이 다양한 맛의 버거를 쉽게 제공할 수 있도록 하는 것부터 가정 요리사가 까다로운 어린이의 개별 취향에 따라 저녁 식사를 맞춤화할 수 있도록 지원하는 것까지 Kraft는 다양한 청중 사이의 통로를 찾고 그들이 소셜에서 공유하는 동기를 중심으로 혁신 전략을 세웠습니다.

잠재고객에 대해 이미 알고 있는 정보를 기반으로 소셜 듣기 쿼리를 개발하면 잠재고객을 이끄는 요인에 대한 가정을 테스트하고 찾고 있던지조차 몰랐던 새로운 통찰력, 추세 및 공통점을 발견할 수 있습니다. 청중의 마음을 움직이는 요소에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 즉, 진정으로 혁신적인 아이디어를 구매를 유도하는 정서적, 사회적 및 기타 요소와 연결할 수 있습니다. 가장 광범위한 청중에게 어필하기 위해 혁신의 가장 흥미로운 부분을 무디게 만드는 대신 제품을 더욱 강화하고 다양한 소비자의 고유한 동기에 기대게 됩니다.

귀하(및 귀하의 경쟁업체) 고객의 일상과 일상에서 무엇이 향상되거나 저하되는지에 대해 소셜에서 공유되는 열정적인 설명은 진정으로 혁신적인 제품을 개발, 출시 및 마케팅하는 데 필요한 통찰력을 가질 수 있습니다.

리즈 카네버그
수석 크리에이티브 디렉터

경쟁력 있는 공백 찾기

거의 모든 산업이 리더십을 확립하고 새로운 고객을 확보할 수 있는 혁신을 위해 총력을 기울이고 있습니다. 리더 브랜드와 팔로워 브랜드가 있으며, 점점 더 리더들이 계산된 위험을 감수하여 업계의 공백을 새롭고 차별화된 제품으로 채우고 있습니다.

그러나 단순히 신제품을 출시하는 것만으로는 성공을 보장할 수 없습니다. 청중이 무엇을 원하는지 알아야 합니다. 청중이 전체 경쟁 세트에 대해 무엇을 하고 무엇을 좋아하지 않는지 결정하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 청취 데이터를 이용하는 것입니다. 소비자의 20% 미만이 소셜 게시물에 특정 브랜드 또는 회사를 태그한다는 점을 고려할 때 브랜드가 없는 대화의 풍부함을 분석하는 것은 제품 또는 서비스 혁신이 소비자의 미개척 수요를 충족할 수 있는 부분을 이해하는 열쇠입니다. 귀하(및 귀하의 경쟁업체) 고객의 일상과 일상에서 무엇이 향상되거나 저하되는지에 대해 소셜에서 공유되는 열정적인 설명은 진정으로 혁신적인 제품을 개발, 출시 및 마케팅하는 데 필요한 통찰력을 가질 수 있습니다.

듣고, 배우고, 테스트하고, 반복하십시오

모든 제품이나 브랜드 혁신이 승자가 되는 것은 아니며 출시하기 전에 최대한 신뢰하고 싶은 제품이나 서비스의 특정 부분이 있습니다. 그러나 세계에서 가장 크고 가장 개방적인 포커스 그룹인 소셜 미디어를 사용하여 청중과 청중에게 동기를 부여하는 요소를 더 잘 이해함으로써 귀사의 브랜드는 혁신의 번개가 닥쳤을 때 생성, 수용 및 최적화할 수 있는 더 나은 위치에 놓이게 될 것입니다.

자신의 청취 전략에 영감을 줄 수 있는 실제 청취 사용 사례를 산업 전반에 걸쳐 찾고 계십니까? 이 가이드를 다운로드하여 소셜 리스닝을 사용하는 40가지 고유한 방법을 살펴보십시오.