소셜이 혁신을 주도하는 방법: Twitter의 Zach Hofer-Shall과의 Q&A

수년 동안 우리는 효율성, 데이터 수집 및 분석, 팀 협업, 궁극적으로 투자 수익을 향상시키는 기술을 위해 비디지털, 수동 프로세스를 제거하는 비즈니스의 느린 흐름인 디지털 혁신이 임박했다는 소식을 들었습니다.

디지털 트랜스포메이션은 항상 오고 있었습니다. 그러나 COVID-19로 인해 점진적인 변화였을 일이 거의 하룻밤 사이에 일어났습니다. Twitter 생태계의 수석 이사인 Zach Hofer-Shall은 다음과 같이 말했습니다.

기업이 디지털 혁신의 최전선에 서고 싶다면 소셜 대화의 힘을 완전히 수용해야 합니다. 그것은 Sprout Social과 Hofer-Shall에서 우리가 동의하는 것입니다. 이것이 바로 우리가 그와 함께 디지털 혁신에서 소셜의 역할, 소셜 미디어 마케팅의 미래, 그리고 기업이 Twitter와 같은 소스에서 소셜 데이터가 제공하는 기회를 포착해야 하는 이유에 대해 논의한 이유입니다.

2020년의 사건은 어떻게 디지털 변혁을 가속화시켰습니까?

ZHS: 세분화 하면 2020년이 이러한 변화를 가속화한 이유를 이해하는 것이 어렵지 않습니다. 상점이 문을 닫고 행사가 취소되었으며 사람들 앞에 물리적으로 접근할 수 있는 능력이 완전히 바뀌었습니다. 그래서 질문이 생겼습니다. 어떻게 하면 여전히 메시지를 외부에 전달하고 고객에게 도달할 수 있습니까?

다행히도 많은 스마트 비즈니스가 오래전에 변화를 시작했습니다. 실적이 좋은 회사, 이미 디지털 채널을 채택하고 메시징 및 실행을 디지털로 전환한 회사는 준비가 되어 있습니다. 그들은 이미 기술을 보유하고 있으며, 이전보다 더 빠르게 진행하고 있으며 스펙트럼의 반대편에 있는 기업, 즉 혁신에 저항하는 기업으로부터 비즈니스를 선택하고 있습니다.

디지털 채널의 중요성을 간과한 기업이나 어느 시점에서 세대교체가 필요한 기업은 더 이상 기다릴 수 없습니다. 그리고 소셜은 이러한 종류의 비즈니스 혁신을 주도합니다. 2020년 내내 Twitter에서 우리는 이전에 소셜을 뒷전으로 밀어붙였던 저항하는 구매자가 고객과 대화하고 관계를 유지하기 위한 새로운 방법이 필요하다는 것을 깨닫는 변화를 지켜보았습니다.

소셜 미디어의 어떤 요소를 기업이 더 수용하고 더 가치 있게 여겨야 한다고 생각합니까?

ZHS: 데이터 채택은 제 열정입니다. 저는 한 세대가 데이터의 힘, 데이터를 책임감 있게 사용하는 방법, 비즈니스 의사 결정을 주도하는 데 사용하는 방법에 대해 더 똑똑해질 때 우리 모두가 더 나아질 것이라고 믿습니다. 그러나 솔직히 마케터는 소셜 데이터를 충분히 사용하지 않습니다.

소셜 테크 세계에서 일하면서 때때로 우리는 우리가 얼마나 거품에 빠져 있고 모든 사람이 소셜 데이터가 얼마나 중요한지 인식하지 못한다는 사실을 잊습니다. 그러나 그 거품에서 벗어나면 기업이 거품으로 훨씬 더 많은 일을 할 수 있는 기회가 있음을 알 수 있습니다.

기업이 소셜 데이터를 충분히 활용하지 못하는 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

ZHS: 우리는 아직 지능형 마케팅의 초기 단계이며 소셜 마케팅이 어디로 가고 있는지 거의 긁지 않았습니다. 그리고 데이터와 관련하여 우리는 미래에 보게 될 것과 잠재적으로 한 세대 떨어져 있습니다. 비즈니스 라인 전반의 거의 모든 역할은 데이터 기반 전략을 이해하고 수용해야 합니다. 그리고 오늘날 사람들이 가장 쉽게 이해할 수 있는 것이 소셜 데이터입니다.

브랜드가 소셜 데이터를 사용하려면 소셜에서 활동해야 한다는 오해가 있을 수 있지만 이는 사실이 아닙니다. 귀하의 비즈니스에 활성 Twitter가 없더라도 Twitter 데이터를 활용하여 전 세계에서 일어나고 있는 일과 사람들이 관심을 갖는 것에 대한 실시간 정보를 얻으면 여전히 엄청난 가치를 얻을 수 있습니다.

결국 브랜드가 데이터를 활용하고 적용할 수 있는 경우에만 데이터가 강력하고 많은 사람들이 아직 이를 수행하는 방법을 모릅니다.

브랜드는 소셜 데이터를 사용하여 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 어떻게 더 편안해질 수 있습니까?

ZHS: 사회적으로 접근 가능하고 공감할 수 있게 만드십시오. 데이터 과학 학위가 없거나 공식적인 데이터 분석 교육을 받지 않은 사람들이 많이 있지만, 사회에서 그들의 직업은 데이터 활용 능력이 필요합니다. 가능한 쉽게 데이터를 이해하고 실행 가능한 통찰력을 제공해야 합니다.

Sprout Social과 같은 비즈니스 및 소셜 미디어 관리 도구가 바로 그 역할을 합니다. 당신의 도구는 브랜드가 상상했던 것보다 더 많은 이야기가 있다는 것을 브랜드가 이해하도록 도와줍니다.

COVID의 은색 라이닝 중 하나는 전 세계 모든 사람이 차트를 보고 일정 기간 동안 데이터를 분석할 수 있는 핑계를 제공했다는 것입니다. 모든 출판물은 전통적이지만 곡선 차트를 평평하게 만드는 것을 보여주기 시작했습니다.

물론 데이터 인식이 데이터 활용 능력과 정확히 일치하지는 않지만 데이터 논의를 가속화합니다. 더 많은 사람들이 데이터를 소유하는 것이 한 사람의 일이 아니라고 생각하게 만듭니다.

브랜드가 비즈니스 전반에 걸쳐 소셜 분야와 다른 분야 간의 격차를 해소할 수 있는 방법은 무엇입니까?

ZHS: Social은 오랫동안 고립된 기술과 고립된 팀이었습니다. 그러나 이제 모든 사람들이 그들도 사회적 공간에 있어야 하는지 묻기 시작했습니다.

우리가 했던 농담은 소셜이 내부 팀이 처음으로 서로 대화하게 만드는 트로이 목마라는 것이었습니다. PR팀과 마케팅팀은 서로 말을 자주 하지 않고 도망칠 수 있었습니다. 그리고 영업 및 지원 팀은 이러한 대화에 참여할 필요가 없었습니다. 그러나 사회는 그런 식으로 작동하지 않습니다. 소셜은 비즈니스 전체에 영향을 미칠 수 있는 강력한 데이터가 있기 때문에 모든 팀이 인지하고 있어야 합니다.

이렇게 생각해 보세요. 더 이상 전화 전략은 없지만 전화를 사용하여 다른 전략을 수립합니다. 소셜은 매우 유사한 경로를 택할 것이며 미래에 브랜드 전략을 강화할 것입니다. 순수하게 데이터 분석, 고객 관리, 고객 경험, 연구 및 개발 분야에서 일하는지 여부에 관계없이 Twitter 및 기타 소셜 채널을 통해 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

Sprout Social과 Twitter의 파트너십은 브랜드가 소셜을 다르게 보는 데 어떻게 도움이 됩니까?

ZHS: 많은 브랜드들이 트위터에 있다는 것이 실제로 무엇을 의미하는지에 대한 선입견을 가지고 소셜 공간에 등장합니다. 그리고 우리가 해야 할 일은 그들의 관점을 확장하는 것입니다. 그들은 “우리는 트위터 계정이 있습니다. 우리는 다음과 같은 이유로 그것을 사용합니다. 우리는 상자를 확인했습니다.” 제 직업은 가능한 한 많은 브랜드가 소셜 채널의 중요한 가치를 이해하도록 돕는 것입니다. 소셜 채널은 단순한 체크박스가 아닙니다.

매일 더 많은 기회가 있습니다. 브랜드는 소셜 리스닝을 사용하여 새로운 트렌드를 식별하고 목소리 점유율을 측정할 수 있습니다. 그들은 소셜을 새로운 창의적인 콘텐츠를 위한 시험장으로 사용할 수 있습니다. 브랜드는 소셜 분석을 통해 고객 선호도에 맞춰 전반적인 전략을 개선할 수 있습니다. 많은 기업이 현재 생각하고 있는 것보다 소셜에서 얻을 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다.

그래서 당신의 메시지는 "사회를 다르게 보라"는 것이 10년 넘게 제 성전의 핵심이었습니다. 우리는 그것이 필요하고 이를 옹호하기 위해 Sprout과 같은 기업이 필요합니다.

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Twitter 및 기타 소셜 채널은 전체 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 풍부한 비즈니스 소스, 경쟁 및 고객 인텔리전스입니다. 그리고 그 인텔리전스를 활용하면 가장 큰 문제 중 일부를 해결할 수 있습니다. 제품 팀은 소셜 소스의 피드백을 기반으로 제품을 조정할 수 있습니다. PR 팀은 청취 데이터를 활용하여 뉴스에 브랜드를 알리는 미디어 피치를 구축할 수 있습니다. 마케팅 팀은 소셜 데이터를 활용하여 비즈니스 사례를 구축하고 더 많은 리소스를 확보할 수 있습니다.

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