Amazon 피드백 소프트웨어가 필요한 이유

FeedbackExpress 의 Chris Dunne의 게스트 게시물 . FeedbackExpress는 Amazon 판매자가 구매자와의 피드백 커뮤니케이션을 자동화하고 관리하는 데 도움이 되는 강력한 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 판매자가 더 긍정적인 판매자 피드백과 제품 리뷰를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 부정적이고 중립적인 피드백을 빠르고 효과적으로 제거하는 데 도움이 되는 것으로 입증되었습니다.

아마존에서 구매하는 대부분의 고객은 피드백을 남기지 않습니다. 이 수치는 약 5% 또는 20명의 고객 중 1명입니다. Amazon 피드백 소프트웨어로 프로세스를 자동화하는 것과 같이 판매자가 피드백을 받을 가능성을 높이기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.

사람들은 어떤 유형의 피드백을 남길 수 있나요?

아마존 구매자는 두 가지 유형의 피드백을 남길 수 있습니다. 판매자 리뷰(구매자가 거래 전반에 걸쳐 수행한 느낌) 및 제품 리뷰(받은 제품의 품질에 대한 의견)입니다.

Amazon에서 피드백은 어떻게 평가됩니까?

Amazon에 대한 피드백은 다음과 같이 점수가 매겨집니다.

• 별 5개 = 우수
• 별 4개 = 좋음
• 별 3개 = 보통
• 별 2개 = 나쁨
• 별 1개 = 끔찍

많은 고객들은 별 3개 등급(중립)이 실제로 귀하의 비즈니스에 영향을 미치고 판매자 등급이 낮아진다는 사실을 인식하지 못합니다. 등급을 모르면 고객은 별 3개 등급이 평균(긍정)이고 실제로는 공정(부정)이라고 생각할 수 있습니다.

구매자는 또한 제공되는 배송 날짜, 품목 설명 및 고객 서비스에 대한 일련의 예/아니오 질문을 받게 됩니다.

Amazon에서 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

피드백은 시장에서 두 가지 주요 이유로 중요합니다.

첫째, Amazon은 이를 사용하여 바이 박스를 제공할 판매자를 결정합니다. 따라서 피드백 평점이 95% 미만이면 바이 박스의 몫을 얻을 가능성이 희박합니다. 90% 미만이고 가능성은 희박합니다. 그리고 희박하게 도시를 떠났습니다.

둘째, 대부분의 소비자는 구매하기 전에 판매자 피드백 점수를 비교합니다. 두 명의 판매자가 같은 제품을 같은 가격에 판매하는 경우 피드백 점수가 가장 높은 사람에게 휘둘릴 가능성이 높습니다. 구매자는 판매자 프로필을 빠르게 스캔하여 여러 차례에 걸쳐 고객의 기대치를 충족하거나 초과했으며 부정적인 피드백을 최소화했는지 확인합니다.

BrightLocal에 따르면 "소비자의 79%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다."

마지막으로, 아마존에서 더 많은 제품 리뷰를 얻을수록 제품 가시성이 향상됩니다. 귀하가 받는 긍정적인 판매자 피드백의 수가 증가하면 귀하가 주목받는 데 도움이 될 것입니다.

리뷰에 대한 대가로 할인된 제품을 제공할 수 있습니까?

Amazon은 최근 인센티브를 제공하는 무료 또는 할인 제품을 제공하는 대가로 판매자가 리뷰를 요청하는 것을 금지한다고 발표했습니다. 그렇게 하는 판매자는 Amazon의 서비스 약관(ToS)을 위반하고 판매자 계정이 일시 중지될 위험이 있습니다. 하지마!

관련 자료: Amazon Suspension을 피하는 방법

피드백 이메일에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까?

FeedbackExpress는 이메일을 테스트하고 작성하는 데 시간을 보냈으므로 귀하가 그럴 필요가 없습니다. 당사 소프트웨어를 사용하여 피드백을 요청하기로 결정했든 수동으로 수행하기로 결정했든, 피드백 요청 이메일에 포함해야 하는 유용한 목록은 다음과 같습니다.

• 구매한 제품에 대한 링크입니다.
• 개방형 질문을 포함하십시오. 예를 들어 어떻게 찾았습니까?
  피드백을 요청하기 전에 그들이 좋은 경험을 했는지 알아내는 것이 중요합니다.
• 구매자 고객 만족이 당신에게 중요하다는 것을 상기시키십시오. 많은 고객이 아마존에서 구매한다고 생각하고 실제로 타사에서 구매하고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다.
• 고객이 문제를 해결하기 위해 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 제공하여 부정적인 피드백을 남길 가능성을 줄입니다.
• 솔직한 피드백을 남길 수 있는 직접 링크를 포함하세요. 이는 Amazon의 ToS를 준수합니다. Amazon은 고객이 피드백을 남기도록 권장합니다!
• 잔소리를 해서 미안하지만 우리는 이 점을 충분히 강조할 수 없습니다. 피드백을 제공하거나 제거하는 것에 대해 구매자에게 인센티브를 제공할 수 없음을 기억하십시오.
• 마지막으로 문법과 철자가 정확한지 확인하세요! 맞춤법 검사기를 사용하거나 다른 사람에게 확인을 요청하세요.

판매자 팁: 여기에 부정적인 피드백을 사전에 방지할 수 있는 유용한 팁이 있습니다.

피드백 요청 이메일을 보낼 때 두 개의 링크를 포함할 수 있습니다. 첫 번째 링크는 "모든 것이 훌륭했습니다"라고 말하고 제품 리뷰 페이지로 연결될 수 있습니다. 두 번째 링크는 "기대에 미치지 못함"이라고 표시될 수 있으며 이는 셀러 센트럴에서 받게 될 메시지를 고객이 보내도록 유도할 수 있습니다.

피드백 요청 이메일은 언제 보내야 하나요?

이것은 전적으로 귀하에게 달려 있지만 한 가지 전략은 배송이 확인된 후 하루에 피드백을 요청하는 것일 수 있습니다. 어떤 이유로든 배송이 늦어지면 이메일 요청을 보내고 싶지 않을 것입니다.

피드백이 제공되지 않으면 7일 후에 다시 묻고 싶을 것입니다. 피드백을 받은 후에는 더 이상 이메일을 보내지 않아야 합니다.

FeedbackExpress와 같은 Amazon 피드백 소프트웨어를 사용하면 피드백 관리 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 하루 중 특정 시간이나 주문 또는 배송 날짜 이후 특정 일 수에 피드백을 요청하도록 규칙을 설정할 수 있습니다. 별 1개, 2개 또는 3개 평가를 받을 가능성이 더 높다고 생각되는 판매자와 SKU를 블랙리스트에 추가할 수도 있습니다.

내 피드백이 증가합니까?

피드백 수집을 자동화하면 30일 무료 평가판 기간 동안에도 피드백을 남기는 고객의 비율이 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.

피드백에 대한 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?

대부분의 부정적인 피드백은 제품 또는 주문 프로세스 문제의 결과입니다. 일반적인 이유 목록은 다음과 같습니다.

• 품절
• 배송 지연
• 지저분하거나 복잡한 반환
• 설명된 것과 다른 제품
• 잘못된 크기 또는 제품
• 제품 품질
• 고객 서비스
• 부정확한 피드백

부정적인 피드백을 처리하기 위한 전략은 무엇입니까?

아마존에 삭제를 요청할 수 있습니다. 많은 판매자가 아마존 지침에 위배되는 부정적이고 중립적인 피드백을 자신의 계정에 남겨둡니다. 그리고 대부분의 경우 Amazon에 왜 그것이 Amazon의 지침에 위배되는지 설명하는 빠른 이메일만 있으면 됩니다.

예를 들어, 아마존은 잘못된 것에 대한 책임을 수락하는 FBA 주문에 대한 부정적인 피드백을 제거합니다(취소선).

또한 고객이 셀러 피드백 리뷰에 제품 리뷰를 남기면 아마존에서도 이를 제거하며 피드백 점수에 반영되지 않습니다.

사전 예방적이며 문제를 방지하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인합니다. 우수한 고객 서비스, 사진과 함께 정확한 목록을 제공하고 가능한 한 빨리 모든 메시지에 응답하십시오.

또한 구매자에게 아마존이 아닌 제3자 판매자로부터 구매하고 있음을 상기시키는 것이 좋습니다.

하나의 부정적인 리뷰(별 1개 또는 2개) 또는 중립적인(별 3개) 리뷰를 제거하거나 방지하는 것이 판매자 등급에 큰 영향을 미치고 결과적으로 판매, 이익 및 바이 박스 기회에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

불만이 있는 고객과 소통하고 부정적인 리뷰로 이어지기 전에 문제를 해결하십시오.

구매자는 피드백을 남긴 날짜로부터 최대 60일까지 피드백을 제거할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 부정적인 피드백에 응답하고 잠재 고객에게 자신의 이야기를 전할 수 있습니다.

Amazon에서 훌륭한 리뷰를 생성하는 방법

#1. 최고의 고객 경험 제공

아마존은 세계에서 가장 고객 중심적인 조직 중 하나입니다. 시장에서 성공하려면 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 즉, 제 시간에 상품을 배송하고 적절한 포장을 사용하고 가능한 한 빨리 메시지에 응답하고 실수를 하면 고객과 올바른 관계를 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다.

#2. 솔직한 리뷰를 요청하는 감사 메모를 패키지에 포함하세요.

리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하지 않는 한 이는 현재 아마존 정책에 위배되지 않습니다. Amazon은 포함할 수 있는 텍스트에 대한 제안도 제공합니다.

“Amazon.com에서 제품을 구매해주셔서 감사합니다. 최고의 가치와 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 잠시 시간을 내어 Amazon.com 웹사이트에서 판매자로 저희를 평가해 주십시오.”

#삼. 후속 리뷰 보내기

FeedbackExpress는 이 프로세스를 자동화하므로 이메일을 보내거나 잘못된 시간에 보내거나 부정적인 피드백을 남길 가능성이 있는 고객에게 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

#4. 가짜 리뷰를 사지 마십시오!

아마존은 가짜 리뷰를 제거하고 이러한 서비스를 사용하는 판매자를 처벌하기로 결정했습니다. 판매자 계정을 잃을 뿐만 아니라 법적 조치를 받을 수 있습니다.

결론

제조업체의 재고를 소싱하든 아마존에서 자신의 제품을 판매하는 개인 상표 판매자이든 판매자 등급을 보호하거나 개선하는 것은 바이 박스 자격과 검색 결과에서 제품 가시성을 확보하는 데 매우 중요합니다.

긍정적인 피드백과 제품 리뷰를 늘리고 부정적인 피드백에 대응하는 데 도움이 되는 시스템(수동이든 자동이든)을 구축하는 것은 장기적인 판매와 성공에 매우 중요합니다.

개선된 판매자 측정항목을 통해 더 높은 매출, 수익 증대의 이점을 얻을 수 있으며 더 자주 바이 박스를 획득할 수 있습니다.

RepricerExpress 고객을 위한 특별 제안

RepricerExpress 독자는 오늘부터 Amazon 판매자 피드백 평가를 개선할 수 있습니다. 프로모션 코드 "FEX10"을 사용하면 Amazon 피드백 소프트웨어(최대 10,000개 메시지)를 무료로(신용카드 필요 없음) 30일 동안 사용한 후 첫 달 구독에서 10% 할인을 받을 수 있습니다.

또한 RepricerExpress 고객인 경우 계속해서 10% 할인을 받을 수 있습니다.

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