TikTok이 이 비즈니스를 2년 만에 500만 달러로 확장한 방법

젊은이들이 세상을 더 나은 방향으로 바꾸고 있다는 사실이 의심스럽다면 귀를 기울이십시오.

Tyler Macke는 겨우 18세였을 때 목적이 있는 사업을 시작하고 싶었습니다. 그는 다양한 어린이 병원을 위한 기금 마련을 원했습니다. 그래서 그는 프리랜서 그래픽 디자이너로서의 경험을 받아들이고 자신의 브랜드인 SendAFriend를 디자인하기로 결정했습니다. 이 Shopify Masters 에피소드에서 Tyler는 목적 중심의 비즈니스를 구축하고 경험을 디자인하는 과정과 TikTok의 힘을 공유합니다.

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남을 위한 로고 디자인부터 나만의 로고 디자인까지

펠릭스: 당신은 보답하고 싶어서 이 사업을 시작했습니다. 구체적으로 이 특정 유형의 사업을 하게 된 계기는 무엇입니까?

Tyler: 전자 상거래에서의 제 여정은 목적이 있는 브랜드를 구축하고자 하는 것에서 시작되었습니다. 저는 그래픽 디자인 및 브랜딩 배경에서 왔습니다. 아주 어렸을 때 Photoshop을 시작했고 항상 목적이 있는 브랜드와 작업하는 것을 정말 즐겼습니다. 전자 상거래 경력이 발전하고 다른 브랜드에 더 많이 관여하면서 목적이 있는 브랜드를 얼마나 좋아하는지 빨리 알게 되었습니다. 그것이 SendAFriend가 시작된 곳입니다. 하나는 나 자신을 위한 일을 시작하고 싶다는 것이고, 다른 하나는 내가 보답할 수 있는 일을 시작하고 싶다는 것입니다.

Felix: 사업을 시작하기 전, 배경은 무엇이었습니까?

Tyler: 고등학교 초반에 저는 Photoshop을 시작했고 그래픽 디자인과 순식간에 사랑에 빠졌습니다. 재미있는 점은 제가 게임 커뮤니티에서 시작하여 유튜버를 위한 디자인을 하고 있다는 것입니다. 나는 단지 그것으로 많은 재미를 보았고 그것은 내가 즐겼던 것입니다. 어쨌든 나는 항상 게임을 했고, 그래서 그것은 그것의 연장선이었다. 그래픽 디자인에 더 깊이 관여하고 싶은 마음이 빠르게 커졌습니다. 중학생이 되었을 때 게임과 관련이 없는 일에 로고 작업을 시작했고 기술을 확장하기 시작했습니다. 저는 일반적으로 Illustrator와 전체 Adobe Suite에 더 많이 참여하고 기술을 향상시켰습니다.

내가 고등학교 3학년이 되었을 때, 나는 이미 전자 상거래 비즈니스, 지역 회사 또는 이 게임 커뮤니티에서 일할 수 있는 괜찮은 포트폴리오를 가지고 있었습니다. 몇 가지 물건이 내 무릎에 떨어졌고 나는 고등학교 때 전자 상거래 회사와 함께 일하기 시작했으며 이것이 이 모든 것을 추진하고 나를 그래픽 디자인이 아닌 전자 상거래 세계로 이끌었습니다. 거기에서 그것은 내가 이미 하고 있는 일의 연속이었고 대부분 전자 상거래 비즈니스에서 일하기 위해 그래픽 디자인 기술을 사용했습니다.

그래픽 디자인 세계에서 시작할 수 있었기 때문에 전자 상거래에서 많은 일을 할 수 있었습니다. 많은 전자 상거래가 브랜딩, 제품 디자인 또는 웹 사이트 구축과 같은 그래픽 디자인을 중심으로 이루어집니다. 한 일이 다른 일로 이어졌고 저는 전자 상거래 세계에서 일하고 있었습니다.

Felix: 귀하의 비즈니스에 적용하고 싶은 이러한 비즈니스와 함께 일하면서 얻은 몇 가지 핵심 사항은 무엇입니까?

타일러: 저는 정말 목적이 있는 일을 시작하고 싶었습니다. 내가 함께 일했던 큰 브랜드 중 하나는 애견 브랜드였습니다. 그들이 한 가장 멋진 일 중 하나는 매주 금요일 트위터 청중을 사용하여 GoFundMes를 홍보한 것입니다. 나는 항상 그것이 그들의 브랜드의 멋진 요소라고 생각했습니다. 그것은 사람들을 지역 사회에 너무 많이 참여시키고 사랑하게 만들었습니다. 당신은 비즈니스, 브랜드를 구축할 수 있고 이 모든 판매와 수익, 이 모든 종류의 일을 할 수 있지만 결국에는 그 이면에 목적이 있습니까? 사명이 있습니까? 믿을 수 있는 것이 있습니까? 어려운 일이 있어도 그 말을 믿을 수 있습니까?

나는 그것이 SendAFriend의 핵심 중 하나라고 생각합니다. 핵심에 그 임무를 가지고 있는지 확인하는 것입니다.

"비즈니스, 브랜드를 구축할 수 있고 이 모든 판매 및 수익을 할 수 있지만 결국에는 그 이면에 목적이 있습니까? 사명이 있습니까?"

펠릭스: 당신에게 목적은 매우 중요했습니다. 어떻게 봉제 동물 케어 패키지의 제품 카테고리에 올랐습니까?

Tyler: 제가 그래픽 디자인을 하고 프리랜스 세계에 더 많이 있을 때, 다른 브랜드와 작업하는 것이 정말 재미있었지만, "이봐, 난 정말 나 자신을 위해 이것을 하고 싶어." 나는 "좋아, 내가 나를 위해 어떤 비즈니스를 만들 수 있을까?"에 집중하기 시작했습니다. 내 그래픽 디자인과 브랜딩 배경으로, 내 아이디어는 로고, 이름 또는 브랜드 자체로 시작하는 경우가 많았습니다.

SendAFriend가 시작되었을 때, 그것은 10가지 다른 이름이나 아이디어 중 하나라고 생각했던 것 중 하나였습니다. SendAFriend에 대해 생각하면 할수록 아이디어가 더 많이 떠오를수록 아이디어가 구체화되었습니다. 딱 붙은 것입니다. 언제부터 인형이 제품으로 떠올랐는지 모르겠지만 그냥 센드어프렌드로 시작했다. 아주 천진난만하고 어리기 때문에 장난감이나 박제인형이 정말 빨리 왔어요.

"오 예, 이 이름에 의미가 있습니다."라고 말한 지 며칠 만에 브랜드의 핵심 요소를 많이 파악했습니다. 상자는 첫 번째 물건 중 하나였으며 우리 브랜드의 필수품 중 하나였습니다. 봉제인형이 나온 직후에 이 상자를 만들었고 "와, 센드어프렌드와 함께라면 정말 멋진 시간이 될 것 같아요."라고 생각했습니다. SendAFriend라는 이름은 이미 친구에게 무언가를 보내거나 친구를 누군가에게 보낸다는 의미를 내포하고 있습니다. "이봐, 누군가가 당신을 사랑합니다." 이것은 완전히 뜬금없는 "누군가 당신을 사랑합니다." 그리고 당신은 "그게 뭐지? "이게 뭔가요?"

그것이 SendAFriend의 모든 마법이었습니다. 첫날부터 아이디어는 제품과 경험이 함께 제공된다는 것이었습니다. 그것은 단지 이름으로 돌아왔고 나머지는 그 이름에서 진화했습니다. 생각을 하면 할수록 의미 있는 일들이 많아졌다.

경험으로서의 브랜딩

Felix: 브랜드를 먼저 구축하는 이러한 접근 방식의 장단점은 무엇입니까?

Tyler: 네, 확실히 장단점이 있습니다. 특히 지금은 SendAFriend에 참여하고 약간의 성공을 보기 시작했기 때문에 "이것을 복제할 수 있습니까? SendAFriend로 수행한 작업을 가져와 모델을 복제할 수 있습니까? 그것이 옳은 일이었습니까?" ? "장점 중 하나는 도메인 이름, 사용자 이름 등입니다. 일반적으로 여기에서 시작하여 브랜드의 사회적 인지도 또는 온라인 인지도를 높이고 브랜드와 일치하는지 확인할 수 있습니다. 하지만 확실히 단점도 있습니다.

나는 SendAFriend가 실제로 결실을 맺기 전에 내 머릿속에 있는 다른 브랜드와 함께 이 접근 방식을 시작했고 많은 시간 동안 계속 유지되지 않았습니다. 머릿속에 멋진 이름이 있거나 로고나 브랜딩 또는 이와 유사한 것에 대한 멋진 아이디어가 있는데 그에 맞는 제품을 찾을 수 없거나 적합한 경험을 찾을 수 없을 것입니다. 그것으로. 확실히 단점이 있습니다. 그래픽 디자인과 브랜딩 경험이 있는 저와 함께 했던 부분이 바로 제가 알고 시작했던 것입니다. 그 당시에는 일부러 그런 것도 아니었고, 그렇게 알고 있었습니다.

그것의 또 다른 몰락은 내가 제품을 소싱하는 방법을 몰랐고 포장을 주문하는 방법을 몰랐고 그 일을 하는 방법을 몰랐다는 것입니다. 그것은 실제로 그래픽 디자인으로 시작하여 거기에서 진행되었습니다. 그것은 큰 학습 곡선이었습니다. 나는 이미 믿고 있는 이 브랜드를 가지고 있었고 그 뒤에 제품을 갖고 있었고 그 뒤에 숨은 사명이 있었고 이제 퍼즐의 다른 모든 조각을 파악하고 그 모든 조각으로 아무 것도 배우지 않아야 했습니다. 확실히 장단점이 있습니다. 다시 복습할 수 있을지 없을지 모르겠습니다.

Felix: 브랜드를 어떻게 정의하나요? 회사의 브랜드를 포착하고 생성하기 위한 핵심 영역은 무엇입니까?

Tyler: 비즈니스는 무언가를 판매하는 것이지만 브랜드는 느낌에 가깝고 경험에 가깝습니다. 그것은 당신이 그 사업을 경험할 때 느끼는 것입니다. 많은 기업이 있습니다. 전자 상거래에는 브랜드나 핵심이 무엇인지, 사명이 무엇인지에 대해서는 전혀 집중하지 않는 비즈니스로 엄청난 수의 매장을 운영하는 수많은 매장이 있습니다. 하지만 저에게 브랜드를 먼저 생각하고 "우리의 가치는 무엇입니까? 사람들의 감정은 무엇입니까? 그들이 우리 매장을 경험할 때 그 경험은 어떤 것입니까?"에 집중한다면 저에게 있습니다.

바로 그 브랜드입니다. 사람들이 계속 돌아오게 하는 방법입니다. 그래서 다른 사람이 브랜드를 경험하고 "이봐, 정말, 정말 멋있었어. 꼭 경험해 봐야지." 그것이 동물 인형이든 미용 제품이든 그 밖의 무엇이든 브랜드입니다. 브랜딩은 판매하는 제품만이 아니라 누군가에게 주는 경험입니다.

Felix: 브랜드를 구축하려는 사람에게 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?

Tyler: 그것을 발견하는 데 사용할 수 있는 연습이 분명히 있습니다. 나에게 그것은 확실히 더 많은 직관이었다. 이것이 내가 하고 싶었던 것이고, 목적이 있는 브랜드를 갖고 싶었고, 그것이 첫날부터 원동력이었습니다. 브랜드와 미션 그리고 이 경험. 특히 SendAFriend에서 저는 항상 "우리는 인형을 파는 것이 아니라 이 경험을 파는 것입니다."라고 말합니다. 제품에만 집중하는 일부 회사가 있으며, 그것이 바로 그들이 추구하는 바이며, 그것도 괜찮습니다. SendAFriend는 경험과 그것을 판매하는 이유에 초점을 맞춘다면 무엇이든 판매할 수 있음을 증명하는 예입니다.

"SendAFriend는 경험과 그것을 판매하는 이유에 집중한다면 무엇이든 판매할 수 있음을 증명하는 예입니다."

Felix: 브랜드의 이 비전을 파트너, 공급업체, 신입 사원 등에 전달하여 확장할 때 일관성을 유지할 수 있는 방법이 있습니까?

Tyler: 그래픽 디자인 배경이 저에게 준 것 같아요. 나는 당신이 전자 상거래이고 그래픽 디자인 배경이 없다면 확실히 믿을 수 있는 사람을 찾으라고 말하고 싶습니다. 디자인과 디자인 요소는 브랜드, 느낌 및 경험 방식에 실제로 영향을 줄 수 있습니다. 그것이 로고든 포장 디자인이든 무엇이든 상관없습니다. 나는 그것을 잠그는 것이 좋습니다. 당신이 스스로 할 것이든, 그것이 당신이 잘하는 것이든, 또는 당신이 머리 속으로 생각하고 있는 것을 클릭할 수 있는 누군가를 찾았든 간에.

그 아이디어를 Illustrator나 Photoshop에 넣지 못할 수도 있지만 가능한 사람을 찾아서 공급업체에 보내 "이것이 우리가 추구하는 모양과 느낌입니다"라고 말할 수 있습니다. 마케팅 대행사에 "이것이 우리 광고의 모습이어야 합니다."라고 말합니다. 그것은 매우 중요합니다. 특히 오늘날 너무 많은 브랜드가 나와 있기 때문에 자신을 차별화하는 것이 정말 중요합니다. 그 중 많은 부분이 디자인 감각에서 외모와 자신을 표현하는 방법에서 비롯될 수 있습니다.

Felix: 디자인에 대한 배경 지식이 없는 사람에게 자신의 비전을 효과적으로 전달할 수 있는 팁이나 권장 사항은 무엇입니까?

Tyler: 디자인에 대한 배경 지식이 있기 때문에 클라이언트가 저에게 올 때 그들이 원하는 것이 무엇인지 아는 것이 정말 중요했습니다. 당신이 이 브랜드를 원하거나 이 경험을 원한다면, 그것이 어떻게 생겼는지 또는 적어도 당신이 가고자 하는 것이 무엇인지 알아야 하고, 또한 그것을 분명히 할 방법이 있어야 합니다. "야, 이게 내가 하려는 거야"라고 말하는 자신의 비디오를 녹화하든, 비슷한 분야에 있는 유사한 브랜드의 예인지 여부입니다. 다시, 그것은 그 직관으로 돌아갑니다. 그것은 일종의 "내가 그것에 대해 어떻게 느끼는지, 그래서 이것이 다른 사람들이 그것에 대해 어떻게 느끼기를 바라는지"와 같은 것입니다.

그것이 무엇인지 아는 한, 그것을 누군가에게 전달하는 것은 너무 어렵지 않아야 합니다. 그것이 종이에 그린 작은 그림이든, "이봐, 이것이 보여야 할 모습이야." 아니면 그냥 설명하는 것입니다.

제조 또는 도매? 귀하의 비즈니스에 적합한 결정

Felix: 일단 제품을 결정했다면, 이 동물 인형 케어 패키지를 만들기 위한 첫 번째 단계는 무엇이었나요?

Tyler: 일단 로고와 브랜드가 있고 인형을 원한다는 것을 알았을 때 나는 여전히 내가 통제할 수 있는 것, 즉 디자인 요소에 집중했습니다. 나는 누군가가 당신을 사랑합니다 상자가 창조 초기에 왔다는 포장으로 시작했습니다. 그것은 내가 만든 첫 번째 요소 중 하나였습니다. 봉제인형을 소싱하기 전에도 "SendAFriend의 가장 임팩트 있는 순간 중 하나가 바로 이 브랜드, 이 경험이기를"와 같은 언박싱 경험이 머리에 떠올랐습니다.

그런 다음 퍼즐의 다른 조각을 파악하고 "좋아, 내 제품이 무엇인지 알고 있는데 어떻게 얻을 수 있지?"를 알아내려고 했습니다. 그것은 단지 많은 연구에 이르렀습니다. Shopify Masters로 돌아오는 저에게는 재미있는 일들도 있습니다. 나는 이런 종류의 팟캐스트에서 사람들이 제품 소싱과 그에 대한 방법에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 처음에는 도매가 제조보다 훨씬 쉽다는 것을 알고 있었기 때문에 실제로 제품을 고르러 갔을 때 "좋아요, 먼저 도매할 수 있는 것부터 찾아보죠. 전체 맞춤형 제조 공정과 그 모든 것."

저는 미국에서 브랜드 일관성을 유지하고 제품 일관성을 유지하는 인형 라인을 도매할 수 있는 공급업체를 찾았고 첫 1년 반, 거의 2년 동안 그 공급업체와 함께 했습니다. 우리는 그 도매상을 고수하고 그것을 우리 제품으로 사용했습니다. 그것은 모두 시작 비용을 낮추고 조금 더 달성 가능한 것으로 만들기 위한 노력이었습니다. 우리는 더 낮은 최소값을 가지고 있었기 때문에 더 적은 위험과 모든 종류의 물건이 있었습니다. 그것도 시간이 조금 걸렸다. 브랜드와 이름을 머릿속에 새긴 첫날부터 회사와 통화하고, 샘플을 받고, 가격을 보고, 시행 착오를 거쳐 도매상을 찾는 데 최소 3개월은 걸렸을 것입니다. 그런 모든 것들. 우리가 원하던 커뮤니케이션과 그런 모든 것들과 함께 우리가 원하는 가격에 우리가 원하는 제품을 실제로 찾는 데는 시간이 꽤 걸렸고 실제로 많은 작업이 필요했습니다. 나에게 그 부분은 교육이었습니다. 내가 도매 파트너를 찾을 때 나는 완전히 투명했습니다. "이봐, 나는 이것을 한 번도 해본 적이 없다. 나는 여기의 표준 절차를 알지 못하고 송장 발행이 어떻게 작동하는지 모른다. 나는 ' 이 중 하나가 실제로 어떻게 작동하는지 알지 못합니다." 그래서 저는 "우리는 이 제품을 찾고 있고, 내가 원하는 것이 무엇인지 알고 있지만 많은 지도가 필요할 것입니다."라고 생각했습니다.

내가 찾은 파트너는 그것에 대해 정말 개방적이었고 그들은 이것이 나에게도 배움의 기회라는 것을 이해했습니다. 그들은 나에게 그런 방법을 가르쳐 줄 수 있는 파트너를 원했고 "문제가 되지 않습니다. 우리는 당신을 돕고 싶습니다. 우리는 여기서 좋은 파트너가 되기를 원합니다."라고 말했습니다. 정말 거대했습니다. 함께 일할 파트너를 찾았을 때, 그것은 내가 믿을 수 있는 누군가와 함께 일을 추진하기 시작했고 적절한 제품과 모든 종류의 물건을 찾는 데 도움이 되었을 때 브랜드에도 엄청난 순간이었습니다.

Felix: 많은 기업가들이 모든 것을 사내에 보관하고 제조 경로를 따라가는 것보다 도매업체에 가는 아이디어로 어려움을 겪습니다. 그 결정은 어떻게 하셨나요?

Tyler: 이는 브랜드에 따라 다르거나 비즈니스에 따라 달라질 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다. 우리는 반드시 박제 동물을 판매하는 것이 아니라 이 경험을 판매합니다. 내 사업을 위해 이 박제 동물과 그것이 어떻게 생겼는지, 어떻게 느끼는지 등을 완전히 통제하는 것은 그다지 중요하지 않았습니다. 저는 충분히 품질이 좋은 것을 찾아야 했고, 우리 모두가 "예, 이것이 품질입니다. 우리는 이것 또는 이와 유사한 것에 문제가 있는 고객은 없을 것입니다."라고 느꼈습니다. 우리는 기본적으로 우리가 의도한 바에 충분히 적합한 제품을 찾기만 하면 되었습니다.

많은 기업의 경우는 그렇지 않습니다. 특히 실제로 무언가를 제조해야 하는 고유한 아이디어가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 제 경우에는 운 좋게도 도매를 통해 해당 제품을 찾을 수 있었습니다. 확실히, "우리는 이것이 좋기를 원합니다. 우리는 이것이 품질이 좋기를 원합니다. 우리는 고객이 이것으로 만족하기를 바랍니다"와 같은 완벽주의적 관점이 여전히 있습니다. 우리는 맞춤형 제조를 거칠 필요가 없는 도매 파트너를 통해 그것을 찾을 만큼 충분히 운이 좋았습니다. 하지만 제 생각에는 "좋아, 우리도 이것부터 시작해야 해." 어딘가에서 시작해야 합니다.

시작 비용, 위험 및 모든 종류의 것들을 위해 이 경로는 우리에게 가장 의미가 있었고 나중에 우리가 원하거나 우리가 원하는 경우 더 많은 제어 권한을 갖게 될 것이라는 것을 알았습니다. 우리는 항상 그것을 조정할 수 있습니다. 그것은 당신이 사업을 시작하려는 경우에도 명심해야 할 것입니다. 완벽한 것을 원할 것이지만 시간이 지남에 따라 올 것이라는 점을 이해해야 합니다. 첫날부터 모든 완벽한 세부 사항에 대해 걱정하는 것보다 시작하고 시작하는 것이 거의 항상 낫습니다.

"완벽한 것을 원할 것이지만 시간이 지남에 따라 올 것이라는 점을 이해해야 합니다. 모든 완벽한 세부 사항에 대해 걱정하는 것보다 시작하는 것이 거의 항상 낫습니다."

올바른 이행 파트너를 선택하는 방법

Felix: 귀하의 비즈니스 성공에 결정적인 역할을 했던 이러한 도매 파트너들과의 커뮤니케이션에서 배운 것을 기억하십니까?

타일러: 모든 산업은 매우 다릅니다. 제조업체 또는 도매 파트너를 찾는 이러한 프로세스를 시작하면 첫날부터 무슨 말을 해야 할지 모를 것입니다. 하지만 이러한 회사나 파트너 중 일부에게 이메일을 보내기 시작하면 실제로 그들이 ' 다시 묻고 그들이 무엇을 찾고 있는지. 내가 이메일을 보낸 첫 번째 사람에게서 그들은 즉시 "알겠습니다. 몇 개를 주문하려고 합니까? 어떤 크기의 동물을 원하십니까? 빈백이 있을 수 있습니까? 빈백이 없을 수 있습니까? 어떤 종류의 폴리필을 원하십니까? 원해?" 그런 모든 것.

그들은 그런 질문을 하는 데는 이유가 있습니다. 따라서 해당 비즈니스를 계속 유지하고 제품을 계속 소싱하려면 다음 파트너에게 연락할 때 그들이 무엇을 요구하는지 알 수 있기 때문에 그들이 묻는 것을 기록해 두십시오. 그들이 듣고 싶어하거나 무엇을 묻고 싶은지. 두세 번 정도 문의를 하고 이 회사들이 나에게 기본적으로 무엇을 원하는지 그리고 그들이 물어볼 질문이 무엇인지 알게 된 후, 나는 내가 찾고 있는 미래의 회사들에 대한 나의 미래 연락과 함께 첫 번째 이메일에 거의 모든 정보를 넣을 수 있었습니다. 작업.

모든 산업은 다를 것이며, 모든 단일 산업 또는 이와 유사한 것에서 도매업자에게 제공해야 하는 한 가지가 있을 것이라고는 절대 말할 수 없습니다. 하지만 어딘가에서 시작하여 메모를 시작하고 그들이 원하는 것을 계속 추적하십시오. 그것이 당신에게도 도움이 될 것이기 때문입니다.

펠릭스: 일부 처음 창업하는 기업가는 경험 부족에 대해 너무 투명하게 말하면 이용당할까 봐 걱정합니다. 경험에 비추어 볼 때 그 두려움은 얼마나 타당합니까?

Tyler: 당신이 취약할 때 그런 말을 하고 "이봐, 난 아무것도 몰라. 그건 무서운 느낌이야. 내가 같은 순간이 있었어"라고 말할 때 확실히 무섭습니다. 내가 이 상황에서 이용당할까?" 그리고 내가 대처한 방법은 내가 연락하는 사람이 다양하고 여러 출처에서 정보를 얻고 있는지 확인하고 교차 확인하는 것이었습니다. 모든 단일 회사의 인보이스 단계에 도달하여 "네, 가격 책정이 상당히 일관성이 있습니까? 아니면 어딘가에서 이용당하고 있는 건가요?"

결국 주의해야 할 점은 이러한 파트너, 도매 회사, 제조업체가 여러분과 마찬가지로 장기적으로 그 분야에 참여할 가능성이 더 높다는 것입니다. 그들이 당신과 함께 시작하고 당신의 사업이 잘되고 있다면 당신이 더 많은 돈을 벌면서 더 많은 돈을 벌고 당신의 제품이 성장하면 더 많은 매출을 올릴 것입니다. 그들이 신뢰하는 파트너라면 그 사업을 하게 될 것입니다. 그것은 명심해야 할 것입니다. 대부분의 경우 귀하에게 정직하고 공정한 것이 그들의 최선의 이익입니다.

어떤 식으로든 그것에 의존하지 말고 숙제를 하고 있는지 확인하고 여러 출처를 확인하고 있는지 확인하십시오. 상황. 슬프네요. 모두를 위해 최선을 다하는 파트너가 있었으면 좋겠지만 반드시 그런 일이 발생합니다. 그러나 결국 그들은 양쪽 모두에게 최선의 것을 원할 뿐이며 많은 시간 동안 그들은 기꺼이 당신을 돕거나 어느 정도 표준이 무엇인지에 대해 교육하는 데 도움을 줄 것입니다. 당신이 그 과정을 겪을 때 기대할 수 있는 것.

"결국 주의해야 할 점은 이러한 파트너, 도매 회사, 제조업체 중 누구라도 당신과 마찬가지로 장기적으로 그 일을 할 가능성이 높다는 것입니다.

Felix: 함께 작업할 파트너를 선택한 후 첫 번째 프로덕션 실행은 어떤 모습이었나요?

Tyler: 내가 찾은 첫 번째 도매상은 실제로 일종의 도매상 중개인이었기 때문에 최소 금액이 매우 낮았고 처음에는 정말 긍정적이었습니다. 우리는 최소 주문량이 많지 않았습니다. 지금은 제조 중이므로 한 가지 디자인의 박제 동물에 대해 최소 주문량이 1500개 정도인 것 같습니다. 과거에는 그렇지 않았습니다. 처음 시작할 때 주문해야 하는 최소 주문량은 24개 정도의 케이스였습니다. 시작하기가 매우 쉬웠고 큰 카탈로그를 갖는 것이 매우 쉬웠습니다. 첫날부터 우리는 10마리 정도의 동물을 키웠습니다. 왜냐하면 저는 각각 한 두 마리씩만 구할 수 있었기 때문입니다.

그것은 정말 중요했습니다. 나는 당신이 모든 산업에서 그것을 찾을 수 없다는 것을 알고 있습니다. 모든 것이 다를 수 있지만 우리는 운 좋게도 시작 비용을 줄이고 사업에 뛰어들 때 위험을 낮출 수 있는 낮은 최소값을 가진 파트너를 찾을 수 있었습니다.

Felix: 그 이후로 이것을 직접 제조하는 것으로 전환했습니까?

타일러: 네. 비즈니스가 성장하기 시작했고 이것은 프로세스에서 염두에 두어야 할 사항이므로 도매업체에서 모든 것을 구매하는 지경에 이르렀습니다. 우리는 기본적으로 우리가 주문할 때마다 그것들을 품절시켰습니다. "좋아, 이제 우리는 주문 제작을 해야 한다. 이제 우리는 우리 자신의 디자인을 만들어야 한다." 우리가 실제로 성장하기 시작한 올해 3월에 일어난 일입니다. 프로세스가 완전히 전환되었습니다. 우리는 도매에서 이동해야 했고 그것에 대해 편안했고 미국에 있었기 때문에 배송 시간은 기본적으로 전체 제조로 이동하는 데 일주일 이하였습니다. 우리는 90일의 리드 타임과 그와 같은 모든 것을 포함한 전체 샘플링 프로세스를 수행해야 했습니다.

그래서 우리가 그것에 도달했을 때 그것은 정말 가혹한 전환이었습니다. 실제로 정말 훌륭한 학습 경험이었습니다. 우리는 이미 도매 세계, 우리가 원하는 것, 우리가 좋아하는 제품 유형, 우리가 좋아하는 직물, 그 시점에서 우리가 무엇을 하려고 했는지를 알고 있었습니다. 그것은 실제로 우리가 첫날부터 그렇게 하려고 했을 때보다 훨씬 더 쉽게 그 과정을 거치도록 만들었습니다.

펠릭스: 제품을 생산한 후 제품 자체에 변경 사항이 있습니까?

Tyler: 저희 서비스를 통해 저희 케어 패키지는 항상 같은 크기입니다. 맞춤 제작할 때 가장 먼저 한 일 중 하나는 모든 디자인이 우리 상자에 완벽하게 맞춰졌는지 확인하는 것이었습니다. 우리는 약간 너무 크거나 약간 너무 작은 등의 도매 품목을 가지고 있었습니다. 그 외에도 우리가 다른 것보다 더 좋아한다는 것을 알고 있는 일부 패브릭 옵션이 있었습니다. 여러 줄의 동물이나 여러 봉제 라인에서 도매할 때 기본적으로 우리가 접하는 다른 직물이 있었습니다. 우리는 우리가 어떤 것을 좋아하는지 알고 있었기 때문에 제조 파트너에게 "이봐, 이것이 우리가 좋아하는 유형, 이것이 우리가 지금 하려는 것"이라고 말할 수 있었습니다.

그것은 확실히 도매 경험을 하고 우리가 무엇을 원하는지 이미 알고 있었기 때문에 수개월의 샘플링이나 수개월의 제조 및 디자인 변경과 모든 종류의 변경을 겪지 않아도 되었습니다. 기본적으로 우리는 첫 번째 맞춤형 제조에서 우리에게 완벽한 박제 동물을 가지고있었습니다.

약점 파악: 비즈니스 확장의 열쇠

Felix: 2020년에 매출 500만을 달성했습니다. 창설부터 이 이정표를 달성하기까지 비즈니스가 성장한 것에 대해 말씀해 주시겠습니까?

타일러: 사업의 첫해와 두 번째 해는 정말 느렸습니다. 저는 그래픽 디자인 업계에 있었고 여전히 프리랜서였고 여기저기서 에이전시 일을 조금씩 하고 있었기 때문에 대부분이 사이드 프로젝트였습니다. 저는 첫날부터 SendAFriend, 미션, 아이디어를 믿었기 때문에 정말 힘들었습니다. 내가 그것에 대해 이야기한 모든 사람들은 그것이 얼마나 좋은 아이디어인지 열광할 것입니다. 그것이 바로 나에게 그 개념을 증명한 것이었습니다. 내가 언급한 모든 사람들은 그것이 효과가 있다고 생각했습니다. 내 주변에도 믿는 사람이 있었고, 엄마도 믿었고, 가족도 믿었다. 나는 그것을 뒷 버너에 올려 놓고 잠시 동안 약간의 허슬을하는 것이 정말 어려웠습니다.

나는 올해 1월까지 SendAFriend에 정규직으로 가지 않았습니다. 그 전에는 매우 느리고 비즈니스가 매우 낮았고 하루에 5-10개의 주문이 있었습니다. 다양한 시도와 다양한 마케팅 노력을 계속했습니다. 인플루언서와 테마 페이지 마케팅, 페이스북 광고도 해보고요. 혼자 하려고 했는데 그게 문제였어요. 내가 하려고 하는 모든 것이 내가 원하는 결과를 얻지 못했습니다. 그것은 저에게 큰 투쟁이었습니다. 저는 이 브랜드를 너무 믿었고 그것이 좋은 생각이라는 것을 알았습니다. 마음속으로 나는 그것이 좋은 생각이고 그것이 전자 상거래 세계에서 성공할 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 그 어려움을 견디는 것이 힘들었습니다.

그것은 브랜딩 아이디어와 SendAFriend가 목적이 있었던 이유로 돌아옵니다. 그것이 제가 2년 동안의 느린 사업과 마케팅에 대한 손실 또는 광고 또는 이것저것에 대한 손실을 겪을 수 있게 만든 이유입니다. 나는 마음속으로 내가 믿는 것과 좋은 회사라는 것을 알고 있었고 그것이 뭔가를 하는 것을 정말로 보고 싶었습니다. 그래서 저는 올해 1월이 되어서야 풀타임으로 일을 하고 다시 제 자신의 마케팅을 더 많이 하려고 했습니다. 다른 일을 하지 않았기 때문에 어느 정도 수입이 필요했습니다. 나는 마침내 "이봐, 나 혼자 모든 것을 하려고 하는 것을 멈춰야 하고, 적어도 마케팅이나 그런 것을 고용해야 한다"고 결정했다.

저는 그래픽 디자인계에서 왔으며 제품을 마케팅하는 방법을 몰랐습니다. 로고 디자인도 하고, 공원 디자인도 하고, 웹사이트도 만들 수 있었는데 어떻게 고객을 확보할 수 있는지 몰랐어요. 그게 제 가장 큰 실수 중 하나였습니다. 그것은 큰 전환점이었습니다. 올해 2월에 저는 Facebook 광고 계정과 광고 전략, 그리고 이를 수행하는 방법과 성장 방법, 확장 방법에 대한 전반적인 비즈니스 물류에 대해 정말로 도움을 주기 위해 미디어 구매자를 데려왔습니다. 올해 본격적으로 성장하기 시작한 가장 큰 전환점 중 하나였습니다.

"당신이 일상 업무 외에 부업으로 비즈니스를 유지하려는 경우, 비즈니스가 빠르게 성장하지 않거나 전혀 성장하지 않을 가능성이 큽니다."

Felix: 비즈니스와 함께 풀타임으로 일하면서 접근 방식이 어떻게 바뀌었습니까? 특정 측면에 집중할 수 있었습니까?

Tyler: 이와 같은 비즈니스를 구축하려고 하고 첫날부터 부트스트랩하려고 하면 기본적으로 모든 작업을 수행하는 것입니다. 문제는 다른 일을 할 때 작동하지 않는다는 것입니다. 부업으로 비즈니스를 유지하려고 하고 일상 업무 외에 비즈니스를 위해 9천만 가지 일을 하려고 하는 경우 빠르게 성장하지 않거나 성장하지 않을 가능성이 가장 높습니다. 조금도. 풀타임으로 작업을 하고 "이것이 지금 내 초점입니다"라고 말할 수 있었을 때 저는 일어나서 "좋아, 오후 9시가 아닌 SendAFriend 작업을 시작하겠습니다."라고 말할 수 있었습니다. 다른 모든 일을 마치고 밤에."

그때부터 일이 실제로 일어나기 시작했습니다. 어느 한 쪽에만 집중한 것은 아니었지만, 온전히 사업에 집중하며 "어떻게 하면 성공할 수 있을까? 무엇이 실패하고 무엇이 잘 되고 있는지, 무엇에 집중할 수 있을까?"라고 말할 수 있을 때였다. 다른 사람에게 아웃소싱할 수 있습니까? 그런 종류의 모든 일을." 그제서야 "와, 여기서 내 실패는 실제 마케팅 및 유료 인수 측면입니다. 도움이 필요한 부분입니다." 나는 그것을 도와줄 수 있는 프리랜서나 에이전시를 찾기 시작했습니다. 그 일에 집중할 수 있도록 풀 타임으로 일했습니다.

당신은 다른 일을 할 때 당신의 사업에 대해 정말로 생각할 수 없습니다. 모든 사람이 하루 일과를 그만두고 다른 일을 할 수 있는 능력이 없다는 것을 압니다. 하지만 많은 시간 동안 당신이 그곳에 있을 때 당신이 집중하고 있는 유일한 것이고 그것이 너무 심하게 성공하기를 바라는 때입니다. 그것은 일어날 것이다.

Felix: 마케팅에 도움이 필요하다는 것을 깨닫고 실제로 신뢰할 수 있는 대행사를 소싱하는 과정은 어땠나요?

타일러: 그것은 확실히 과정이었습니다. 많은 기업가, 특히 창업할 때 완벽주의자이고 모든 것을 통제하기를 원합니다. 당신은 당신의 사업을 당신이 원하는 대로 만들고 싶어합니다. 그래서 당신이 "알았어, 이봐, 내가 이것의 일부를 아웃소싱해야 하거나 다른 사람이 이 통제의 일부를 맡도록 해야 한다"고 말할 때 그것은 정말 무섭습니다. 정말 중요한 단계라고 할 수 있습니다. 당신은 자신에게 정직해야 하고 "좋아, 나의 강점은 어디에 있고 약점은 어디에 있지? 내가 사업에 집중할 수 있는 것은 무엇인가? 그리고 내가 아웃소싱해야 하는 것은 무엇인가?"

제가 했을 때 마케팅이 포인트였습니다. 그래픽 디자인 세계에서 업계에서 약간의 경험을 가질 만큼 충분히 운이 좋았습니다. 나는 과거에 전자 상거래와 함께 일했기 때문에 "이봐, 누군가 와서 내 Facebook 광고나 유료 획득 전략을 주로 해주기를 원해요." I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

펠릭스: 알겠습니다. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

타일러: 네. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

타일러: 네. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

타일러: 네. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

타일러: 네. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

3월에 발렌타인 데이를 맞아 대대적인 행사를 펼쳤습니다. 4월 1일까지 사무실 공간이 생겼습니다. 정말 빨리 움직여 "좋아, 지금 우리를 제한하는 것이 무엇입니까?"라고 말하는 것이었습니다. 말 그대로 더 이상 동물을 보관할 수 없고 사람을 고용하여 부모님 집에 와서 일할 수도 없습니다. 우리에게는 도움을 주고 있는 두 명의 가족 친구가 있었지만 그게 전부였습니다. 그것이 첫 번째 병목 현상 중 하나였습니다. 그렇다면 어떻게 하면 더 많은 사람들을 고용할 수 있을까? 어떻게 더 많은 제품을 저장할 수 있습니까? 기본적으로 더 많은 공간으로 더 많은 제품을 출시할 수 있는 방법은 무엇입니까?

사무실이 필요하고 창고가 필요하며 이 제품을 보관할 곳이 필요하다는 것은 분명했습니다. 우리는 여러 주문 처리 스테이션이 필요했고 여러 직원을 동시에 운영해야 했습니다. 그것은 첫 번째 큰 도전 중 하나였습니다. 사무실 건물을 찾고, 함께할 창고 공간을 찾고, 우리가 사내에서 주문 처리 및 기타 모든 종류의 일을 하고 있었기 때문에 우리 비즈니스와 우리의 모든 요구에 맞는 것을 찾는 것이었습니다. .

Felix: 나는 당신이 기업가 정신이 단지 지속적인 여행 또는 문제 해결이라고 언급한 방식을 좋아합니다. 요즘 비즈니스에서 집중하고 있는 주요 문제는 무엇입니까?

Tyler: 이제 우리는 올해를 보내고 비즈니스를 실제로 추진하기 위해 대부분 Facebook 광고에 의존해 왔습니다. 우리의 가장 큰 문제 중 하나는 Facebook에 얼마나 의존하고 있는지입니다. 우리는 휴가철을 통해 Facebook 광고가 얼마나 비싼지 보았습니다. 특히 올해는 온라인에서 더 많은 소매업체와 구매자가 나타났습니다. Facebook은 확실히 고객을 확보하는 데 점점 더 많은 비용이 드는 문제가 되고 있습니다.

2021년에 우리의 주요 초점 중 하나는 Facebook에서 이러한 통제를 어떻게 가져갈 것이며 어떻게 새로운 영역에서 새로운 고객을 확보할 수 있을까요? 이제 우리는 마이크로 인플루언서 작업을 하는 대신 더 많은 매크로 인플루언서 작업에 참여하려고 합니다. 우리는 자연 검색에 참여하려고 노력하고 Snapchat 및 TikTok과 같은 다른 미디어 구매 플랫폼에 참여하려고 노력하고 있으며 실제로 이러한 플랫폼에서 유료 광고를 사용하고 있습니다. 마케팅 채널을 다양화하고 최대한 많은 면에서 고객을 확보하여 Facebook 유료 고객 확보에 의존하지 않도록 하는 것입니다.

"고객을 위해 Facebook 유료 획득에 의존하지 않도록 마케팅 채널을 다양화하고 최대한 많은 측면에서 고객을 확보하는 것입니다."

Felix: 이러한 모든 새로운 마케팅 수단을 사용하여 효과적인 방법으로 시간을 할애하고 투자 수익이 좋은 채널을 선택하는 방법은 무엇입니까?

타일러: 프로세스를 갖추는 것은 분명히 좋은 일입니다. 우리는 이미 Facebook 미디어 구매 프로세스를 갖추고 있으며, 새로운 콘텐츠를 승인하고, 새로운 콘텐츠를 만드는 등 모든 종류의 작업을 수행할 수 있는 좋은 시스템을 갖추고 있습니다. 원래 채널이나 처음 몇 개의 채널은 확실히 잠겨 있어야 하며 너무 많은 채널로 분기하기 전에 그곳에서 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다. 새로운 플랫폼에서 새로운 프로세스를 시작하는 것입니다. 유기적 검색과 SEO 작업의 경우 "좋아, 이제 우리를 도울 수 있는 대행사, 프리랜서 또는 직원을 찾는 프로세스를 시작해야 합니다."

저는 현재 여러 에이전시 및 프리랜서와 인터뷰를 하고 누가 우리 비즈니스에 가장 적합하고 누가 우리의 특정 업무에 가장 적합한지 알아내는 과정에 있습니다. 이는 우리가 하는 모든 일에 해당됩니다. 우리는 이러한 현재 프로세스를 갖추고 있습니다. 이제 문제를 해결하고 다음 단계로 넘어가면 됩니다. 어떻게 해야 합니까? 그것은 한 가지 일뿐입니다. 그것의 일부는 단지 그것에 대해 야심차게 말하고 "나는 이것에 대해 두려워하지 않는다. 나는 이것에 대해 걱정하지 않는다. 나는 단지 깊이 파고들어 그것을 알아낼 것이다."라고 말하는 것입니다. 적어도 그것은 그것에 대한 나의 사고 방식이며 지금까지 성과를 거두고 있는 것 같습니다.

Felix: 웹사이트 디자인에 대한 배경을 말씀하셨는데요, SendAFriend.co 웹사이트도 직접 디자인하셨나요?

타일러: 네. 현재 웹사이트는 아마도 SendAFriend의 세 번째 주요 재설계일 것입니다. 첫 번째 사이트는 이 사이트와 매우 달랐습니다. 두 번째 테마는 일부 변경 사항과 유사했으며 이제 이 새로운 테마는 한동안 존재했던 곳입니다. 기본적으로 모든 디자인은 제가 합니다. 이제 실제로 디자인을 구현하는 데 도움이 되는 개발 에이전시가 있습니다. 나는 강력한 코더가 아니며 주로 그래픽 디자인에 중점을 둡니다. 나는 보통 내가 원하는 웹사이트를 디자인하거나 특정 요소를 디자인한 다음 개발팀에 보내 그들이 웹사이트에서 마법을 부리도록 할 것입니다. 지금 나오는 핵심 테마는 여전히 제가 디자인한 것입니다.

Felix: 그 과정에서 웹사이트의 재설계에 어떤 종류의 변경 사항을 통합했습니까?

Tyler: 많은 부분이 전환율에 중점을 두었습니다. SendAFriend를 도입한 첫 해에 전환율은 1% 미만이었습니다. 전자 상거래와 업계의 표준을 조사하기 시작할 때 그것은 정말 낮습니다. 나는 그것이 문제라는 것을 알고 있었다. 나는 몇 가지 다른 것을 시도하고 있었고 웹사이트 복사를 시도하거나 버튼의 색상과 같은 작은 것들을 변경하려고 했습니다. 나는 마침내 "웹사이트 자체일 수도 있고 테마일 수도 있고 이 웹사이트의 고객 여정에 대한 무언가가 작동하지 않을 수도 있습니다."라고 생각하는 지점에 도달했습니다.

Hotjar와 같은 서비스를 사용하여 방문자를 기록하고 사람들이 하는 일에 대한 히트 맵을 살펴보았고 실제로 80%의 사람들이 Shop All에 가서 모든 동물을 보고 싶어한다는 사실을 알게 되었습니다. 두 번째와 세 번째 재설계에서는 그것이 초점이었습니다. 사람들에게 웹사이트에서 가능한 한 빨리 박제된 동물을 보여주고 스크롤을 유지하고, 당신이 가질 수 있는 모든 새로운 동물이나 다른 귀여운 디자인 및 모든 종류를 보도록 유지하고 제품에 먼저 집중하는 것입니다.

Felix: 웹사이트 또는 웹사이트 외부에서 비즈니스를 운영하는 데 도움이 되는 앱은 무엇입니까?

Tyler: 비즈니스, 조직, 그 모든 것을 위해 우리는 주로 Notion을 사용합니다. 이는 현재 비즈니스를 조직하는 데 제가 가장 좋아하는 도구 중 하나입니다. 이와 함께 모든 커뮤니케이션에는 Slack을 사용하고 모든 매장은 Google 드라이브를 사용합니다. 이것이 바로 우리의 세 가지 큰 도구입니다. 디자인 외에는 Figma, Klaviyo를 사용하는 이메일, Postscript를 사용하는 문자 메시지를 사용합니다. 그러나 그 세 가지; Slack, Notion, Google Drive는 SendAFriend의 핵심이며 이메일로 전송된 디자인 파일, 새 광고, 새 광고 소재 또는 무엇이든지 간에 일상 생활의 모든 것을 관리하고 구성하는 방법이 모두 저장됩니다. Notion 및 Google 드라이브 내에서 관리됩니다.

Felix: 이메일 마케팅과 관련하여 Postscript for SMS를 언급했는데 마케팅 메시지를 보내는 건가요? 그 채널을 어떻게 사용하고 있습니까?

Tyler: 우리는 이제 약 1년 반 동안 이메일에 Klaviyo를 사용했으며 계속 확장해야 하는 가장 큰 채널 중 하나입니다. 우리는 자동화된 흐름을 통해 수행한 최적화와 일관된 캠페인, 전송 일정을 통해 수익의 약 25%를 이메일에서 창출합니다. 저는 우리의 이메일 작업이 정말 자랑스럽습니다. 우리는 정말 귀여운 이메일을 보내며 이것이 일반적으로 청중의 참여를 유지하는 방법입니다. 우리는 항상 동물을 의인화하고 견학을 가거나 이런 저런 일을 하는 것처럼 행동합니다. 사람들의 참여를 유지하고 이메일을 계속 열어 보는 것 같습니다. 그것은 우리에게 정말 좋은 길이었습니다.

약 2~3개월 전에 Postscript for SMS를 시작했습니다. 현재 전자 상거래에서 가장 떠오르는 채널 중 하나는 SMS 마케팅입니다. 우리는 또한 큰 성공을 보았습니다. 우리는 평균적으로 이메일 캠페인에서 발생하는 것과 거의 동일한 수익을 SMS 캠페인에서 창출합니다. SMS의 경우 이메일 구독자의 4분의 1에 불과합니다. 지금까지 수익을 창출하고 버려진 카트 및 그런 종류의 물건을 복구하는 훌륭한 채널이었습니다.

"현재 전자상거래에서 가장 떠오르는 채널 중 하나는 SMS 마케팅입니다. 우리는 또한 이를 통해 상당한 성공을 거두었습니다."

Felix: 이 사람들이 SMS 또는 이메일 마케팅 목록에 어떻게 올라옵니까?

Tyler: 우리는 웹사이트에서 이메일 캡처를 사용합니다. 우리는 기본적으로 사람들이 이메일과 전화번호를 입력하여 다른 할인을 받을 수 있는 성공적인 판매를 하고 있습니다. 누군가 SendAFriend에 도착하자마자 아주 좋은 방법이었습니다. 웹사이트에 접속한 후 처음 7초 이내에 팝업이 나타납니다. 과거에 이메일 업계에 있었기 때문에 이메일 대행사에서 이메일 디자인과 마케팅을 일부 수행했으며 고객 여정 초기에 이메일 캡처가 얼마나 중요한지 매우 빠르게 배웠습니다. 이를 통해 장바구니를 포기한 경우 후속 이메일을 보내는 등 다른 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

구매에서 수집하지 않고 이메일을 수집하는 정말 좋은 방법입니다. 이는 이메일 목록을 늘리고 여정 초기에 이메일을 수신하여 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 하는 것이 정말 중요합니다.

Felix: 앞으로의 사업 계획은 무엇입니까?

Tyler: 연휴 기간 동안 우리는 이 묶음 상품을 출시하기 시작했습니다. 여기서 단순히 박제 동물 대신에 양말, 스티커, 식품 품목, 다른 편의 품목 또는 이와 유사한 것을 케어 패키지에 추가했습니다. 평균 주문 금액보다 조금 더 높은 값을 얻을 수 있습니다. 관객들의 반응이 정말 좋았던 부분입니다. 우리는 많은 고객들이 이 번들 때문에 다시 와서 다른 SendAFriend를 구매하는 것을 봅니다. 그것이 바로 우리가 2021년의 제품 측면에 집중한 것입니다. 우리는 모든 휴일을 위한 번들과 다양한 이벤트를 위한 번들을 가지고 있는지 확인하고 싶습니다.

우리는 생일 묶음이나 기념일 묶음 또는 이와 유사한 것을 가질 것이고, 사람들은 그것을 돌봄 패키지를 보내는 이유로 사용할 수 있습니다. 그것은 우리에게 좋은 제품 변경이었고, 우리의 평균 주문 가치를 높일 수 있었습니다. 이는 광고 측면에 도움이 되고 이익 측면에도 도움이 되었습니다. 그것이 우리의 가장 큰 제품 개발이지만 핵심은 SendAFriend가 봉제 동물입니다 그것이 우리가 잘하는 일이므로 조만간 그렇게 많이 바뀌지는 않을 것입니다.