SEO 고객을 만족시키고 이탈률을 줄이는 방법

좋아하는 마케팅 블로그, 팟캐스트 또는 YouTube 채널을 확인하면 대부분의 마케팅 전문가가 검색 엔진 최적화(SEO)를 사용하여 신규 고객을 웹사이트로 유도한 다음 이메일 주소를 남기고 양식을 작성하도록 유도하는 데 중점을 둔다는 것을 알 수 있습니다. . 이는 리드를 생성하고 잠재 고객을 판매 유입경로로 유도하여 결국 유료 고객으로 전환시키는 탁월한 인바운드 마케팅 접근 방식입니다. 하지만 온라인 오퍼링에 등록한 후에는 어떻게 됩니까? 이 방문자를 어떻게 유지하고 고객으로 전환합니까?

잠재 고객이 무료 보고서 전자책 또는 기타 무료 제공물을 받는 데 관심이 있더라도 SEO 전술을 사용하는 데 집중하지 않는다면 이 틀림없이 자격을 갖춘 리드를 판매로 전환하는 것을 놓치고 있는 것입니다. 대부분의 마케팅 담당자는 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 더 중점 을 두지만 고객 유지는 모든 비즈니스가 주의를 기울여야 하는 영역입니다.

SEO에 대한 심층 분석은 전환율을 높이고 이탈률을 낮추는 데 매우 중요합니다. 즉, 이탈, 이탈 또는 경쟁업체로 인해 잃는 고객 수를 줄이는 것입니다. 이 연습은 비즈니스의 성공과 수익성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이것이 왜 중요한지 궁금하다면 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 기존 고객을 유지하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것보다 5~7배 적은 비용이 들 수 있으며 이는 막대한 투자 수익(ROI)입니다.
• 일부 업계 전문가에 따르면 기존 고객이 새로운 고객에게 판매하는 것보다 훨씬 더 쉽게 구매할 가능성이 60-70% 더 높다고 합니다.

질문을 받았을 때, 사업체를 떠난 고객의 최대 70%가 불량한 고객 서비스를 주장했기 때문에 기존 고객을 추적하고 참여시키는 브랜드가 그렇지 않은 브랜드보다 훨씬 더 나은 성과를 거두었습니다.

이탈률 및 결정 방법

이탈률을 줄이는 첫 번째 단계는 그 비율이 얼마인지 결정하는 것입니다. 이 숫자를 알아내는 공식은 비교적 간단하며 다음과 같이 결정할 수 있습니다.

손실된 고객 수_기말까지

이탈 = __________________________________________

기간 초 고객 수

비즈니스 모델에 따라 고객의 가치는 구독하는 서비스인지, 월 단위로 지출하는지 또는 월간 반복 수익(MRR)에 따라 달라집니다. 따라서 손실된 각 고객의 가치는 다양합니다.

이탈률을 보는 가장 일반적인 방법은 백분율을 찾는 것입니다. 웹 사이트에 대한 심층 분석을 수행하면 손실되는 고객의 비율을 보고 놀랄 수 있습니다. 많은 B2B 사이트의 이탈률은 17%입니다. 기존 고객 기반의 상당 부분을 잃게 되면 실제로 합산될 수 있습니다. 주어진 달에 2%의 이탈률이 허용될 수 있지만 더 잘할 수 있습니다. 온라인 비즈니스의 좋은 목표는 유지율을 높이고 이탈률을 매월 약 0.5%로 줄이는 것입니다.

유지율을 높이고 이탈률을 줄이는 방법에 대한 제안

이메일 마케팅 자동화

귀하의 회사는 사이트 방문자가 귀하에게 이메일 주소 및 관련 정보를 제공하는 순간 보존 프로세스를 시작해야 합니다. 고객이 제공한 연락처 정보와 사용하기 쉬운 후속 이메일 확장 기능을 사용하여 고객을 위한 개인화되고 대상이 지정된 이메일을 만드십시오. 온보딩 프로세스에는 환영 메시지와 새로운 방문자의 관심을 끌 가치 있는 무료 콘텐츠를 제공하는 확인 이메일이 포함되어야 합니다.

각 이메일은 다음과 같아야 합니다.

• 개인화되고 기억에 남는
• 고객에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 관심을 끌고 반응하는 당신
• 제품 기능에 대한 자세한 정보를 제공하거나 고객이 여전히 어려움을 겪고 있을 수 있는 후속 질문에 대한 답변을 제공하는 콘텐츠

고객이 서비스에 가입하거나 서비스를 구매한 후에도 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 무료 과정, 웨비나 또는 신제품 사용 방법에 대한 기타 정보를 제공하는 개인화된 콘텐츠를 주기적으로 보내면 고객이 도움을 받고 인정받는다고 느끼고 고객 참여가 향상됩니다.

고객 중심

이탈률의 가장 큰 비율은 열악한 고객 서비스 때문임을 기억하십시오. 그들은 이미 귀하로부터 구매했기 때문에 구매를 후회하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 현재 고객을 금처럼 취급하면 관련 제품을 구매하거나 제공하는 업그레이드를 구매할 가능성이 훨씬 높아집니다.

성공적인 비즈니스의 핵심은 고객을 만족시키는 것이 무엇인지 알아내는 것입니다. SEO 분석과 같은 도구를 사용하면 현재 고객을 더 많이 유지할 수 있으며 사이트에서 높은 이탈률로 이어지는 특정 문제에 대한 통찰력을 얻고 이를 수정할 수 있습니다.

• 제공하는 기능과 이점을 관련성 있고 최신 상태로 유지
• 사용성 인터페이스에 세심한 주의를 기울이십시오. 제품, 서비스 또는 고객 서비스 상호 작용이 매끄럽고 직관적인 경험이 아니라 실망스러울 때 좋지 않은 사용자 경험 (UX)이 발생합니다.
• 콘텐츠가 관련성이 있고 브랜딩이 목표에 맞는지 확인하세요.
• 끊어진 링크, 이미지 또는 파일을 수정하고 로드 시간이 너무 오래 걸리지 않도록 합니다.
• 고객 지원 링크를 찾기 쉽게 만들기

추가 마일을 사용하면 거의 항상 이탈률 감소 측면에서 더 높은 배당금을 지불하고 고객은 추가 관심에 기뻐할 것입니다. 이를 달성하는 가장 쉬운 방법은 피드백을 요청하는 것입니다. 고객이 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보십시오. 그들은 돈에 대해 좋은 가치를 받고 있다고 생각합니까? 그들의 경험을 향상시킬 수 있는 추가 제품 기능이나 서비스가 있습니까? 요청한 후에는 귀를 기울이고 그들이 제공하는 피드백에 따라 행동 하십시오. 고객이 떠나게 만든 원인을 파악했다면 문제 해결에 착수할 수 있습니다.

타이밍이 차이를 만든다

귀사는 고객이 질문에 철저하고 신속하게 답변할 누군가가 있다는 확신을 가질 때 강력한 고객 만족감을 심어줄 수 있습니다. 많은 회사는 고객이 연락처 양식을 작성하거나 고객 서비스 이메일을 보낸 후 24시간 이내에 담당자로부터 연락을 받을 수 있도록 보장함으로써 이를 수행합니다. 고객에게 연락을 취한 후에는 후속 이메일이나 전화 통화를 보내 고객의 요구 사항이 충족되었는지 확인하십시오. 물론 일부 고객은 기대치를 충족하기 위해 담당자 또는 전문가와의 더 많은 상호 작용이 필요합니다. 고객과의 질문이나 문제에 더 많은 관심이 필요한 경우에도 그러한 수준의 서비스는 지불해야 할 작은 대가입니다.

회사가 기존 고객에게 제공하는 관심과 서비스 수준은 비즈니스의 미래 성공과 명성에 막대한 영향을 미칩니다.