2024년 상위 26개 ServiceNow 경쟁사 및 대안

ServiceNow는 IT 서비스 관리, 헬프 데스크 기능 등 IT 운영을 위한 기술 관리 지원을 제공하는 클라우드 기반 PaaS(Platform-as-a-Service) 제공업체입니다. 이 기사에서는 최고의 ServiceNow 경쟁사와 대안에 대해 논의합니다.

ServiceNow는 다양한 비즈니스 프로세스를 위한 강력한 자동화 솔루션을 제공하는 저명한 소프트웨어 플랫폼입니다. IT, HR 및 고객 서비스 관리 기능을 갖춘 사용자 친화적인 디자인과 세련된 도구 제품군은 생산성과 효율성 향상을 목표로 하는 기업에 매우 중요합니다.

작업, 사고, 자산 관리를 위한 중앙 집중식 시스템은 복잡한 시스템과 멀티태스킹의 필요성을 대체합니다. 포괄적인 기능을 통해 다양한 산업 분야에서 인기를 얻고 있으며, 모든 곳의 소규모 기업이 제어 및 결과를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 기반 플랫폼인 ServiceNow는 원활한 업데이트 제공을 보장하여 사용자 경험을 향상하고 기술 발전에 보조를 맞출 수 있도록 보장합니다.

• 제품 유형: IT 운영을 위한 기술 관리 지원
• 산업: 소프트웨어
• 설립일: 2003
• 창립자: 프레드 러디
• 본사: 미국 캘리포니아주 산타클라라
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 빌 맥더모트(Bill McDermott)
• 시가총액: 1,288억 달러(2023년 10월 23일 기준)

ServiceNow의 주요 경쟁업체는 다음과 같습니다.

1. BMC 소프트웨어

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1980년
• 창립자: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer, Patricia Morrison
• 본사: 휴스턴, 텍사스, 미국
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 아이만 사예드(Ayman Sayed)

BMC Software는 기업의 운영을 간소화하고 효율성을 향상시키는 데 도움이 되는 IT 솔루션의 선두 제공업체입니다. 제품군에는 IT 서비스 관리, 자동화 및 클라우드 관리 솔루션이 포함됩니다.

2. 마이크로소프트(다이나믹스 365)

• 제품 유형: 고객 관계 관리(CRM) 및 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일 : 1975년 4월 4일
• 창립자: 빌 게이츠와 폴 앨런
• 본사: 미국 워싱턴주 레드먼드
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 사티아 나델라

Microsoft의 Dynamics 365는 고객 관계 관리(CRM), 전사적 자원 관리(ERP), 현장 서비스 관리 등 다양한 서비스를 제공하는 종합 비즈니스 관리 플랫폼입니다. 다른 Microsoft 응용 프로그램과 원활하게 통합되어 응집력 있고 효율적인 비즈니스 솔루션을 제공합니다.

3. Atlassian(Jira 서비스 관리)

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 2002
• 창립자: Mike Cannon-Brookes 및 Scott Farquhar
• 본사: 시드니, 뉴사우스웨일즈, 호주
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: Scott Farquhar 및 Mike Cannon-Brookes(공동 창립자)

Atlassian의 Jira Service Management는 지원 팀이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 인기 있는 서비스 데스크 소프트웨어입니다. 사건 관리, 변경 관리, 서비스 수준 계약(SLA) 추적과 같은 기능을 갖춘 Jira Service Management를 사용하면 조직이 IT 서비스를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

4. IBM

• 제품 유형: 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 서비스
• 산업: 정보 기술
• 창립일 : 1911년 6월 16일
• 창립자: 찰스 랜렛 플린트
• 본사: 미국 뉴욕주 아몽크
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 아르빈드 크리슈나

IBM은 IT 서비스 관리 소프트웨어를 포함하여 다양한 제품과 서비스를 제공하는 글로벌 기술 회사입니다. 그들의 솔루션은 기업이 프로세스를 자동화하고 서비스 수준을 모니터링하며 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

5. 처웰 소프트웨어

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 창립자: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer, Kirk A. Feathers
• 본사: 콜로라도 스프링스, 콜로라도, 미국
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 샘 길리랜드

Cherwell Software는 IT 서비스 관리 및 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션을 제공합니다. 해당 플랫폼은 사고, 자산, 문제 관리와 같은 기능을 제공하여 조직이 IT 서비스 제공을 개선하고 비즈니스 목표를 달성하도록 돕습니다.

6. SAP 서비스 클라우드

• 제품 유형: 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1972년
• 창립자: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira 및 Claus Heinrich
• 본사: 독일 바덴뷔르템베르크 발도르프
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 크리스티안 클라인

SAP의 Service Cloud는 기업이 고객 지원 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 티켓팅, 지식 관리 워크플로 자동화, 셀프 서비스 포털과 같은 기능을 갖춘 SAP Service Cloud는 조직이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

7. 세일즈포스 서비스 클라우드

• 제품 유형: 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1999년
• 창립자: 마크 베니오프(Marc Benioff)와 파커 해리스(Parker Harris)
• 본사: 미국 캘리포니아 주 샌프란시스코
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 마크 베니오프

Salesforce의 Service Cloud는 기업이 개인화되고 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원하는 선도적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 사례 관리, 옴니채널 지원, AI 기반 챗봇과 같은 기능을 갖춘 Salesforce Service Cloud는 조직이 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.

8. 이반티

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어 및 서비스
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1985년
• 창립자: 필 와츠(Phil Watts), 그렉 버터필드(Greg Butterfield)
• 본사: 사우스 조던, 유타, 미국
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 아이만 사예드(Ayman Sayed)

Ivanti는 자산 관리, IT 자산 검색, 서비스 데스크 소프트웨어를 포함한 다양한 IT 서비스 관리 솔루션을 제공합니다. 이들 제품은 조직이 IT 운영을 최적화하고 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다.

9. 젠데스크

• 제품 유형: 고객 서비스 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 2007
• 창립자: Mikkel Svane, Morten Primdahl, Alexander Aghassipour
• 본사: 미국 캘리포니아 주 샌프란시스코
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 미켈 스베인(Mikkel Svane)

Zendesk는 기업이 고객과 소통할 수 있는 도구를 제공하는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 티켓 관리, 실시간 채팅, 고객 셀프 서비스 포털과 같은 기능을 갖춘 Zendesk를 통해 조직은 여러 채널에서 더 많은 고객 관계와 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.

10. 브로드컴(CA 테크놀로지스)

• 제품 유형: 엔터프라이즈 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1976년
• 창립자: 찰스 배비지, 월터 제레미야 샌더스 3세, 로이스 토마스
• 본사: 미국 캘리포니아 주 산호세
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 호크 탄(Hock Tan)

Broadcom(이전 CA Technologies)은 IT 서비스 관리를 포함한 다양한 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이들 제품은 기업이 IT 프로세스를 자동화하고 서비스 제공을 향상하며 운영 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

11. 솔라윈즈

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어 및 서비스
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1999년
• 창립자: 도널드 욘세(Donald Yonce)와 데이비드 욘스(David Yonce)
• 본사: 미국 텍사스주 오스틴
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 수다카르 라마크리슈나

SolarWinds는 IT 운영을 단순화하고 개선하는 포괄적인 IT 관리 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이들 솔루션에는 네트워크 관리, 보안, 시스템 관리 도구가 포함되어 있어 기업이 IT 인프라를 효과적으로 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

12. 탑데스크

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어 및 서비스
• 산업: 정보 기술
• 설립일:1993
• 창립자: Frank Droogsma 및 Wolter Smit
• 본사: 네덜란드 델프트
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO:월터 스미트(Wolter Smit)

TOPdesk는 조직이 서비스 제공을 간소화하는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 서비스 관리 플랫폼을 제공합니다. 해당 소프트웨어에는 티켓팅, 자산 관리 및 셀프 서비스 포털 기능이 있어 다양한 부서에서 효율적인 서비스 관리가 가능합니다.

13. 매니지엔진

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1996년
• 창립자: Sridhar Vembu 및 Tony Thomas
• 본사: 미국 캘리포니아주 플레젠튼
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 라지 사블록

ManageEngine은 IT 인프라 관리를 단순화하는 IT 관리 도구 모음을 제공합니다. 이들 제품에는 네트워크 모니터링, 지식 관리 플랫폼, 헬프 데스크 소프트웨어, 자산 관리 솔루션이 포함되어 있어 조직이 IT 운영 및 지원을 최적화할 수 있습니다.

14. 시스템에이드

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 2002
• 창립자: 이스라엘 리프시츠(Israel Lifshitz)와 오데드 모셰(Oded Moshe)
• 본사: 이스라엘 텔아비브
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 사라 라하브

SysAid는 기업이 뛰어난 고객 서비스와 지원을 제공할 수 있도록 돕는 포괄적인 서비스 데스크 플랫폼을 제공합니다. 이들 소프트웨어는 사고 및 문제 관리 기능, 셀프 서비스 포털, IT 및 자산 관리 도구로 구성되어 있어 조직이 IT 서비스 관리를 간소화하고 개선할 수 있습니다.

15. 프레시서비스

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 2010
• 창립자: Girish Mathrubootham 및 Shan Krishnasamy
• 본사: 미국 캘리포니아주 샌머테이오
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: Girish Mathrubootham

Freshservice는 기업이 IT 운영을 자동화하는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 IT 서비스 관리 소프트웨어입니다. 이들 플랫폼은 강력한 티켓팅, 자산 관리 및 셀프 서비스 기능을 제공하여 조직이 IT 서비스 제공을 향상할 수 있도록 지원합니다.

16. 조호 데스크

• 제품 유형: 고객 서비스 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1996년
• 창립자: Sridhar Vembu 및 Tony Thomas
• 본사: 인도 타밀나두주 첸나이 미국 텍사스주 오스틴
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: Sridhar Vembu
• 직원 수: 16,000명 이상(2023년)

Zoho Desk는 조직이 고객 서비스 프로세스 및 상호 작용을 관리하고 쿼리를 효율적으로 지원할 수 있도록 하는 고객 서비스 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 티켓 관리, 고객 포털, 분석과 같은 기능을 갖춘 Zoho Desk는 기업이 효과적이고 개인화된 고객 지원을 제공하도록 돕습니다.

17. 자동 작업

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 2001
• 창립자: 밥 고다드(Bob Goddard)와 패트릭 번스(Patrick Burns)
• 본사: 미국 뉴욕주 이스트 그린부시
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 마크 카티니(Mark Cattini)

현재 Datto Autotask PSA로 알려진 Autotask는 IT 서비스 제공업체가 고객 커뮤니케이션을 촉진하여 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 전문 서비스 자동화 플랫폼입니다. 이 소프트웨어에는 프로젝트 관리, 티켓팅 및 청구 기능이 포함되어 있어 조직이 서비스 제공을 최적화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

18. ConnectWise 관리

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1982년
• 창립자: 데이비드 벨리니(David Bellini), 아르니 벨리니(Arnie Bellini), 린다 벨리니(Linda Bellini)
• 본사: 미국 플로리다 주 탬파
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 제이슨 매기

ConnectWise Manage는 IT 서비스 제공업체를 위해 특별히 설계된 비즈니스 관리 플랫폼입니다. 그 기능에는 티켓팅, 프로젝트 관리, 헬프 데스크 기능이 포함되어 있어 조직이 워크플로우를 간소화하고 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

19. 액시오스 시스템

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어 및 서비스
• 산업: 정보 기술
• 설립일: 1988년
• 창립자: Tasos Symeonides
• 본사: 스코틀랜드 에딘버러
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 마르코스 시메오니데스

Axios Systems는 IT 서비스 관리 및 IT 자산 관리 솔루션을 제공합니다. 이들 소프트웨어에는 사고 관리, 문제 관리, 서비스 수준 계약 추적 등의 기능이 포함되어 있어 조직이 IT 서비스 제공을 강화하고 비즈니스 목표에 부합할 수 있도록 해줍니다.

20. 코뿔새

• 제품 유형: IT 서비스 관리 소프트웨어 및 서비스
• 산업: 정보 기술
• 설립일:1995
• 창립자: 게리 스위니(Gerry Sweeney)와 마크 다비셔(Mark Darbyshire)
• 본사: 영국 런던
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 게리 스위니

Hornbill은 기업이 IT 운영을 자동화하고 최적화하는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 이들 소프트웨어에는 사건 관리, 요청 이행, 셀프 서비스 포털과 같은 기능이 포함되어 있어 조직이 효율적인 IT 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

21. IFS

• 제품 유형: 엔터프라이즈 소프트웨어
• 산업: 엔터프라이즈 소프트웨어
• 설립일: 1983년
• 창립자: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson, Erik Paulsson
• 본사: 스웨덴 린셰핑
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 대런 루스

IFS는 제조, 자동차, 항공우주 산업에 솔루션을 제공하는 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 회사입니다. 이들 소프트웨어는 조직이 공급망 관리, ERP(전사적 자원 관리), 현장 서비스 관리 등 복잡한 비즈니스 프로세스를 관리하는 데 도움이 됩니다.

22. 클릭업

• 제품 유형: 프로젝트 관리 소프트웨어
• 산업: 소프트웨어
• 설립일: 2017
• 창립자: 제브 에반스
• 본사: 미국 캘리포니아 주 샌디에고
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 제브 에반스

ClickUp은 프로젝트 관리, 작업 관리 및 팀 협업을 위한 포괄적인 도구 제품군을 제공하는 생산성 플랫폼입니다. 사용자 정의 가능한 대시보드, 작업 할당, 실시간 커뮤니케이션과 같은 사용자 인터페이스와 기능을 갖춘 ClickUp은 팀이 조직을 체계적으로 유지하고 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

23. 프로프로프스 헬프데스크

• 제품 유형: 헬프 데스크 소프트웨어
• 산업: 소프트웨어
• 설립일: 2010
• 창립자: Sameer Bhatia 및 Sahil Bhatia
• 본사: 미국 캘리포니아주 산타모니카
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 사미르 바티아(Sameer Bhatia)

ProProfs 헬프 데스크는 조직이 고객 서비스를 효과적으로 관리하고 문의 사항 및 지원 티켓을 요청할 수 있도록 하는 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어입니다. 티켓 관리, 지식 기반 관리, 실시간 채팅 지원과 같은 기능을 통해 ProProfs 헬프데스크는 고객 지원 프로세스를 간소화합니다.

24. 지원비

• 제품 유형: 헬프 데스크 소프트웨어
• 산업: 소프트웨어
• 설립일: 2010
• 창립자: Anandh S, Prateek Dayal, Gaurav Sharma
• 본사: 미국 캘리포니아 주 샌프란시스코
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: Prateek Dayal

SupportBee는 기업이 고객 지원 요청을 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 헬프 데스크 티켓팅 시스템입니다. 이들 소프트웨어는 이메일 통합, 티켓 관리, 분석과 같은 기능을 제공하여 조직이 고객 문제를 더 쉽게 추적하고 해결할 수 있도록 해줍니다.

25. 스카우트 돕기

• 제품 유형: 헬프 데스크 소프트웨어
• 산업: 소프트웨어
• 설립일: 2011
• 창립자: Nick Francis, Jared McDaniel
• 본사: 미국 매사추세츠주 보스턴
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: 닉 프랜시스

Help Scout는 이메일 기반 커뮤니케이션 및 지원에 중점을 둔 고객 서비스 플랫폼입니다. 공유 받은 편지함, 고객 셀프 서비스 포털, 자동화 워크플로와 같은 기능을 통해 Help Scout는 기업이 개인화되고 효율적인 고객 참여 및 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.

26. 스파이스웍스

• 제품 유형: IT 관리 소프트웨어 및 헬프 데스크 소프트웨어
• 산업: 소프트웨어
• 설립일: 2006년
• 창립자: Scott Abel 및 Jay Hallberg
• 본사: 미국 텍사스주 오스틴
• 서비스 지역: 전세계
• 현 CEO: Jay Hallberg (공동 창업자)

Spiceworks는 중소기업의 IT 운영을 단순화하는 IT 관리 도구를 제공합니다. 이들 소프트웨어에는 네트워크 모니터링, 헬프데스크 티켓팅, 재고 관리가 포함되어 있어 조직이 IT 인프라를 더 잘 관리하고 최종 사용자를 지원할 수 있도록 지원합니다.

이들은 모두 ServiceNow의 경쟁자였습니다. 다른 경쟁업체를 알고 계시다면 아래 댓글에 적어주세요.

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