세션 재생이란 무엇입니까? 웹사이트에 사용하는 방법 + 최고의 도구

디지털 마케터는 웹사이트에서 사용자의 경험이 브랜드 평판, 비즈니스 수익 기회 및 고객 만족도에 큰 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.

그러나 사용자 경험을 평가하는 가장 좋은 방법을 아는 것은 일반적인 지식이 아닐 수도 있습니다.

세션 재생은 브랜드가 사용자의 여정을 시각화하고 웹사이트, 앱 또는 플랫폼을 탐색하는 사용자를 "관찰"하는 방법을 만드는 데 사용할 수 있는 전술입니다 .

품질 보증의 일부로 세션 재생을 사용하면 고객이 사이트를 단계별로 경험하는 방법을 볼 수 있습니다.

그러나 세션 재생이란 정확히 무엇이며 브랜드의 제품 및 플랫폼 개발에 어떤 구체적인 이점을 가져옵니까?

이 기사에서는 세션 재생 전략에 대해 알아야 할 모든 것을 설명하고 오늘 세션 재생을 시작하기 위한 5가지 최고의 도구를 제공합니다.

세션 재생이란 무엇입니까?

세션 재생은 기술 도구를 사용하여 웹사이트, 플랫폼 또는 앱에서 경험하는 사용자 세션의 시각화를 생성하는 것입니다.

비디오와 마찬가지로 사용자가 사이트와 밀접하게 상호 작용하는 방식을 조사하기 위해 경험을 일시중지, 빨리감기 또는 되감기할 수 있습니다.

기술을 사용하면 사이트에서 실제 사용자 세션을 수집, 기록 및 추적할 수 있으므로 세션 재생에서 수신하는 정보가 실제 사용자 경험에 정확합니다.

고객의 여정과 경로를 추측하는 대신 고객이 경험한 실제와 같은 사용자 경험 스냅샷을 얻을 수 있습니다.

세션 재생은 사용자의 화면 녹화가 아니지만 고객의 행동을 기반으로 한 실제 데이터를 사용합니다.

그렇게 하면 사용자의 개인 정보를 침해하지 않고 실제 사용자 경험을 볼 수 있습니다.  

세션 재생을 사용하면 개별 사용자의 행동을 배우고 이해할 수 있으므로 사용자가 사이트의 다양한 링크, 페이지 및 버튼과 상호 작용하는 방식을 파악하는 데 도움이 되는 훌륭한 질적 조사 도구를 얻을 수 있습니다.

기본적으로 세션 재생은 사용자 경험에 최대한 가깝게 다가가기 위한 것입니다.

세션 재생을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

다른 품질 보증 및 사용자 경험 도구는 추측에 의존하고 과거 데이터 또는 사용자 행동만을 기반으로 고객 여정을 매핑하려고 시도하지만 세션 재생은 사용자가 취하는 실제 단계를 제공합니다.

세션 재생의 주요 이점을 살펴보겠습니다.

더 빠른 버그 재현 및 해결

모든 웹사이트, 앱 또는 디지털 플랫폼에는 언젠가는 버그와 오류가 있습니다.

이는 빠른 수정에서 복잡한 코드 문제에 이르기까지 다양하지만 개발자가 버그가 무엇인지 결정할 수 있도록 오류를 재현하는 것이 진정한 어려움입니다.

세션 재생을 통해 고객의 실제 디지털 경험을 확인하고 사이트에서 세션 중에 문제가 발생한 위치를 정확히 발견할 수 있습니다.

고객 세션에서 마찰 지점이 발생하는 위치를 빠르게 식별하고 여러 사용자 간에 병목 현상이 발생하는 위치를 확인할 수 있습니다.

전환율 최적화 증가

전환은 마케팅 및 판매 유입경로를 통해 사용자를 이동시키기 위해 사용자가 취하는 특정 행동입니다. 예를 들어, 양식을 작성하는 사람은 연락처에서 관심 있는 잠재 고객으로 이동하기 위한 전환입니다.

마찬가지로 CTA 링크 클릭, 특정 제안 다운로드, 항목 구매와 같은 작업은 전환입니다.

마케터가 겪는 한 가지 어려움은 전환이 예상한 속도로 발생하지 않는 이유를 파악하는 것입니다.

전환율 최적화는 각 터치포인트에서 최대한의 전환을 얻는 과정입니다.

세션 재생을 보면 사용자가 페이지에서 다음 전환을 만나지 못하게 하는 요소를 정확히 알 수 있습니다.

경험의 어떤 부분이 경로에서 다음 전환을 피했는지 식별할 수 있으며, 이는 모두 유입경로를 개선하고 라인을 따라 더 많은 방문자를 고객으로 이동하는 데 도움이 됩니다.

사용자 경험 이해

위에서 언급했듯이 사용자 경험은 종종 사용자를 이해하고 청중과 소통하고 마케팅하는 가장 좋은 방법을 찾는 열쇠입니다.

세션 재생은 실제 사용자가 귀하의 사이트에서 취하는 정확한 행동에 대해 생성되기 때문에 귀하는 그들의 행동과 경험을 실제로 엿볼 수 있습니다.

사용자 경험을 이해할 수 있을 때 진정한 방식으로 청중에게 다가갈 수 있고 추측하기보다 청중이 어떻게 행동하는지 실제로 알 수 있습니다.

사용자가 취하는 정확한 조치와 단계를 확인한 다음 해당 데이터와 정보를 사용하여 향후 마케팅 및 판매 전략에서 조치와 목표를 안내할 수 있습니다 .

컨텍스트를 통해 더 빠르게 고객 지원

웹사이트에서 고객의 문제점과 문제점이 무엇인지 정확히 이해하지 못하면 고객을 지원하기 어려울 수 있습니다.

고객이 문제에 대한 요청을 보내거나 티켓을 만들 때 고객 서비스 및 IT 부서는 종종 해당 문제에 대한 컨텍스트가 없으므로 실제 문제를 놓칠 수 있습니다.

세션 재생을 통해 팀은 고객이 경험하는 각 문제 이면의 실제 상황을 파악할 수 있습니다.

그렇게 하면 티켓, 문의 및 우려 사항을 문제를 생성한 정확한 컨텍스트와 연결할 수 있습니다. 말 그대로 고객의 경험을 보고 고객의 세션을 살펴보고 고객을 가장 잘 지원할 수 있는 곳을 찾을 수 있습니다.

세션 재생으로 인해 개인 정보 문제가 발생합니까?

세션 재생과 관련된 가장 큰 문제 중 하나는 개인 정보 보호 문제입니다. 세션 재생을 생성하기 위해 데이터를 사용하는 것이 고객의 개인 정보를 침해합니까?

모든 사용자는 인터넷을 사용할 때와 웹사이트, 앱 및 플랫폼에서 시간을 보낼 때 개인 정보를 보호할 권리가 있습니다.

고맙게도 세션 재생 이면의 기술에 의해 캡처된 데이터는 대부분 무해합니다.

클릭 패턴, 텍스트 입력 및 페이지 방문과 같은 데이터는 모두 캡처하기에 안전하며 민감한 보호 데이터가 아닙니다.

그러나 이름, 주소, 신용 카드 및 주민등록번호와 같은 보호 데이터는 사용자의 개인 정보를 보호하고 데이터 수집에 대한 모든 규정 준수 규정을 충족하도록 암호화해야 합니다.

세션 재생 도구에는 고객을 보호하기 위해 민감한 데이터를 암호화하는 필터가 자동으로 설치되는 경우가 많습니다.

세션 재생을 위해 선택한 도구는 고객의 민감한 데이터를 암호화하고 암호화된 데이터를 안전하게 저장한다는 것을 명확하게 명시해야 하므로 고객의 중요한 데이터가 해킹되거나 유출될 염려가 없습니다.

웹사이트를 위한 5가지 최고의 사용자 세션 재생 도구

세션 재생이 귀하의 비즈니스에 적합하다고 생각되면 탐색할 수 있는 세션 재생에 사용되는 많은 도구가 있습니다.

각 도구에 포함된 기능을 확인하고 플랫폼에서 얻을 수 있는 것을 정확히 좁히십시오.

다음은 브랜드에 대한 옵션으로 탐색할 수 있는 최고의 세션 재생 도구입니다.

1. 핫자르

Hotjar는 세션 리플레이 게임에서 가장 큰 이름 중 하나이며 그만한 이유가 있습니다.

브랜드에 대한 훌륭한 사용자 상호 작용 경험을 제공하며 세션 재생 비디오에 메모와 음성 녹음을 추가하여 팀에 더욱 가치 있게 만들 수 있습니다.

또한 자세한 히트맵 옵션을 제공합니다.

2. 마우스 플로우

Mouseflow는 잠재고객에 대한 사용자 연구를 수집하려는 마케팅 담당자를 대상으로 합니다. 마케팅 담당자가 도구를 최대한 활용할 수 있도록 쉬운 탐색 및 필터링 도구가 있습니다.

3. 풀스토리

FullStory는 브랜드에 고객 경험에 대한 조감도를 제공하고 사이트에서 사용자 행동 이면의 이유를 파헤치는 데 도움이 됩니다. 또한 전환 최적화 도구와 버그 보고서를 제공합니다.

4. 스마트룩

Smartlook에는 사용자 행동을 자세히 살펴보는 데 도움이 되는 고급 히트맵 및 분석 기능과 사이트의 모든 사용자에 대한 기록을 얻는 데 도움이 되는 "항상 켜짐" 옵션이 있습니다. 또한 데이터 및 세션을 정렬하는 데 도움이 되는 다양한 필터가 있습니다.

5. 검사

Inspectlet은 고급 설정으로 데스크탑 및 모바일 장치에서 특정 데이터를 수집할 수 있는 훌륭한 세션 재생 도구입니다. 또한 피드백 설문조사를 보내고 청중을 대상으로 A/B 테스트를 수행할 수 있습니다.

마무리

세션 재생을 사용하면 고객이 웹사이트, 플랫폼 또는 앱에서 취할 수 있는 각 작업을 시각화한 다음 해당 데이터를 가져와 버그를 수정하고 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

즉, 사용자 경험은 다양한 유형의 경험을 나타낼 수 있는 용어입니다. 결국 고객은 다양한 경로에서 브랜드를 경험합니다.

한 가지 특정 유형의 사용자 경험은 고객이 귀하의 사본, 이미지, 그래픽, 비디오 등을 사용한 후 갖게 되는 콘텐츠 경험입니다.

청중에게 제공하는 콘텐츠 경험 에 대해 자세히 알아보려면 Rock Content 매거진의 이번 호를 확인하십시오!