사이트의 SEO 및 사용자 경험에 대한 챗봇의 7가지 이점

챗봇은 웹사이트를 위한 것이며 브랜드를 위한 마케팅은 절대적으로 필요합니다.

연구에 따르면 브랜드 커뮤니케이션 채널로서 챗봇 채택이 2019년 이후 무려 92% 증가했습니다 . CNBC는 챗봇이 2022년까지 의료 및 은행 문의의 75-90%를 처리할 것으로 예상한다고 보고합니다 . Juniper Research 의 추가 데이터 에 따르면 전자 상거래 사이트의 챗봇 거래는 2023년까지 1,120억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 또한 전 세계 소비자의 67%가 챗봇을 사용했습니다. 2020년 고객 지원을 위해.

요점은 분명합니다 . 원활한 고객 경험을 제공하고 결과적으로 검색 엔진 최적화(SEO) 노력을 강화하기 위해 브랜드에서 챗봇을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.고객 측에서는 챗봇이 두 팔 벌려 수용되고 있으며 사용자는 더 빠른 응답 속도, 개선된 웹 사이트 탐색 경험 및 큰 사용자 만족도를 위해 이 통신 채널을 선호하기 시작했습니다.

이제 챗봇이 브랜드 커뮤니케이션, 고객 지원 및 마케팅 전략의 성장에 중요한 이유를 잘 이해했으므로 웹사이트에 챗봇을 사용할 때 얻을 수 있는 7가지 이점을 살펴보겠습니다.

웹사이트의 SEO 및 사용자 경험을 위해 챗봇을 사용하는 이유

1. 고객 참여 및 검색 기능 개선

챗봇을 사용한 고객 참여의 품질이 걱정된다면 다음을 고려하십시오. 연구에 따르면 소비자의 87.2%가 챗봇에 대해 중립적이거나 긍정적인 경험을 했습니다.

즉, 고객이 좋아하는 챗봇과 대화. 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다.

챗봇은 24-7/365 서비스를 제공하는데, 이는 사용자에 따라 챗봇을 사용함으로써 얻을 수 있는 가장 큰 이점 입니다. 또한 봇은 아래와 같이 관련 정보를 찾는 훌륭한 도구 역할을 합니다.

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또한 즉각적이고 효과적인 쿼리 해결을 제공할 수 있습니다.

연구에 따르면 소비자의 68%가 챗봇이 빠르게 응답하기 때문에 모든 형태, 형태 및 크기의 웹 사이트에 필수이기 때문에 챗봇을 즐깁니다. 고객이 기본적인 FAQ 유형의 질문에 대한 답변을 매우 쉽게 얻을 수 있도록 지원합니다.

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마지막으로, 고객은 상담원의 도움을 기다리지 않고 매우 정확하고 셀프 서비스로 신속하게 답변을 검색할 수 있습니다. 이 향상되고 정확한 사용자 경험은 고객 참여율을 완전히 높일 수 있습니다. 그러나 ChannelReply에 따르면 77%의 사람들이 실제 사람에게 전달하는 데 너무 오래 걸린다고 말합니다.

그리고 이러한 모든 노력과 이점은 결국 향상된 고객 경험과 더 나은 SEO 순위 로 이어질 수 있습니다 .

프로 팁 : 웹사이트에 챗봇을 통합하고 끝내는 것만으로는 충분하지 않습니다.고객 참여 분석 소프트웨어를 활용하여 사용자 참여 성과를 적극적으로 측정해야 합니다 . 따라서 숙제를 하고 강력한 도구에 투자하십시오.

2. 사이트 체류시간 증가

SEO 노력을 강화 하려면 고객이 양질의 지출을 하고 있는지 확인해야 합니다. 귀하의 웹 사이트에서 시간. 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 귀하의 웹사이트 순위를 매기기 위해 Google은 방문 페이지에서 사용자가 보낸 시간을 확인하여 고객이 웹사이트를 좋아하는지 여부를 분석합니다. 사용자가 번개처럼 빠른 속도로 웹사이트를 이탈하면 SEO에 어려움을 겪게 됩니다.

즉, 고객이 귀하의 웹사이트에서 보내는 시간이 귀하의 SEO를 결정합니다. 여기에서 챗봇이 도움의 손길을 빌려줄 수 있습니다. Disney의 챗봇인 Zootopia는흥미로운 사례입니다. 챗봇의 대화형 사용자 인터페이스는 재미있고 양질의 대화로 사용자를 효과적으로 참여시킵니다.

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예를 들어 챗봇은 사전 예방적 지원 을 제공 하고 사용자에게 도움이 필요한지 물어볼 수 있습니다. 이것은 더 나은 사용자 참여로 이어지고 궁극적으로 사용자의 웹사이트 체류 시간을 늘립니다.

3. 개인화된 사용자 경험

웹사이트에 챗봇을 사용할 때의 가장 큰 이점 중 하나는 탐색 경험을 처음부터 끝까지 개인화할 수 있다는 것입니다.

예를 들어 H&M의 Facebook 챗봇을 생각해 보십시오. 고객에게 일련의 관련 질문을 던짐으로써 챗봇은 고객의 선호도, 선택 사항 및 요구 사항에 맞는 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.

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그게 다가 아닙니다. 또한 이 봇은 스타일 팁을 제공하고 이모티콘을 사용하여 고객 상호 작용을 유도하며 고객이 의상을 저장, 공유 및 검색할 수 있도록 하고 구매를 위해 사용자를 H&M 웹사이트로 리디렉션합니다.

온포인트 개인화의 결과로 웹 사이트의 고객 경험이 향상되므로 SERP 순위도 상승합니다.

4. 고객과의 관계 개선

챗봇은 고객 관계 구축에 도움이 됩니다. 그렇기 때문에 모든 웹사이트에 강력한 추가 기능을 제공합니다. 오늘날 일부 고급 챗봇은 사용자 참여를 높이기 위해 브랜드의 개성을 염두에 두고 프로그래밍됩니다. Casper의 대화형 챗봇 Insomnobot 300의 사례를 살펴보겠습니다.

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봇은 혀를 맞대는 유머를 사용하여 사용자를 참여시키고 우수한 고객 경험을 제공합니다.

간단히 말해서 챗봇은 고객의 가상 가이드 역할을 하고 24시간 내내 도움을 제공할 수 있습니다. 게다가, 이 봇들은 절대 지치거나 병가나 휴식 시간을 가지지 않습니다. 이를 통해 브랜드는 고객의 요구에 따라 고객 서비스를 제공하고 버튼 클릭 한 번으로 사용자의 요구와 질문을 처리하여 사용자 경험을 향상하고 브랜드에 대한 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

5. 향상된 웹사이트 기능 및 사용 편의성

챗봇은 웹사이트의 기능을 개선하기 위한 완벽한 도구입니다. 어때? 챗봇은 사용자를 판매 경로로 안내하고 고객 여정의 중요한 지점에서 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

결과적으로 사용자의 웹 사이트 탐색은 매끄럽고 선형적이며 즐거운 사용자 경험으로 이어집니다. 이러한 모든 요소는 웹사이트의 사용성 점수를 집합적으로 높입니다. 이는 웹사이트의 SEO를 높이는 데 중요한 요소입니다.

6. 최적화된 웹사이트 등급

수학은 간단합니다. 고객 경험이 향상될수록 검색 엔진, 앱 및 소셜 미디어 플랫폼에서 긍정적인 리뷰와 평가를 받을 가능성이 높아집니다. 따라서 SEO 순위가 높아질 것입니다. 보시다시피 고객 경험과 SEO는 서로 연결되어 있고 상호 포괄적이며, 둘 다 인공 지능(AI)으로 구동되는 강력한 챗봇을 활용하여 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 챗봇은 매장 상담원의 특징인 매장 내 맞춤형 경험을 손쉽게 모방할 수 있습니다. 또한 챗봇은 고객에게 사용하기 쉬운 탐색을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 귀사의 브랜드를 신뢰할 수 있는 고객 중심 회사로 인식하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

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궁극적으로 브랜드에 대한 입소문 홍보가 더욱 긍정적이 되고 브랜드는 영향력 있는 사용자 평가 및 리뷰를 통해 선의를 활용하게 됩니다.

7. 지속적인 실시간 사용자 데이터 수집

마지막으로, 효과적인 고객 경험의 중심에는 실시간 데이터, 즉 고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 선호도, 문제점 등에 대한 가치 있고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데이터가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

여기에서도 챗봇이 중심 역할을 합니다. 이러한 봇은 구매자 여정 전반에 걸쳐 중요한 고객 중심 정보를 수집, 저장, 분석 및 추출할 수 있습니다 . 그들은 채팅 대화를 샅샅이 뒤지고 고객이 웹 사이트 내에서 문제에 직면할 수 있는 위치에 대한 세부 정보를 제공합니다. 또한 고객의 마음을 진정으로 포착하는 실시간 설문 조사를 관리하는 데 사용할 수 있습니다.

간단히 말해, 챗봇은 고객을 움직이게 만드는 요소와 고객을 떠나게 만드는 요소에 대한 실시간 분석을 제공하여 정보에 입각한 전략적인 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 고객이 브랜드가 자신을 진정으로 돌보고 있다고 생각하게 하고 브랜드가 자신의 의견을 귀담아 듣고 있다고 느끼게 합니다.

마무리 생각

분명히 챗봇은 크든 작든 조직에서 더 이상 단순한 고객 서비스 도구로 사용되지 않습니다. 대신, 이러한 봇은 판매를 촉진하고, 고객 질문에 답하고, 사용자 경험을 개인화하고, 고객 만족도를 높이고, 그 과정에서 웹 사이트의 SEO를 개선하기 위해 점점 더 많은 멀티태스킹을 수행하고 있습니다. 추정에 따르면 봇 전용 채팅의 평균 만족도는 87.58%입니다 .

즉, 사용자가 웹사이트에 로그인할 때마다 챗봇이 성가신 것이 아니라 사용자의 브라우징 경험에 진정한 가치를 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 따라서 챗봇의 마케팅 전략을 다시 검토하고 이 다목적 도구를 활용하여 웹 사이트에 필요한 SEO 리프트를 제공하는 방법에 대해 생각해 보십시오.