전자 상거래 판매를 향상시키는 7가지 UX 아이디어

우리에게 필요한 것은 전환뿐이며 전 세계의 소매업체는 요금을 높이고 사이트 방문자가 구매하도록 하기 위해 새롭고 새로운 아이디어를 계속 개발하고 있습니다. 그들 중 일부는 정말 혁신적이고 일부는 논란의 여지가 있지만 최소한의 기술을 구별 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 우수한 전자 상거래 사용자 경험을 구축하는 것은 높은 결과를 얻고자 하는 모든 비즈니스에 중요합니다.

전자 상거래 UX는 우수한 고객 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 사실을 고려할 때 개인화는 더 많은 매출을 창출할 수 있으며 고객은 매우 만족스러운 개인화 경험을 얻을 때 계획보다 지출 할 가능성 이 40% 더 높습니다 .

그것이 바로 오늘 우리가 논의할 것입니다. 즉, 전자 상거래 매출을 폭발시키고 온라인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 킬러 사용자 경험 아이디어입니다. 따라서 웹 사이트의 약점을 찾아 이를 주요 강점으로 바꾸고 싶다면 제대로 찾아오셨습니다.

1) 챗봇을 통한 고객 서비스 개선

소비자의 40% 이상 이 고품질 지원이라면 누가 지원을 제공하는지 전혀 신경 쓰지 않는다는 사실을 알고 계십니까? 그렇지 않으면 문제를 해결하면 챗봇을 완전히 용인합니다. 많은 비즈니스 소유자에게 몇 가지 이유로 챗봇을 사용하는 완벽한 솔루션입니다.

• 비용을 30% 절감할 수 있는 좋은 기회입니다.
• 고객 서비스를 자동화하십시오.
• 일반 방문자의 질문에 80% 이상 더 빠르게 답변합니다.
• 인간 에이전트는 더 도전적이고 까다로운 작업에 집중할 수 있습니다.
• 24시간 비즈니스 가용성을 지원합니다.
• 잠재 고객의 피드백을 수집합니다.
• 할인, 콘텐츠 및 기타 거래를 제공합니다.

2020년에 챗봇을 얻는 것은 위의 이점뿐만 아니라 점점 더 보편화되기 때문에 의미가 있습니다.

예를 들어, 은행은 2022년까지 챗봇을 사용하여 고객 상호작용의 최대 90%를 자동화할 것입니다. 몇 년 안에 챗봇이 모든 상업용 웹사이트의 필수 요소가 될 가능성이 매우 높으며, 당연히 더 많은 고객이 찾고 있습니다. 즉각적인 24/7 고객 지원을 위해.

어쨌든, 자격을 갖춘 책임 있는 인간 에이전트가 있다면 미래가 이미 와 있기 때문에 그들을 해고할 필요가 없습니다. 프로세스를 재구성하는 것은 모든 비즈니스에 유용할 수 있습니다. 일상적인 작업을 챗봇에 위임하고 도전적인 작업을 사람들에게 위임하는 것은 윈-윈입니다.

다행히도 시장에서 고객 상호 작용 및 마케팅 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 훌륭한 챗봇 플랫폼을 많이 찾을 수 있습니다.

2) 탐색 지연 제거

불분명한 웹사이트 탐색은 고객을 잃을 수 있습니다. 연구에 따르면 10명이 기능, 플랫폼, 서비스, 솔루션과 같은 표준 탐색 옵션이 있는 일반 전화 회의 플랫폼을 방문하고 웹 사이트에서 동일한 콘텐츠를 찾으려고 하면 모두 다른 탐색 경로를 만드는 것으로 나타났습니다.

솔직히 말해서 이것은 많은 웹사이트의 일반적인 상황입니다. 사람들은 종종 표준 레이블을 따르는 것을 선호합니다. 대신 매우 명확하고 구체적이어야 합니다. 그래야 고객이 떠나기 전에 필요한 것을 찾도록 도울 수 있습니다.

지저분한 사이트 아키텍처, 사이트 속도 또는 검색 표시줄 부족 - 이러한 모든 동인은 웹 사이트에서 탐색 지연으로 이어질 수 있습니다. 방문자가 겪는 어려움이 많을수록 떠날 가능성이 커집니다.

탐색 옵션이 깨끗하고 명확한지 확인하십시오. 상세한 기술 SEO 감사를 수행하는 것은 항상 모든 웹사이트 페이지를 스캔하고 나타날 수 있는 문제에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 이 접근 방식은 탐색 지연 횟수를 줄이고 웹 사이트에서 효율적인 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다.

3) 트러스트 씰 표시

온라인 쇼핑이 오프라인 쇼핑보다 더 위험하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 귀하의 비즈니스가 재정적 보안을 진지하게 고려하고 있음을 보여주고 싶다면 사람들이 온라인으로 구매할 때 최고의 신뢰감을 높여야 합니다. 여기에서 신용 인장을 사용 하여 결제 페이지의 신뢰성과 매출 을 높일 수 있습니다.

그러나 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 첫째, 모든 씰이 효과적인 것은 아닙니다. 그것들은 인식할 수 있고 안전과 관련된 경우에만 충분히 잘 작동합니다. 따라서 무작위 신뢰 봉인을 추가하는 것은 아마도 최선의 생각이 아닐 것입니다.

Baymard 의 연구에 따르면 미국인들이 특정 트러스트 인감을 어떻게 대하는지 알 수 있습니다. 결과에 따르면 Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte가 가장 인지도가 높고 가장 신뢰할 수 있는 씰이었습니다.

반대 효과가 있을 수 있으므로 항상 신뢰 배지를 표시하려고 하지 마십시오. 고객은 다음과 같이 자문할 것입니다. “왜 이 웹사이트는 항상 나에게 이것을 보여줍니까? 설마, 나를 속이려는 건가?” 튕길 수 있습니다. 효과적인 신뢰 봉인을 추가하려는 경우 A/B 테스트를 수행하고 최상의 옵션을 선택하십시오.

팁: 구매자 신용 카드 정보의 보안 및 암호화에 대한 면책 ​​조항을 포함하는 것을 고려 하십시오.

4) 모든 수수료를 선불로 포함

그것은 모두 당신이 구매자에게 무엇을 기대하는지에 달려 있습니다. 고객이 한 번만 구매하고 영원히 떠나도록 하시겠습니까? 아니면 대부분의 사이트 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 것이 더 나은 생각입니까? 두 번째 시나리오가 더 마음에 든다면 투명한 가격 정책만 있으면 최고의 고객 경험을 제공하고 고객을 계속 재방문할 수 있습니다.

많은 회사들이 가격을 보여주고 싶어하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

예를 들어, 내 고객 중 한 명이 서비스 비용이 얼마인지 말하기 어렵고 모든 고객 사례가 다르기 때문에 이 전략을 따르는 것을 선호 합니다. 그러나 제품 또는 서비스에 대한 명확하고 이해할 수 있는 가격이 있는 경우 모든 소매 및 배송 가격을 미리 포함해야 합니다.

이 모든 결과로 성공적인 고객 경험으로 이어지는 구매자와 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.

5) 만족한 고객의 리뷰 포함

고객 리뷰를 추가하는 것은 항상 윈윈입니다. 온라인 리뷰가 전환에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니다. 사람들 이 만족한 고객 의 후기를 보면 구매 결정을 내릴 가능성이 더 큽니다. 그러나 평가보다 더 강력한 도구가 있습니다.

오늘날 많은 전자 상거래 사이트에서 평가 및 제품 리뷰와 같은 고객 생성 콘텐츠를 제공하는 것이 가치가 있다고 생각합니다. 아마존에서 우리 중 많은 사람들이 리뷰 섹션을 보지 않고 구매하지 않을 것입니다. 또한 "리뷰" 관련 검색어는 검색량과 전환 가능성이 높습니다.

예를 들어 사용자가 "리뷰 스트리밍을 위한 최고의 카메라"를 찾고 있다면 의도적으로 전환으로 이어질 수 있는 무언가가 필요합니다. 트래픽과 순위에 관계없이 이 간단한 전략을 사용하여 전자상거래 판매를 늘릴 수 있습니다.

긍정적이지만 가짜 리뷰를 많이 포함하는 것은 나쁜 조치라는 점을 고려하십시오. 부정적인 리뷰라도 삭제해서는 안 됩니다. 정중하게 답변하고 긍정적인 측면에 주의를 기울이십시오.

6) 게스트 체크아웃 프로세스 사용

고객이 구매하기 전에 웹사이트에서 계정을 만들도록 하는 것은 전자 상거래 비즈니스에서 널리 퍼져 있는 판매 전략입니다. 대부분의 경우 마케팅 담당자는 이메일을 사용하여 비즈니스 홍보 뉴스레터를 발송합니다. 그러나 구매자가 구매하기 전에 연락처 정보를 확인하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않다고 가정해 보겠습니다. 그들이 필요로 하는 것은 끈 없이 온라인으로 제품을 구매하는 것입니다.

고객의 23%가 상품을 구매하기 전에 계정에 가입해야 하는 경우 온라인 장바구니를 포기할 준비가 되어 있다는 점을 고려하십시오 . 따라서 등록을 완료하지 않고 무언가를 구매할 기회를 제공하지 않으면 전환이 중단됩니다. 귀하의 웹사이트에서 이메일 주소를 제공하지 않고도 탐색하거나 구매할 수 있다고 생각하십시오.

7) 뛰어난 모바일 경험 제공

사용자 친화적인 모바일 전자상거래 UX를 제공하면 온라인 쇼핑객의 77%가 빠른 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 모바일 앱이나 웹사이트를 제공하는 기업에서 구매 하도록 유도할 수 있습니다 . 즉, 모든 소매업체는 모바일 경험에 집중하고 다양한 장치를 통해 옴니채널 고객 경험 을 제공하려고 노력해야 합니다.

웹사이트를 모바일에 최적화하고 반응형 디자인을 사용해야 합니다. 모든 종류의 혼란(불필요한 단어, 불필요한 비주얼, 팝업 등)을 제거하고 모바일 상호 작용 양식을 단순화하십시오. 모바일 청중을 위해 짧고 유익한 콘텐츠를 유지하는 것도 중요합니다. 이 모든 작업에는 시간과 노력이 필요하지만 결과는 그만한 가치가 있습니다.

결론

전자 상거래 사용자 경험은 시간, 노력 및 비용이 소요되는 지속적인 프로세스입니다. 그러나 더 많이 투자할수록 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

이 7가지 UX 아이디어가 웹사이트를 개선하여 매출을 폭발시키고 고객이 매장을 계속 방문하도록 하는 방법에 대한 명확한 아이디어를 제공할 수 있기를 바랍니다. 모든 것이 귀하에게 잘 맞는 것은 아니지만 귀하의 비즈니스에 효과가 있는지 알아보기 위해 테스트하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.