디지털 전략의 미래를 보장하는 7가지 방법

게시 됨: 2016-09-23

Vizeum China의 전략 및 혁신 책임자인 Nurcin Erdogan Loeffler는 기업이 디지털 전략을 미래에 증명할 수 있는 7가지 방법을 설명합니다.

중국에서 2년 이상의 경력과 전략 배경을 가진 Nurcin Erdogan Loeffler는 ClickZ Live Shanghai에서 청중들과 미래를 대비한 비즈니스 전략에 대한 생각을 공유했습니다.

우리 중 많은 사람들에게 미래는 예측할 수 없고 무서운 것으로 여겨지지만 Wikipedia의 정의는 매우 간단합니다. "미래"는 현재 이후의 시간입니다.

그러나 그것은 실제로 무엇을 의미합니까?

“특히 우리 업계의 현실을 보면 미래가 바로 지금입니다. 우리는 이미 공상과학 소설을 과학적인 사실로 보는 데 익숙합니다.”라고 Erdogan Loeffler가 말했습니다.

시간의 세 단계를 이해하기 위해 Erdogan Loeffler는 Steve Case의 책: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future 에서 인용했습니다 .

첫 번째 물결 : 첫 번째 물결은 과거입니다. 기술을 사람들에게 전하기 위한 인프라 구축 기간이었습니다. 마이크로소프트와 시스코를 생각해 보십시오.

두 번째 물결 : 두 번째 물결은 현재입니다. 이것은 소프트웨어에 관한 것입니다. “세상을 바꾼 좋은 아이디어를 가지고 부모 차고에 있는 똑똑한 아이들에 관한 것입니다. 민첩하고 파괴적이며 권한을 부여하는 것이었습니다.”라고 Erdogan Loeffler는 말합니다.

세 번째 물결 : 세 번째 물결은 이미 와 있는 미래입니다. 이것은 파괴적이지 않고 건설적일 것이라고 Erdogan Loeffler는 말합니다. “기존 파트너들과 파트너십을 맺고 더욱 성장한다는 점에서 세상을 변화시킨다는 점에서 다를 것입니다.”

미래학자 게르트 레온하르트(Gerd Leonhard)는 이 짧은 비디오에서 미래에 "변화" 자체가 어떻게 파괴될 것인지 요약합니다.

디지털 혁신: 기하급수적인 변화에 대비할 준비가 되셨습니까? 미래학자 Gerd Leonhard, TFAStudios

다음은 비즈니스 전략의 미래 보장을 위한 Erdogan Loeffler의 7가지 팁입니다.

1. 디지털 전략이 없다

Erdogan Loeffler는 디지털 전략을 갖는 것이 의미가 없다는 것이 미래의 위치에 대해 이야기하고 있는 이 시점에서 매우 중요하다고 말합니다.

반면에 디지털 세계를 위해 구축된 비즈니스 전략을 갖는 것은 미래입니다.

2015년 세계경제포럼에서 구글(현 알파벳)의 에릭 슈미트 회장은 인터넷이 사라질 것이라고 말하며 화제를 모았다.

“그가 정말로 의미한 것은 인터넷이 공기처럼 될 것이라는 것입니다. 인터넷은 어디에나 있을 것입니다. 오늘날 우리는 디지털에 대해 이야기할 때 마케팅 믹스의 일부로 디지털을 매체로 봅니다. 하지만 내일이면 CEO가 디지털의 책임자가 되거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.”라고 Erdogan Loeffler는 말합니다.

디지털이 도처에 있을 것이라는 사실을 받아들이기 시작하면 디지털 전략을 갖는 것이 왜 관련이 없는지 이해하기 시작할 것입니다.

“디지털 전략을 갖는다는 것은 전기로 작동되는 냉장고를 갖는 것만큼 터무니없을 것입니다. 사물 인터넷은 거의 끝났습니다. 모든 곳의 인터넷이 곧 현실이 될 것입니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.

2. 사람과 그들의 필요 FIRST

Erdogan Loeffler가 가장 좋아하는 작가 중 또 다른 사람은 James Harris와 그의 저서인 Think More Analogue, Be More Digital 입니다. 이 책에서 Harris는 모든 디지털 행동을 주도하는 5가지 전 세계 인간의 요구 사항을 강조합니다.

이것들은:

  • 혼란
  • 학습
  • 인식
  • 관계
  • 진행

중국이 이러한 글로벌 고정 관념에 맞는지 확인하기 위해 Vizeum은 전국 70,000명을 대상으로 한 연간 중국 소비자 조사를 살펴보았습니다. 그리고 중국의 결과는 글로벌 디지털 행동과 크게 다르지 않습니다.

중국 소비자가 온라인에서 시간을 보내는 세 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

  • 최신 트렌드를 원함(64.4%)
  • 좋은 학습 자료입니다(61%).
  • 기분이 좋아진다(60%)

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*출처: Vizeum / CCS 2015

그러나 가장 큰 차이점은 세련된 중국 소비자가 눈에 띄게 하려는 한 가지 핵심 동기가 있다는 것 입니다.

  • 중국 성인의 거의 50%는 개인으로서 눈에 띄는 것입니다.
  • 거의 50%는 차별화된 제품을 구매하는 것을 좋아합니다.
  • 밀레니얼 세대의 80%는 성공하기 위해서는 다른 사람들 앞에서 나의 진정한 의견을 표현할 가치가 있다고 믿습니다.

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"미래에 비즈니스 전략을 검증하는 데 중요한 것은 모든 장치 뒤에 사람이 있다는 것입니다. 그들은 당신이 무슨 말을 하는지, 무엇을 하고 있는지 잘 기억하지 못합니다. 그들은 당신이 그들을 어떻게 느끼게 하는지 기억할 뿐입니다. 따라서 감정적 연결은 항상 더 나은 투자 수익을 의미합니다.”라고 Erdogan Loeffler는 말합니다.

3. 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환

데이터는 정글과 같습니다. 데이터는 위험하고 너무 커서 길을 잃을 수 있다고 Erdogan Loeffler는 말합니다.

"그리고 경로와 사냥하고 싶은 동물을 알지 못한다면 매우 조심해야 합니다. 그렇지 않으면 데이터가 당신을 사냥할 수 있습니다."

데이터는 실행 가능한 인간 통찰력으로 실제로 사용되고 활용할 수 있을 때만 의미가 있다고 그녀는 말합니다.

다음은 Vizeum이 마리나 베이 샌즈와 협력하여 디지털 네트워크 내에서 루프를 닫는 방법에 대한 사례 연구입니다.

마리나 베이 샌즈 / Vizeum APAC

4. 콘텐츠가 왕이다

1996년 Bill Gates는 "Content is King"이라는 슬로건을 처음 사용했으며 20년이 지난 오늘날에도 여전히 사용되는 전략입니다.

Erdogan Loeffler는 효과적인 콘텐츠를 만들기 위한 글로벌 규칙은 다음과 같은 콘텐츠라고 말합니다.

  • 당신이 사랑하자
  • 당신을 울게합니다
  • 약간의 욕망을 자극한다

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*출처: 비지움

SK-II의 감성적인 '남녀' 캠페인이 중국의 많은 시청자들에게 눈물을 흘린 이유를 소개한다.

좋은 통찰력에서 영감을 얻은 좋은 콘텐츠는 항상 효과가 있다고 그녀는 말합니다.

5. 컨텍스트는 여왕이다

모든 왕에게는 여왕이 필요합니다.

Erdogan Loeffler는 "훌륭한 콘텐츠를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 적절한 사람에게 적절한 매체를 통해 적절한 장소와 적절한 시간에 적절한 메시지를 전달해야 합니다. 이것이 바로 우리가 컨텍스트 마케팅이라고 부르는 것입니다."라고 말합니다.

현재 한 사람의 평균 집중 시간이 약 3초이므로 광고주는 소비자를 '잡을' 수 있는 작은 창을 갖게 됩니다. 따라서 적절한 콘텐츠를 적절한 컨텍스트와 혼합하고 결합하는 것이 매우 중요하다고 그녀는 말합니다.

다음은 행동 및 상황 데이터를 사용하여 Vizeum이 BBC Earth와 협력하여 아시아에서 출시한 방법입니다.

BBC 어스 / Vizeum APAC

6. 바디 랭귀지를 조심하라

인간 상호 작용의 대부분은 비언어적입니다(60%). 브랜드 마케팅에서도 다르지 않다고 Erdogan Loeffler는 말합니다.

“브랜드로서 우리는 우리가 훌륭하다고 말하지만 그 뒤에 당신이 거짓말을하고 있습니까? 소비자는 소셜 미디어를 통해 브랜드의 바디 랭귀지를 진정으로 이해할 수 있습니다.”

그녀는 디지털 고객 서비스 채널을 통해 KLM의 뛰어난 '몸짓 언어' 사용을 인용합니다.

“KLM은 공개적으로 말하고 있습니다. 도움이 되고 반응적인 브랜드를 넘어 프로필을 만듭니다. 질문을 하면 1시간 이내에 답변을 드리겠습니다.”

(여기에서 KLM의 중국 고객 서비스용 WeChat 사용 사례 연구를 읽어보십시오.)

7. 루프를 닫습니다(또는 다른 사람이 대신 닫을 것입니다).

중국에서는 전자상거래, 소셜 커머스, 모바일 커머스, 브랜드 커머스가 잘 정착되어 있습니다.

Erdogan Loeffler는 구매 경로가 이전에는 매우 간단했지만 지금은 상당히 복잡하다고 말합니다. 직접 경로의 시대는 지났습니다. 오늘날의 마케터는 거래가 언제 발생할지 모르기 때문에 모든 상호 작용이 루프를 닫을 가능성이 있다는 것이 중요합니다.

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프레젠테이션을 마치면서 Erdogan Loeffler는 청중에게 마지막 조언을 남겼습니다.

“이 모든 사항이 매우 중요하다고 생각하지만 한 가지 중요한 점은 사람들이 쿠키나 장치, 청중 또는 소비자가 아니라는 점을 기억하는 것입니다. 사람은 사람이다."

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*추천 이미지: 구글 검색