목소리 점유율: 소셜 미디어, PPC, SEO 및 PR을 위한 측정

브랜드가 제품을 홍보할 수 있는 새로운 채널과 방법을 찾으면 추적하고 측정할 데이터가 부족하지 않습니다. 사용 가능한 성능 데이터의 양은 종종 마케터를 압도합니다. 어떤 측정항목이 중요하고 어떤 측정항목에 집중해야 합니까?

음성 점유율(SOV)은 시장에서 귀하의 위치를 ​​나타내는 지표이므로 시작하기에 좋은 곳입니다. 그것은 당신의 브랜드가 어디에 있는지 이해할 수 있도록 다른 모든 소셜 미디어 메트릭을 컨텍스트에 넣을 수 있습니다.

귀하의 브랜드는 귀하가 판매하는 제품 유형에 대한 관련 대화에서 나타납니까? 사람들은 당신의 회사를 업계의 리더라고 생각합니까? 그렇지 않은 경우 브랜드의 목소리 점유율에 문제가 있을 수 있습니다.

이 게시물에서는 이 측정항목을 자세히 살펴보고 소셜 미디어 및 기타 채널에서 목소리 점유율을 높일 수 있는 방법을 보여줍니다.

목소리 점유율이란?

목소리 점유율은 같은 업계의 다른 브랜드와 비교하여 귀하의 브랜드가 소유한 시장의 척도입니다. 브랜드 인지도와 고객 참여도를 측정하여 경쟁업체와 어떻게 경쟁하는지 보여줍니다.

전통적인 의미에서 음성 점유율은 경쟁업체와 비교하여 미디어 지출이 얼마나 큰지를 결정합니다.

디지털 마케팅 채널이 성장함에 따라 음성 정의의 점유율은 온라인 가시성을 전체적으로 포함하도록 진화했습니다. 이제 디지털 마케팅 및 광고의 다양한 요소를 포괄합니다. 여기에는 소셜 미디어에 대한 언급과 특정 키워드에 대한 트래픽이 포함됩니다.

음성 점유율을 측정해야 하는 이유

브랜드의 목소리 점유율을 측정하면 더 큰 그림을 보고 브랜드가 어디에 속하는지 알 수 있습니다. 성능 데이터에 컨텍스트를 추가하여 성장 및 개선 기회를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

음성 점유율을 계산하면 비즈니스에 도움이 되는 영역이 많이 있습니다.

잠재고객 인사이트

음성 메트릭의 소셜 미디어 점유율은 소셜 미디어에서 발생하는 실제 대화에서 통찰력을 추출합니다. 그들은 사람들이 특정 브랜드나 주제에 대해 말하는 것을 보고 그 정보를 사용하여 소비자의 의견과 선호도를 결정합니다. Sprout Social의 소셜 듣기 도구는 고객 대화에서 이러한 통찰력을 얻는 한 가지 방법입니다.

음성 데이터의 공유를 통해 사람들이 경쟁 제품보다 귀하의 브랜드를 선택하는 이유 또는 그 반대의 경우를 정확히 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 더 예산 친화적이거나 고객 서비스가 탁월할 수 있습니다. 또는 경쟁업체가 귀하보다 훨씬 직관적이고 더 나은 배송 옵션을 제공하는 웹사이트를 보유하고 있을 수 있습니다.

또한 미개척 잠재고객 세그먼트에 도달할 기회를 식별할 수도 있습니다. 예를 들어, 스킨케어 라인을 운영하는 경우 항상 사용하고 싶었지만 무향 제품을 선호하는 사람들이 있습니다.

경쟁사 조사

경쟁자를 아는 것은 브랜드를 차별화하는 열쇠입니다. 그들의 강점과 약점을 식별하면 따라잡거나 앞서기 위한 전략적 방법을 개발하는 데 도움이 됩니다.

SOV 계산을 사용하면 경쟁업체와 비교하여 정확히 어디에서 쌓이는지 알 수 있습니다. 귀하의 업계에서 어떤 브랜드가 대화를 지배하고 있습니까? 당신과 비교하여 그들이 얼마나 많은 목소리를 내고 있습니까? 대화는 어디에서 일어나고 있습니까? 그리고 그 대화에 대한 감정은 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답을 이해하면 브랜드를 개선하고 차별화할 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 보이스 렌즈 점유율로 심층 경쟁사 분석을 수행하여 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.

브랜드 관리

음성 데이터 점유율은 브랜드에 대한 대화 수와 이러한 대화 이면의 감정을 보여줍니다. 이를 통해 브랜드 평판을 모니터링하고 경쟁업체와 비교하여 벤치마킹할 수 있습니다.

이러한 벤치마크의 변경은 양조 논란이나 잠재적인 제품 문제를 나타낼 수 있습니다. 새 캠페인을 실행하는 동안 추적하는 것이 특히 중요합니다. 이는 적절한 대응을 신속하게 개발하고 브랜드 평판을 관리할 수 있도록 준비하는 데 도움이 됩니다.

음성 점유율을 측정하는 방법

다음 공식을 사용하여 음성 점유율을 계산합니다.

목소리 점유율 = 브랜드 메트릭 / 총 시장 메트릭

음성 공식의 동일한 점유율은 특정 메트릭에 약간의 차이가 있는 모든 마케팅 채널에 적용됩니다. 예를 들어 소셜 SOV에 대한 브랜드 언급을 추적하는 동안 링크 클릭은 자연 검색 SOV를 결정합니다.

이제 힘든 작업을 수행하고 상당히 정확한 결과를 제공할 수 있는 도구를 사용하여 음성 점유율을 계산하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

일반적으로 음성 점유율을 계산할 때 집중해야 할 4가지 주요 영역이 있습니다.

음성의 소셜 미디어 점유율

다양한 소셜 플랫폼에 걸친 소비자 대화는 소셜 미디어의 음성 점유율에 추가됩니다. 이는 실제 게시물과 소비자의 대화를 측정하기 때문에 매우 정확한 메트릭이 됩니다.

소셜 미디어 분석 도구는 플랫폼 전반에서 모든 브랜드 또는 제품 언급을 식별하여 이 프로세스를 단순화합니다. 그런 다음 경쟁 제품과 브랜드 측정치를 비교하여 현재 위치를 파악할 수 있습니다.

Sprout Social의 소셜 듣기 도구는 음성 데이터의 공유를 시각화하는 데 도움이 됩니다. 또한 참여, 노출, 고유한 작성자 및 감정을 기반으로 데이터 분석을 얻을 수 있습니다. 네트워크, 키워드 및 기타 고급 필터별로 결과 범위를 좁힐 수도 있습니다.

PPC 음성 점유율

음성의 PPC 점유율은 광고가 표시될 수 있었던 잠재적인 횟수와 실제 표시된 횟수를 비교하여 광고 가시성을 측정합니다. Google AdWords에서는 이를 노출 점유율로 계산하고 캠페인 및 키워드 설정을 고려하여 이러한 "잠재적" 가시성을 결정할 수 있습니다.

이 데이터를 찾는 방법은 다음과 같습니다. Google AdWords 계정에서 캠페인 탭으로 이동하여 열 아이콘을 클릭하십시오. 그런 다음 열 수정 을 선택하고 경쟁 측정항목 을 클릭합니다. 그런 다음 추적하려는 노출 점유율 열을 선택할 수 있습니다.

PPC SOV 데이터를 사용하여 현재 캠페인이 얼마나 효과적인지 또는 예산을 미세 조정해야 하는 위치를 결정할 수 있습니다.

SEO 점유율

자연 검색에서 음성 점유율을 계산하는 것은 다소 간단하지 않지만 귀하의 비즈니스에 중요한 키워드에 대한 검색 가시성을 경쟁업체와 비교하는 SEO 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다.

먼저, 귀하의 산업과 관련된 주요 키워드 목록이 필요합니다. 특정 주제에 대해 가장 많은 클릭이 발생한 키워드입니다. 그런 다음 이 목록을 Ahrefs의 Rank Tracker와 같은 도구에 붙여넣고 경쟁업체의 도메인을 입력하십시오. "경쟁사" 개요 탭에서 가시성 측정항목은 음성의 유기적 검색 점유율을 보여줍니다.

추적한 키워드에서 각 사이트에 도달한 모든 클릭의 점유율입니다. 이 데이터를 사용하여 비즈니스의 주요 주제에 대한 가시성에 격차가 있는지, 그리고 경쟁력 있는 연구 노력을 강화해야 할 수 있는 부분을 결정하십시오.

음성의 미디어 점유율

미디어 점유율은 뉴스 웹사이트와 블로그에서 브랜드 언급을 측정합니다. 어떤 업계 간행물이 귀하의 브랜드에 대해 어떤 맥락에서 이야기하고 있습니까? 얼마나 많은 업계 전문가 또는 언론인이 귀하에 대해 어떤 관점에서 글을 쓰고 있습니까? 이를 통해 동료 및 업계 전문가 사이에서 브랜드 인기도에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

또한, 어떤 출판물이 당신의 경쟁자에 대해 이야기하고 있는지 식별하고 당신과 비교하여 얼마나 많은 출판물이 경쟁자를 언급하고 있는지 비교할 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 봉사 활동 및 PR 노력에 초점을 맞춰야 할 출판물에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

미디어 SOV를 계산하기 위해 소셜 미디어 SOV를 계산하는 데 사용하는 것과 동일한 소셜 듣기 도구를 사용할 수 있습니다. Sprout과 같은 도구에는 이미 뉴스 매체와 블로그가 분석에 포함되어 있으므로 적절한 필터를 선택하여 미디어 언급에 대한 결과 범위를 좁히기만 하면 됩니다.

소셜 미디어에서 목소리 점유율을 높이는 5가지 방법

소셜 미디어는 측정하고 개선할 수 있는 더 빠른 결과를 얻기 위해 음성의 브랜드 점유율을 적극적으로 높일 수 있는 훌륭한 채널입니다.

SEO 및 PPC 캠페인의 영향을 분석하는 데 시간이 걸릴 수 있으며 SOV 측정도 지연됩니다. 그리고 제3자 출판물과 함께 작업해야 하기 때문에 미디어 SOV에 대한 통제력이 약간 떨어집니다.

한편, 소셜 미디어는 제어 및 조정이 더 쉽습니다. 신속하게 성능을 분석한 다음 변경하여 노력을 최적화할 수 있습니다.

소셜 미디어 SOV를 구체적으로 높이기 위해 다음 5가지 팁을 시도해 보십시오.

1. 항상 소셜 채널에서 활동하십시오.

브랜드가 소셜 미디어에서 가시성을 얻으려면 적극적이어야 합니다.

매일 소셜 네트워크에서 발생하는 수백만 건의 대화를 고려할 때 하루에 한 번의 트윗이나 Instagram이 Instagram에 게시하는 게시물을 줄이는 것은 불가능합니다. 또한 소셜 알고리즘은 적극적인 참여 및 정기적인 게시와 같은 행동의 우선 순위를 계속 유지합니다. 적극적이고 지속적으로 콘텐츠를 공유하지 않으면 모든 소음으로 인해 목소리가 사라집니다. 즉, 경쟁자가 뒤처져 있는 동안 자신의 목소리를 높일 수 있는 완벽한 기회가 있습니다.

소셜 미디어에서 브랜드 보이스를 높이려면 자주 지속적으로 게시를 시작해야 합니다. 가장 좋은 시간에 대한 연구를 사용하여 게시물을 게시하거나 분석을 검토하여 하루 중 다른 시간에 게시물이 수행되는 방식의 추세를 찾을 수 있습니다. 소셜 미디어 캘린더를 만들어 콘텐츠를 미리 계획하고 게시물을 일관되게 예약하여 일정을 유지하세요.

2. 방송만 하지 말고 참여하라

소셜 미디어를 또 다른 콘텐츠 배포 채널로 사용하는 실수를 피하십시오. 오히려 커뮤니티가 서로 연결하고 참여하는 장소입니다.

즉, 정기적으로 게시하는 것 외에도 청중과 소통해야 합니다. 질문에 답하기 위한 것이든, 불만 사항을 해결하기 위한 것이든, 지원을 제공하기 위한 것이든 그들의 의견과 메시지에 응답하십시오.

고객 질문과 불만을 넘어 긍정적인 브랜드 언급에 응답하는 것을 고려하십시오. 이 기회를 사용하여 충성스러운 고객을 선택하고 감사를 표하세요.

사실, Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate는 소비자들이 소셜에서 동급 최고의 브랜드를 만드는 주요 특성이 강력한 고객 서비스(47%)를 제공하고 청중의 참여를 유도(46%)한다고 생각한다는 것을 발견했습니다.

Wendy's와 같은 브랜드가 소셜 미디어에서 그렇게 인기가 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 패스트 푸드 체인은 팬과 헤이터 모두에게 적극적으로 대응합니다.

올바른 콘텐츠 형식을 사용하여 팔로어가 귀하와 참여할 수 있는 더 많은 기회를 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 설문조사를 만들고 질문을 하고 Instagram Stories에서 두 가지 옵션 중 하나에 투표하도록 하거나 해시태그 챌린지를 시작하고 참여하도록 하세요.

또한 사람들이 사용자 생성 콘텐츠를 공유하도록 장려하여 브랜드에 대한 소셜 미디어 가시성을 높일 수 있습니다. 그런 다음 해당 게시물에 참여하고 계정에서 공유하세요.

3. 공유할 수 있는 소셜 콘텐츠 만들기

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 공유할 가치가 있는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

청중에게 가치를 제공하는 콘텐츠를 만들어 청중과 공유하도록 장려하십시오. 즉, 콘텐츠는 다음 중 하나를 수행해야 합니다.

• 교육하고 알리기
• 그들에게 영감을 주세요
• 그들을 즐겁게

청중과 관련이 있고 실용적이고 유용한 팁, 동기 부여 인용문 및 방법 가이드를 공유할 수 있습니다. 또는 최신 업계 뉴스를 공유하여 업계에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 청중이 공감할 수 있는 관련 밈과 농담을 공유할 수도 있습니다. 무엇을 공유하기로 결정하든 청중의 공감을 얻고 브랜드 보이스와 아이덴티티에 맞는지 확인하세요.

예를 들어 Cult Beauty는 미용 산업과 관련된 메이크업 영감 비디오, 스킨케어 팁 및 밈을 정기적으로 공유합니다.

4. 대화를 소셜로 푸시

고객이 블로그 게시물이나 고객 서비스와 같은 다른 채널에 참여하는 경우 소셜 프로필에서 대화를 유도할 수 있는 방법을 찾는 것이 좋습니다. 여러 플랫폼에서 발생하는 대화를 통합하여 참여도를 높이고 궁극적으로 멘션과 목소리 점유율을 높일 수 있습니다.

고객이 이메일이나 전화 지원보다 소셜 서비스를 이용하도록 하는 한 가지 방법은 웹사이트에서 소셜 고객 관리를 강조하는 것입니다. 이것은 더 빠른 응답 시간, 쉬운 의사 소통 또는 챗봇으로 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.

대화를 소셜로 푸시하면 브랜드 소셜에 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 소셜에서 브랜드에 대한 더 많은 대화와 언급이 있기 때문에 브랜드의 사회적 점유율이 높아집니다.

많은 경우 대화는 대중에게 공개됩니다. 따라서 좋은 고객 반응은 브랜드 평판에 긍정적으로 반영됩니다. 고객 관리의 가치에 대한 인덱스 데이터에서 알 수 있듯이 질문과 우려 사항이 있는 고객에게 어떻게 응답하는지 보여주면 다른 잠재 고객을 구매에 더 가까이 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 관심을 유도하기 위해 소셜을 넘어

브랜드의 목소리 점유율을 높이는 것은 소셜 미디어에서 그치지 않습니다. 다른 마케팅 채널을 사용하여 브랜드 보이스를 높일 수 있는 방법은 많이 있습니다.

• 평판 좋은 블로그에 게스트 게시 기회를 찾고 자신의 블로그에서 업계 인플루언서를 소개합니다. 이는 주요 간행물에서 브랜드 언급을 얻을 수 있는 좋은 방법으로 미디어와 음성 검색의 유기적 점유율을 동시에 높일 수 있습니다. 또한 해당 출판물과 영향력 있는 사람들이 소셜 미디어 팔로워와 콘텐츠를 공유하면 브랜드에 대한 대화가 촉발되고 소셜 미디어 SOV가 향상됩니다.
• 귀하의 콘텐츠를 Google의 첫 페이지에 표시하고 더 많은 가시성을 확보하기 위해 SEO 노력을 강화하십시오. 우선 키워드 연구에서 사용자 의도에 초점을 맞추고 해당 키워드를 사용하여 사람들이 검색하는 고품질 콘텐츠를 만드십시오.
• 소셜 및 유료 검색과 같은 채널을 통해 매력적이고 매력적인 유료 광고를 실행하여 브랜드 인지도를 높입니다. 다양한 유형의 카피 및 광고 크리에이티브를 테스트하여 최상의 결과를 제공하는 것이 무엇인지 확인하십시오. 키워드 및 캠페인 타겟팅을 조정하여 광고의 가시성을 높일 수도 있습니다.

음성 데이터 점유율 활용

소셜 데이터는 브랜드의 목소리 점유율과 전반적인 비즈니스 성공을 위해 이를 높이는 방법에 대해 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 최신 Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate에 따르면 마케터의 무려 46%가 여전히 소셜 데이터를 조직 전체의 전략에 활용하지 않고 마케팅 리소스로만 사용합니다. 따라서 귀중한 고객 통찰력을 발견하면서 소셜 데이터를 활용하고 목소리 점유율을 높일 수 있는 기회를 활용하십시오.

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