전자상거래 배송: 고객에게 제품을 배송하는 방법

제품을 고객에게 배송하는 방법에 대한 몇 가지 기본 사항을 살펴보겠습니다. 배송 전략 설정, 제품 포장, 인기 배송사 사용, 추적 및 보험, 배송 비용 절감, 전자상거래 배송 통합 옵션에 대해 설명합니다. 마지막으로 절차를 간소화하는 데 도움이 되도록 Shopify 배송 옵션도 공유합니다.

고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이미지를 승인하고, 상점을 수정하고, 이메일을 작성하는 등 모든 것이 고객을 행복하게 하는 것을 목표로 합니다.

그러나 전자 상거래 배송과 관련하여 낯선 사람에게 브랜드를 넘겨주는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

그러나 약간의 생각과 계획이 있으면 그렇게 느낄 필요가 없습니다. 전자 상거래 배송이 비즈니스의 핵심 부분이기 때문에 이는 좋은 일입니다. 고객이 최종적으로 귀하의 제품을 직접 경험하는 지점이며 전자 상거래 배송 전략에 따라 비즈니스의 주요 비용이 될 수도 있습니다.

그렇기 때문에 정의된 제품 배송 전략을 수립하는 것이 매우 중요합니다. 배송 및 주문 처리의 세계는 익숙하지 않을 때 복잡해 보일 수 있으므로 비즈니스에 가장 적합한 선택을 하기 위해 알아야 할 모든 것에 대한 개요가 있습니다.

Shopify Shipping으로 간소화 및 절약

Shopify Shipping과 함께 배송하면 미국, 캐나다 및 호주의 운송업체와 사전 협상된 요금에 액세스할 수 있으며 전체 배송 프로세스를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

Shopify Shipping 시작하기

전자상거래 배송 전략 101

고객에게 제품을 배송하는 나머지 방법에 대한 기초를 설정하는 몇 가지 기본 사항이 있습니다. 나중에 돌아와서 각각을 변경할 수 있지만, 더 자세히 알게 되면 이는 상위 수준 배송 전략을 구성하는 주요 결정 및 단계입니다.

• 배송료 및 방법

  전체 배송 비용을 고객에게 전가하시겠습니까, 아니면 비용의 일부 또는 전체를 부담하기 위해 무료 또는 정액 배송을 제공하시겠습니까? 지역 고객에게 어떻게 주문을 받을 것입니까? 이 게시물을 마치면 비즈니스에 이 선택을 하는 방법에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

• 제품 무게

  전자상거래 주문 배송 프로세스를 간소화하려면 판매하는 각 제품의 무게를 측정하고 업데이트하십시오. 전자상거래 배송에 대한 이 정보를 설정하면 총 비용을 파악하고 고객에게 정확한 가격을 전달하는 데 도움이 됩니다.

• 선호하는 포장을 선택하십시오
  

  어떤 종류의 포장이 제품에 적합한지에 대해 더 할 말이 많지만 일단 선택하면 해당 정보를 Shopify에 추가하여 정확한 배송료를 계산할 수 있습니다.
  
  

• 포장 소스
  

  USPS, UPS 또는 DHL과 같은 일부 운송업체에서 무료 포장을 주문하거나 전략의 일부인 경우 브랜드 포장에 투자할 수 있습니다.

전자상거래 배송비 및 방법 설정

전자상거래 주문 배송을 시작하기 전에 먼저 배송 가격 전략을 결정해야 합니다. 몇 가지 일반적인 방법이 있지만 선택은 항상 비즈니스의 기본 재정에 따라 결정되어야 합니다.

무료 배송 제공

고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그러나 의심할 수 있듯이 배송은 결코 무료가 아닙니다. 누군가는 항상 지불해야 합니다. 무료 배송을 위해 몇 가지 옵션이 있습니다.

1. 배송 비용을 충당하기 위해 제품 가격을 인상합니다(고객 부담).
2. 귀하는 귀하의 여백에서 전체 배송 가격을 지불합니다(귀하가 지불함).
3. 부분적인 운송 비용을 충당하기 위해 제품 가격을 약간 높입니다(귀하와 고객이 지불함).
4. 무료 배송을 위해 특정 고객에게 할인 코드를 제공하십시오.

또한 최소 주문 금액으로 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 이 전략은 평균 주문 크기를 늘리는 데 도움을 주어 배송 비용을 상쇄하는 데 도움이 될 수 있지만 여전히 마진에서 비용을 지불하고 있습니다. 따라서 온라인 판매자에게 항상 최고의 배송 솔루션은 아닙니다.

실시간 이동통신사 요금 청구

또 다른 효과적인 배송 전략은 배송에 대해 실시간 운송업체 요금을 청구하는 것입니다. Shopify와 같은 플랫폼에는 USPS 및 Canada Post(특히)와 같은 다양한 운송업체와 실시간으로 작동하여 다양한 운송업체로부터 배송 옵션 및 실시간 가격을 생성하는 전자상거래 배송 통합 기능이 있습니다. 이를 통해 고객은 원하는 정확한 서비스를 선택하고 비용을 지불할 수 있습니다.

고정 요금 청구

인기 있는 옵션은 정액 배송을 제공하는 것입니다. 이 옵션의 모범 사례는 고객에게 지나치게 과소 청구하거나 과대 청구하지 않도록 하는 것입니다. 정액 배송은 비슷한 크기와 무게를 가진 상당히 표준적인 제품 라인이 있는 경우 가장 잘 작동합니다. 다양한 크기와 무게의 다양한 제품을 판매하는 경우 정액 배송이 복잡해지고 효율성이 떨어지는 경향이 있습니다.

현지 배송 제공

고려해야 할 또 다른 방법은 현지 배송입니다. 이것은 지역 고객에게 간단하고 안정적인 배송 방법을 제공하려는 기업에게 훌륭한 옵션입니다. 지역 배송을 설정할 때 반경 또는 우편 번호 목록을 사용하여 배송 지역을 사용자 지정할 수 있습니다. 정의된 배송 지역 내에 있는 고객은 결제 시 배송 방법으로 "현지 배송"을 선택할 수 있습니다. 일정 금액 이상 현지 배송을 무료로 제공하거나 저렴한 비용으로 제공하면 배송비를 절감하고 더 많은 현지 고객을 확보할 수 있습니다. 어떤 경우에는 전자 상거래 배송 제공업체를 사용하지 않고 모든 작업을 직접 수행할 수 있습니다.

전자상거래 배송비 계산

모든 배송 택배사는 다음을 포함한 다양한 요인에 따라 배송료를 결정합니다.

• 패키지 크기
• 패키지 무게
• 출발지 주소
• 목적지 주소

또한 추적 및 보험과 같은 추가 배송 옵션.

서비스는 모두 약간 다른 옵션을 제공하고 모든 비즈니스에는 고유한 변수가 있으므로 정확히 비교하기 어려울 수 있습니다.

아래에서 가격과 옵션을 비교할 수 있도록 가장 크고 인기 있는 배송업체에 대한 전자상거래 배송료가 포함된 배송 계산기 목록을 작성했습니다. 미국 또는 캐나다에 거주하는 경우 USPS, UPS, DHL Express, Canada Post 및 Sendle Shopify 배송 옵션에 대해 지불하고 사전 협상된 요금을 받을 수 있습니다. 여기에서 예시 요금을 참조하세요.

• USPS - 배송 계산기
• 캐나다 우편 - 배송 계산기
• UK Royal Mail - 배송 계산기
• 호주 우편 - 배송 계산기
• UPS - 배송 계산기
• FedEx - 배송 계산기

팁: 각 주문을 직접 포장하고 온라인 상점을 배송하는 데 소요되는 시간은 비즈니스 성장에 부담이 됩니다. 하루에 5개 이상의 패키지를 배송하는 경우 국내 및 국제 운송업체를 사용하여 모든 주문을 선택, 포장 및 배송하는 제3자 물류 파트너(3PL)를 사용하여 탐색을 시작할 때일 수 있습니다. Shopify가 더 빠르고 저렴하게 주문을 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보십시오.

여백을 고려하십시오

전자 상거래에서 성공하려면 항상 이익 마진을 주시해야 합니다. 전자 상거래를 위한 배송은 판매자에게 상당한 비용이 들기 때문에 조사를 하지 않으면 배송 비용을 잃을 수 있습니다.

전자 상거래 상점에 대한 가격 책정 및 전략을 확정하기 전에 아래 차트를 사용하여 모든 전자 상거래 배송 솔루션 및 제품을 고객의 손에 전달하는 것과 관련된 비용을 매핑해야 합니다. 많은 전자 상거래 기업가는 전자 상거래 주문 배송에 대한 적은 비용이 얼마나 빨리 합산되는지에 충격을 받습니다. 같은 함정에 빠지지 마십시오.

다음은 전자상거래 배송 비용을 포함하도록 총 가격을 계산하는 방법에 대한 간단한 예입니다.

포장 및 마케팅

전자 상거래의 세계가 발전함에 따라 온라인으로 구매하는 고객의 기대도 커집니다. 몇 년 전만 해도 포장 및 배송은 단순히 온라인으로 구매한 제품을 받는 방법이었지만 점점 더 많은 사람들이 전자상거래 경험의 일부로 배송, 포장 및 프레젠테이션을 찾고 있습니다.

이러한 기대는 많은 기업에서 상품 판매 외에 효과적으로 경쟁한다는 것은 단순한 제품이 아닌 경험을 제공함으로써 고객에게 깊은 인상을 주고 기대를 뛰어 넘는 것을 의미합니다.

포장 삽입물 및 프레젠테이션은 자신을 차별화하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 트렁크 클럽을 고려하십시오. Trunk Club은 남성에게 매달 맞춤 선별된 남성 의류 및 액세서리를 보내는 월간 구독 서비스입니다. 아래 포장에서 고객의 언박싱 경험이 전반적인 브랜드 경험에 매우 중요하다는 것을 알 수 있습니다.

Trunk Club은 고객이 입소문 마케팅을 통해 Trunk Club의 도달 범위를 더욱 확대하는 YouTube에서 개봉 동영상을 만들기까지 할 정도로 뛰어난 일을 합니다.

봉인된 공장 가방과 흑백 주문 영수증이 표준으로 여겨지는 세상에서 이와 같은 작은 세부 사항이 고객에게 남다른 인상을 주는 데 큰 역할을 합니다.

오늘날 가장 성공적이고 흥미로운 브랜드 중 일부는 포장을 사용하여 제품을 뛰어넘는 언박싱 경험을 제공하는 브랜드입니다.

포장을 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법과 포장을 브랜드의 확장으로 사용하는 방법을 고려하십시오.

포장 옵션

제품을 배송하기 전에 안전한 운송을 위해 포장해야 합니다. 이와 관련하여 어떤 전자 상거래 배송 옵션이 있습니까? 상자 또는 봉투(패딩 또는 비패디)를 포함한 몇 가지 일반적인 포장 옵션이 있습니다. 많은 비즈니스 및 제품의 경우 제품을 안전하게 배송하기 위해 상자와 기타 포장재를 사용합니다.

Arka와 Shopify 앱은 상자, 우편물, 포장용 티슈, 테이프, 스티커를 포함한 비어 있는 맞춤형 포장재를 제공합니다.

온라인 판매자를 위한 또 다른 패키지 배송 솔루션은 Shopify Plus 판매자 Packaging Group입니다. 제품에 대한 최상의 옵션과 가격을 알아보십시오.

또한 상자 밖에서 생각하고(말장난 의도 없음) 다른 포장 옵션을 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어, 일부 전자 상거래 배송 업체는 의류와 같이 구조나 쿠션이 많이 필요하지 않은 제품을 우편으로 보내기 위한 방법으로 폴리 우편물을 제공합니다.

폴리 메일러는 여러 이점을 제공합니다. 가벼우므로 배송 비용이 절감되며 주문에 포함된 항목에 따라 다른 부피와 무게로 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 크기의 폴리 메일러는 양말 한 켤레 또는 5개를 수용할 수 있으며 한 켤레의 포장 무게나 치수에 대해 초과 비용을 지불하지 않을 것입니다.

고려할 수 있는 다른 대형 포장 공급업체로는 ValueMailers, Fast-Pack 및 eSupplyStore가 있습니다. 또한 USPS, DHL 및 UPS와 같은 많은 운송업체는 다양한 유형과 크기의 무료 포장을 제공합니다.

자세히 알아보기: 8개의 독립 기업이 지속 가능한 포장 및 배송 솔루션을 공유합니다.

가볍고 작게 유지

대부분의 배송 옵션은 크기 및/또는 무게를 기준으로 하므로 포장을 최대한 작게 유지하십시오. 이렇게 하면 전자상거래 배송비와 고객이 배송비에 지불한 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 포장 비용이 이윤을 갉아먹지 않도록 방지할 수 있습니다.

비즈니스 및 제품 라인에 따라 다양한 크기의 패키지와 포장재를 휴대하는 것을 고려할 수 있습니다.

대부분의 사람들은 위 제품의 포장이 과하다고 생각할 것입니다. 이것은 운송 비용을 극적으로 부풀리기 때문에 피하려고 하는 것입니다.

무료 가이드: 배송 및 주문 처리 101

고객에게 청구할 금액 결정에서 보험 및 추적 파악에 이르기까지 이 종합 가이드는 전체 프로세스를 단계별로 안내합니다.

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시작하다

보험 및 추적

판매 대상과 그 가치에 따라 운송 보험 및 추적은 상당한 보안을 제공할 수 있습니다. 대부분의 전자 상거래 운송 회사에서 보험 및 추적 서비스는 상대적으로 저렴하며 패키지 중 하나가 분실되거나 손상된 경우에 보상을 받을 수 있습니다. UPS 및 USPS Priority Mail과 같은 일부 배송 서비스에는 최대 $100에 대한 무료 보장이 포함되며 경우에 따라 해당 범위는 최대 $200일 수 있습니다.

자세히 알아보기: ePacket 배송에 대해 알아야 할 모든 것

드문 경우지만 소포를 잃어버렸을 때 보상받을 수 있도록 고액 품목에 대한 보험에 가입하는 것을 고려하십시오. 일부 배송 서비스에는 이미 가격에 보험이 포함되어 있으므로 다양한 택배 가격을 비교할 때 이를 고려하십시오.

세관 신고서 및 양식

자신의 국가 외부로 배송하는 경우 적절한 세관 문서를 포함해야 합니다. Shopify 배송 옵션을 통해 온라인으로 구매하거나 현지 우체국이나 배송 소매점에서 구매할 수 있습니다. 이 양식은 수입국의 세관 직원에게 패키지에 무엇이 들어 있는지, 가격이 얼마인지, 선물인지 상품인지를 알려줍니다.

소포에 첨부해야 하는 양식을 정확히 알아보려면 해당 국가의 우편 서비스에 문의하십시오. 이 양식은 패키지가 세관에서 보류되지 않도록 정직하고 명확하게 작성해야 합니다.

관세, 세금 및 관세

패키지가 목적지에 도착할 때 추가로 부과되는 관세가 있는 경우 배송 시 고객이 부담해야 합니다. 고객이 예상치 못한 수수료에 놀라지 않도록 항상 배송 정책 페이지에 이 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

다음은 한 상점이 전자상거래 배송 정책 페이지에 추가 비용에 관한 정보를 눈에 띄게 표시하여 고객이 가능한 비용을 알 수 있도록 하는 방법의 예입니다.

자세히 알아보기: 배송 정책을 만들고 전달하는 방법(템플릿 및 예제 포함)

세관 신고 정보

세관 신고 및 필수 양식 및 정책에 대한 자세한 내용은 전자 상거래를 위해 배송할 때 아래 리소스를 참조하십시오.

• USPS 세관 정보
• UPS
• DHL 익스프레스
• 캐나다 우체국 세관 정보
• 영국 왕립 우편 세관 정보
• 호주 우편 세관 정보

비즈니스 계정

사용하려는 이동통신사를 결정했으면 비즈니스 계정 설정을 고려하세요. 비즈니스 계정은 할인, 더 나은 비용 추적 및 비즈니스의 배송 측면을 보다 효율적으로 관리하기 위한 전체 온라인 도구를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 미국의 USPS, UPS, DHL Express 서비스 및 캐나다의 Canada Post 서비스의 경우 Shopify Shipping을 통해 가입하여 우대 요금 및 할인을 받으세요.

• 영국 Royal Mail 온라인 비즈니스 계정 - Royal Mail의 온라인 비즈니스 계정은 모든 배송 비용과 송장을 한 곳에서 관리하여 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
• Australia Post 비즈니스 신용 계정 - Australia Post의 비즈니스 신용 계정을 사용하면 비용을 더 잘 관리하기 위해 많은 일반 서비스를 계정에 직접 청구할 수 있습니다.

패키지 라벨링

프리젠테이션, 포장, 반품 정책, 운송업체 및 비용을 파악했으면 패키지에 라벨을 붙일 방법을 결정해야 합니다. 많은 새로운 전자 상거래 기업가는 손으로 패키지에 배송 주소 및 반품 주소를 작성하여 시작합니다. 이것이 좋은 시작 방법일 수 있지만 시간이 많이 걸리고 지루하며 비즈니스가 성장함에 따라 확장할 수 없는 경향이 있습니다.

바로 여기에서 Shopify Shipping이 제공됩니다. Shopify 배송 옵션을 사용할 때 여러 배송 레이블을 직접 인쇄하고 비용을 지불할 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 주문 목록에서 배송할 준비가 된 모든 주문을 선택합니다.
• 운송업체, 배송 서비스 및 패키지를 포함한 각 배송을 미리 봅니다. 필요에 따라 누락된 정보를 조정하거나 채우십시오.
• 클릭 한 번으로 모든 배송 라벨을 구매한 다음 하나의 PDF로 인쇄하십시오.

모든 프린터를 사용하여 일반 용지에 라벨을 인쇄할 수 있습니다. 또는 더 많은 시간을 절약하기 위해 열전사 라벨 프린터로 업그레이드하여 접착식 라벨에 직접 인쇄할 수 있습니다.

주문 처리 창고 사용

주문 처리 서비스 및 창고는 배송을 자동화하고 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주문 처리 창고로 작업하기로 선택하면 해당 창고 중 한 곳에 재고를 보관하게 됩니다. 장바구니와의 통합 수준에 따라 주문이 들어오면 주문 처리 파트너가 자동으로 주문을 전달하여 귀하를 대신하여 구매 주문을 선택, 포장 및 배송합니다.

주문 처리 창고를 사용하면 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.

• 더 저렴한 배송료 . 주문 처리 창고는 여러 공급업체를 위해 많은 양을 배송하기 때문에 더 저렴한 배송료를 받습니다. 또한 모든 주요 배송 물류 및 3PL 회사와 전자 상거래 배송 통합 기능(일반적으로)이 있어 가장 광범위한 배송 옵션에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 배송 시간 단축 . 주문 처리 파트너와 재고를 저장할 창고를 전략적으로 선택하면 대부분의 고객에게 더 가까운 위치에 재고를 보관할 수 있습니다.

그러나 주문 처리 창고가 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 고려해야 할 몇 가지 단점도 있습니다.

• 브랜딩 경험 . 일반적으로 Trunk Club과 같은 브랜딩 경험의 일부로 포장 프레젠테이션을 사용하는 경우 브랜드에 대한 헌신 및 맞춤화 수준으로 작동하는 주문 처리 창고를 찾기가 어려울 것입니다.
• 추가 비용 . 주문 처리 파트너와 협력하면 더 나은 배송료를 받을 수 있지만 일반적으로 '픽앤팩 수수료'와 창고 보관 수수료라고 하는 금액을 포함하여 지불해야 하는 다른 배송비가 있습니다. 이러한 수수료는 주문 또는 월별 수수료로 결정될 수 있으므로 세부 사항을 확인하고 볼륨에 따라 가장 적합한 것을 선택하십시오.

참고: 미국이나 캐나다에서 판매하는 경우 Shopify Fulfillment Network는 주문 처리를 자동화하므로 북미 창고에 재고를 현명하게 분배하여 고객에게 더 가깝도록 일관되게 더 빠르고 더 저렴한 배송을 제공할 수 있습니다. Shopify 주문 처리 네트워크에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify 배송 옵션

지금까지 알 수 있듯이 배송이 어려울 수 있습니다. 전자 상거래의 배송료를 결정한 다음 고객에게 배송하는 방법을 파악합니다. 그 과정에서 내려야 할 결정이 너무 많습니다. 그렇기 때문에 Shopify 배송 옵션을 제공합니다.

최고의 요금, 즉시

북미 지역의 기업은 UPS, USPS, DHL Express 및 Canada Post와 같은 모든 최고의 운송업체와 사전 협상된 배송료에 자동으로 액세스할 수 있습니다. 일반적으로 이러한 각 운송업체에 고유한 계정을 만들고 자체 할인을 협상해야 합니다(종종 이전 배송 수량을 기준으로 함). 그러나 이제 막 시작하는 경우 비즈니스 비용은 이미 높으며 마지막으로 원하는 것은 높은 배송료를 지불하는 것입니다.

이러한 온라인 상점 배송료를 사용하면 이제 옵션이 있습니다. 이 요금을 사용하여 결제 시 정확한 배송 비용을 표시하고 고객에게 절감액을 전달할 수 있습니다. Shopify의 내장 라벨 인쇄와 함께 이 요금을 사용할 수도 있습니다. 즉, 주문을 처리할 때마다 해당 USPS, UPS, DHL Express 또는 Canada Post 배송 라벨을 인쇄하여 우체국 방문, 다른 웹사이트 방문 또는 인쇄 비용을 제3자에게 지불하는 비용을 절약할 수 있습니다. 레이블.

필요할 때 픽업 예약

많은 주문을 처리하는 것은 축복이자 저주입니다. 이 모든 판매를 달성한 것이 흥미롭지만 이제 고객에게 판매해야 합니다. Uber를 주문하고, 교통 체증을 운전하고, 줄을 서지 않고 이제 Shopify에서 직접 UPS 또는 DHL Express 배송 픽업을 예약할 수 있습니다. 최소한의 볼륨 없이 당일 픽업을 포함하여 운전 기사가 집에 도착하기를 원하는 시간에 방문하여 일정을 잡기만 하면 됩니다.

픽업은 DHL Express 배송의 경우 무료이며 UPS의 경우 고정 $4입니다(소매 비용은 $5.80부터 시작하며 추가 요금이 포함될 수 있음).

배송은 전자 상거래 비즈니스의 기본적인 부분입니다.

고객에게 제품을 배송하는 방법을 파악하는 것은 모든 온라인 제품 기반 비즈니스에서 확실히 어려운 측면입니다. 모든 비즈니스에는 가장 효율적이고 최고의 전자 상거래 배송 솔루션을 개발하기 위해 해결하고 극복해야 하는 고유한 문제가 있습니다. 새로운 전자 상거래 사이트 구축의 많은 측면과 마찬가지로 가장 효과적인 것을 결정하는 데는 시간과 조정이 필요합니다.

모든 변수를 이해하고 전자상거래 주문 배송에 접근하는 방식을 발전시키는 것은 장기적인 건강과 성공에 매우 중요합니다. 따라서 전자 상거래 배송을 파악했다고 생각하면 오래도록 방치하지 마십시오. 6개월마다 재평가하여 고객에게 가능한 최고의 서비스와 경험을 최고의 가격으로 제공하고 있는지 확인하십시오.

이 게시물에 기여한 Mike McGuire와 Desirae Odjick에게 감사드립니다!

Rachel Tunstall의 삽화