배송 정책을 만들고 전달하는 방법(템플릿 및 예제 포함)

“배송비는 얼마나 들까요?”

"내 주문은 언제 도착합니까?"

점주로서 가장 많이 받는 질문 중 일부는 필연적으로 배송과 관련이 있습니다.

세심한 배송 정책은 배송 시간과 비용에 대한 올바른 기대치를 사전에 설정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 주문에 대해 질문할 때마다 자산이 됩니다.

배송 정책은 비즈니스를 위한 살아있는 문서로, 운영 및 상황이 변경됨에 따라 업데이트하고 조정하는 것입니다. 특히 예상치 못한 상황에 적응해야 할 때 그렇습니다.

새로운 배송 정책을 처음부터 새로 만들든 고객 지원 문의를 줄이기 위해 기존 정책을 업데이트하든 상관없이 올바른 세부 정보를 다루고 전달하는 데 도움이 되는 이 리소스를 준비했습니다. 에서 아이디어를 빌릴 수 있습니다.

• 배송 정책에 포함되어야 하는 사항
• 배송 정책 예시
• 무료 배송 정책 템플릿
• 배송 정책을 전달하는 곳

배송 정책에 포함되어야 하는 사항

배송 정책에서 다루는 내용과 이를 전달하는 방법은 현재 비즈니스 운영 및 공급망에 따라 크게 달라집니다. 고객에게 투명하게 공개하는 것이 목표입니다.

2020년에는 예상치 못한 배송 지연과 운송업체 비용 증가가 발생하므로 다음 핵심 사항을 염두에 두고 배송 정책을 최신 상태로 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

• 필수 배송 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 웹사이트 바닥글에 배송 정책 페이지에 대한 링크를 유지하는 것이 일반적이지만 중요한 배송 세부 정보를 적시에 적절한 위치(예: 제품 페이지 또는 웹사이트 배너)에 표시할 수 있는 방법을 고려하십시오.
• 명확하고 간결한 프레젠테이션. 고객이 필요한 정보를 찾기 위해 배송 정책 페이지를 뒤지지 않도록 하십시오. 가능하면 명확한 부제목, 표, 굵은 텍스트 및 자세한 내용을 알아볼 수 있는 링크를 사용하여 쉽게 탐색할 수 있습니다.
• 주문 처리 시간. 주문 후 배송 준비까지 며칠 정도 걸리나요? 주말 및/또는 공휴일을 제외하고 주문 처리를 위한 특정 마감 시간이 있는 경우(예: 오후 5시 이후 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됨) 연락하는 것이 좋습니다. 피크 기간 또는 COVID-19의 결과로 인해 공급망 내에서 변경 사항이 발생하는 경우 이를 반영하도록 처리 시간을 업데이트해야 합니다.
• 국내 및 국제 배송 옵션. 국내 배송 옵션을 사용할 수 있는 지역은 어디입니까? 국제 배송은 배송 국가와 예상 배송 일정을 나열하는 자체 섹션에서 분류할 수 있습니다. 여러 배송 옵션을 제공하는 경우 정보를 쉽게 스캔할 수 있도록 표에 나열할 수 있습니다.
• 배송비. 고객의 배송 비용을 세분화합니다. 무료 배송 기준이 있으면 고객에 대한 인센티브로 다양한 곳에서 소통할 수 있습니다. 고객에게 발생할 수 있는 관세 및 세금과 같은 잠재적인 깜짝 요금도 표시되어야 합니다.
• 현지 배송 및 온라인 구매, 매장 픽업. 현지 배송 또는 온라인 구매, 매장 픽업과 같은 현지 배송 옵션을 제공하는 경우 고객이 주문 후 따라야 하는 단계를 설명하고 현지 배송 범위를 명확하게 전달할 수 있습니다.
• 반품, 변경 및 취소에 대한 투명성 . 전용 반품 정책 을 통해 반품 을 수용하는 것 외에도 비즈니스에서 환불 , 주문 수정 , 교환을 평가하는 방법 및 주문이 분실되거나 손상된 경우 프로세스가 어떻게 되는지 요약할 수도 있습니다 .
• 잠재적인 서비스 중단. 통제할 수 없는 변수로 인해 주문이 도착하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다. 배송 정책 페이지는 대략적인 기간과 그 이유를 고객에게 설명할 수 있는 곳입니다.

특히 새로운 배송 옵션이나 배송업체를 추가하거나 주문 처리 네트워크를 확장하거나 지연이 예상될 때마다 배송 정책을 업데이트하는 것은 드문 일이 아닙니다.

배울 수 있는 배송 정책 페이지의 예

다음 배송 정책은 온라인 상점에서 자체 정책을 공식화할 수 있는 몇 가지 방법의 예가 될 수 있습니다. 다양한 배송 상황을 포함하여 상황에 따라 정책이 어떻게 달라지는지 확인할 수 있습니다.

현지 고객을 위한 배송 정책

대유행 및 사회적 거리두기 안전 예방 조치로 인해 많은 오프라인 매장에서 현지 배송을 통한 현지 쇼핑을 수용하고 온라인 구매, 매장 내 배송 옵션을 선택했습니다.

이러한 로컬 옵션에는 각각 고유한 일련의 단계가 있어 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 명확하게 전달해야 합니다.

예를 들어 가정용품과 관엽식물을 판매하는 상점인 Merchant of York은 대유행 속에서 현지 판매를 우선시하기 시작했고 각 옵션의 작동 방식에 대한 명확한 글머리 기호로 배송 페이지를 업데이트했습니다.

상점은 지역 배송이 도착할 대략적인 시간을 제공하고 주문을 픽업할 수 있는 시간에 대한 가용성 창을 설정합니다.

지역 고객의 비즈니스에 크게 의존하는 경우 서비스를 제공하는 우편 번호를 나열하거나 Storyteller Beverages에서 영감을 빌리고 배송 페이지에 지도를 삽입하여 지역 배송 범위를 시각적으로 전달할 수도 있습니다.

여러 페이지에 대한 배송 정책 세분화

곤봉! 여러 배송 페이지에 배송 정책을 분할하는 의류 및 액세서리 브랜드입니다. 주요 배송 페이지는 두 부분으로 구성된 간단한 FAQ에서 대부분의 고객 요구 사항을 중심으로 설계되었습니다. 그러나 이 페이지는 고객이 주문 처리 및 국제 배송에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있는 지원 페이지로 연결됩니다.

표를 사용하여 배송 옵션 및 기대치를 명확하게 전달

귀하의 제품이 선물이나 이벤트를 위해 자주 구매되는 경우와 같은 일부 경우에는 특히 고객을 위해 배송 일정을 명확하게 해야 합니다. 적시 도착은 고객 만족에 가장 중요합니다.

동물 속옷을 판매하는 회사인 Kigurumi가 그러한 비즈니스 중 하나이며 표준 및 우선 배송 옵션 모두에 대해 주별로 배송 일정을 세분화합니다.

자신만의 배송 정책 템플릿을 만드는 데 도움이 되는 배송 정책 템플릿

모든 배송 정책은 다르며 획일적인 접근 방식은 없습니다. 하지만 이 템플릿은 자신만의 템플릿을 디자인하는 데 도움이 될 것입니다.

그대로 사용하지 않는 것이 좋습니다. 대신 다음 섹션을 잘라내거나, 수정하거나, 확장하거나 재배열하여 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞춥니다. 배송 전략 구축에 대해 자세히 알아보려면 전자 상거래 배송 전략을 선택하는 방법을 확인하십시오.

이와 같이 기울임꼴 및 굵게 표시된 텍스트는 템플릿의 각 섹션에 접근하는 방법에 대한 지침을 제공하기 위한 것입니다. 복사할 때 템플릿에서 삭제할 수 있습니다.

배송 정책

먼저 주문 처리 시간이 결제 시 표시되는 배송 시간과 다르다는 점을 고객에게 명확히 하는 것이 중요합니다.

모든 주문은 주문 확인 이메일을 받은 후 X~X 영업일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 처리됩니다. 주문이 배송되면 또 다른 알림을 받게 됩니다.

대량 주문으로 인한 잠재적 지연 또는 제어할 수 없는 우편 서비스 문제와 같이 시작 부분에 기타 관련 정보를 포함합니다.

국내 배송료 및 견적

계산된 배송료의 경우: 주문에 대한 배송료가 계산되어 결제 시 표시됩니다.

단순 정액 배송의 경우:   [목록 국가]에 $X 고정 요금 배송을 제공합니다.

제공하는 무료 배송 임계값을 강조할 수도 있습니다(예: $75 이상 주문 시 무료 배송). 여러 배송 옵션 의 경우 운송업체 옵션, 가격 및 배송 시간을 표에 나열할 수 있습니다.

배송 옵션	예상 배달 시간	가격
옵션 1	X~X 영업일	$X
옵션 2	X~X 영업일	$X
옵션 3	X~X 영업일	$X

현지 배송

해당 지역의 고객에게 현지 배송 또는 매장 내 픽업을 제공하는 경우 배송 정책 페이지의 섹션을 지정하여 프로세스를 설명하거나 현지 고객을 위한 별도의 배송 페이지를 만들 수 있습니다.

[해당 지역] 내에서 $X 이상의 주문에 대해 무료 지역 배송이 가능합니다. $X 미만 주문의 경우 현지 배송에 대해 $X를 청구합니다.

배송은 [배송가능일] [배송시간]부터 이루어집니다. 체크아웃 시 입력하신 전화번호로 문자 메시지로 연락을 드려 도착 당일 알려드립니다.

서비스를 제공하는 우편 번호를 나열하거나 여기에 지도를 삽입하여 고객이 현지 배송 범위 내에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

매장 픽업

[매장 픽업이 가능한 위치 나열]에서 무료 현지 픽업으로 배송료를 건너뛸 수 있습니다. 주문을 하고 체크아웃 시 지역 픽업을 선택하면 X~X 영업일 이내에 주문이 준비되고 픽업할 준비가 됩니다. 주문이 준비되면 지침과 함께 이메일을 보내드립니다.

매장 픽업 시간은 [요일]의 [매장 시간]입니다. 오실 때 주문 확인 메일을 가지고 오십시오.

국제 배송

다음 국가로 국제 배송을 제공합니다. [국가 목록].

관련되는 경우 배송하지 않는 국가도 포함할 수 있습니다. 현재 [국가 목록]에는 배송하지 않습니다.

계산된 배송료를 사용하는 경우: 주문에 대한 배송료가 계산되어 결제 시 표시됩니다.

여러 국제 배송 옵션을 제공하는 경우 표에도 나열할 수 있습니다. 목적지에 따라 기대치가 크게 다를 수 있으므로 국제 배송의 경우 더 넓은 배송 일정(예: 8-20일)을 포함할 수 있습니다.

배송 옵션	예상 배달 시간	가격
옵션 1	X~X 영업일	$X
옵션 2	X~X 영업일	$X
옵션 3	X~X 영업일	$X

주문에 수입 관세 및 세금(VAT 포함)이 적용될 수 있으며 배송이 목적지 국가에 도착하면 발생합니다. [귀하의 회사]는 이러한 요금이 적용되고 고객으로서 귀하의 책임인 경우 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

주문 상태를 어떻게 확인합니까?

주문이 배송되면 상태를 확인하는 데 사용할 수 있는 추적 번호가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 추적 정보를 사용할 수 있게 되기까지 48시간이 소요됩니다.

배송 확인 이메일을 받은 후 X일 이내에 주문을 받지 못한 경우 이름과 주문 번호와 함께 [email protected]으로 문의해 주시면 검토해 드리겠습니다.

가능한 경우 고객이 주문을 추적할 수 있는 링크를 포함합니다.

사서함으로 배송

일부 운송업체는 사서함으로 배송하는 데 제한이 있습니다. 이동통신사 중 하나가 이 그룹에 속하는 경우 해당 정책을 찾아 여기에서 고객에게 전달해야 합니다.

환불, 반품 및 교환

여기에 반품 정책을 요약하고 전체 반품 정책 페이지 가 있는 경우 해당 페이지에 링크합니다.

항목이 사용되지 않고 원래 상태인 경우 배송 후 최대 X일까지 반품을 수락하며 전체 주문 금액에서 반품 배송비를 뺀 금액을 환불해 드립니다.

어떤 식으로든 손상된 주문이 도착한 경우 주문 번호와 품목 상태 사진을 포함하여 최대한 빨리 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오. 우리는 이러한 문제를 사례별로 해결하지만 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.

추가 질문이 있는 경우 주저하지 말고 [email protected]으로 문의하십시오.

고객에게 배송 정책을 전달하는 위치

배송 정책은 배송 정책 페이지에만 있어야 하는 것은 아닙니다. 배송 관련 질문으로 인해 고객이 구매를 망설이게 만드는 모든 경우에 정책을 전달하여 고객이 핵심 사항을 더 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

다음은 고객이 주문을 쉽게 결정할 수 있도록 배송 정책을 강조 표시할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

웹사이트 공지사항 바

많은 온라인 상점은 배송료 인센티브, 잠재적 지연에 대한 면책조항 또는 지역 배송과 같은 대체 배송 옵션과 같은 우선순위가 높은 배송 관련 정보를 위해 웹사이트 배너를 예약합니다.

배송이 지연되거나 주문량이 많을 것으로 예상되는 경우 고객에게 투명하게 전달하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 웹사이트 알림 표시줄을 통해 이를 알리는 것입니다. 일반적으로 온라인 스토어 상단에 표시되는 이러한 배너는 여러 Shopify 테마에 내장되어 있지만 이러한 Shopify 앱 중 하나를 통해 스토어에 추가할 수도 있습니다.

또는 웹사이트에서 이 공간을 사용하여 고객이 구매를 하도록 유도할 수 있는 배송 인센티브를 강조 표시할 수도 있습니다. 미국 및 캐나다로의 고정 요금 배송이 $75 이상이든, 고정 요금 배송이 $5이든 상관없습니다.

웹사이트 바닥글의 링크

바닥글은 고객이 셀프 서비스 고객 지원에 액세스할 수 있는 다른 링크와 함께 배송 정책을 찾기 위해 가장 먼저 찾는 위치일 것입니다.

배송이 고객에게 특히 중요한 문제인 경우 배송 페이지를 웹사이트 탐색의 드롭다운 메뉴에 통합하여 검색 가능성을 높일 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 바닥글에 있는 링크로 충분합니다.

제품 페이지

고객이 제품 페이지를 탐색할 때 배송에 대한 질문이 자주 제기되어 배송 정책의 주요 측면을 노출하는 또 다른 장소가 됩니다.

무료 배송 서비스에 대한 간단한 줄이나 더 자세한 배송 정보를 보려면 전용 제품 페이지 탭을 고려하십시오.

자주하는 질문 페이지

FAQ 페이지는 고객이 가질 수 있는 다른 일반적인 질문과 함께 배송 정책을 반복할 수 있는 또 다른 장소입니다.

기억하십시오: FAQ 페이지는 단순히 고객 문제를 해결하기 위한 것이 아니라 고객이 구매할 때 가질 수 있는 이의를 처리하기 위한 것입니다. 반품 정책이나 무료 배송 기준액과 같이 불확실한 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 배송 정책의 측면을 강조할 수 있는 좋은 장소입니다.

배송 옵션 라벨

항상 필요한 것은 아니지만 배송 옵션에 배송 시간을 포함하도록 레이블을 지정하면 고객이 올바른 옵션을 더 쉽게 선택할 수 있습니다.

이는 일주일 이상의 배송 일정을 제공하고 주문에 대해 문의하는 고객의 수를 줄이려는 경우에 특히 유용할 수 있습니다.

배송 정책으로 올바른 기대치를 전달하십시오.

신뢰는 성공적인 비즈니스를 운영하는 초석이며 배송 정책은 귀하와 귀하의 고객이 같은 페이지에 있음을 보장합니다.

기대치를 설정할 때 투명하고 솔직하면 고객이 귀하로부터 구매를 결정하는 데 도움이 되며, 예상치 못한 일이 발생하고 비즈니스 운영이 변경될 때 배송 정책은 어렵게 얻은 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다.

Eugenia Mello의 삽화