고객이 보다 확신을 갖고 구매할 수 있도록 배송 속도 제공

소포를 기다리는 것이 점차 폐쇄적인 오락이 되고 있습니다. 2020년 이전에는 소비자들이 택배를 기다리기 위해 하루를 쉬는 일이 드물지 않았고, FOMD(배송 누락에 대한 두려움)는 현실이었다.

1년 사이에 많은 것이 변했습니다. 진행중인 팬데믹은 전자상거래가 사상 최고치를 기록하면서 소비자의 쇼핑 방식을 변화시켰습니다. 세계의 많은 지역이 또 다른 봉쇄의 해에 접어들면서 팬데믹 이후에도 변화하는 고객 행동과 기대가 배송 전략에 어떤 영향을 미칠지 알아야 합니다. 이 게시물에서는 배송 속도를 살펴보겠습니다. 구체적으로 이것이 어떻게 귀하의 전략에 적합하고 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있는지.

배송 속도란 무엇입니까?

산업 전반에 걸쳐 이는 패키지가 창고 또는 원산지에서 최종 목적지까지 이동하는 데 걸리는 시간입니다. 종종 전자 상거래 배송 속도는 국내 또는 국제 배송과 같이 거리에 따라 결정됩니다. 배송 속도는 타임라인으로 전달됩니다(예: 1일, 2일 등).

배송 대 처리 시간

배송 속도는 배송업체가 주문한 상품을 목적지까지… 운반하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 처리 시간은 주문을 받은 후 비즈니스가 주문을 준비하는 데 걸리는 시간입니다. 해당 주문이 배송업체에 전달되면 더 이상 처리되지 않습니다.

고객은 이를 알고 있을 수 있지만 처리 시간과 배송 시간의 차이를 알고 있다고 가정하는 것보다 구체적인 차이점을 제공하는 것이 좋습니다. 이는 제품을 처리하는 데 영업일 기준 1~2일 이상이 소요되는 경우 특히 중요합니다.

Waist Beads by Fatou의 각 제품은 핸드메이드이므로 배송 정책 상단에 처리 시간에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 그들은 다른 제품에 대한 다른 처리 시간을 나열합니다. 그들은 또한 세일이 있고 휴가철이 되면 처리 시간이 변경된다는 점에 주목하십시오.

배송 속도가 비즈니스에 도움이 되는 방법

배송보다 고객 경험에 더 중요한 몇 가지가 있습니다. 이 연구 조사에 따르면 쇼핑객의 73.6%가 배송이 전반적인 쇼핑 경험의 핵심이라고 생각합니다. 83.5%는 불량한 배송 경험 후에 브랜드로 다시 쇼핑할 가능성이 거의 없습니다.

소비자는 명확하고 투명한 커뮤니케이션에 대한 기대치가 높아졌으며, 한 연구에 따르면 60.7%의 고객이 장바구니에 배송 시간이 표시되면 구매할 가능성이 더 높다고 합니다. 그리고 47%는 배송 투명성이 부족하기 때문에 재주문을 피할 것입니다.

결제 시 배송 속도를 추가하는 것은 배송 약속을 고객에게 전달하는 한 가지 방법입니다. 원하는 ETA를 포함하면 고객과의 신뢰를 구축하고 장바구니 포기를 줄이며 주문 처리 작업을 개선하는 데 도움이 됩니다.

명확성과 투명성을 제공하여 고객의 신뢰와 브랜드 신뢰를 높입니다.

명확하고 투명한 세부 정보를 제공하면 고객이 보다 자신 있게 쇼핑할 수 있습니다. 예상 배송 시간은 명확한 기대치를 설정하고 신뢰를 구축하기 위해 노력합니다.

명확한 의사 소통은 세 가지를 의미합니다. a) 주문이 처리되는 데 걸리는 시간, b) 주문이 배송되는 데 걸리는 시간, c) 모든 비용(배송비 포함).

라운지웨어 소매업체 Smash+Tess가 결제 시 세 가지 요소를 모두 전달하는 방법을 확인할 수 있습니다. 그들의 고객은 제품을 얼마나 빨리 받기를 원하는지와 더 빨리 제품을 얻는 데 드는 비용을 결정할 수 있습니다. 고객의 계좌에서 돈이 빠져나가기 전에도 그들은 구매하는 소매업체가 배송할 것이라고 믿습니다.

고객 장바구니 포기 감소 - 판매 및 수익 증대

장바구니 포기는 예상치 못한 배송비부터 사이트 오류에 이르기까지 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 그러나 배송료 및 예상 배송 시간이 포함된 결제는 이 정보가 없는 결제보다 전환율이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 최소한 언제 전달될지에 대한 모호성을 완화할 수 있습니다.

결제에 배송 속도를 추가하면 확신 수준이 추가되고 신뢰가 시작되므로 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 미리 제공하면 고객에 대한 기대치를 설정하고 언제 구매를 기대할 수 있는지 명확하게 알 수 있으므로 배송 조건에 동의하지 않을 경우 주문을 취소할 가능성이 줄어듭니다. 고객의 재방문을 유도할 수 있는 첫 번째 방법이자 더 많은 판매와 수익을 창출할 수 있는 방법입니다. 결제 시 추가하지 않으면 고객을 경쟁업체로 몰아갈 위험이 있습니다.

고객 서비스 및 경험 개선

고객은 손끝에서 최신 정보를 기대하게 되었으며 온라인 구매에 대한 모든 세부 정보를 알 수 있습니다. 고객이 패키지가 언제 도착할지 알고 싶어하는 이유는 무엇입니까? 그것은 배달을 놓칠까 봐 그리고 도난당한 소포, 특히 고가품, 운송 중에 소포를 잃어버릴까 봐, 또는 가족 중 누군가가 깜짝 선물로 받은 소포를 집어들까봐 두려운 것과 관련이 있습니다. —생일 선물을 생각해 보세요!

추적 기능 및 Shop 또는 다른 패키지 서비스와의 통합과 결합된 체크아웃 시 배송 속도를 판매자에게 제공하면 고객에게 정보와 명확성을 제공할 수 있습니다. 그들은 주문 및 배송 상태에 대한 질문으로 고객 서비스 부서에 연락할 가능성이 적습니다. 배송 관련 질문이 적을수록 고객 경험이 향상되고 고객 지원 팀에 미치는 영향도 줄어듭니다. 더 나은 고객 경험은 더 행복한 고객을 의미합니다. 즉, 반복 구매를 위해 매장을 다시 방문할 가능성이 더 커집니다.

배송 속도가 배송 전략에 적합한 방법

고객이 제품 구매에 대한 결정을 내릴 때 처음 두 가지 질문을 하게 됩니다. 배송 비용은 얼마이며 언제 받을 수 있습니까?

새로운 배송 전략을 개발하든 기존 전략을 재검토하든 이는 비즈니스 전체에 영향을 미칠 수 있는 지렛대 역할을 합니다. 배송 속도를 추가하는 것은 배송 전략에서 핵심 고려 사항이 되어야 합니다. 사용 가능한 방법과 청구 금액만큼 중요합니다.

배송 비용을 고객에게 전가하거나 무료 또는 정액 옵션을 제공하기로 결정할 수 있습니다. 배송 속도를 표시하면 무료 배송일지라도 고객이 지불하는 금액과 패키지를 받는 데 걸리는 시간을 명확하게 알 수 있습니다. 도로변 픽업 또는 현지 배송과 같이 제공하는 다른 배송 방법에 대해서도 동일한 작업을 수행하고 싶을 것입니다. 판매와 버려진 카트의 차이를 의미할 수 있습니다.

결제는 배송 속도와 비용을 전달할 수 있는 확실한 장소이지만 배송 정책을 전달할 때마다 이러한 핵심 사항을 추가하여 고객이 구매에 대해 주저하는 것을 최소화할 수도 있습니다.

운동화 브랜드 Koio는 배송 페이지에서 배송 방법별 배송 속도와 비용을 안내합니다. 동일한 페이지의 처리 시간도 포함됩니다.

고객은 또한 구매가 완료된 후 온라인으로 구매한 제품을 언제 받을 수 있는지 확인하는 커뮤니케이션을 기대합니다. 전통적으로 이것은 구매, 제품 비용, 배송료, 예상 배송 속도 또는 배송 시간을 요약한 구매 후 이메일로 관리됩니다.

배송 지연이 발생했을 때 해야 할 일

배송지연이 발생합니다. 성수기, 악천후 및 증가하는 전자 상거래 볼륨은 모두 운송업체의 압도적인 볼륨으로 이어져 패키지가 예상보다 늦게 배송될 수 있습니다. 그런 상황에서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 깨끗한 소통으로 돌아갑니다. 진행 상황에 대해 더 많이 공유할수록 고객은 귀사와 함께 구매하는 것에 대해 더 잘 느낄 것입니다.

고객은 진행 상황과 지연이 영향을 미치는지 알아야 합니다. 고객에게 배송 속도를 알리기 위한 조치를 취한 후에는 지연을 포함하여 구매에 대한 정보를 계속 공유해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 귀하에게 불리하게 작용하고 사전 구매 고객과 함께 구축한 브랜드 신뢰와 충성도가 위험해집니다.

적극적으로 의사 소통 하십시오. 지연 정보에 대해 구체적이어야 합니다. 영향을 받는 지역과 지연이 언제 끝날 것인지에 대한 정보(있는 경우). 구매자가 구매하기 전에 잠재적인 지연을 알 수 있도록 결제 페이지에 알림을 추가하는 것도 고려하십시오.

커뮤니케이션 채널을 사용하십시오 . 고객은 하루 종일 여러 장소에 시선을 두고 있으므로 정기적으로 방문하지 않는 고객은 웹사이트의 메시지를 알아차리지 못합니다. 사이트, 이메일 목록 및 소셜 채널에서 지연 정보를 공유하여 모든 기반을 포괄합니다.

다른 판매점에 확인하십시오 . 통제할 수 없는 지연이 발생하는 경우 유사한 다른 상점에서 처리하는 작업을 주시하세요.

딱 하나 걸립니다

충성도 높은 고객을 만드는 데는 한 번의 좋은 경험이 필요하고 쇼핑객을 영원히 떠나게 하려면 한 번의 나쁜 경험이 필요합니다. 불행히도 부정적인 경험은 때때로 과장될 수 있습니다.

부정적인 경험을 한 후 소비자는 가능하다면 해당 비즈니스와 다시 쇼핑하는 것을 완전히 피할 가능성이 더 큽니다. 여러 번 그들은 같은 경험을 하지 않기 위해 길을 벗어나거나 사소한 불편을 겪을 것입니다.

반면에 고객이 긍정적인 경험을 하면 네트워크에 있는 사람이든 긍정적인 온라인 리뷰를 통해든 다른 사람들과 공유하고 싶어합니다. 소비자들은 특히 팬데믹 기간 동안 발견한 바와 같이 충성할 수 있는 브랜드를 찾고 싶어합니다. 해당 브랜드가 현지 브랜드라면 더욱 그렇습니다.

이것은 대부분의 상인이 생성하고자 하는 긍정적인 입소문 마케팅의 종류입니다. 좋은 소식은 대부분의 경우 고객 경험이 귀하의 통제 하에 있다는 것입니다. 배송 및 배송은 이것의 필수 구성 요소입니다. 그리고 팬데믹 잠금으로 인해 쇼핑 방식에 대한 거의 모든 것이 바뀌고 있으므로 배송 전략을 간과할 수 없습니다.

종종 인식은 긍정적인 경험과 부정적인 경험의 차이입니다. 모든 고객에게 지역 배송 서비스를 사용하여 무료로 빠른 1일 배송을 제공할 수는 없지만 주문이 배송되는 방법과 시기에 대한 모든 것을 고객이 알아야 하는 정보를 제공할 수 있습니다.

고객의 배송 기대치와 현실 간의 정보 격차는 고객 경험을 결정하는 주요 요인 중 하나입니다. 비용, 속도 및 유연한 옵션이 추가 요소입니다.

더 많은 옵션과 소비자의 쇼핑 및 주문 접수 방식의 급격한 변화로 인해 품목이 처리되고 배송되는 데 걸리는 시간을 아는 것이 빠르게 중요해지고 있습니다. 결제 시 배송 속도를 전달하면 장바구니 전환을 개선하고 판매를 촉진하며 고객과의 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Shopify에서 배송료에 배송 속도 추가

Shopify에서 배송료에 배송 속도를 추가하면 고객은 결제 시 구매의 예상 운송 시간을 반영하는 날짜 범위를 볼 수 있습니다. 이는 자동으로 추정됩니다. 수동 요금 이름을 생성할 때 부정확한 정보에 의존하거나 배달 시간을 수동으로 추정하는 것을 방지할 수 있습니다.

윤리적인 의류 소매업체 Good for Sunday는 결제 시 배송 속도를 표시합니다. 고객에게 배송 옵션, 관련 비용 및 예상 배송 시간이 어떻게 제공되는지 확인할 수 있습니다. 이 모든 것은 소매업체가 수동으로 계산할 필요 없이 체크아웃에서 모두 확인할 수 있습니다. 고객은 정보에 입각한 선택을 하고 아늑한 새 WFH 의상을 언제 입을 수 있을지 계획할 수 있습니다!

배송 속도를 추가하는 방법과 귀하의 비즈니스가 적격한지 알아보십시오.

중국 수출용 epacket 가이드를 참조하십시오 .

배송 속도 추가