장기적인 성장을 위해 구매 후 경로를 따르십시오

오늘날 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스의 성장을 어렵게 만드는 세 가지 복합적인 문제가 있습니다.

1. 우리는 예전처럼 웹 서핑을 하지 않습니다. 우리는 소수의 앱에서 대부분의 시간을 온라인에서 보내고 있습니다. 당신은 그들을 알고있다! 온라인 상점이 있는 경우 광고 비용을 지불하고 있을 것입니다.
2. 판매 채널이 부풀려져 있습니다. 당신이 광고하는 소셜 채널은 점점 혼잡해지고 있습니다. 매일 더 많은 직접 소비자 브랜드가 출시되어 키워드와 잠재고객을 놓고 경쟁하고 있습니다. 그리고 이메일 받은 편지함은 브랜드, 가족 및 친구의 메시지로 가득 차 있습니다.
3. 고객 확보 비용이 증가하고 있습니다. 고객 확보 비용은 지난 6년 동안 60% 증가했으며 위의 모든 이유로 인해 계속 증가할 것입니다.

상황이 험난하게 들리지만 인수는 비즈니스 성장을 위해 취할 수 있는 길 중 하나일 뿐입니다. 두 번째(너무 자주 간과되는 성장 과정)는 구매 후 경로입니다.

장기적인 성장을 위해 장기적 게임을 하십시오

구매 후 전략의 목표는 첫 구매자를 평생 고객으로 만드는 것입니다. 당신은 긴 게임을 하고 있지만 많은 단기적 승리가 있습니다. 고객이 구매 경험에 만족하면 시간이 지남에 따라 브랜드에 더 많은 돈을 지출합니다. 그들은 또한 귀하의 브랜드 제안에 대해 다른 사람들에게 알려 새로운 성장을 촉발합니다. 이 전략은 기존 고객 관계를 육성하는 것입니다. 당신은 그 첫 번째 판매를 얻기 위해 열심히 일했습니다. 이제 지속적인 서비스를 통해 관계를 강화하고 신뢰와 충성도를 최우선으로 생각해야 할 때입니다.

구매 후 전술에는 다음이 포함됩니다.

전통적으로 구매 후 전략에는 많은 시간과 비용이 소요됩니다. 따라서 Shopify는 이러한 서비스를 무료로 제공하고 자동화하는 판매 채널을 구축했습니다. 우리는 독립 기업이 모바일 상거래의 미래를 앞서 나갈 수 있도록 하고자 합니다. 그리고 우리는 편리한 모바일 앱에서 매장의 모든 구매 후 터치포인트를 원활하게 통합하여 고객에게 더 가까이 다가가는 방법을 알고 있습니다.

Shop과 지속적인 관계 구축

Shopify 판매자를 위한 판매 채널이 어떤 모습일지 상상했을 때 온라인 상점, 귀하와 귀하의 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인, 전체 쇼핑 여정을 지원하도록 구축된 환경과 같은 사용자 정의가 필요하다는 것을 알았습니다. 브랜드 경험을 최우선으로 하는 채널이 필요합니다. 그래서 우리는 고객의 평생 가치를 높이기 위해 설계된 최초의 브랜드 우선 판매 채널인 Shop을 구축했습니다. 사진 또는 비디오 공유를 위해 제작되고 광고로 자금을 조달하는 소셜 채널과 달리 Shop은 브랜드 충성도를 구축하기 위해 더 나은 쇼핑 경험을 위해 구축되었습니다.

고객을 위한 Shop은 다음과 같은 개인 쇼핑 도우미 앱입니다.

• 브랜드와의 모든 접점을 하나의 모바일 앱 경험으로 간소화
• 쇼핑 여정에 따라 더 나은 서비스를 제공하여 신뢰와 충성도를 구축하도록 돕습니다.
• 재구매를 더 빨리 유도하는 관련 터치포인트로 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 합니다.

약 32%의 고객이 이미 Shop을 사용하고 있습니다.

지난 한 해 동안 Shop 팀은 2,400만 명이 넘는 Shop 앱 사용자의 청중을 구축했습니다. 우리는 Shop Pay의 원터치 결제 및 주문 추적을 통해 매장에 더 나은 쇼핑 경험을 제공함으로써 이를 수행했습니다. Shop 에코시스템의 모든 기능은 고객을 매장으로 더 빨리 재방문하는 데 중요한 역할을 합니다. 하지만 오늘 소개해드릴 기능은 구매 후 올스타입니다.

타겟 마케팅 자동화로 반복 구매 유도

Shop은 재판매를 더 빨리 할 수 ​​있도록 도와드립니다. 다수의 마케팅 자동화 중 첫 번째는 고객의 여정에서 진정한 기쁨의 순간에 발생합니다. Shop의 구매 후 제안을 사용하면 현재 주문이 배송되는 즉시 고객에게 다음 구매에 대한 할인을 보내는 푸시 알림을 자동화할 수 있습니다. 따라서 고객이 흥분할 때(주문이 진행 중이기 때문에) 연결하고 고객의 지속적인 비즈니스에 가치를 부여하는 동시에 미소를 지을 또 다른 이유를 제공할 수 있습니다.

구매 후 제안을 더욱 매력적으로 만들기 위해 이제 체크아웃 시 모든 카트에 더 많은 공간이 있습니다. Shop의 새로운 장바구니는 고객이 한 번에 많은 상점에서 결제할 수 있도록 하여 인앱 결제를 보다 편리하게 만듭니다. 다중 매장 결제와 같은 개선 사항은 Shop이 고객 휴대폰의 홈 화면에서 위치를 유지하고 브랜드에 더 많은 상호 작용 및 연결 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다.

시작하시겠습니까? 지금 쇼핑 채널을 추가하고 첫 번째 구매 후 제안 자동화를 만드십시오.

더 많은 반복 구매를 위해 최적화

Shopify와 Shop 앱은 모두 데이터를 사용하여 성장하고 고객에게 더 많은 가치를 제공하며, Shop의 모바일 판매에 대해서도 동일한 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 새로운 분석 대시보드에는 Shop의 영향을 추적하고, 판매를 최적화하고, 다른 채널과 비교하여 성과를 평가하는 데 필요한 메트릭이 있습니다.

얼마나 많은 고객이 Shop 앱을 사용하는지 확인하고 Shop Pay로 확인하고 얼마나 많은 Shop 사용자가 귀하의 스토어 프로필을 팔로우하는지 확인하세요. 또한 구매 후 캠페인의 성과를 추적하여 더 많은 판매로 이어지는 인센티브를 알아볼 수 있습니다.

Shop 채널은 Shop이 내 비즈니스에 미치는 영향에 대한 간소화된 보기를 제공하고 더 많은 판매를 만드는 데 필요한 데이터와 도구를 제공합니다. Homesick's Shop 통계를 보고 구매 후 고객과의 관계를 유지하는 것의 중요성을 이해하는 데 도움이 되었습니다.

Shop은 고객의 평생 가치를 참여시키고 향상시키는 자동화된 도구를 사용하여 보다 스마트한 장기 게임을 할 수 있도록 도와드립니다. 뉴스레터를 구독하여 Shop으로 LTV를 구동하는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 얻고 최신 제품 업데이트를 받아보세요.

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