2018년 Shopify Masters가 전하는 틀에 얽매이지 않는 지혜

“모든 사람이 저지르는 흔한 실수입니다. 그들은 우리가 하는 방법을 읽거나 팟캐스트 또는 콘텐츠 읽기에서 그것을 듣습니다. 그렇기 때문에 사람들이 같은 맥락이 아닌데도 Facebook Messenger 봇을 시작하는 것을 볼 수 있습니다. 그것은 당신의 비즈니스에 달려 있습니다.

"예를 들어, 유료 검색의 경우 검색량의 기회는 무엇입니까? 평균 주문 금액은 얼마입니까? 제품의 마진은 얼마입니까? 그에 따라 유료 검색이 최선의 선택이 아닐 수도 있고 고객 확보 비용이 더 낮은 채널로 이동해야 할 수도 있습니다. 우리에게는 효과가 있었습니다. 하지만 우리와 같은 방식으로 맹목적으로 접근하지는 않을 것입니다. 각 채널에 동일한 체계적인 프로세스를 적용하여 작업할 항목의 우선 순위를 지정하고 거기에서 테스트해야 합니다.”

—Wilson Hung 및 Jack Meredith, Kettle & Fire의 성장

“오프라인 채널 중 일부의 CPM(1,000회 노출당 비용)이 더 낮을 수 있기 때문에 온라인 광고보다 반드시 더 비싸다고 말하지는 않겠지만 확실히 더 높은 노력을 기울였습니다. 그리고 그 방법은 아마도 잔여 광고 를 구매하는 것입니다. TV, 라디오, 인쇄물 등 모든 종류의 기존 미디어에서 남은 미디어 구매도 제공합니다. 렘넌트란 프라임 타임이 아니거나 이미 지불된 것이 아니라는 의미입니다.

“우리는 그것이 우리에게 효과가 있을지 없을지 먼저 알아보기 위해 인쇄물을 통해 많은 잔여 미디어 광고를 실행했고 효과가 있었습니다. 그리고 효과가 있었기 때문에 남은 미디어를 대폭 할인된 가격으로 사용할 수 있기 때문에 확장할 수 있었습니다. 이제 광고가 게재될 신문의 페이지를 제어할 수 없지만 이 채널이 당신을 위해 무엇이든 할 것인지 아닌지에 대한 방향 정보를 얻을 수는 있습니다.”

“예를 들어, 다이렉트 메일러, 공유 메일러 등은 실험 규모가 작기 때문에 저예산 방식으로 수행할 수 있습니다. 유일한 문제는 정확한 판독값을 얻기에 충분한 데이터를 얻지 못할 수 있다는 것입니다. 채널의 실적이 정말, 정말 좋았나요? 정말, 정말 잘 했다면 데이터에서 그것을 볼 수 있을 것입니다.”

—Gaurav Agarwal, Molekule의 성장 담당 부사장

“상향 판매가 우리 제품을 싸게 한다고 말하고 싶지는 않지만 그것이 하는 일은 약간의 혼란을 야기한다는 것입니다. '아, 이제 선택을 해야 한다'는 말이 조금 있습니다. 누군가가 단백질 분말이나 다른 보충제와 같은 특정 제품이 필요한 경우, 제품이 떨어지면 구매해야 한다고 생각하면 상향 판매가 합리적이라고 생각합니다.

“아무도 시계 가 필요 하지 않습니다. 오늘날 많은 팬들이 우리 시계를 필요로 하지만 대부분의 경우 생존을 위해 시계가 필요하지 않습니다. 나는 적어도 우리 카테고리에서 상향 판매가 이러한 주의를 산만하게 만들고 '아, 내가 그 상향 판매가 필요한지 잘 모르겠습니다. 그거 알아? 이 페이지를 저장하고 돌아오겠습니다.' 나는 그것이 장벽이 되는 것을 원하지 않는다. 나는 그것을 가능한 한 단순하고 깨끗하게 유지하고 싶습니다. 우리는 시계를 판매하고 다양한 스트랩을 제공합니다. 당신이 구매한 후에 우리는 상향 판매를 할 것이지만, 지금은 시계를 확인하고 구매하십시오.”

—Sholom Chazanow, LIV 시계 설립자

“저는 모든 학생들에게 PopSocket을 제공했습니다. 나는 몇몇 친구들이 그들의 수업에 그것들을 주었다. 몇 주 후에 아마도 나는 그들에게 '아직 사용하고 있다면 손을 들어'라고 물을 것입니다. 또는 '누군가에게 그것에 대해 이야기했거나 누군가를 웹사이트로 보낸 적이 있다면 손을 들어 보세요.' 그런 질문들. 그러나 그들이 매일 그것을 어떻게 사용했는지에 대한 질문에 관해서는 그들이 방으로 걸어갈 때 그들을 지켜보는 것이 더 유익하다는 것을 알았습니다. 그들이 외출할 때 그걸 가지고 무엇을 하고 있습니까? 그들은 수업 시간에 그것을 만지작거리고 있습니까?

"물론이죠. 가끔 저는 그들에게 "가장 좋아하는 기능이 무엇인가요?"라고 묻곤 합니다. 하지만 가능하다면 사람들이 당신의 제품을 사용하는 것을 지켜보는 것이 더 중요합니다. 그런 기회가 없다면 질문하는 방법을 영리하게 하세요. 당신은 '얼마나 많은 시간을 그것을 만지작거리며 보내나요?' '이 일을 하는 데 얼마나 많은 시간을 할애합니까?' 대신 '가장 좋아하는 것은 무엇입니까?' 정확한 답변이 되지 않을 수 있습니다. 그들이 실제로 당신의 제품으로 하는 일과 일치하지 않을 수도 있습니다.”

—Eric Rosner, PopSockets 설립자

“20년 전으로 돌아간다면 대부분의 사람들이 '비디오'를 TV에서 본 모든 것으로 생각할 것입니다. 그래서 TV 품질에 대한 기대치가 있죠? 그러다 갑자기 YouTube와 Facebook, Instagram과 Snapchat에 들어가고 사람들은 자신의 동영상을 제작하고 올리기 시작합니다. 품질 수용 수준이 훨씬 낮아졌습니다.

“소비자들은 아마도 TV급 품질을 기대했을 것입니다. 왜냐하면 그들이 가진 전부였기 때문입니다. 화면을 본다면 거의 TV 수준이었습니다. 이제는 어디서나 비디오를 볼 수 있고 대부분이 모두 자체 제작됩니다.

“흥미롭게도 Facebook 사용자의 85%가 오디오 기능이 없는 상태에서 뉴스 피드를 스크롤한다고 생각합니다. 누군가가 들어야 하는 보이스오버가 포함된 Facebook 광고가 있는 경우 대부분의 사람들이 사운드를 사용하지 않기 때문에 실패하게 될 것입니다. Facebook 광고에서 들어야 하는 음성 해설이 있는 경우 사람들이 읽을 수 있도록 캡션을 설정하는 것이 매우 중요합니다. 나는 이것을 자주 한다. 소파에 앉아 오디오를 켤 수 있지만 그렇지 않고 시청하는 광고의 캡션을 읽을 것입니다.”

—Chad Kauffman, Kitty Poo Club 공동 설립자

“출시 시점에 완벽한 제품 시장 적합성을 가질 이유가 없습니다. 대부분의 제품은 그렇지 않습니다. 제품이 준비되었는지 확실하지 않은 경우 Kickstarter가 제품을 게시하고 시장이 어떻게 반응하는지 확인할 수 있는 가장 좋은 장소입니다. 소수의 후원자만 받고 프로젝트가 실패하더라도 괜찮습니다. 소수의 후원자들을 받아들이면 이제 그 사람들이 당신의 제품에 열정적으로 관심을 갖습니다. 그들에게 질문하고 그들이 말하는 것을 보십시오. 그들을 위한 설문조사를 만드십시오. 전화를 받고 전화를 겁니다. 대화를 나누세요. 당신의 제품에 어떤 문제가 있는지 많은 것을 알게 될 것입니다. 제품에 아무 문제가 없을 수도 있지만 마케팅을 제대로 하고 있지 않을 수 있습니다. 그렇게 함으로써, 당신은 천천히 당신의 제품을 성형하여 더 나은 제품 시장 적합성을 얻을 수 있습니다.”

—Paperwallet의 CEO Elad Burko

“우리의 사고방식과 철학은 '우리가 수익을 낼 수 있는 다양한 방법은 무엇이며, 이를 어디에서 추진할 수 있습니까?'입니다. Kickstarter는 최고의 크라우드 펀딩 플랫폼이기 때문에 논리적인 첫 번째 단계였습니다. 그러나 우리는 실제로 Indiegogo에서 이후 계속 판매를 위해 만들어진 InDemand라는 것을 사용했습니다. 우리는 Kickstarter에서 했던 것과 같은 캠페인 생활을 하지 않았기 때문에 Kickstarter를 마친 후 계속 진행하는 것이 합리적이었습니다. 우리는 말 그대로 Kickstarter가 끝난 바로 그 시간에 Indiegogo 캠페인을 시작했습니다. 우리는 그 추진력을 계속 유지했을 뿐입니다.”

—Jay Neyer와 Ross Oltorik, BodyBoss 설립자

“일반적으로 확실히 조금 더 비쌉니다. 하지만 내 말은, 아직까지는 아니다. 얼마나 많은 교통량을 운전할 수 있는지를 생각하면 무리한 짓은 아니라고 생각한다. 그런 다음 해당 트래픽을 사이트로 유도한 후 해당 콘텐츠를 읽은 후 해당 사용자와 생성한 터치포인트의 수와 퍼널에 들어가 재판매 및 증가 기회에 대해 생각합니다. -판매하고 재판매하고 모든 것을 수행하면 가치가 있습니다. 구매하는 데 두세 사람만 필요하면 해당 고객의 평생 가치는 해당 제품에 대해 지불한 금액을 훨씬 초과합니다.

“최대 250달러까지 다양할 수 있습니다. 우리는 매우 자격을 갖춘 사람을 갖는 것이 특히 중요할 때 더 비싼 것에 대해서도 확실히 지불했습니다. 50에서 100 사이에 칠 수 있다면 좋은 위치에 있다고 생각합니다.

“[작가는] 우리가 조사에서 찾은 질문, 관련 질문 및 키워드 목록을 받게 됩니다. 그리고 우리는 그들을 위해 우선순위를 정할 것이므로 '이것은 당신이 당신의 기사에 들어가야 하는 최상위 키워드입니다'와 같이 될 것입니다. 우리가 실험한 것 중 하나는 TL;DR("너무 길어서 읽지 않음")이며 기사의 시작이나 끝 부분에 표시하고 작성자가 정말 좋은 요약을 작성하도록 합니다. , 또한."

—Sebastian Bryers, Ora Organic 설립자

“저희 제품을 사용해 볼 때까지는 누구와도 비디오를 촬영하지 않을 것입니다. 그들이 우리가 최고의 제품, 특히 남성을 위한 최고의 파우더라고 믿지 않는다면, 우리는 그들이 우리를 위해 그것을 하는 것을 원하지 않기 때문에 우리는 이것이 진정되기를 정말로 원합니다. 그렇지 않으면 정품이 아니기 때문입니다. 그 시점에서 그것은 단지 끔찍한 정보 광고입니다.

"그래서 우리와 함께 일하는 사람이라면 누구라도 그들이 하기 전에 샘플을 얻을 것이고 그들이 어떻게 생각하는지 우리에게 말할 것입니다. 그들이 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않는지. 이것이 무엇입니까? 그리고 솔직히 말해서 우리가 들은 내용이 마음에 들지 않거나 믿지 않는 경우가 몇 번 있습니다. 이 기회를 다시 넘겨줄게."

"내가 [YouTube]에서 가장 좋아하는 것은 그것이 항상 우리를 위해 작동한다는 것입니다. 예, 대부분의 조회수가 발생하기 때문에 비디오가 출시되는 날 가장 큰 영향을 보게 될 것입니다. 그러나 모든 우리가 개발한 이러한 비디오는 매일 점점 더 많은 조회수를 기록하고 있습니다.

"그리고 이번 주 또는 잠재적으로 이번 달에 비디오를 출시하지 않았음에도 불구하고 전 세계에서 매일 조회수가 발생하고 있다는 사실을 알게 되어 기분이 좋습니다. 그리고 점점 더 많은 사람들이 섀시에 대해 알아가고 있습니다.”

—Ben Wieder, 섀시 설립자

“저는 제 고객을 타겟팅하는 방법을 정확히 알고 있었기 때문에 귀하의 제품이 판매될 수 있음을 증명하기 위해 10,000, 20,000, 30,000명의 Instagram 팔로어가 필요하지 않습니다. 첫 판매 당시에 몇백개쯤 가지고 있었던 것 같아요.

"저는 개인적으로 Instagram 게시물을 예약하는 것을 믿지 않습니다. 왜냐하면 Instagram을 자동화하고 싶은 만큼 게시하고 고객을 위해 그곳에 있는 것을 정말 좋아하기 때문에 게시한 시간 내에 고객이 댓글을 남기면 내가 내가 자동으로 답장을 보내도록 하는 두 가지 이유는 하나입니다. 하나는 알고리즘에 정말 좋기 때문이고 댓글에 답글을 다는 것은 당신이 당신의 비즈니스를 위해 거기 있고 매일 비즈니스를 위해 나타난다는 것을 보여주기 때문입니다.

“많은 브랜드가 잘못하는 것은 게시만 하고 커뮤니티를 방치한다는 것입니다. 그들은 그들과 다시 상호 작용하지 않으며 그들의 의견에 답하지 않습니다.”

—Katherine Gaskin, Content Planner 설립자