30개 이상의 장바구니 포기 통계(및 손실된 판매 회수 전략)

당신은 돈을 잃고 있습니다. 우리는 만난 적도 없지만 데이터가 그것을 뒷받침하기 때문에 이것을 압니다. 당신이 온라인으로 판매하는 날마다 당신은 웹사이트에서 잠재적인 주문을 잃고 있습니다.

Baymard Institute에 따르면 온라인 쇼핑 카트의 69.57%가 버려진다고 합니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 잠재 고객 100명 중 70명은 구매하지 않고 떠납니다. 판매를 잃지 않고 포착한다면 수익이 얼마나 증가할까요?

간단한 예를 살펴보겠습니다. 현재 월 $15,000의 온라인 수익을 올리고 있고 포기한 주문의 25%만 판매로 전환할 수 있다면 매년 추가로 $45,000를 벌게 됩니다.

장바구니 포기는 온라인 비즈니스에 큰 고통을 줍니다. 이 기사에서는 30개 이상의 장바구니 포기 통계를 공유하여 사람들이 장바구니를 포기하는 이유와 이에 대해 온라인 소매업체가 할 수 있는 조치를 설명합니다. 이 지식으로 무장하면 브라우저를 고객으로 전환하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

평균 장바구니 포기율은 얼마입니까?

Baymard Institute의 연구에 따르면 평균 장바구니 포기율은 기기에 따라 다르며 모바일 및 태블릿 기기에서 가장 높은 비율의 쇼핑객이 결제 페이지에서 종료 버튼을 누르는 것으로 나타났습니다.

• 데스크탑: 69.75%
• 모바일: 85.65%
• 정제: 80.74%

고객의 위치도 온라인 쇼핑 카트를 포기할 가능성에 중요한 역할을 합니다. 스페인 장바구니의 약 86.15%가 도중에 버려집니다. 반면에 네덜란드의 쇼핑객은 포기율이 65.49%로 가장 낮습니다.

특정 항목에는 더 큰 하락폭이 있습니다. 여성용 니트웨어, 가죽 제품 및 란제리 카테고리의 항목은 "웹사이트 윈도우 쇼핑객"이 가장 많이 발생합니다.

당연히 12월은 장바구니 포기가 가장 높은 달입니다. 블랙 프라이데이와 휴일 세일은 더 많은 사람들이 쇼핑을 하고 있다는 것을 의미합니다(따라서 장바구니 포기가 증가함).

많은 요인이 장바구니 포기에 영향을 미치므로 온라인 장바구니에 항목을 추가하는 대다수의 사람들이 어떤 이유로든 구매를 완료하지 않을 것이라고 말하는 것이 안전합니다. 하지만 그렇다고 해서 그것에 대해 할 수 있는 일이 아무것도 없는 것은 아닙니다. 장바구니 포기의 주요 동인을 이해하려면 계속 읽으십시오.

장바구니 포기의 영향

잠재 고객이 "주문 완료" 버튼 대신 종료 버튼을 선택하면 비즈니스 수익을 잃게 됩니다. 전자 상거래 상점은 장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러의 매출 수익을 잃는 것으로 보고됩니다.

전자 상거래 상점은 장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러의 판매 수익을 잃습니다.

그렇다면 고객이 사이트를 떠난 후에는 어떻게 될까요?

Statista의 연구에 따르면 영국 쇼핑객이 장바구니를 버릴 때 장바구니를 구매하기 위해 재방문하는 사람은 3분의 1 미만입니다. 그들 중 4분의 1은 경쟁업체로부터 동일한 제품을 구매합니다.

사람들이 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 이유는 무엇입니까?

추가 비용이 너무 높음

배송, 세금 및 추가 수수료를 포함한 추가 비용이 항상 고객에게 명확하게 드러나는 것은 아닙니다. 온라인 장바구니로 이동하여 각 제품 가격에 추가된 수수료를 확인하면 장바구니 이탈자의 49%가 이탈합니다.

계정이 필요합니다

온라인 상점을 처음 방문하는 고객은 빠르고 마찰 없는 결제 경험을 원합니다. 계정을 만들라는 메시지가 표시될 때는 발생하지 않습니다.

24%의 사람들은 사이트에서 계정을 만들기를 원했기 때문에 온라인 쇼핑 카트를 포기했습니다.

생일 및 전화번호와 같이 시간이 많이 걸리는 필드는 온라인으로 항목을 구매하는 데 필수적이지 않습니다. 일부 쇼핑객의 경우 단일 구매에 대해 모든 정보를 제공해야 하는 것이 답답합니다. 이것이 바로 사이트에서 계정 생성을 요청했기 때문에 거의 1/4(24%)의 장바구니 포기가 발생하는 이유입니다.

(누군가 이전에 계정을 만든 적이 있더라도 로그인을 기억하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 평균 인터넷 사용자는 100개의 암호를 가지고 있습니다.)

게스트 체크아웃 옵션 또는 고객을 기억하는 빠른 체크아웃 옵션을 제공하면 잠재 고객을 위해 이 문제를 해결하기에 충분할 수 있습니다.

결제 과정이 너무 깁니다.

운 좋게도 이것은 쉽게 수정할 수 있습니다. Shop Pay와 같은 결제 솔루션을 위해 불필요한 양식 필드를 버리십시오. 그것은 고객의 정보를 저장하므로 간단히 탭하여 장바구니에 있는 항목을 구입할 수 있습니다. 3페이지 분량의 질문 벽이 필요하지 않습니다.

가격이 불분명

높은 배송비는 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 비슷한 맥락에서 많은(17%) 쇼핑객이 총 주문 비용을 미리 계산할 수 없기 때문에 장바구니를 포기합니다.

고객은 온라인으로 구매할 때 특히 다른 국가에서 구매할 때 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 수입세와 환율 변환은 모두 온라인 소매점에서 구매할 가치가 있는지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

웹사이트는 신뢰할 수 없습니다

17%의 사람들은 신용 카드 정보가 있는 사이트를 신뢰할 수 없기 때문에 온라인 쇼핑 카트를 포기합니다.

2020년에는 미국에서 거의 140만 명이 신분 도용의 피해자라고 보고했습니다. 신용 카드 번호 및 집 주소와 같은 민감한 정보가 온라인 결제를 통해 제출되기 때문에 현대 쇼핑객이 온라인 쇼핑 시 개인 정보 보호에 대해 우려하는 것은 당연합니다.

약 17%의 사람들이 신용 카드 정보가 있는 사이트를 신뢰하지 않기 때문에 온라인 쇼핑 카트를 포기합니다.

SSL 인증서 설치, 고객 평가 강조 표시 및 보증 표시는 모두 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

장바구니 포기를 방지하고 판매 손실을 만회하는 방법

1. 신뢰할 수 있는 전자상거래 플랫폼 사용

손실된 전자상거래 수익을 회수하기 위한 여정은 결제 페이지에서 시작되지 않습니다. 전체 사용자 경험은 고객이 구매를 완료할 가능성에 영향을 미칩니다. 그 성공은 동급 최고의 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 데 뿌리를 두고 있습니다.

전자상거래 플랫폼이 반응형인지 확인하십시오. 장바구니 포기는 태블릿 및 모바일 사용자에게 가장 높습니다. 로드 시간이 너무 길거나 페이지가 이해하기 위해 꼬집거나 압축해야 하는 경우 모바일 환경이 좋지 않고 이탈률이 높아질 수 있습니다.

로드되는 장치에 따라 변경되는 템플릿을 선택합니다. Shopify 테마 라이브러리에는 선택할 수 있는 70개 이상의 플러그 앤 플레이 반응형 테마가 있습니다.

마지막으로 전체 전자상거래 사이트에서 장바구니 이탈을 줄일 수 있는 앱을 고려하십시오. 예를 들어 Keep Cart는 Shopify 앱 스토어를 통해 사용할 수 있습니다. 고객이 온라인 장바구니에 추가한 항목을 기억합니다. 사이트를 떠났다가 나중에 다시 돌아오면 항목이 저장되어 구매할 준비가 됩니다.

2. 대체 지불 옵션 수락

고객이 브라우저에 긴 카드 번호를 입력해야 하는 시대는 지났습니다. 약 7%의 사람들은 소매업체가 충분한 지불 방법을 제공하지 않았기 때문에 장바구니를 포기했습니다.

가장 인기 있는 지불 방법은 다음과 같습니다.

• 쇼핑 앱(Shop Pay 및 PayPal)
• 디지털 지갑(Apple Pay, Samsung Pay 및 Google Pay)
• 지금 구매하고 나중에 지불(Shop Pay 할부, Klarna, Four 및 AfterPay)

Shop Pay 할부를 사용하는 판매자 4명 중 1명은 고객이 비용을 월별 결제로 분산할 수 있도록 허용할 때 평균 주문 가치의 두 배입니다. 고객은 더 높은 티켓 품목의 비용을 장기간에 걸쳐 분산시킬 수 있습니다. (지금 구매 후 후불 결제가 2021년에 215% 증가한 이유를 설명합니다.)

좋은 뉴스? 기존 지불 처리 시스템을 점검할 필요가 없습니다. Shop App과 같은 플러그 앤 플레이 앱은 고객이 선호하는 결제 방법을 사용하고 한 번의 클릭으로 장바구니에 있는 항목을 구입할 수 있음을 의미합니다.

3. 무료(또는 할인) 배송 제공

아마존이 쇼핑객이 온라인에서 구매하는 방식을 바꿨다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 특히 무료 배송과 관련하여 그렇습니다. 소기업으로서 무료(당일) 배송 옵션과 어떻게 경쟁합니까?

아마존의 배송 거래는 아마존에서 쇼핑할 수 있는 가장 큰 인센티브 중 하나이기 때문에 소매업체의 배송 옵션이 너무 느리기 때문에 약 19%의 사람들이 장바구니를 포기합니다.

고객에게 무료 배송을 제공하고 결제 과정에서 눈에 띄게 표시하는 것을 고려하십시오. 일정 금액 이상의 주문에 대한 배송 비용을 충당하거나 평균 배송 비용을 제품의 소매 가격에 포함할 수 있습니다.

배송비를 완전히 없앨 수는 없더라도 결제 중간에 사람들에게 더 저렴한 배송을 제공할 수 있는 해결 방법이 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 경량 포장재를 사용하여 무게를 줄입니다.
• Shopify 배송에 의존
• 무료 지역 배송 또는 픽업 제공

4. 반품 정책 강조

반품 정책은 구매 후 필수 사항이 아닙니다. 약 10건 중 1건의 장바구니 포기는 쇼핑객이 체크아웃 과정에서 반품 정책에 만족하지 않았기 때문에 발생합니다.

온라인 소매업체는 반품에 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 고객이 구매 하기 전에 반품 옵션을 표시하는 것은 이치에 맞지 않습니까? 반드시는 아닙니다. 쇼핑객은 온라인에서 구매한 항목에 대한 옵션이 있는지 알고 싶어 합니다. 예를 들어 예상한 것과 다를 경우 전액 환불을 위해 반품하는 것입니다.

체크아웃 중간에 반품 정책을 표시하여 장바구니 포기를 줄입니다. Bear Mattress의 이 예와 같이 무위험 구매를 설명하는 몇 가지 작은 그래픽으로도 트릭을 수행할 수 있습니다.

5. 온라인 다른 곳에서 장바구니 이탈자를 리타겟팅

온라인 쇼핑의 장점은 대부분의 고객이 한 번에 여러 채널을 사용한다는 것입니다. 소셜 미디어, 이메일 및 기타 웹사이트의 광고 슬롯은 장바구니 포기를 줄이기 위한 주요 자산입니다.

확신하지 못하셨나요? 연구에 따르면 리타게팅은 장바구니 이탈을 6.5% 줄이고 온라인 판매를 거의 20% 증가시킬 수 있습니다.

또한 쇼핑객 4명 중 3명은 리타겟팅된 광고에 주목합니다. 이러한 소비자 중 4분의 1 이상(26%)이 리타겟팅된 광고를 클릭하고 귀하의 사이트로 돌아올 것입니다.

Facebook은 온라인 장바구니에 상품을 남겨둔 쇼핑객을 쉽게 리타게팅할 수 있는 소셜 플랫폼 중 하나입니다. Pixel은 사이트에 설치되고 고객이 포기한 항목을 포함하여 구매자에 대한 데이터를 수집합니다. 해당 데이터는 Facebook 프로필과 동기화됩니다.

동적 제품 광고는 그들이 남긴 정확한 품목을 보여주고 구매를 완료하기 위해 웹사이트로 돌아가도록 유도합니다.

6. 버려진 장바구니 이메일 최적화

장바구니 복구 이메일은 손실된 수익을 만회하는 또 다른 방법입니다. 리타게팅 광고와 마찬가지로 고객이 장바구니에 추가한 항목, 크기 및 색상과 같은 제품 정보 데이터를 수집하여 구매 완료를 알리는 이메일 알림을 전달합니다.

이러한 유형의 이메일 마케팅 캠페인의 공개율은 45%로 일반 소매 이메일의 벤치마크인 18.39%에 비해 크게 개선되었습니다. 장바구니 포기 이메일 수신자 5명 중 1명은 클릭합니다. 11%는 결과적으로 무언가를 구매할 것입니다.

그렇다면 좋은 장바구니 복구 이메일은 무엇일까요? 추가 인센티브(예: 무료 배송)와 함께 남은 제품에 대한 알림은 쇼핑객이 구매를 계속하도록 설득하기에 충분할 수 있습니다.

사람들에게 장바구니에 남겨둔 품목을 상기시킬 때는 타이밍이 중요합니다. White River의 장바구니 포기 이메일에서 전환한 사람들의 대다수(77%)는 첫 1시간 이내에 전환했습니다.

"이것이 의미하는 바는: 너무 오래 기다리면 사라진다는 것입니다. 따라서 6시간을 기다렸다가 후속 조치를 보내는 버려진 카트 복구 전술은 하루 또는 그 이상을 기다리는 것은 말할 것도 없고 분명히 보트를 놓친 것입니다!” —Tresl의 공동 창립자 John Chao

7. 원클릭 결제 제공

온라인 상점의 성공은 결제 경험에 달려 있습니다. 긍정적인 경험은 쇼핑객을 가능한 한 적은 수의 클릭으로 구매 확인 페이지로 안내합니다. 음수는 중간에 종료됩니다.

앞서 우리는 장바구니 포기의 18%가 복잡한 체크아웃 때문에 발생한다는 사실에 대해 언급했습니다.

평균적인 대형 전자 상거래 비즈니스는 더 나은 체크아웃 디자인을 통해 전환율을 35.26% 증가시킬 수 있습니다. 약 2,600억 달러 상당의 주문 손실은 더 나은 결제 흐름과 디자인을 통해서만 복구할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 원클릭 결제와 같은 원활한 결제 프로세스를 제공하는 것입니다. 빠른 전환에 필수적일 뿐만 아니라(Shop Pay는 체크아웃 속도를 4배 증가) 원 클릭 체크아웃은 전환을 35.62% 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

구매자가 Shop Pay를 처음 사용하면 향후 구매를 위해 정보가 저장됩니다. 그런 다음 간단한 탭으로 안전하게 빠르게 결제할 수 있습니다.

Shop Pay를 통한 결제는 쇼핑객에게 원활한 경험을 제공합니다. 그래서 우리 연구에 따르면 Shop Pay를 통한 결제는 일반 결제를 통한 결제보다 주문 후 결제 비율이 평균 1.72배 더 높습니다.

Shop Pay의 전환 이점은 모바일과 데스크톱 모두에서 분명하지만 Shop Pay 결제가 일반 결제보다 1.91배 더 많이 전환되는 모바일에서 크게 개선되었습니다.

이는 모바일에서의 전환이 돈을 버는 것과 잃는 것의 차이가 될 수 있는 소비자 직접 판매 브랜드에게 엄청난 이점입니다.

손실된 전자 상거래 판매 회수 시작

이 장바구니 포기 통계는 당신이 테이블에 돈을 남기고 있다는 것을 증명합니다. 사람들이 이미 귀하의 웹사이트를 방문하고 있습니다. 장바구니에 담을 만큼 제품이 마음에 든다면 절반 이상이 구매하지 않고 종료합니다.

복잡한 체크아웃 프로세스, 불분명한 가격 책정, 높은 배송 비용은 쇼핑객이 이탈을 결정하는 큰 요인입니다.

좋은 뉴스? 예방할 수 있습니다.