마케팅 전략에 공감하는 8가지 방법

대부분의 기업가는 마케팅 전략을 계획할 때 데이터에 중점을 둡니다. 이것이 브랜드의 성공을 돕는 데 중요하지만 고려해야 할 다른 요소가 있습니다. 전략에 포함해야 함을 기억해야 하는 것 중 하나는 고객 공감입니다. 데이터와 공감의 조합을 기반으로 하는 캠페인은 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

마케팅에서 공감한다는 것은 고객이 경험하고 있는 것을 이해하고, 고객 입장에서 생각하고, 고객이 겪고 있는 일을 알고 있음을 보여주는 것을 의미합니다. 사용된 전략은 감정이 사람들에게 공감을 불러일으키는 데 기반을 두고 있습니다. 이는 브랜드가 더 깊고 의미 있는 방식으로 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 공감의 다양한 단계

마케팅에는 세 가지 공감 단계가 있으며, 고객과 완전히 관계를 맺기 위해서는 이를 염두에 두어야 합니다.

인지적 공감

세 단계 중 첫 번째 단계는 인지적 공감입니다. 후원자의 감정을 알고 그들의 감정을 완전히 이해하면 이 단계를 극복하는 데 도움이 됩니다.

이를 위해서는 연구를 수행하고 청중의 귀를 기울여야 합니다. 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 충분한 정보를 수집하려고 합니다.

감정이입

감정적 마케팅 공감이란 상대방이 어떻게 느끼는지 알고 있다는 것을 보여주기 위해 다른 사람과 관계를 맺는 것을 의미합니다. 여기에는 문제가 무엇인지 이해하고 그에 따라 대응하여 문제에 관심을 갖고 있음을 보여주는 것이 포함됩니다.

개인화된 마케팅 메시지를 제시하면 이 단계를 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

동정심 많은 공감

마지막 단계는 개인을 지원하기 위한 조치를 취하는 것을 포함하는 동정심 많은 공감입니다. 이것은 그들이 당신의 브랜드와 관련하여 겪고 있는 문제를 해결하도록 돕는 것을 의미합니다.

예를 들어, 그들은 귀하의 제품 중 하나가 어떻게 작동하는지 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그들과 이야기하고(1단계), 이런 일이 일어나서 죄송하다고 말하고(2단계), 제품 사용 방법을 보여주는 설명 동영상을 만듭니다(3단계).

마케팅 공감해야 할 것과 하지 말아야 할 것

다른 마케팅 전략과 마찬가지로 해야 할 것과 피해야 할 것이 있습니다.

도스

• 경청하고 청중에게 이야기하지 마십시오.
• 당신이 말할 차례가 되었을 때 이야기하고 공감하십시오.
• 감정을 표현하고 당신도 인간임을 분명히 하십시오.
• 그들에게 당신이 관심을 갖고 있고 감사하다는 것을 알리십시오.
• 캠페인에 대한 명확한 목표가 있습니다.

하지 말아야 할 것

• 특히 고객의 문제를 해결하려고 할 때 하드 판매를 피하십시오.
• 너무 설교하지 마십시오.
• 다른 브랜드의 실패를 언급하지 말고 자신이 잘하는 것에 집중하세요.
• 모호한 것을 피하십시오. 지적하려는 내용을 명확하고 간결하게 작성하십시오.

귀하의 브랜드를 인간화하십시오

고객과 의사 소통할 때 실제 사람처럼 들리는 것을 최우선으로 하십시오. 챗봇과 자동 응답은 요즘 너무 흔해서 브랜드가 실제 사람들에게 말하는 것을 잊어버리는 경우가 있습니다. 마케팅 공감은 답장과 메시지에 개인적인 느낌을 더하는 것입니다. 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 다양한 감정을 이끌어냅니다.

다음은 브랜드를 인간답게 만드는 몇 가지 팁입니다.

• 직원을 소개합니다. 청중이 브랜드 뒤에 숨은 사람들을 보게하십시오. 그렇게 하면 성공적인 비즈니스를 만드는 데 필수적인 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트에 전용 "Meet Our Team" 페이지를 만들고 직원을 설명하는 간단한 설명과 함께 직원의 사진을 업로드하십시오.
• 전문 소셜 미디어 팀을 고용하십시오. 손님과 소통하기 위해 소셜 미디어를 사용할 가능성이 높으므로 이러한 채널을 관리할 팀을 고용하는 것을 고려해야 합니다. 로봇은 감정이 없고 사람이 구분할 수 있기 때문에 컴퓨터 뒤에 실제 사람이 있으면 큰 차이를 만들 수 있습니다.
• 개인화 된 자동 마케팅으로 이동하십시오. 소셜 미디어 팀을 고용하기에 충분한 예산이 없다면 대신 자동화된 콘텐츠를 개인화하는 것을 고려하십시오. 그들에게 말할 때 그 사람의 이름을 사용하고 직접적인 언어를 사용하십시오.
• 브랜드에 개성을 부여하십시오. 단조롭게 들리는 것을 피하고 소화하기 쉬운 단어를 사용하지 마십시오. 청중에게 깊은 인상을 주기 위해 너무 애쓰지 마십시오. 대신 공감할 수 있도록 노력해야 합니다. 감정을 드러내는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 게시물에 유머, 기쁨, 재치 및 흥분을 포함하십시오.

판매보다 도움을 우선시하십시오

인터넷은 목표 시장을 설득하는 브랜드로 인해 왜 하드셀 전략을 사용하여 브랜드를 지원해야 하는지에 대해 과포화 상태입니다. 고객에게 직접 판매하는 대신 고객의 우선 순위를 지정하고 고객을 지원하여 경쟁업체와 차별화하십시오. 게다가, 항상 세일을 하는 것처럼 들리는 것은 고객과 브랜드 사이에 신뢰를 구축하지 못합니다.

고객의 성공에 도움이 될 수 있는 유익한 콘텐츠를 게시하십시오. 사람들은 당신이 제품을 팔고 싶을 때를 압니다. 물건처럼 취급하지 말고 동료나 친구에게 이야기하듯이 이야기하십시오.

관찰하고 귀를 빌려주다

고객이 온라인에서 무엇을 말하는지 확인하고 고객이 사용하는 단어에 항상 주의를 기울이십시오. 블로그 댓글, 소셜 미디어 게시물, 온라인 스레드 및 포럼, 영업 팀의 피드백을 확인하십시오. 설문조사를 직접 만들고 제품과 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 물어볼 수도 있습니다. 청중과 대화하는 데 열려 있습니다.

독자들에게 너무 빨리 답장을 보내지 마십시오. 그들이 하는 말을 읽거나 듣고, 공감하고, 그들이 필요로 하는 것을 이해하고, 가능한 해결책을 제시하십시오.

사용자 생성 콘텐츠 활용

후원자가 생성한 콘텐츠에 주의를 기울이고 이를 사용하여 자신의 블로그를 채우십시오. 물론 그들의 독창적인 아이디어를 사용할 것이기 때문에 허락을 구해야 합니다. 이것은 타겟 시장이 당신이 그들이 어떻게 느끼고 있는지, 그리고 당신이 그들의 생각과 의견을 공유할 만큼 충분히 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다.

Netflix에서 다음 예를 참조하세요.

출처: 페이스북 넷플릭스

그들은 사용자의 트윗을 리트윗하여 다른 사람들이 자신의 프로그램을 시청하도록 권장합니다. 이는 청중의 콘텐츠를 읽었을 뿐만 아니라 다른 개인과도 공유할 의사가 있음을 보여줍니다.

다음은 사용자 제작 콘텐츠를 활용하는 몇 가지 방법입니다.

• 비디오 – 고객으로부터 비디오를 획득하고 이를 사용하여 목표 시장에 광고하십시오. 일부 사용자에게 제품을 사용해 보고 제품에 대한 간단한 리뷰를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 이 동영상은 대부분 관련성이 있으며 잠재고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.
• 리뷰 – 가장 많이 사용되는 UGC 중 하나는 리뷰입니다. 많은 온라인 구매자는 단순히 구매할 가치가 있는지 여부를 확인하기 위해 제품에 전념하기 전에 리뷰와 사용 후기를 봅니다. 리뷰는 신뢰성을 구축할 뿐만 아니라 웹사이트 트래픽을 늘리는 데도 도움이 됩니다.
• 게이미피케이션 – 게이미피케이션은 독자가 콘텐츠에 참여하도록 독려하는 좋은 방법입니다. 여기에는 일반적으로 특정 작업을 완료한 다음 방문자의 참여에 대한 보상이 포함됩니다. 다양한 레벨을 완료하고, 높은 점수를 받고, 배지를 획득하고, 포인트를 획득하고, 순위표에서 1위를 차지하여 수행할 수 있습니다.
• 해시태그 – 소셜 미디어에서 콘테스트를 진행할 때 고유하고 공식적인 해시태그를 포함해야 합니다. 참가자들이 출품작을 게시할 때 해시태그를 사용하도록 권장하십시오. 이것은 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 인식하고 기억하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소셜 미디어 팔로워를 늘리는 데 도움이 됩니다.

감정적 유발 요인 다루기

청중이 장애물을 극복하도록 돕기 위해 감정적 촉발을 사용하는 방법을 이해하십시오. 행복, 흥분, 유머와 같은 다양한 감정을 게스트로부터 이끌어내는 것을 두려워하지 마십시오.

이것은 브랜드를 보다 친근하게 만들기 위해 인간화하는 것과 관련이 있습니다. 솔직한 실수에 대해 유머를 사용할 수 있고, 성취를 공유할 때 행복을, 그들의 말에 대답할 때 재치를 사용할 수 있습니다.

인터랙티브 마케팅을 구현해보세요

인터랙티브 마케팅은 귀하의 후원자가 귀하가 내놓은 콘텐츠와 상호작용할 수 있는 마케팅 유형이며 일반적으로 매력적인 시각 자료 및 비디오를 게시하여 수행됩니다. 이것은 당신과 당신의 클라이언트 사이의 신뢰와 참여를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 또한 사람들이 귀하의 콘텐츠를 공유하도록 장려하여 새로운 리드를 얻을 수 있습니다.

메리어트 호텔의 다음 예를 살펴보세요.

원천

그들은 사람들이 다음 휴가에 가고 싶은 곳을 결정하는 데 도움이 되도록 이 인포그래픽을 만들었습니다. 간단할 수 있지만 계획에 재미를 더해줍니다.

다음은 BBC 스코틀랜드의 또 다른 기사입니다.

이 몰입형 360도 비디오는 스코틀랜드의 풍경을 디지털 여행으로 안내합니다. 사람들이 그 진정한 아름다움을 볼 수 있게 해줍니다.

인터랙티브 마케팅은 강제 판매라는 원치 않는 요소 없이 잠재의식적으로 관찰자와 독자의 공감을 불러일으킵니다.

그들의 신발에 자신을 넣어

공감 마케팅 접근 방식을 계획할 때 고객이 특정 상황에서 어떻게 느낄지 생각하십시오. 이 사람들이 어려움을 겪고 있는 것을 보고 당신이 그들의 입장에 있다면 어떻게 대처하고 싶은지 결정하십시오. 캠페인이 타겟 시장과 공감하기를 원하며 이를 위한 가장 좋은 방법은 당신이 그들의 감정에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것입니다.

직원들에게도 똑같이 하도록 가르치십시오

마케팅 팀이 고객을 위해 동일한 작업을 수행하도록 권장하십시오. 공감을 표현하는 것은 회사의 미덕 중 하나여야 합니다. 회사가 귀하의 브랜드가 고객의 요구를 충족시키는 것임을 알리고 싶기 때문입니다.

직원에게 적절한 교육을 제공하는 것이 중요합니다. 고객을 어떻게 대할 것이며 고객이 이러한 단계를 수행하기를 기대한다는 것을 보여주십시오.

결론

마케팅 전략에 공감을 포함하면 고객과의 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 그것은 올바른 감정을 주입하여 올바른 의사 결정을 장려합니다. 책에 있는 모든 트릭을 사용할 수 있지만 공감을 포함하지 않으면 효과가 없습니다.