전환율을 낮출 수 있는 가입 양식 디자인 실수 5가지(및 수정 방법)

첫인상이 모든 것입니다. 성공적인 전환이 미래에 있는지 여부를 결정합니다.

당신은 할 일을하지 않습니다. 매번 처음부터 바로잡아야 합니다. 여기에는 가입 양식이 포함됩니다.

가입 양식과의 첫 번째 상호 작용은 까다로운 순간입니다. 그것은 당신과 리드 사이의 마지막 장애물입니다. 당신의 양식은 당신에 대해 무엇을 말합니까? 당신의 사업에 대해?

그것을 올바르게 파악하고 잠재 고객 목록을 즐기십시오. 잘못 이해하고... 글쎄요... 죄송합니다. 플레이해주셔서 감사합니다.

가입 양식 디자인 실수를 하면 어떻게 되는지 아십니까?

결과가 어떻게 생겼는지 예를 들어 보겠습니다(용서합니다. 하지만 내가 가장 먼저 생각한 것은 Friends 에피소드의 한 순간이었습니다).

이 상징적 인 시리즈에는 가장 싫어하는 캐릭터 중 하나 인 Ross가 소개팅에 서있는 장면이 있습니다. 웨이터가 그에게 다가와 "당신의 데이트 상대가 들어왔다가 당신을 보고 떠났다고 생각합니까?"

아야. 그것은 상처를 입어야 했다.

이 순간은 잘못 설계된 등록 양식이 있을 때 어떤 일이 발생하는지 정확히 반영한 예입니다.

38%의 사람들이 웹사이트의 일부(양식 포함)가 보기에 좋지 않은 경우 웹사이트를 떠나게 될 것이라는 사실을 알고 계셨습니까?

이것은 다음을 포함한 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

• 그들은 그들이 찾고 있던 것을 찾을 수 없습니다
• 귀하의 사본이 혼란스럽습니다 (영리하지 말고 명확하게)
• 당신은 너무 많은 정보를 요구하고 있습니다
• 이미지와 텍스트가 너무 복잡합니다.
• 색은 눈을 아프게 한다
• 그들은 모든 형태를 싫어합니다 (기본적으로 여러 가지 이유가 있을 수 있음)

이러한 및 기타 가입 양식 디자인 실수로 인해 많은 리드가 손실될 수 있습니다.

편히 쉬십시오. 거의 리드합니다. 당신은 그리울 것입니다.

하지만 좋은 소식입니다. 이 게시물은 당신의 리드가 다시는 당신을 지지하지 않도록 당신이 알아야 할 모든 것을 가르쳐줄 것이기 때문입니다.

이 포스트에서 기억해야 할 한 가지 중요한 사항이 있다면 바로 이것입니다. 디자인은 단순히 어떻게 보이는지에 관한 것이 아닙니다. 그것은 또한 어떻게 작동하는지에 관한 것입니다.

해보자

이 게시물에서는 다음을 배우게 됩니다.

• "좋은 전환율"이란 무엇 이며 전환으로 간주되는 것은 무엇입니까?
• 가입 양식에 대한 3가지 잘못된 정보 "모범 사례" (실제로 모범 사례가 아닐 수 있음)
• 양식에서 저지를 수 있는 상위 5가지 디자인 실수 (및 더 나은 전환율을 위해 수정하는 방법)

낭비 할 시간은 없다! 전환할 리드가 있습니다.

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"좋은 전환율"이란 무엇입니까?

일반적으로 평균 이메일 옵트인 전환율은 1-5% 사이이지만 트래픽의 출처(예: 양식, Facebook 광고 또는 기타)에 따라 다릅니다.

물론 트래픽 이외의 여러 요인이 전환율에 영향을 미칩니다. 그리고 현재 당신이 스펙트럼의 최하위권에 있다고 자책하지 마세요.

높은 전환율이 항상 보이는 것이 아니기 때문입니다.

높은 전환율이 좋습니다! 글쎄요, 그것들이 실제로 가치가 있다면 훌륭합니다. 귀하의 전환율은 귀하의 리드만큼만 자격이 있습니다.

어떤 자격이 있습니까? 요구 사항, 비즈니스 유형, 예산 및 기타 요소를 기반으로 생성된 구매자 페르소나와 정렬되는 잠재 고객입니다.

구매자 페르소나를 아직 명확하게 정의하지 않았다면 지금이 확실히 정의해야 할 때입니다.

이상적인 고객 프로필을 정의한 조직이 그렇지 않은 조직보다 리드를 더 자주 발전시킨다는 사실을 알고 계셨습니까?

고객이 되지 않을 사람들에게 시간을 낭비하지 않기 때문입니다(고객이 원하는 고객과 얻을 수 있는 고객이 정확히 무엇인지 이미 알고 있기 때문입니다).

한 사례 연구에서 클라우드 자동화 서비스 제공업체는 대상 고객을 명확하게 정의하고 다음을 늘렸습니다.

• 판매 리드 124%
• 온라인 리드 97%
• 자연 검색 트래픽 55% 증가
• 북미 사이트 트래픽 210% 증가

적합한 사람을 대상으로 하면 고스팅 추세를 종료하십시오.

적격 리드를 전환하는 것은 시간 낭비일 뿐만 아니라 돈도 낭비합니다. 따라서 숫자에 주의를 기울이되 그들이 당신을 속이게 해서는 안 됩니다.

이제 전환이란 정확히 무엇입니까? 다음과 같이 여러 가지가 될 수 있습니다.

• 구매
• 콘텐츠 다운로드
• 페이지 방문 및 클릭
• 이메일 열기 및 클릭
• 양식 작성 및 구독 확인

그러나 전환율을 낮추지 않는 양식을 어떻게 디자인합니까? 이제 곧 알게 될 것입니다.

디자인 "베스트 프랙티스"가 정말로 당신을 위한 베스트 프랙티스입니까? 대답은 당신을 놀라게 할 수 있습니다.

Google 검색에서 " XYZ 모범 사례"를 홍보하는 213,470,973,109,230개의 웹 결과를 접했을 것입니다.

나는 그들 중 일부를 작성했으며(그리고 일부는 스스로 읽을 수 있도록 검색했음) 이 기사가 매우 도움이 될 수 있음을 알아야 합니다.

문제는 모든 비즈니스에 적용되는 공식 모범 사례가 없다는 것입니다. 여기에는 가입 양식 디자인이 포함됩니다.

예를 들어 모달 가입 양식을 사용하십시오.

WhiteBoard Friday 비디오 중 하나에서 Moz의 Rand Fishkin은 팝업, 오버레이 및 모달의 차이점에 대해 이야기합니다.

*모토로라 보이스* 안녕하세요 모달입니다.

모달을 사용하면 일부 사람들은 이를 고객 상호 작용을 위한 좋은 기회로 봅니다. 상호작용의 기회가 많다는 것은 전환의 기회가 더 많다는 것을 의미하지 않습니까?

어쩌면 . 그러나 반드시 모든 사람에게 해당되는 것은 아닙니다.

어떤 사람들에게는 가입 모달의 갑작스러운 출현이 고객 경험을 빼앗아 가는 것처럼 보일 수도 있습니다.

개인적으로, 나는 때때로 페이지의 내용을 중간에 읽다가 갑자기 내가 읽고 있는 문장의 나머지 부분을 차단하는 상자가 나타나면 짜증이 납니다.

하지만 짜증이 난다고 해서 여전히 내 이메일 주소를 알려주지 않는 것은 아닙니다.

두 가지 반응 중 하나: "여기서 읽으려고..." 또는 "주간 음식 뉴스? 왜 더 일찍 팝업하지 않았습니까?” OptinMonster의 이미지

그렇기 때문에 모범 사례를 "최상의 교육을 받은 추측" 또는 "일반적인 관행"이라고 불러야 합니다.

이러한 이유로 가입 양식 디자인에 대한 3가지 "통념"을 살펴보겠습니다. 폭로될 준비를 하십시오(또는 오히려 Devil's Advocated).

1. 긴 것보다 짧은 것이 좋다

나는 이것을(그리고 이 모든 모범 사례) 신화라고 부르고 있습니다. 그리고 그렇지 않습니다.

나와 함께 있어.

전반적으로, 단순한 디자인과 몇 가지 필수 정보 필드만 있는 더 짧은 옵트인 양식은 마케터가 고객으로서 귀하에게 제공할 확실한 선택이 될 것입니다.

더 적은 작업 = 더 적은 마찰 = 더 많은 전환. 오른쪽?

예, 자주. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다.

다음은 2008년 상상의 풍경에 대한 연구의 한 사례입니다. 필요한 양식 필드의 수와 유형을 줄여 양식 혼란을 줄였습니다.

5.4%에서 11.9%는 꽤 좋은 점프입니다. (출처: 퀵스프라우트)

그러나 Unbounce의 Michael Aagaard가 수행한 더 많은 변환 연구에 따르면 때로는 더 긴 형식이 더 잘 작동할 수 있습니다. 원래 그는 사람들이 참여하고 싶어하는 3개의 필드를 제거했기 때문에 양식 필드의 수를 줄이고 전환율이 감소하는 것을 보았습니다.

감소를 되돌리기 위해 그는 필드를 다시 넣고 대신 사본을 변경했습니다. 궁극적으로 길이 변경이 아닌 간단한 복사 변경으로 인해 더 긴 형식이 짧은 버전보다 더 잘 변환되었습니다.

불쌍하고 슬픈 전환율.

19.21% 더 높으니 훨씬 좋습니다.

때로는 더 긴 양식에 필요한 정보가 포함될 것입니다. 이것은 다음과 같을 수 있습니다.

• 중요 정보 요청 필드 포함
• 다운로드 예정인 eBook의 상세 설명
• 주간 뉴스레터에서 기대할 수 있는 내용에 대한 설명입니다.

어떤 사람들은 모든 정보를 미리 표시하고 싶어하므로 더 긴 양식에서 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다. 다른 사람들은 선행 작업을 덜 수행하고 간단한 복사와 1-2개의 필드만 있는 더 짧은 양식에서 더 잘 변환하는 것을 선호합니다.

긴 이야기, 간단히 말해서, 짧은 형식이 긴 형식보다 더 잘 변환된다는 것은 약간의 신화입니다. 사실, 올바른 후속 프로세스를 통해 양식이 길수록 더 많은 자격을 갖춘 리드가 생성될 수 있습니다(그리고 리드를 얻는 데 많은 시간을 절약할 수 있음). 그러나 모든 사람에게 다르게 작동합니다.

다양한 디자인 요소를 테스트하는 동안 길이도 테스트하십시오. 당신이 알게 된 것은 당신을 놀라게 할 수 있습니다.

2. 마찰 감소 = 전환 증가

고객을 위한 작업을 덜 만드는 것은 확실히 고객이 등록 작업을 완료할 수 있는 특권이지만 약간의 푸시백은 실제로 귀하에게 유리하게 작용할 수 있습니다. 모든 마찰이 단어 자체에 부정적인 영향을 미치는 것은 아닙니다.

저는 개인적으로 이것이 사실이라고 생각합니다. 양식에 시간을 할애할 만한 가치가 있는 항목이 있다고 생각되면(양식 복사 및 디자인이 이를 확인할 수 있음) 양식을 완성하기 위해 추가 작업을 하는 데 신경 쓰지 않습니다(많은 고객도 마찬가지임). .

물론 이것은 여러 페이지의 필수 정보, 비밀 암호 및 시그니처 댄스 동작을 사용하여 가장 어려운 가입 프로세스를 만들어야 한다는 의미는 아닙니다. 양식이 명확하고 가치를 제공하는지 확인하십시오.

위의 예에서와 같이, 사람들은 제공을 요청받은 추가 정보가 그만한 가치가 있었기 때문에 더 높은 전환율을 보였습니다. 높은 의도를 가진 사람들은 양식을 작성하는 기간에 관계없이 양식을 작성할 가능성이 더 높습니다. 양식을 작성할 때 무엇을 기다리고 있는지에 대한 동기가 높기 때문입니다.

이전에 수천 번 들었을 것이므로 종종 양보다 질이 더 중요합니다.

때때로 약간의 추가 작업을 요청하면 더 큰 전환 지불금이 발생할 수 있습니다.

3. 보안 배지의 존재는 고객의 자신감을 높입니다.

이 모범 사례는 투명성 문제와 관련하여 신화로 간주될 수 있습니다.

양식에 "스팸"이라는 단어를 사용하는 것과 같습니다.

한편으로 양식의 구독자에게 이메일 주소를 스팸하지 않겠다고 말하는 것은 훌륭하고 투명한 일입니다. 브랜드에 대한 신뢰와 고객에 대한 신뢰를 심어줍니다.

반면에 스팸이라는 단어를 언급하는 것은 어쨌든 작은 의심의 씨앗을 심을 수 있습니다. 단어 자체의 존재만으로도 잠재적인 구독자를 걱정하게 하여 양식을 전혀 작성하지 않는 경우가 있습니다.

양식에 보안 배지를 사용하는 경우에도 마찬가지입니다.

보안 배지를 추가하면 전환율이 낮아질 수 있습니다. 때로는 잠재적 위험에 대한 가장 작은 알림이 안심할 수 있는 것보다 더 많은 것을 억제할 수 있습니다. 그러나 다시 말하지만, 투명성은 사람들에게 중요하므로 그 반대일 수도 있습니다.

양식 디자인에 가장 적합한 것을 찾는 가장 좋은 방법은 테스트하는 것입니다.

양식에서 저지르는 5가지 실수(대신 해야 할 일)

지금쯤이면 더 길거나 짧은 디자인을 시도하거나 보안 배지를 사용해 보았을 것입니다. 그리고 긍정적인 차이를 만들었을 수도 있지만 여전히 전환율을 높이고 싶습니다.

그렇다면 가입 양식에서 리드 전환을 늘리는 방법은 무엇입니까? 다음 5가지 디자인 실수 중 하나라도 저지르고 있는지 살펴보십시오. 걱정하지 마세요. 문제가 있는 경우 해결할 수 있는 방법이 있습니다.

실수 #1: CTA 버튼이 지루하다

"제출하다"

"구독하다"

Zzzzzzzzz… *손이 마우스에서 떨어져 버튼을 클릭할 수 없음*

CTA 버튼이 인상적이지 않거나 읽을 때 베이지색이 보이면 여기에서 디자인 변경을 시작하세요. 이것은 잠재적인 구독자를 위한 문자 그대로의 액션 포인트이며 카피에서 색상에 이르기까지 모든 것이 차이를 만들 것입니다.

해결 방법: 클릭 유도문안을 ... 글쎄요... 행동으로 만드십시오(그리고 영감을 주는 것). 구체적이고 결정적이며 클릭하는 것 외에 다른 옵션이 없는 카피를 사용하십시오.

나는 나 자신을 데킬라 칵테일 걸이라고 생각하지만, 나 자신조차 알고 있을까? Fly Beyond가 저를 더 잘 알 것 같습니다. *딸깍 하는 소리*

또한 저만큼 HGTV를 본 적이 있다면 "팝적인 색상" 또는 눈길을 끄는 디테일(위의 예에서 나는 새와 같은)이 디자인의 성공에 영향을 줄 수 있다는 것을 알고 있습니다. .

하지만 왜 하나의 CTA 버튼에서 멈추나요? 사람들은 선택을 좋아하므로 옵트인 CTA 버튼 과 옵트아웃 버튼을 제공하는 아이디어를 즐기십시오.

선택은 좋은 일입니다. (출처: CopyHackers)

“저는 옵트아웃을 선택해야 합니다. 즉, 제공되는 사은품을 받지 않기로 결정하면 부정적인 결과를 선택(또는 예)해야 합니다.

나는 상처받지 않고 탈출 할 수 없습니다. 선택하지 않기로 결정하면 내 행동의 결과를 감수해야 합니다. "아니요, 설득 가이드를 거부합니다." 주황색 예 버튼을 클릭하지 않는 것에 대한 분명한 결과를 설정하는 명시적으로 명시된 대안 선택: 거부입니다.” – Joanna Wiebe, CopyHackers

실수 #2: TMI(R)(너무 많은 정보 요청)

앞서 우리는 덜 필요한 정보 필드가 있는 더 짧은 양식이 더 잘 변환된다는 것이 어떻게 약간의 미신에 대해 이야기했습니다. 할 때도 있고 하지 않을 때도 있습니다. 그러나 더 길거나 더 짧은 형식은 귀하가 요청하는 정보 유형과 상호 배타적이지 않습니다.

더 긴 양식에는 필요한 세부 정보의 글머리 기호 목록이 포함될 수 있지만 처음 구독자의 경우 10개의 양식 필드가 필요하지 않습니다. 이 중 5개는 관련 없는 정보를 요청하거나 줄을 서서 요청할 수 있는 정보를 요청합니다.

아니... 그냥, 아니... (출처: OptinMonster)

해결 방법: 진정하십시오. 밖. 그리고 꼭 필요한 경우가 아니면 전화번호를 요구하지 마십시오. 첫 번째 가입 양식의 경우 필요하지 않은 것을 묻지 마십시오.

이것에 대해 생각하다:

귀하가 첫 구독자로 전환하려는 사람은 이제 막 귀하를 알게 된 것입니다. 전화번호, 주민등록번호, 주소, 첫 번째 애완동물의 이름, 닉네임 또는 일반적으로 이름과 이메일 주소 이외의 정보를 알 필요가 없습니다.

불필요한 정보(특히 전화번호)를 요구하면 가입 전환을 다시 볼 때까지 오랜 시간이 걸릴 것입니다.

실수 #3: 진행률 표시줄의 힘을 과소평가했습니다.

"우리는 아직있다?"

가족이 여행할 때마다 차를 따라가는 진행률 표시줄이 표시되어 완료해야 할 시간이 얼마나 남았는지 알려주는 것이 좋지 않았을까요?

가입 양식의 진행률 표시줄이 이를 수행합니다.

3단계만 남았다 woohoo! (출처: 닐 파텔)

사람들은 자연스럽게 목표를 완수하기 위해 움직입니다. 목표(또는 이 경우 양식)를 완료하는 데 얼마나 근접했는지 정확히 보여주는 것은 결승선을 통과하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다.

해결 방법: 진행률 표시줄이 있는지 테스트하십시오! 실제 막대일 필요도 없습니다. 체크리스트나 터널 끝의 표시등과 실시간 진행 상황을 보여주는 기타 조직적 방법일 수 있습니다.

실수 #4: 양식 내부 또는 주변에 너무 많은 혼란이 있습니다.

귀하의 양식은 블로그나 홈 페이지의 팝업에 있거나 자체 방문 페이지일 수 있습니다. 그것이 어디에 있든, 난잡한 것을 조심하십시오.

블로그, 3개의 광고, 헤더 및 가입 양식이 있는 페이지를 바라보고 있다고 상상해 보십시오. 그리고 그 가입 양식에는 버튼을 보기 어렵게 만드는 여러 개의 이미지와 큰 텍스트 블록이 있습니다.

고맙지 만 사양 할게.

해결 방법: KISS (Keep It Simple, Silly) . 최고의 가입 페이지 디자인은 간단합니다.

귀하의 양식은 이탈 의도 팝업, 라이트박스 또는 자체 랜딩 페이지(많은 경우와 같이)일 수 있습니다. 방문 페이지에 대해 고려해야 할 두 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 놓기
2. 목적.

스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위나 아래에 있는 것의 장단점에 대해 생각하고 해당 페이지에 있는 다른 콘텐츠의 목적에 대해 생각해 보세요. 여러 광고, 추가 양식 및 다른 페이지에 대한 다양한 링크를 한꺼번에 제공하여 사람들을 압도하지 마십시오.

메인 이벤트(가입 양식)를 방해하지 않는 합리적인 콘텐츠 제한을 찾고 사람들에게 두통을 주지 않는 디자인인지 확인하세요. 너무 많은 혼란과 당신은 작별 인사를 키스 할 수 있습니다.

실수 #5: 낮은 품질의 복사 및 불량(또는 부족) 이미지

우리는 지난 포스트에서 이것을 분명히 언급했습니다. 고객에게 로봇처럼 말하지 마십시오. 앞서 언급한 CTA 버튼 카피와 마찬가지로 양식 카피의 나머지 부분도 행동을 유도해야 하지만 모든 사람이 이해할 수 없는 언어로 표현해야 합니다.

그러나 말로만 하는 것은 아닙니다.

심리학자 Albert Mehrabian에 따르면 인간 의사소통의 93%는 비언어적입니다. 제품 이미지 및 그래픽과 같은 시각적 구성 요소는 주제에 대한 이해와 참여를 향상시킵니다. 이것이 고품질 이미지가 가입 양식을 더 매력적으로 만드는 데 도움이 되는 이유입니다.

해결 방법: 청중의 입장이 되어 보세요. 고객 평가를 연구하고 그들이 사용할 언어를 사용하십시오. 방문자로서 어떤 종류의 이미지를 보고 싶은지 고려하고 경쟁자가 무엇을 하는지 살펴보고 복사에서 이미지에 이르기까지 모든 것이 최상의 품질인지 확인하십시오.

인기 있는 시리즈인 Gilmore Girls 에서 덜 알려진 인용문은 품질을 알고 있는 할머니 Emily Gilmore의 말입니다.

“저렴해 보이게 하면 사람들은 당신이 성공하지 못했다고 생각할 것입니다.” (GIPHY를 통해)

사람들은 브랜드가 합법적이지 않게 보이게 만드는 요소를 찾고 있습니다. 하나의 작은 가입 양식 디자인 실수로 경쟁업체에 이를 수 있습니다. 양보다 질에 중점을 둔다는 것은 콘텐츠, 카피, 브랜드 색상, 이미지, 모든 것의 품질을 의미합니다.

가입 양식은 전환율을 높이는 것이지 죽이는 것이 아닙니다.

자신의 실수를 개발할 때 이 5가지 실수를 염두에 두시면 양식과 관련하여 여기에서 모두 오르막길임을 보장하는 데 도움이 됩니다.

그리고 기억하십시오 – 테스트, 테스트, 테스트!