이것은 제대로 작동합니다: 소프트웨어 자동화로 워크플로 간소화

Jotform의 파트너 마케팅 관리자인 Briana Strauss는 워크플로를 단순화하는 데 도움이 되는 소프트웨어 자동화의 힘을 믿으며 This Just Works에서 그 방법을 공유했습니다.

마케터로서 우리는 항상 적시에 적절한 정보로 고객에게 다가갈 수 있는 더 우수하고 효과적인 방법을 찾고 있으며 고객을 위한 원활한 마케팅 경험을 제공합니다.

일련의 워크플로 자동화를 생성하면 외부 및 고객 대면뿐만 아니라 내부적으로도 자신의 팀과 함께 이를 달성하는 데 도움이 되도록 많은 일상적인 마케팅 작업을 자동화할 수 있습니다. 리드 관리, 데이터 입력 및 프로젝트 관리와 같은 작업을 자동 조종 장치에 넣어 시간을 절약하고 생산성을 높이는 동시에 고객 경험과 팀 커뮤니케이션을 향상시킵니다.

이 요약에서는 워크플로 자동화를 구현하고 올바른 도구로 시작하는 방법, 자동화를 사용하여 고객 경험을 향상하고 팀 생산성을 높이는 방법을 다룹니다.

이 세션은 디지털 안티컨퍼런스인 This Just Works에서 발표되었습니다. 여기에서 코드 TJWAG2020으로 등록하면 전체 세션(및 14개의 다른 강연)을 볼 수 있습니다.

자동화된 워크플로란 무엇입니까?

자동화된 워크플로는 다른 작업이 원하는 결과를 생성하도록 하는 지정된 트리거에 반응하기 위해 함께 작동하는 기술 스택입니다.

“이에 대한 간단한 마케팅 예는 고객이 귀하의 이메일 목록에 구독자로 추가하기 위해 작성하는 웹사이트의 방문 페이지에 새 연락처 양식을 갖는 것입니다. 제출이 수신되고 해당 이메일 목록에 추가되고 이메일 도구와 연결되면(아마도 이를 관리하기 위해 Active Campaign과 같은 도구를 사용하고 있을 수 있음) 환영 이메일이 자동으로 전송되거나 트리거됩니다. 환영 시리즈로 만들었습니다.”라고 Briana는 말합니다.

자동화된 워크플로를 사용해야 합니까? 브리아나의 무게:

“자동화 워크플로는 소규모 회사 또는 기업가에서 엔터프라이즈 수준 회사에 이르기까지 모든 형태와 규모의 팀과 회사에 실제로 도움이 될 수 있습니다. 고객과 함께 마케팅 활동을 확장하고 병목 현상을 제거하거나 내부적으로 사용하여 생산성을 높이는 데 사용할 수 있습니다.”

좋은 출발점은 팀이 달성하고자 하는 것이 무엇인지 이해하는 것입니다. 이는 사용할 최상의 도구와 워크플로를 결정하는 데 도움이 됩니다.

워크플로 자동화를 사용하여 고객 경험을 향상시키는 방법

“자동화를 추가하면 팀과 제품에 대한 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 저는 콘텐츠가 왕인 이유에 대한 Social Media Influence의 Mari Smith의 이 인용문을 항상 좋아합니다. 그 약혼은 여왕이고 그녀는 집을 지배합니다. 마케팅 팀이 이 놀라운 콘텐츠를 만들려면 이 콘텐츠가 적시에 고객에게 도달하도록 하는 것이 또 다른 중요한 부분이기 때문에 이것이 마케팅 자동화와 매우 관련이 있다고 생각합니다.”

마케팅을 위한 워크플로를 생성하면 잠재 고객을 육성하고 웹 사이트에서의 상호 작용을 기반으로 관련 정보를 제공하고 자동화를 얼마나 복잡하게 만들 수 있습니까?

Invespcro의 연구에 따르면 마케팅 자동화는 평균적으로 판매 생산성을 14.5% 높이고 마케팅 간접비를 12.2% 줄이는 것으로 나타났습니다. 이는 더 낮은 비용으로 마케팅에 더 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

마케팅 워크플로의 주요 구성 요소

"워크플로 자동화는 완전히 사용자 지정할 수 있으며 원하는 만큼 복잡하거나 간단할 수 있습니다."라고 Briana는 말합니다.

마케팅 스택을 위한 최고의 도구는 다음과 같습니다.

• 데이터 수집 도구
• CRM
• 이메일 마케팅

Briana는 "마케팅 활동을 간소화하는 데 사용할 수 있는 일체형 마케팅 자동화 도구가 있지만 수천 개의 마케팅 자금을 투자하지 않고도 다양한 소프트웨어 도구를 활용하는 더 쉬운 방법도 있습니다."라고 말합니다.

양식 도구를 사용하면 귀중한 사용자 정보를 수집하고 다른 도구로 정보 흐름을 트리거할 수 있습니다. 이는 리드 생성 양식을 포함하여 제품 또는 서비스에 대한 추가 연락을 위한 몇 가지 기본 고객 정보를 수집하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

Jotform의 간단한 리드 생성 양식입니다.

자동화 워크플로를 설정하고 트리거하여 CRM에 정보를 보낼 수 있습니다.

잠재 고객이 새로운 리드 생성 양식을 작성합니다. 아마도 이것은 귀하의 웹사이트에 직접 삽입되었을 것입니다. 이렇게 하면 제출된 관련 정보로 CRM의 새 연락처를 트리거한 다음 후속 조치를 위해 영업 담당자에게 직접 서명할 수 있습니다.

리드 생성 양식으로 영업 주기를 시작하는 방법의 예.

"흐름에 따라 이 동일한 리드 생성 양식을 마케팅 자동화 도구로 보낸 다음 추가 육성을 위해 드립 캠페인에 추가하거나 동일한 양식을 slack으로 보내 지정된 채널 또는 사람. 모든 것은 워크플로 자동화를 설정하는 방법에 달려 있습니다.”라고 Briana는 말합니다.

마케팅 자동화는 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객과 소통하고 더 나은 제품 채택 및 추가 구매를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 마케팅 자동화는 이메일 목록을 준비하거나 보다 일반적인 메시지를 보내는 것과 같이 시간이 많이 걸리는 작업을 제거하기 때문에 유용합니다. 그리고 Salesforce 사용자가 수행한 연구에 따르면 마케팅 자동화는 평균적으로 판매 수익을 34% 증가시켰습니다.

시작할 수 있는 최고의 이메일 마케팅 자동화는 다음과 같습니다.

• 블로그 구독자 환영 워크플로
• 재참여 워크플로
• 이벤트 워크플로

자동화된 이벤트 이메일 워크플로를 트리거하는 양식입니다.

"이게 낯익은 것 같죠? 간단한 등록 양식을 작성하고 이름, 이메일 및 비밀번호와 같은 간단한 정보를 제공했습니다. 그런 다음 확인 이메일이 자동으로 전송되어 간단한 이메일 마케팅 자동화 워크플로가 생성되며 이벤트 마케팅 팀의 시간과 에너지를 많이 절약할 수 있습니다.”라고 Briana는 말합니다.

마케팅 자동화가 팀 생산성을 높이는 방법

마케팅 자동화는 사용자 참여를 강화하고 클라이언트 기반 활동을 간소화하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 내부 생산성을 높이고 팀 커뮤니케이션을 간소화할 수 있는 좋은 방법입니다.

모든 워크플로 자동화의 궁극적인 목표는 조직을 보다 효율적으로 운영하고 일상적인 수동 작업을 제거하는 것입니다. Briana의 팀도 이를 사용합니다!

"저를 포함한 회사는 자동화를 통해 다음과 같은 이점을 얻습니다."

• 생산성 향상
• 지역 및 글로벌 팀과 연락 유지
• 프로세스를 덜 수동으로 만들기 위해
• 이메일 최소화
• 직원이 더 중요한 작업을 수행할 수 있는 시간 확보

“Imagine Innovation의 연구에 따르면 반복적이고 수동적인 작업을 위한 자동화된 워크플로우를 보유한 기업은 성공적으로 직원 생산성을 12-15% 향상시켰습니다. 그리고 이것은 더 큰 회사에서 일할 때 실제로 합산되기 시작합니다.”라고 Briana는 말합니다.

“Jotform에서는 Trello, Zoom 및 Slack과 같은 다양한 도구를 사용하여 프로젝트 관리에서 웨비나 등록, 더 나은 팀 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 것을 지원합니다. 우리는 프로젝트 관리를 위한 Trello의 열렬한 팬이며 프로젝트 요청을 추적하기 위해 매일 Trello를 사용합니다. 우리는 디자인 요청이나 마케팅 팀의 복사 요청과 같은 특정 작업에 대해 작성할 요청 양식을 작성하기 위해 메모 양식을 사용합니다.”

"또한 자동화를 사용하여 맞춤형 등록 양식으로 시작한 다음 회의 및 웨비나에 대한 참가자를 자동으로 등록하는 웨비나 등록을 수집합니다."

팀을 위한 워크플로를 구축하는 방법

회사의 규모는 궁극적으로 사용할 도구 세트를 결정하는 데 도움이 되는 요소 중 하나입니다.

팀에 워크플로 단순화를 시작하는 방법에 대한 다른 아이디어를 제공합니다. 다음과 같이 자동화할 수 있는 시간 소모적이거나 수동적인 작업에 대한 회사의 현재 프로세스를 살펴보십시오.

• 작업 생성
• 송장 생성
• 리드 관리
• 직원 비용 상환
• 신입 사원 온보딩
• IT 티켓 관리
• 휴가 요청 승인

“내가 포함하고 싶은 또 다른 유용한 팁은 기술 스택을 선택하고 구축할 때입니다. 그것이 고객 대면이든 내부 생산성이든 상관없습니다. 기본 앱 및 통합이 포함된 도구를 찾는 것이 좋습니다. 이는 회사와 함께 성장할 수 있는 보다 유연하고 확장 가능한 워크플로를 제공합니다."라고 Briana는 말합니다.

그리고 무엇을 추측? 이러한 자동화된 워크플로를 설정하기 위해 전문 팀이 필요하지 않습니다.

“많은 회사들이 이렇게 생각하고 리소스를 추가하기를 원하지 않습니다. 그러나 이러한 플랫폼의 대부분은 이제 코드가 없거나 로우 코드로 되어 있어 팀이 서로 다른 워크플로를 매우 간단하고 쉽게 생성하고 구현할 수 있습니다. 예를 들어, Jotform에는 코드가 없는 플랫폼이 있으며 모든 앱과 통합은 몇 가지 간단한 단계로 설정할 수 있습니다. 자동화를 추가하기 위한 진입 장벽이 되지 않도록 하십시오. 이를 지원하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구가 너무 많기 때문입니다.”라고 Briana는 말합니다.

따라서 시간 낭비를 멈추고 워크플로 자동화를 시작하십시오!

녹화된 This Just Works 디지털 이벤트 전체를 다운로드하려면 여기로 이동하여 코드 TJWAG2020으로 등록하십시오!