소규모 비즈니스 자동화: 자동화해야 하는 6가지 프로세스

소규모 비즈니스를 운영할 때는 1분 1초가 소중합니다. 당신은 접시에 많은 것이 있고 그것을 완료하는 데 하루에 너무 많은 시간이 있습니다.

대부분의 중소기업은 자동화하지 않아 시간을 낭비합니다.

대기업의 40%가 최소한 하나의 사업부에서 프로세스를 자동화했지만 중소기업의 25%만이 그렇게 말할 수 있습니다.

많은 소기업 소유자는 자동화가 대기업만을 위한 것이라고 생각하지만 이는 사실과 다릅니다. McKinsey의 연구에 따르면 중소기업은 대기업보다 자동화에 투자할 가능성이 적지만 투자할 때 더 많은 성공을 거둡니다.

그렇다면 중소기업은 어떻게 자동화를 시작할 수 있습니까?

이 기사에서는 자동화할 프로세스와 최고의 자동화 플랫폼을 선택하는 방법을 포함하여 소규모 비즈니스 자동화에 대해 알아야 할 모든 것을 설명합니다.

소규모 비즈니스 자동화의 이점은 무엇입니까?

소규모 기업은 자동화에 대한 투자를 꺼리는 경우가 있지만 프로세스 자동화가 주요 이점입니다. 소규모 기업의 88%는 자동화를 통해 기업이 대기업과 경쟁할 수 있다고 말합니다.

자동화를 통해 소규모 비즈니스는 더 많은 인력을 고용하지 않고도 생산량을 확장할 수 있습니다. 또한 자동화 도구를 사용하면 보다 데이터 중심적이고 보다 효과적으로 ROI를 추적할 수 있습니다. ROI는 대기업보다 현금이 부족한 중소기업에 더 중요합니다.

1. 자동화를 통해 팀 시간을 절약하여 보다 가치 있는 작업에 집중할 수 있습니다.

직장인들은 하루에 3시간 이상을 반복적인 수작업에 소비합니다. 그리고 51%는 반복적인 디지털 관리 작업이 주요 업무를 방해한다고 말합니다.

자동화는 팀의 판에서 이러한 작업을 제거합니다. 가장 반복적이고 지루한 책임에서 벗어나 직원들은 자신이 정말 잘하는 일, 즉 중소기업의 수익을 높이는 전략적 작업에 집중할 수 있습니다.

2. 자동화로 인적 오류 제거

같은 일을 반복하는 사람은 결국 실수를 하게 됩니다. 예를 들어, 2017년 Amazon Web Services 중단은 직원이 일상적인 디버깅 중에 명령을 잘못 입력하여 발생했습니다.

자동화 소프트웨어는 그런 종류의 오류를 만들지 않습니다. 자동화 도구는 매번 똑같은 방식으로 프로세스를 완료합니다.

3. 자동화는 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

기업은 선택을 뒷받침할 데이터가 있을 때 더 나은 결정을 내립니다. 그러나 수동으로 수행해야 하는 경우 데이터를 컴파일 및 분석하고 보고서를 공유하는 데 시간이 많이 걸립니다.

자동화를 통해 기업은 많은 추가 작업을 수행하지 않고도 많은 양의 정보를 합성할 수 있습니다.

중소기업이 자동화해야 하는 6가지 영역(예제 포함)

거의 모든 반복 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 다음은 소규모 비즈니스가 큰 결과를 얻을 수 있는 자동화의 몇 가지 공통 영역입니다.

1. 리드 및 연락처 관리

리드 및 연락처를 수동으로 처리하는 것은 번거로울 수 있습니다. 복잡한 스프레드시트를 CRM 자동화로 바꾸는 것을 고려하십시오.

가입 양식

웹사이트의 가입 양식을 통해 잠재 고객이 가입자 목록에 등록할 수 있습니다. 자동화는 이 정보를 가져와 CRM 및 이메일 마케팅 목록에 자동으로 추가할 수 있습니다. 가입 방법에 따라 연락처를 분류하거나 환영 이메일을 즉시 실행합니다.

리드 스코어링

연락처와의 모든 상호 작용은 해당 연락처의 가치를 높이거나 낮출 수 있습니다. 그러나 수동으로 계산하는 것에 대해 걱정하고 싶은 것은 아닙니다.

CRM 플랫폼은 리드 스코어링을 자동화하고 스코어가 변경되면 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 거래가 성사될 때 알려주거나 연락처가 특정 점수에 도달하면 이메일 육성 캠페인을 트리거할 수 있습니다.

목록 세분화

연락처 목록을 세분화하는 것은 개인화된 콘텐츠를 보내는 데 중요합니다.

사람이 취하는 작업을 기반으로 자동으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 거래 단계에 따라 리드를 자동으로 세그먼트로 이동할 수 있습니다.

작동 중인 이 자동화의 예

사회 조사, 인구 통계 및 데이터 분석 기관인 McCrindle은 리드 생성과 전환율을 높여야 했습니다. 에이전시가 참여를 개인화하는 것이 중요했지만 목록을 세분화하고 콘텐츠를 만드는 데 몇 시간이 걸렸습니다.

ActiveCampaign의 자동화를 통해 McCrindle은 개인화되고 효율적인 고객 여정을 제공할 수 있습니다.

고객이 유입경로 내에서 조치를 취하면 팀은 자동으로 태그와 리드 점수를 받습니다. 이 데이터는 각 고객에 대한 프로필을 작성하는 데 사용되며 목록 세분화에 대한 세부 정보를 제공합니다.

그 결과 개인화된 커뮤니케이션이 이루어지고 캠페인에서 평균 34%의 열기/클릭률이 나타납니다.

2. 이메일 마케팅

이메일 마케팅은 놀라운 ROI(투자 수익)를 제공합니다. 기업은 지출 1달러당 평균 35달러를 벌고 있습니다. 이메일은 청중과의 직접적인 연결을 제공하고 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

그러나 정기적으로 모든 연락처에 전문적이고 개인화된 이메일을 보내는 것은 대부분의 소규모 기업에서 할 수 있는 시간 이상입니다. 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 더 쉬워집니다.

보낼 수 있는 몇 가지 자동 이메일 유형을 살펴보겠습니다.

환영 이메일

연락처가 귀하의 이메일 목록에 합류하는 순간은 귀하가 제공해야 하는 내용에 가장 관심이 있는 순간입니다.

자동 환영 이메일 또는 일련의 환영 이메일을 보내 이를 활용하십시오. 가입에 감사하고 원하는 조치를 취하도록 유도하십시오.

버려진 장바구니 이메일

전자 상거래 장바구니의 거의 70%가 버려진 상태입니다. 고객이 장바구니를 두고 오면 버려진 장바구니가 자동으로 다시 돌아와 항목을 구매하도록 알리는 이메일을 트리거할 수 있습니다.

생일 및 기념일 이메일

연락처의 생일이나 목록에 가입한 날짜를 기준으로 이메일을 트리거할 수 있습니다. 구독자가 축하받는 기분을 느낄 수 있도록 특별 제안을 포함할 수 있습니다.

작동 중인 이 자동화의 예

Morrow Audio는 고급 오디오 케이블 및 부품을 제조 및 판매합니다. 설립자 Mike Morrow는 다양한 이메일 자동화를 사용하여 고객을 확보하고 유지합니다.

예를 들어, 두 개의 이메일로 장바구니를 포기한 캠페인은 잃어버린 장바구니를 26% 복구하는 결과를 가져왔습니다.

3. 소셜 미디어

소셜 미디어 자동화에는 특정 시간에 소셜 미디어 플랫폼에 게시하도록 콘텐츠를 자동화하는 것이 포함됩니다. 그러나 가능성은 그 이상입니다.

사회적 경청

소셜 리스닝은 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 누군가가 귀하의 브랜드를 언급할 때 알려주는 것을 말합니다. 여러 소셜 미디어 사이트에 있고 모든 채널을 들을 수 있는 통합 도구를 원하는 경우 특히 유용합니다.

소셜 미디어 광고

모든 주요 소셜 네트워크는 유료 광고를 허용합니다. 이미 시간을 보내고 있는 공간에서 타겟 오디언스에게 도달할 수 있습니다.

그러나 광고를 관리하는 것은 번거로울 수 있습니다.

통합

소셜 팔로잉을 다른 프로세스와 통합할 수도 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 리드를 CRM으로 자동으로 가져올 수 있습니다.

작동 중인 이 자동화의 예

Yes Supply는 Reese Evans가 설립한 개인 개발 및 코칭 플랫폼입니다.

Evans는 사이트에서 무료 교육을 제공하여 연락처를 수집합니다. 옵트인한 방문자는 5일 동안의 무료 콘텐츠를 받은 후 마스터 클래스에 등록하라는 이메일을 받습니다.

즉시 등록하지 않으면 Evans는 ActiveCampaign + Facebook Custom Audiences를 사용하여 소셜 미디어의 리드를 재타겟팅합니다.

4. 알림 및 업데이트

알림은 효율성 및 속도 향상과 같은 큰 이점이 있는 자동화 유형입니다.

자동 알림은 중요한 이벤트에 대한 업데이트를 제공하므로 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 영업 팀은 거래 상태가 변경될 때 알림을 받을 수 있습니다. 변화에 대응하는 데 시간을 허비하지 않습니다.

작동 중인 이 자동화의 예

Sneleentaxi는 ActiveCampaign CRM을 사용하여 잠재 고객과 잠재 고객을 관리합니다. 알림은 더 큰 회사와 거래를 시작하는 데 중요합니다.

비소비자 이메일을 사용하는 경우 영업 담당자에게 알림이 전송되어 잠재적인 파트너로서 해당 비즈니스에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

5. 고객 지원

소규모 기업은 고객을 생각하고 가능한 최고의 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

하지만 쉽지 않습니다. 직원 수가 적거나 없고 다양한 채널을 통해 지원 문제가 항시 제기됩니다.

자동화가 도움이 될 수 있습니다.

티켓 배정

고객이 사용하는 채널에 관계없이 지원 티켓을 적절한 사람에게 즉시 전달할 수 있습니다.

이 자동화를 통해 직원은 이메일, Facebook 메시지, 전화 메시지 및 채팅을 통해 우선 순위가 높은 질문을 찾고 답변할 필요가 없습니다.

챗봇

챗봇은 고객 지원 분야에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 챗봇은 때로 인간답지 않은 상호작용으로 나쁜 평판을 받기도 하지만 소규모 기업이 훌륭한 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 항상 대기 중이며 즉시 응답하며 질문이 너무 복잡하여 답변하기 어려운 경우 고객을 상담원에게 연결할 수 있습니다.

챗봇은 매출을 평균 67% 증가시키는 것으로 나타났습니다.

작동 중인 이 자동화의 예

Your Therapy Source는 마케팅 자동화를 위해 ActiveCampaign을 사용하는 온라인 치료 리소스입니다. 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것은 설립자 Margaret Rice에게 중요합니다.

YourTherapySource는 고객이 대화 기능에 만족하도록 합니다. Conversations는 자동화 및 라이브 채팅 기능을 모두 사용하여 채널 간 고객 지원 메시징을 제공합니다.

고객이 Your Therapy Source에 연락하면 Rice가 즉시 응답할 수 있도록 메시지가 Rice의 전화로 직접 전송됩니다.

6. 보고

회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 큰 그림을 볼 필요가 있고 마케팅 및 영업 노력이 성과를 거두고 있는지 알아야 합니다.

불행히도 필요한 보고서를 수동으로 컴파일하면 귀중한 시간을 낭비할 수 있습니다. 이제 Excel 그래프에서 이동하여 보고서를 자동으로 생성할 때입니다.

작동 중인 이 자동화의 예

맥크리들로 돌아가자.

McCrindle은 CRM 보고를 사용하여 파이프라인을 통한 고객 여정에 대한 360도 가시성을 확보합니다. 파이프라인, 제품, 제품군 및 페르소나별로 데이터를 분류하여 큰 그림과 세부적인 데이터의 조합을 볼 수 있습니다.

소규모 비즈니스에서 자동화를 구현하는 방법

모든 규모의 기업이 자동화의 이점을 누릴 수 있지만 시작하는 것이 어려울 수 있습니다. 다음은 수행할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

1단계: 자동화 기회 식별

먼저 기존 프로세스를 감사하고 자동화할 항목의 목록을 만드십시오. 어떻게 할 것인지 아직 걱정하지 마십시오.

직원들에게 가장 많은 시간을 차지하는 작업에 대해 이야기하십시오. 첫 번째 자동화 프로세스에 가장 적합한 후보는 지루하고 반복적인 작업입니다.

쉬운 프로세스로 시작한 다음 확장하십시오. 예를 들어 스프레드시트에 리드를 입력하는 데 너무 오랜 시간을 소비할 수 있습니다. CRM을 사용하여 양식 필드에서 리드를 자동으로 생성하는 것은 많은 시간을 확보할 수 있는 간단한 단계입니다.

2단계: 자동화 도구 선택

이제 이를 수행할 도구를 선택할 차례입니다.

이상적으로는 조직의 여러 중요 프로세스를 간소화할 수 있는 비즈니스 자동화 도구를 선택합니다. 관심 있는 자동화 소프트웨어 목록을 만들고 공급업체와 함께 데모 일정을 잡으십시오.

예산에 대한 지식과 필요한 기능 목록과 함께 데모로 이동하십시오.

3단계: 추적 및 분석

보고 기능은 비즈니스 운영에 대한 통찰력을 제공하고 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 자동화 소프트웨어가 유용한 분석을 제공할 수 있는지 확인하십시오.

예를 들어 이메일 마케팅 자동화 플랫폼은 캠페인 성과에 대한 통계를 보여주고 CRM은 파이프라인 상태를 이해하는 데 도움이 됩니다.

분석은 미래에 자동화된 프로세스를 개선하는 데 중요합니다. 예를 들어 어떤 유형의 자동화된 이메일이 가장 많이 참여하는지 확인하고 해당 통찰력을 사용하여 다른 자동화를 조정할 수 있습니다.

소규모 비즈니스를 위한 자동화 플랫폼을 선택하는 방법

가장 중요한 요소는 소프트웨어가 원하는 작업을 수행한다는 것입니다. 제품 데모를 설정하기 전에 필요한 기능 목록을 만드십시오.

다음은 몇 가지 사항입니다.

가격

중소기업의 경우 가격이 항상 중요한 요소입니다. 그렇다고 해서 저렴한 옵션이 항상 최상인 것은 아닙니다. 소규모 기업에 적합한 가격의 소프트웨어를 찾으십시오. 즉, 기본 계획은 저렴하지만 성장에 도움이 되는 고급 기능도 포함되어 있습니다.

통합

또한 각 도구가 제공하는 통합을 고려하십시오. 자동화 소프트웨어가 기존 기술 스택과 더 많이 작동할수록 비즈니스 효율성이 높아집니다.

확장성

오늘 자동화하려는 프로세스와 내일 자동화하려는 프로세스에 대해 생각해 보십시오. 미래의 요구 사항에 비해 너무 제한된 도구에 투자하고 싶지는 않습니다.

결론

자동화는 프로세스를 간소화하고 경쟁력을 높여줍니다. 특히 중소기업인 경우 더욱 그렇습니다.

ActiveCampaign의 마케팅 및 CRM 자동화 솔루션은 경제적이고 모든 수준의 전문 지식에서 직관적이며 귀하와 함께 성장할 준비가 되어 있는 중소기업에 이상적입니다.

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