경쟁에서 앞서 나가는 3 가지 현명한 방법

당신은 거기에 있었고 나도 있습니다.

드디어 줄 새 전자 책, 판매 할 오디오 녹음 또는 새 멤버십 사이트를 시작하는 데 사용하는 비디오 시리즈를 마무리하는 것은 지친 순간입니다.

끝났습니다. 드디어!

제외하고 – 그리고 나는 나쁜 소식을 전하는 사람이되기를 싫어합니다 – 당신은 그렇지 않습니다.

옵트 인 또는 구매를 위해 제공 할 새로운 콘텐츠를 마무리 한 후 진정한 최종 단계는 품질 보증 테스트 (QA)를 실행하는 것입니다.

계속하기 전에 고백을하겠습니다.

저는 개인적인 경험을 바탕으로이 글을 쓰고 있습니다.

가끔 읽어야 할 게시물을 작성합니다. 그리고이 테스트 단계는 제가 과거에 너무 많이 썼던 단계입니다.

항상 예쁘지는 않았습니다. 고맙게도 제 독자와 고객은 대부분 사랑스럽고 참을성있는 사람들입니다. 예상 한대로 작동하지 않으면 알려주고 신속하게 대응하여 상황을 바로 잡을 수있었습니다.

이제 저는 Copyblogger 팀의 일원이며 제품을 출시하기 전에 제품을 테스트하는 데 투자 한 시간과 리소스를 직접 확인하게되었으므로 제가 만드는 모든 제품에 대해 테스트를 중요한 마지막 단계로 만드는 데 영감을 받았습니다.

그래서 오늘이 게시물을 읽고 있습니다. 그것은 나를위한 것이고 당신을위한 것입니다. 함께 배우자.

고객 경험 : 중요한 시점

메일 링리스트에 옵트 인하거나 사이트에서 무언가를 구매하기 위해 신용 카드를 꺼내는 것은 고객 경험을 만드는 순간입니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

우리 모두는 당신에게서 한 번도 구매 한 적이없는 누군가에게 첫 구매를하도록 설득하는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 더 쉽다는 것을 알고 있습니다.

그렇기 때문에이 중요한 순간은 고객이 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼게해야합니다. 그들은 자신의 정보가 좋은 손에있는 것처럼 느껴야합니다.

좋은 인상을 남길 수있는 기회를 놓치지 마세요

테스트가 우연하거나 부족한 경우이 게시물은 테스트를 일상 활동에 통합하기위한 몇 가지 아이디어를 제공합니다.

무엇을 테스트해야하는지, 테스트를 생산 일정에 적용하는 방법에 대해 이야기하여 제품 생성 프로세스를 자연스럽게 확장합니다.

그리고 우리는 당신을 도와 줄“테스트 친구”를 찾는 방법에 대해 이야기 할 것입니다.

테스트 1-2-3 : 테스트 할 가장 중요한 터치 포인트

테스트의 기본 규칙? 고객 경험에 영향을 미치는 모든 요소를 ​​테스트하십시오.

옵트 인, 구매 또는 양식 등 모든 종류의 거래를 요청할 때마다 모든 단계를 테스트 할 때 사용자에게 부드럽고 즐거운 경험을 보장 할 수 있습니다.

1. 옵트 인 프로세스 테스트

옵트 인 경험은 고객에게 깊은 인상을 줄 기회가 풍부합니다.

• 옵트 인 초대장을 테스트하십시오. 옵트 인 초대장은 수신 할 내용, 전달 방법 및 귀하의 의견을 얼마나 자주 듣게 될지에 대한 기대치를 설정합니까?
• 감사 메시지를 테스트하십시오. 옵트 인한 후 대부분의 시스템은 감사 페이지를 표시하며 대부분의 시스템에는 "확인 메시지"가 포함됩니다. 이 첫 번째 메시지는 이메일로 전달되며 사용자에게 옵트 인을 확인하도록 요청합니다.
• 감사 페이지의 내용을 테스트하십시오. 콘텐츠에 사용자가받은 편지함을 확인하고 이메일 목록에 대한 구독을 확인해야한다고 설명되어 있습니까 (이중 옵트 인 이메일 목록의 경우)?
• 확인 메시지를 테스트하십시오. 확인 이메일 메시지는 가입 ​​대상,받을 정보 및 전달 빈도를 반복해야합니다.
• 배달을 테스트하십시오. 옵트 인이 확인되면 이메일 주소 대신 약속 한 항목이 적시에 배달되는지 확인하십시오.
• 후속 메시지를 테스트하십시오. 콘텐츠가 웹 사이트에서 자동 응답 또는 드립 방식으로 제공되는 경우 모든 것이 광고 된대로 작동하는지 확인하십시오.

2. 구매 프로세스 테스트

구매자가 있습니까? 큰. 이제 철저히 테스트하지 않은 제품을 꺼내서 끄지 마십시오.

• 클릭 유도 문안 요소를 테스트하세요. 구매 대가로 제품을 제공 할 때 고객이 구매하면 어떤 일이 발생하는지 명확하게 설명하고 있습니까?
• 의사 소통을 테스트하십시오. 제품의 내용을 말한 후에 멈추지 마십시오. 구매 과정에서 무엇을 기대해야하는지 알려주세요. 혼란을 없애기 위해 각 단계를 안내합니다.
• 감사 메시지를 테스트하십시오 . 감사 페이지와 보내는 모든 이메일 메시지에서 구매자에게 감사합니다. 그러나 그 이상으로-문제가있는 경우 연락 할 수있는 쉬운 방법을 제공하십시오. 신속하게 응답 할 수 있도록 고객 문의가 들어오는 이메일 주소를주의 깊게 모니터링하십시오.
• 제품 배송을 테스트하십시오. 신용 카드 청구를 실행하지 않고 어떻게 구매 프로세스를 테스트 할 수 있습니까? 저는 "소수점 이동"게임을 좋아합니다. 가격을 결정하고 제품을 설정 한 다음 소수점을 왼쪽의 두 공백 위로 이동하십시오. $ 247이 $ 2.47이됩니다. $ 97이 $ .97이됩니다. 신용 카드를 사용하여 처음부터 끝까지 구매를 테스트하고 모든 것이 예상대로 진행되는지 확인하십시오. 제품을 출시하기 전에 소수점을 다시 제자리로 옮기십시오.
• 후속 메시지를 테스트하십시오. 대부분의 온라인 제품에는 구매 후 발생하는 몇 가지 유형의 후속 이메일 시리즈가 포함되어 있습니다. 이러한 메시지를 사용하여 구매자와 계속해서 관계를 구축 할 수 있습니다. 지원, 보너스 리소스 및 관심이있을 수있는 추가 제품을 제공합니다. 테스트의 일부로 이러한 메시지가 예상대로 도착하는지 확인하고 원하는 내용을 말하십시오.

3. 양식 테스트

사이트 방문자에게 양식 작성을 요청할 때마다 약속을 요청하는 것입니다.

간단한 문의 양식이든 복잡한 설문 조사이든 고객의 시간과 에너지를 존중해야합니다.

그렇기 때문에 양식을 게시하기 전에 철저히 테스트하는 것이 좋습니다.

• 양식 응답이 예상대로 등록되고 있는지 확인하십시오.
• 양식 콘텐츠가 올바른 수신자에게 전달되고 있는지 확인합니다.
• 수집하려는 모든 정보가 양식에서 제대로 수집되고 있는지 확인하십시오.

테스트를 재미있게 만드는 방법 : "테스트"친구 찾기

이러한 권장 사항에 약간 압도 당한다고 느끼더라도 나는 당신을 비난하지 않습니다. 콘텐츠를 테스트하는 것보다 제작하는 편이 낫습니다!

그러나 한 번의 나쁜 경험이 고객을 영구적으로 끌 수 있기 때문에 제품 생성 프로세스에서 테스트를 중단 할 수 없습니다.

그것이“테스트”친구를 찾는 것이 도움이 될 수있는 곳입니다.

테스트 친구는 귀하와 같은 온라인 비즈니스를 운영하는 사람입니다. 또한 사이트 방문자에게 원활한 고객 경험을 제공하는 데 관심이 있습니다.

제품 제작 과정을 마무리하는 데 가까워지면 테스트 친구에게 알리십시오. 그녀의 도움을 원한다고 그녀에게 알려주십시오. 그녀가 무엇을 테스트하고 싶은지, 그리고 얼마나 걸릴지에 대한 아이디어를 그녀에게 제공하십시오.

그녀의 테스트를 정렬하고 그녀에게 원하는 작업에 대한 링크와 지침을 보냅니다. 테스트 친구가 무엇을 찾아야하는지 알 수 있도록 어떤 일이 발생해야하는지 설명하세요. 테스트 친구에게 다음 사항을 메모하도록 요청하십시오.

• 예상대로 작동하지 않는 모든 것.
• 혼란스러운 과정의 모든 부분.
• 그녀를 망설이거나 너무 열심히 생각하게 만드는 모든 것.

이번에는 제품 생성 프로세스에 적용하십시오. 테스트 결과를 기반으로 오퍼를 구체화하는 데 시간을 할애하십시오.

그리고 친구가 테스트 이름으로 구매 한 모든 것을 환불 할 준비를하십시오. (어쨌든 환불 절차를 테스트하는 것이 좋습니다.)

물론, 테스트 친구를 갖는 테스트 친구가되어 의미합니다. 따라서 친구도 테스트가 필요할 때 사용할 수 있도록하십시오.

더 나은 고객 경험을 위해 경쟁에서 앞서 나가십시오

부드럽고 쉽고 신뢰할 수있는 고객 경험은 귀하의 비즈니스를 신뢰하는 고객으로 이어질 것입니다.

그것은 당신의 권위를 구축 할 것입니다. 그리고 당신은 당신이 약속 한 것을 정확하게 제공 할 수 있다는 것을 아는 반복 고객을 만들 것입니다.

그러니 나가서 테스트 친구를 찾고, 무엇을 테스트할지 결정하고, 경쟁에서 앞서 나가십시오. 고객이 감사 할 것입니다.