SMB 클라이언트와 협력해야 합니까? 장점과 단점
게시 됨: 2023-07-26비즈니스 리더로서 귀하는 스타트업 및 SMB 고객을 포함하여 귀하의 브랜드와 함께 일하고 싶어하는 모든 사람이 접근하고 이용할 수 있기를 바랄 수 있지만 우리 모두에게는 역량이 있습니다. 어떤 시점에서는 효율성을 위해 함께 일하는 사람을 선택하는 것이 마땅합니다.
때로는 중소기업과의 협력을 까다롭게 만들 수 있는 논리입니다.
이 게시물에서는 디지털 마케팅 대행사 사이에서 수년간 논의되어 온 주제인 SMB 클라이언트와 협력해야 합니까?
우리는 SMB와 협력할 때의 몇 가지 단점을 분석하고 다시 생각해 봐야 할 몇 가지 매력적인 이유에 대해 논의할 것입니다.
그들의 전문 지식은 Nextiva가 브랜드와 전반적인 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되었습니다.
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중소기업의 활동 영역 이해
SMB 고객을 상대할 때 성공을 거두는 열쇠는 이탈률을 최소화하는 기술에 있습니다. 일부 대행사에서는 SMB 고객의 이탈률이 더 높을 수 있다는 견해를 갖고 있지만 반드시 그럴 필요는 없다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
SMB 고객과 협력할 때 올바른 기대치와 목표를 설정하면 자신이 자랑스럽게 참여할 수 있는 수익성 있고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.
SMB 고객과 협력할지 여부를 고려할 때 윤리적인 관점을 유지해야 합니다. 당연한 것처럼 보일 수도 있지만, 기업이 여전히 하나의 독립체로 발전하고 있을 가능성이 높기 때문에 이러한 기업의 성장과 발전을 지원하는 데 주요 초점을 맞춰야 합니다.
SMB와의 작업에서 귀하의 역할은 대기업에서의 역할과 다릅니다.
- 대기업의 경우 귀하의 역할은 입지를 확대하려는 희망으로 더욱 실험적이 될 것입니다.
- SMB 클라이언트를 사용하면 귀하의 역할은 정체 상태에서 벗어날 수 있도록 돕는 데 더욱 정확하고 집중될 것입니다.
일반적으로 중소기업은 성장 여정의 다음 단계에 도달하기 위해 타사 공급업체 또는 파트너의 도움을 구합니다. 그리고 미리 말씀드리지만, 브랜드를 확대하기 위한 여정은 일반적으로 매우 긴장되는 과정입니다.
이제 거래 종료 시 이익이 여전히 중요하지 않다고 말하는 것은 아니지만 SMB 고객과 협력할 때 이익이 유일한 동기가 되어서는 안 됩니다.
대신, 장기적인 관계를 조성하고 고객이 성장할 수 있도록 돕는 것이 똑같이 중요한 목표입니다.
잠시 동안 마지막 통계를 마음에 새기십시오.
소규모 스타트업의 95% 이상이 처음 5년 이내에 실패합니다.
2~3년 정도 지나면 중소기업이 일반적으로 수익을 내기 시작하고 브랜드 확장에 대한 열망을 느끼기 시작합니다.
그때부터 그들은 다음 단계의 성장으로 나아가는 데 도움이 되는 솔루션을 찾기 시작합니다.
이곳은 이러한 종류의 회사를 위해 변화를 만들고 그들이 지난 5년 동안 성공을 거둔 5%의 중소기업으로 나아갈 수 있도록 도울 수 있는 기회가 있는 곳입니다.
자세히 알아보기: Amazon의 마케팅 전략이 SMB 소유자에게 가르칠 수 있는 내용
당신은 그들이 필요로 하는 다중 도구가 되어야 합니다
이탈률을 효과적으로 줄이고 SMB 고객을 유치하려면 원스톱 상점으로 자리매김하는 것이 전략적이고 유리한 접근 방식입니다.
중소기업은 운영의 다양한 측면을 다루는 포괄적인 솔루션을 찾는 경우가 많으며, 다양한 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖추는 것이 이들에게 매우 매력적일 수 있습니다.
특정 요구 사항에 맞는 특화된 서비스를 선호하는 대규모 기업 고객과 달리 SMB는 단일 공급자(이 경우 브랜드여야 함)로부터 여러 서비스를 얻는 편리성과 효율성을 중요하게 생각합니다.
이러한 기업은 리소스가 제한되어 있는 경우가 많기 때문에 한 지붕 아래에서 포괄적인 서비스 제품군에 액세스할 수 있으면 여러 공급업체를 관리하는 데 따른 시간, 노력 및 복잡성을 줄일 수 있습니다.
자세히 알아보기: 높은 이탈률이 허용되는 경우는 언제입니까?
성공을 위한 팀 구성
SMB 고객 영역에서 성공하려면 고객의 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 전문 팀을 구성하는 것이 필수적입니다. 중간 규모 시장이나 기업 고객에게 잘 맞는 기술은 장점이 있지만 역동적인 SMB 시장에는 원활하게 적용되지 않을 수 있습니다.
이를 위해 다양한 고객 부문에 대해 별도의 팀을 구성하는 것은 우수한 결과를 얻고 더 만족스러운 고객을 육성할 수 있는 전략적 움직임입니다.
SMB 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 팀을 구성하면 보다 집중적이고 목표화된 접근 방식이 가능해집니다. 이 팀은 SMB가 해당 업계에서 직면하고 있는 과제와 기회에 대해 깊이 이해하고 있는 개인들로 구성될 수 있습니다.
또한 소규모 기업에서는 목표 달성을 위해 비용 효율적이고 창의적인 솔루션이 필요한 경우가 많으므로 팀 구성원은 창의성과 혁신을 추구하는 경향이 있어야 합니다.
처음부터 SMB 고객 관계 구축
전통적으로 Single Grain은 주로 월 $50,000에서 $75,000에 이르는 보다 상당한 예산을 가진 고객에게 서비스를 제공해 왔습니다.
그러나 SMB 시장의 엄청난 잠재력과 미개척 기회를 인식하고 우리는 수천 달러에서 $10,000 이상의 월 예산으로 SMB 고객에게 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 이러한 전략적 변화는 성장을 위한 새로운 길을 열었고 더 광범위한 비즈니스와의 참여를 강화했습니다.
SMB 부문에 진출하면 다양한 산업 분야에 진출하고 유망 스타트업 및 소규모 기업과 협력할 수 있습니다. 이번 확장은 고객 포트폴리오를 다양화할 뿐만 아니라 해당 사업의 성장 궤도에 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 기회를 제공합니다.
또한 이는 모든 규모의 기업이 디지털 환경에서 번영할 수 있도록 지원하려는 우리 기관의 노력을 강화합니다.
SMB 클라이언트의 진정한 잠재력 발견
SMB 클라이언트의 모습을 정의하는 것은 신중한 일입니다. 이러한 맥락에서 우리는 소액 예산이나 소규모 기업을 말하는 것이 아닙니다. 오히려 우리는 성장 목표를 달성하기 위해 디지털 마케팅 노력에 실질적으로 투자하는 것의 가치를 인식하는 기업을 목표로 삼고 있습니다.
이러한 중소기업은 상당한 예산을 보유하고 있어 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 대행사의 귀중한 고객이 되는 경우가 많습니다.
SMB 고객의 진정한 잠재력은 민첩성과 성장 잠재력에 있습니다.
대기업에 비해 규모는 작지만 새로운 아이디어와 혁신적인 접근 방식을 더 잘 수용하는 경우가 많습니다. 이러한 기업과 강력한 파트너십을 구축하면 기업이 성장하고 발전함에 따라 장기적인 관계를 유지하여 상호 이익이 되는 결과를 얻을 수 있습니다.
결론: SMB 고객 기회 포착
SMB 클라이언트와 협력하는 것은 모든 경우에 적용되는 일률적인 결정이 아닙니다. 어려움이 있을 수 있지만 이 시장 부문을 완전히 무시한다는 것은 성장과 고객 유지를 위한 중요한 기회를 놓치는 것을 의미합니다.
SMB 고객의 요구와 선호도를 이해하고, 고객의 요구에 맞게 서비스를 맞춤화하며, 동반 성장을 위한 진정한 관계를 조성함으로써 소규모 관계를 통해 평판을 높이고 수익을 창출할 수 있습니다.
따라서 귀하가 기존 대행사이든 디지털 마케팅 분야의 떠오르는 스타이든 상관없이 SMB 고객과 협력할 수 있는 진정한 잠재력을 고려하십시오.
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