중소기업 및 코로나 이후: 복구에는 디지털 통합이 포함되어야 합니다.

록다운 동안과 이후의 디지털 마케팅

2020년은 일과 경제의 영역에서 사회적인 측면에 이르기까지 모든 부문과 영역을 뒤흔드는 도전과 변화로 가득 찬 특별하고 어려운 해였으며 우리의 일상 습관을 근본적으로 바꿔야 했습니다. 코로나바이러스 팬데믹은 계속해서 배우고 적응하는 것이 필수적인 새로운 정상의 문을 열어준 돌이킬 수 없는 지점으로 확실히 기억될 것입니다.

2020년 3월에 팬데믹의 첫 번째 영향이 나타났을 때 잠금 기간 동안 계속된 몇 가지 마케팅 추세를 보았습니다.

• 이전에 볼 수 없었던 수준에 도달한 급증 으로 이메일 전송량이 증가했습니다. MailUp 고객 샘플의 메일링 데이터를 비교하면 2019년 같은 기간에 비해 2020년 1월과 6월 사이 에 메일링이 12% 증가 했으며 어떤 경우에는 하루에 전송된 이메일 수가 5배 증가했습니다. 그래프에서 볼 수 있듯이 피크 볼륨은 첫 번째 격리 다음 달에도 일관되게 유지되었습니다.

출처: 유효성

• 코비드-19에 대한 커뮤니케이션으로 예상되는 오버런이 예상 되는 키워드 및 주제의 변경 ; 받은 편지함의 제목은 점점 더 공감하는 어조를 채택했으며 "Coronavirus", "Covid", "pandemic", "lockdown"이라는 키워드가 증가했습니다. 2020년 동안 전송된 모든 대량 메일링을 분석한 MailUp은 3월에 가장 높았던 제목 줄에 이러한 키워드가 포함된 통신의 최고치를 기록했는데, 이는 전송된 전체 이메일 양의 약 9%였습니다 .   
• 세분화 및 전달 가능성에 대한 관심이 적습니다. 볼륨이 치솟았지만 팬데믹 초기 단계에서 전달 가능성 및 세분화의 모범 사례가 종종 무시되었고 결과적으로 피싱과 같은 사이버 사기의 위험이 증가했습니다. 필요에 따라 인증 시스템을 먼저 확보하지 않고 휴면하고 테스트되지 않았으며 제대로 구축되지 않은 데이터베이스에 통신을 전송하려고 시도했지만 경험이 많은 회사는 정상적인 세분화 및 전달 관행을 무시하고 비상 사태와 관련된 통신을 레벨에 관계없이 모든 연락처에 보냈습니다. 약혼;
• 기존의 메일보다 30 % 더 높은 오픈 기록 속도, 유행병에 관련된 통신을 읽기 때문에 사용자의 성향에 큰 개구부 증가. MailUp 고객 중, 비상 사태와 연결된 메일링 의 공개 비율은 통신 평균에 비해 두 배로 증가 했으며 클릭률 은 +73% 증가했습니다 .

위기가 진행됨에 따라 기업은 비상 사태에 대한 커뮤니케이션을 덜 보내고 청중의 새로운 요구를 충족하고 새로운 표준에 적응하기 위해 전략을 변경하기 시작했습니다. 팬데믹이 시작된 지 6개월 후, 폐쇄 후 마케팅의 특징은 다음과 같습니다.

• 팬데믹 이전 수준으로 복귀된 참여 및 개방 비율;
• 위기와 관련된 이메일의 수는 처음에 몇 배로 늘었 지만 이후 에는 최소값으로 줄어들었다가 이후 위기의 진화에 따라 안정화되었습니다 .
• 더 이상 비상 사태의 첫 주에 정점에 도달하지는 않았지만 이 달 동안의 우편물량 은 코로나 이전 기간보다 높은 수준을 유지했습니다.
• 전염병의 시작부터 오늘날까지 웹 트래픽 은 25% 증가 했으며 여름과 겨울 모두 일정하게 유지되었습니다.

SMS 마케팅 측면에서 기업은 소셜 미디어 및 모바일 활동에 예산의 상당 부분(약 46%)을 할당했으며, 이는 팬데믹 이전에 비해 약 2배 증가한 수치로 이 채널의 엄청난 잠재력과 비상 시 유용성을 재발견했습니다.

소비자와 기업의 새로운 요구: (아마도) 되돌릴 수 없는 시나리오

디지털화, 향상된 온라인 고객 경험, 인바운드 판매 전략 은 모두 팬데믹 이전에 존재했던 현상이지만, 새로운 포스트 록다운 정상에서는 기업이 위기에서 살아남기 위해 무시할 수 없는 전략이 되었습니다.

Covid-19로 인해 기업은 온라인 운영을 시작하고 소비자가 팬데믹 이후 쉽게 포기하지 않을 일련의 도구와 새로운 기술(택배, 챗봇, 전자상거래, 주문형 서비스, 비접촉식 결제)을 구현해야 합니다. . 디지털 전략에 추가할 수 있는 추가 요소로 여겨졌던 이전의 혁신적인 장점 은 새로운 표준에서 소비자의 기대를 충족시키는 데 필요한 도구 가 될 것 입니다.

따라서 팬데믹은 이미 공중에 떠 있는 디지털로의 진화 과정을 가속화하여 의무적이고 시급한 변화로 변화시켰습니다. 이는 특히 디지털 세계가 많은 기업에게 아직 먼 지평선이었던 팬데믹 이전 이탈리아 상황에서 디지털에 대한 접근 방식에서 기업의 모든 단점을 강조했습니다.

기업뿐만 아니라 많은 소비자들이 처음으로 온라인 쇼핑과 같은 디지털 경험을 시도했습니다. 2020년 1월에서 5월 사이의 달만 고려하면 약 2백만 명의 이탈리아인이 전자 상거래 플랫폼에서 처음으로 구매했습니다.

많은 사람들이 온라인 경험의 모든 이점을 알고 감사하게 되었으며 코로나 이후에도 이 새로운 습관을 기꺼이 포기하지 않습니다. 데이터에 따르면 이탈리아 소비자의 72-83% 가 이러한 변화를 계속할 의향이 있습니다. 새로운 표준에서 :

출처: 맥킨지

전 세계적으로 78% 의 소비자가 2020년에 새로운 쇼핑 습관을 시도했으며 , 팬데믹이 시작된 지 거의 1년이 지난 지금 이러한 변화는 위기가 끝난 후에도 유지될 운명이라고 말할 수 있습니다. 사실, 통계와 설문 조사에 따르면 시나리오는 되돌릴 수 없습니다 . 샘플의 46%는 위기 이후에도 온라인으로 더 많이 구매할 계획입니다.

대중의 요구는 바뀌었고 기업은 이를 무시할 수 없습니다 . 디지털 부문의 격차를 채우고 이 뉴 노멀에서 더 이상 효과적이지 않은 전통적인 접근 방식 을 포기 하는 것은 대유행으로 인한 변화에 적응하기 위해 취해야 하는 두 가지 필수 조치입니다. 가속화되었습니다.

식음료에서 소매, 의료에서 ​​은행 및 금융에 이르기까지 모든 부문에서 온라인 경험, 가정 및 주문형 서비스, 보다 안전하고 편안한 구매 방법 ( 매장 픽업 및 비접촉식 결제와 같은), 공간과 시간의 제약이 없는 디지털 상호 작용 (챗봇 사용), 가상 및 스트리밍 콘텐츠 등

이메일 마케팅 및 디지털화: 더 이상 선택이 아닌 필수

이러한 변화가 코로나19 비상사태가 끝난 후에도 정상화된다면 기업은 고객과 연결하고 도달하는 새로운 방법을 재고해야 합니다 .

우리가 위기 이전에 디지털 세계에 한 번도 접근한 적이 없는 새로운 계층의 사람들의 출현을 목격했기 때문만이 아니라 만족해야 할 청중이 크게 바뀌었습니다. 기업의 마케팅 전략을 전통적인 방식으로 수용하던 사용자들도 이제는 습관과 요구 사항이 근본적으로 바뀌면서 완전히 새로운 잠재고객이 되었습니다. 기존의 참여 및 전환 방법은 더 광범위하고 까다로운 청중에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 위한 여지를 필연적으로 남겨 두어야 합니다. 이것이 목표가 역사적 시대와 현재 청중에게 적응하는 것이라면 새로운 디지털 기술과 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼의 사용 이 그 어느 때보다 중요한 이유입니다. 봉쇄 기간 동안 우편물량의 증가와 긴급 커뮤니케이션의 개방은 새로운 청중에게 다가가기 위해 이러한 채널을 사용하는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 확실한 증거입니다.

팬데믹: 초기 임시 괄호에서 패러다임 전환으로

처음에는 특정 지역에 국한된 일시적인 비상사태로 보였던 것이 세계적 차원에 이르렀고 지속 시간과 영향이 모든 예상을 뛰어넘는 실제 위기가 되었습니다.

약 16억 명의 어린이가 제한의 영향을 받고 있는 사무실에서 집으로의 업무 이동과 어린이를 집에 가두는 교육은 새로운 세대의 미래에 대한 우려와 함께 정신과 사회적 관계에 상당한 영향을 미치고 있습니다.

시나리오는 결코 예전으로 돌아가지 않을 것입니다. 우리는 물건을 구매하는 방법뿐만 아니라 우리 모두를 근본적으로 변화시키는 사회적 상호 작용 및 작업 방식에서 새로운 습관에 직면하고 있으며 미래의 커뮤니케이션 및 판매에서 무시할 수 없습니다. 전략.

비상 사태에 대한 MailUp의 대응

" 팬데믹 초기부터 우리는 MailUp에서 신속하게 행동하기 위해 노력했으며 새로운 시나리오에 적응하기 위해 일련의 이니셔티브, 전략 및 작업 방식 변경을 구현했습니다. 우리는 위기 이전에 이미 재택근무를 시도 했습니다 . 비상 사태가 시작되면서 우리는 더 효율적이고 유동적으로 만들려고 노력했습니다. 오늘날 우리는 협력자들이 어려움 없이 안전하게 계속 작업할 수 있도록 하는 잘 정립된 작업 방식이라고 생각할 수 있습니다 .”라고 MailUp의 총책임자인 Luca Azzali가 말했습니다 .

" 이 선택 외에도 전략 수준에서 우선 순위와 작업 계획을 수정하고 물리적 이벤트를 연기하거나 가능한 경우 디지털 방식으로 조정하고 고객 지원 이니셔티브에 더 큰 중요성을 부여했습니다 . 그래서 우리 는 양보 및 추가 지원 서비스 계획을 정의하여 MailUp Video Academy 마케팅 비디오 과정 및 일부 플랫폼 도구와 같은 일련의 리소스를 무료로 액세스할 수 있도록 했습니다. 폐쇄 기간 동안 이벤트 일정이 강화되어 우리의 친밀감을 느끼고 멀리 떨어져 있어도 고객을 계속 지원합니다. "

중소기업의 디지털 경쟁

대유행은 이메일 마케팅 채널을 시급하고 필요한 채널로 변화시켰으며, 이는 지금까지 일부 소규모 회사에서 소홀히 했습니다. 비상 사태로 인해 도입된 뉴 노멀에서는 기존의 대규모 접근 방식과 전략을 버려야 합니다. 새로운 청중에게 다가가는 것이 목표라면 이메일과 같이 보다 직접적이고 개인화되며 디지털 커뮤니케이션에 의존하는 것이 필수적입니다.

Davide는 " 봉쇄가 시작된 이후 우리가 본 첫 번째 효과 중 하나는 디지털 세계에 접근하는 데 심각한 어려움을 겪었던 모든 중소기업의 플랫폼 활성화 요청 이 증가 했다는 것입니다. Castioni, MailUp 영업 및 운영 이사

목표가 위기를 극복하고 시장에 계속 존재하는 것이라면 기업은 디지털 세계에 진입하고 효과적인 커뮤니케이션을 정의하는 데 도움이 되는 도구, 기술 및 플랫폼을 사용하여 적응하고 대응하기 시작해야 합니다. 우리가 겪고 있는 역사적 위기에 대한 전략입니다.

" 이러한 이유로 작년부터 MailUp의 전략적 선택과 개입은 주로 A domicilio(이탈리아어로 집에서) 프로젝트 참여와 같은 중소기업 지원에 중점을 두었습니다."라고 Davide Castioni는 말했습니다. “ 우리는 폐쇄 기간 동안 지역 활동을 용이하게 하기 위해 크레모나의 민간 시민이 만든 홈 서비스 포털인 domicilio.app의 커뮤니케이션 활동을 용이하게 하기 위해 MailUp 플랫폼을 제공했습니다. 이 프로젝트는 2020년에 성장했으며 현재 이 서비스는 현재 이탈리아의 많은 도시에서 활성화되어 있습니다. "

" MailUp의 지원 덕분에 우리는 메시지의 효율성을 분석할 수 있는 사용자와의 커뮤니케이션을 위한 새로운 채널을 추가할 수 있었습니다. "라고 Dueper Studio의 공동 설립자이자 A의 제작자 중 한 명인 Daniele Scotti가 덧붙였습니다. 도밀리오 프로젝트. " 또한 제공된 도구와의 통합 덕분에 플랫폼의 기능이 향상되어 사용자 경험을 개선할 수 있었습니다. "

복구를 위한 디지털 플랫폼 통합

또한 올해 새해에 MailUp의 작업 계획은 전자 상거래 부문에 특히 주의하면서 중소기업 을 지원하는 데 맞춰질 것입니다.

실제로 온라인 쇼핑 플랫폼을 보유하는 것은 봉쇄 기간 동안 기본적임이 입증되었으며 이 새로운 표준에서 소매 부문의 기업이 없이는 할 수 없는 필수 도구가 될 것입니다. 현재 시나리오에서 회사를 구출하고 특정 기술 없이 전자 상거래 사이트를 구현하는 데 도움이 될 수 있는 많은 도구가 있습니다. WordPress용 전자 상거래 플러그인 WooCommerce에서 Shopify 에 이르기까지 기업은 더 이상 변명의 여지가 없습니다. 오늘날 필수 선택이 된 것을 연기하기 위해. 또한 이러한 도구 를 MailUp 플랫폼과 통합할 수 있는 가능성은 시너지 효과를 내는 판매 및 다채널 마케팅 전략을 수립하려는 회사에 추가적인 도움이 됩니다.

" 놀랍지 않게도 작년에 이러한 도구가 기하급수적으로 성장했습니다. 2020년 4월부터 6월까지 Shopify 는 2019년 같은 분기에 비해 두 배의 수익을 기록 했습니다. 플랫폼에서 생성된 매장 수는 71개 증가했습니다. % 및 3분기 에 회사는 전년도에 비해 96% 성장했습니다 .”라고 MailUp의 솔루션 및 운영 관리 책임자인 Tommaso Mari가 말했습니다. “ 반면 WooCommerce 는 현재 150만 개의 온라인 상점을 보유 하고 있으며 전자상거래 시장의 27% 점유율 을 차지하고 있습니다. 2020년 마지막 분기에 가입한 동일한 MailUp 고객 중 34%는 WordPress 플랫폼을 사용하고 37%는 WooCommerce 플러그인도 사용합니다 . "

" 2021년 MailUp의 목표는 정확히 이탈리아 기업 과 시너지 효과를 발휘하고 기술, 컨설팅, 운영 지원 및 교육 리소스를 제공하여 이러한 모든 중소기업이 예상치 못한 변화에 적응할 수 있도록 돕는 것입니다. 준비되지 않았습니다. ”라고 총지배인 Luca Azzali가 결론지었습니다.