SMS를 활용하여 고객 피드백을 받는 방법

중소기업이 고객 피드백 을 요청하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다 .

하나는 고객의 요구 를 알고 주의를 기울이는 것 입니다. 다른 하나는 기존 고객 이 귀하의 비즈니스와 계속 연결되도록 유지하는 것입니다.

고객 서비스, 내부 프로세스 및 제품/서비스와 같은 비즈니스의 여러 측면을 개선한다는 것은 소비자가 회사 및 귀하와 관련된 경험에 대해 어떻게 느끼는지 알아야 함을 의미합니다.

그러나 고객 리뷰를 획득하는 것은 온라인에서 하는 경우에도 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자 에게 때때로 도전 이 될 수 있습니다.

그러나 SMS 나 문자 메시지를 사용하여 고객 피드백이나 온라인 리뷰를 받을 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

어 그래. 당신은 확실히 할 수 있습니다. 그러나 시간 은 고객에게 가장 중요합니다. 오늘날 일부 소비자는 시간 제약 이나 현재의 의무 때문에 온라인 피드백을 제공할 시간이 많지 않거나 피드백을 제공할 생각조차 하지 않습니다. 다행스럽게도 고객의 마음 속에 무엇이 있는지 알고 싶어하는 비즈니스 소유자에게는 온라인 리뷰를 요청하고 얻을 수 있는 방법이 많이 있습니다 . 그리고 이러한 방법 중 하나는 SMS 마케팅 또는 문자 메시지 사용입니다.

문자 메시지는 이메일보다 읽고 응답할 가능성이 더 큽니다. 이는 활용할 수 있는 SMS 마케팅 혜택 중 하나일 뿐입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아내는 데 진정으로 진지한 경우 단문 메시지 서비스를 통해 온라인 평가를 높이는 동시에 이를 달성할 수 있습니다.

다음은 고객 피드백을 받을 때 SMS를 활용하는 방법에 대한 빠른 팁입니다.

일관된 텍스트 설문조사

고객 피드백 수집에 대해 이야기할 때 많은 방법 중에서 선택할 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 SMS 마케팅을 통한 것일 수 있습니다. 당신은 이것을 모를 수도 있지만 대부분의 고객은 문자 메시지에서 링크 를 볼 때 링크 를 클릭 합니다. 고객 리뷰를 요청하기 위해 그러한 적절한 순간을 활용하십시오.

텍스트 설문 조사를 예약하거나 자동화하는 것은 소규모 기업이 고객 피드백을 일관되게 수집할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 작업에 소요되는 수동 시간 을 줄여주므로 자동화가 잘 작동할 것임을 확신 할 수 있습니다 .

사전 정의된 시간 내에 문자 메시지 서비스를 선택한 고객에게 문자 설문조사를 발송하려면 원하는 날짜 를 선택하십시오. 피드백 입력을 확인하고 즐거운 감사 메시지를 보내는 또 다른 자동 텍스트를 만드는 것을 잊지 마십시오.

문자 설문 조사를 보낼 때 전문가를 유지하십시오

문자 메시지일 수도 있지만 고객 피드백을 위해 문자 설문조사를 보낼 때는 여전히 전문적인 어조 를 유지해야 합니다. 고객과 일상적인 대화를 나눈 후에는 비즈니스 문자 메시지에 대한 표준 관행을 따르는 것이 가장 좋습니다. 이메일 설문조사 요청만큼 전문적인 문자 메시지를 만드는 것이 좋습니다.

SMS 메시지의 재탄생: +6% 전송량

문자 설문 조사를 보낼 때 SMS 마케팅을 할 때 브랜드에 대한 강한 감각을 유지하고 피드백을 요청하는 것이 귀하의 회사임을 고객에게 상기시키기 위해 귀하 의 비즈니스 이름 을 언급 하는 것이 좋습니다.

고객이 단호하게 아니오로 응답하거나 전혀 응답하지 않을 때도 긍정적인 태도 를 유지 해야 합니다. 취향에 따라 정중하게 응대하셔도 되고 안 응대하셔도 됩니다. 문자 메시지 요청을 짧고 달콤하게 유지하십시오. 고객이 메시지의 길이를 확인하면 메시지를 삭제할 가능성이 있습니다. 또한 피드백 요청을 광범위하게 교정하여 전문적인 어조를 발산하십시오.

적시에 텍스트 설문 조사 보내기

당신이 하는 모든 일에 시기적절 하면 놀라운 일을 가져올 수 있습니다. SMS 마케팅으로 고려하십시오. 우리 모두 알고 있기 때문에 전 세계 거의 모든 사람들이 화장실보다 휴대전화를 사용할 수 있습니다. 문자 메시지 서비스를 웹사이트의 눈에 잘 띄는 위치 에 배치 하여 고객이 SMS 업데이트를 수신하도록 선택하도록 하여 문자 메시지 서비스를 활용하십시오.

최근 구매 또는 서비스 획득 직후 문자 메시지를 보내 거래 및 구매한 제품 또는 서비스에 대한 빠른 피드백을 요청할 수 있습니다. 그러나 더 많은 설문조사 완료를 장려하려면 텍스트 설문조사의 길이를 짧게 만드십시오. 고객은 설문조사를 완료하는 데 오랜 시간이 걸리면 중간에 포기할 가능성이 더 큽니다.

고객 서비스/지원 세션 후에 온라인 피드백을 요청할 수도 있습니다. 고객과의 대화 후에 "후속 조치"를 취하는 것은 자연스러운 일입니다. 고객 서비스 및 고객 서비스 경험에 대한 고객 피드백을 요청하는 문자 메시지를 보냅니다.

고객 서비스 세션 직후 에 고객의 경험이 기억에 남아 있으므로 잊지 말고 바로 보내십시오 .

캠페인 메시지

캠페인 메시지는 탁월한 SMS 마케팅 혜택을 제공 할 수 있습니다. 오늘날 거의 모든 브랜드에서 사용하는 매우 효과적인 방법입니다. 최근에 귀사에서 제품을 구매한 고객에게 귀사의 새로운 할인 거래에 대해 SMS를 보내면 귀사의 큰 할인 혜택으로 고객을 기쁘게 하는 추진력을 얻고 그에 대한 대가로 훌륭한 피드백을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 캠페인 메시지를 통해 기업은 고객에게 직접 다가가 참여하고 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 감사드립니다

모든 SMS 마케팅 메시지 중 가장 복잡하지 않은 템플릿입니다. 더 이상의 설명이 필요 없는 필수 "감사합니다" 템플릿입니다. 이러한 유형의 SMS 메시지는 고객이 개인 데이터나 노력을 포기할 필요가 없기 때문에 시작하기에 완벽하며 더 많은 온라인 리뷰로 이어지는 전반적인 마찰 을 줄 입니다.

이 템플릿의 샘플은 다음과 같습니다.

“오늘 쇼핑해주셔서 감사합니다! 서비스를 개선할 수 있는 방법을 알려면 오늘 이(링크)를 클릭하여 귀하의 경험을 공유해 주십시오.”

위치 방문 검토

거래가 있건 없건 매장을 찾아주신 고객님께 감사드립니다. 귀하의 사업장과 귀하가 제공하는 모든 것을 확인하는 것에 대해 감사를 표하십시오. 방문자는 회사가 단지 귀하의 비즈니스에 들르는 경우에도 감사할 때, 특히 귀하의 직원이 방문하는 동안 우수한 고객 서비스를 표시하는 경우에 감사할 때 미래의 고객이 되는 경향이 있습니다. 문자 메시지(운 좋게 휴대폰 번호를 얻은 경우)를 보내 감사 인사를 하고 Google 리뷰 또는 다른 리뷰 사이트에 대한 링크가 포함 된 위치 리뷰 를 요청 합니다.

제품 검토

상품평은 별거 없습니다. SMS 마케팅에서도 모든 마케팅 전략의 필수 요소입니다. 온라인 제품 리뷰는 온라인으로 판매하는 모든 소규모 비즈니스에 매우 중요합니다. 모든 제품은 긍정적인 리뷰가 충분하면 매출이 증가 할 수 있습니다. 사업주로서 당신은 시장에서 브랜드와 제품을 확립하면서 비즈니스 업계에서 당신의 권위를 각인시키면서 판매를 늘리기를 원할 것입니다.

최근 고객에게 감사의 메시지를 보낸 다음 귀하의 비즈니스가 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 싶은 고품질 제품을 제공하기 위해 항상 열심히 노력하고 있음을 설명하여 더 많은 제품 리뷰를 유치하세요.

Google에서 평가

SMS 마케팅의 또 다른 이점은 고객이 Google 리뷰에서 온라인 리뷰를 제공하도록 유도할 수 있다는 것입니다. Google 리뷰는 고객의 온라인 리뷰만 제공하는 단순한 것이 아닙니다. 그들은 또한 귀하의 중소기업을 홍보하는 오늘날 가장 신뢰할 수 있는 전략인 SEO를 향상시키고 Google 검색 결과에서 귀하의 순위를 높 입니다. 대부분의 사람들이 이제 휴대전화를 사용하고 Google 계정에 로그인하기 때문에 사이트에 대한 링크가 포함된 Google 리뷰를 요청하는 문자 메시지를 보내는 것은 순조로운 일입니다. 귀하의 사업장에 들러 주셔서 감사하는 것을 잊지 마십시오.

알려주세요

대부분의 경우 기업은 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 생성하느라 바쁩니다. 그러나 때때로 비즈니스 소유자 는 고객의 눈에 비즈니스가 얼마나 잘 수행되었는지 알고 싶어합니다. 당신이 그들에게 말하는 곳입니다.

"우리가 어떻게 했는지 알려주세요."

선의의 질문으로 고객 피드백을 요청 하세요 . 이러한 유형의 SMS는 제품이나 서비스를 개선하려는 경우에 유용합니다.

귀하의 비즈니스가 추천되었는지 묻기

주변 사람들 중 누군가가 새로운 것을 샀고 만족한다면, 그들은 당신과 당신의 모든 친구들에게 그것을 추천 할 것 입니다. 오랫동안 비즈니스 업계에서 일해 왔다면 모든 고객이 평등하지 않다는 것을 알고 있습니다. 당신은 항상 최고의 고객을 보유하고 있으며, 어떤 희생을 치르더라도 최선을 다해야 합니다.

최고의 고객은 가족과 친구에게 귀하의 브랜드 를 추천할 가능성이 가장 높은 고객 입니다. 그것이 매출 증가와 긍정적인 고객 리뷰를 의미하지 않는다면 지금 고려하기 시작해야 합니다. 다음 질문이 포함된 문자 메시지를 통해 고객에게 질문하십시오.

“우리를 친구에게 추천하시겠습니까?”

귀하의 피드백은 중요합니다

비즈니스 소유자는 모든 고객 피드백을 브랜드 개선에 필수적인 것으로 간주해야 합니다. 항상 고객에게 고객의 통찰력이 귀하의 비즈니스 운영에 매우 중요하고 중요하다는 것을 알리십시오. 좋든 나쁘든 자신의 의견이 중요하다고 느끼게 하십시오. 여기서 중요한 것은 고객 이 이 업계에서 목소리를 낼 수 있다는 사실을 알려 고객과 더 강력한 관계 를 구축하는 것입니다.