SMS 마케팅이 소음을 줄이는 방법 - 시도할 4가지 예

시끄러운 받은 편지함만큼 휴일이 가깝다는 것을 알려주는 것은 없습니다. “초기 블랙프라이데이 특가 상품을 미리 만나보세요!” “BOGO 거래가 지금 시작됩니다!” “이 추수감사절에 $5 할인 받으세요!” 그리고 목록은 계속됩니다.

따라서 이메일 열기 비율이 휴일 동안 가장 낮고(Campaign Monitor에 따르면 18.6%) 더 많은 기업이 온라인으로 이동함에 따라 분석가들은 가까운 장래에 받은 편지함이 포화 상태가 될 것으로 예상합니다.

Bushbalm의 소유자(낮에는 Shopify 직원)로서 저는 SMS 마케팅을 통해 이 소음을 보다 성공적으로 차단했습니다. SMS 마케팅은 참여도가 높고 전환율이 훨씬 더 높으며 전반적으로 비용 효율성이 높습니다. 무엇보다도, 다른 많은 마케팅 채널보다 더 개인적이며 그 과정에서 더 강력한 고객 관계를 조성합니다.

이 블로그 게시물에서는 SMS 마케팅의 기본 사항과 몇 가지 모범 사례 및 예를 살펴보겠습니다.

SMS 마케팅 작동 방식

SMS 마케팅 또는 단문 메시지 서비스 마케팅은 텍스트를 통해 잠재 고객 및 현재 고객에게 마케팅 메시지를 보내는 관행입니다. 이메일 마케팅과 같은 SMS 마케팅의 목표는 일반적으로 충성도를 판매, 교육 또는 구축하는 것입니다.

전략적으로 이메일과 SMS 마케팅은 유사합니다. 이메일과 마찬가지로 SMS는 "소유" 마케팅 채널입니다. 즉, 발신자가 번호 목록과 배포를 완전히 제어하고 기업은 목표에 따라 일대일 또는 일대다 메시지를 보낼 수 있습니다.

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 메시지를 통해 마케팅 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 준수하는지 확인해야 합니다.

Shopify를 사용하면 결제 시 각 SMS 동의를 쉽게 캡처할 수 있습니다. 이 기능을 켜려면 여기에 설명된 단계를 따르세요. 가입자로부터 SMS 마케팅 동의를 수집하면 SMS 메시지는 플래시 판매와 같은 일회성 캠페인으로 전송되거나 환영 시리즈와 같은 드립 캠페인의 일부로 자동화될 수 있습니다.

SMS 마케팅에는 회사 이메일 주소에 해당하는 SMS인 짧은 코드가 필요합니다. 단축 코드는 단순히 5자리 또는 6자리의 축약된 전화번호입니다. 그들은 "짧아"기억하기 쉽습니다.

SMS 메시지 수신을 선택하기 위해 구매자는 이 짧은 코드에 키워드(예: HOTSAUCE)를 문자로 보냅니다. SMS 메시지를 구독하는 것은 고의적인 행위이며 가짜 번호로 연결되는 경우는 거의 없습니다.

SMS 마케팅에 투자하는 이유

1. 높은 참여율

Gartner에 따르면 SMS 공개율은 이메일의 경우 20%에 비해 98%까지 높을 수 있습니다. 더 중요한 것은 SMS 클릭률이 45%에 도달할 수 있다는 것인데, 이는 평균 6%에 익숙한 이메일 마케팅 담당자에게 충격을 줄 수 있습니다.

Bushbalm에서는 1년 넘게 SMS 마케팅을 사용해 왔으며 흥미로운 비교 데이터가 있습니다. 자동화된 "환영 시리즈" 메시지를 통해 50% 이상의 클릭률을 확인했습니다. 오픈율이 아니라 클릭률입니다. 이에 비해 일반적으로 마케팅 이메일의 공개율은 25%이고 클릭률은 2%에 불과합니다.

배달 가능성 문제는 거의 존재하지 않습니다. SMS 마케팅은 고객이 선택해야 하므로 귀하의 목록에는 귀하의 의견을 듣고 자 하는 고객만 포함됩니다.

SMS 마케팅은 고객이 선택해야 하므로 귀하의 목록에는 귀하의 의견을 듣고 자 하는 고객만 포함됩니다 .

2. 쓰기 쉬움

고객에게 대량의 이메일을 보낸 적이 있는 사람은 공개 비율을 얻기 위해 완벽한 제목을 만들고 사람들이 클릭하게 만드는 완벽한 사본을 만드는 데 필요한 고된 노력을 알고 있습니다. SMS를 사용하면 몇 줄을 작성하게 됩니다. 디자인은 잊어버리세요. 작은 이모티콘이나 GIF 동작만 있으면 메시지를 돋보이게 만들 수 있습니다.

3. 고객 관계 강화

무엇보다도 SMS가 고객과 더 개인적이고 충성스러운 관계를 구축하는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 텍스트는 본질적으로 응답하기 쉽고 실제 1:1 대화를 장려합니다. SMS의 평균 응답률은 45%이며 이메일은 6%입니다.

우리 팀은 대량 메시지를 보낼 뿐만 아니라 성공 및 지원 역량에서 고객과 직접 소통하기 위해 SMS를 설정했습니다.

SMS 마케팅의 과제

1. 잠재적으로 더 높은 초기 비용

대부분의 사람들에게 전화번호의 가치는 이메일 주소의 가치보다 높습니다. 결과적으로 때로는 새로운 숫자를 포착하기 위해 더 큰 인센티브를 제공해야 합니다.

한 가입 캠페인에서 처음에는 아무 것도 제공하지 않고 숫자를 수집하려고 했지만 20% 할인을 제공한 후에는 매일 수백 건의 가입을 보았습니다 . 전화번호는 "비싸"이므로 충분한 인센티브가 있는지 확인하십시오.

또한 선택한 소프트웨어에 따라 SMS 메시지 전송 비용도 약간씩 다릅니다. SMS는 대략 $0.15-0.35의 비용이 드는 이메일과 비교하여 $0.50-$1.75입니다. 하지만 제 경험상 투자 수익은 더 높습니다. 우리 비즈니스는 자동화된 흐름에 대해 대략 $1.3 EPM(메시지당 수입), 캠페인에 대해 대략 $0.50 EPM을 보고 있습니다. 예를 들어, 1,000개의 새로운 월 가입을 생성하고 각각 1개의 SMS를 보낸다면 약 1,300달러의 수익에서 1,000개의 메시지를 보내는 데 10달러의 비용을 뺀 것입니다.

2. 상대적으로 작은 구독자 목록

SMS 마케팅은 이메일에 비해 구독 수가 적고 구독 취소율이 높기 때문에 종종 비효율적인 것으로 간주됩니다. 일반적으로 구독자가 줄어들고 옵트아웃이 더 많아지는 것은 사실이지만 목록에 남아 있는 구독자의 참여도는 매우 높습니다. 실제로 한 연구에 따르면 소비자의 77%가 텍스트를 커뮤니케이션 채널로 제공하는 회사에 대해 긍정적으로 생각합니다. 핵심은 메시지를 보내는 빈도와 콘텐츠가 관련성이 있는지 확인하는 것입니다(자세한 내용은 아래 참조).

3. 적법성

많은 온라인 마케팅 담당자는 합법성이 너무 복잡하다고 생각하기 때문에 SMS 마케팅을 피하지만 전혀 사실이 아닙니다. 당신이 알아야 할 가장 큰 것은 SMS 마케팅이 권한 기반 채널이라는 것입니다. 즉, 구매자에게 프로모션 문자 메시지를 보내려면 구매자의 동의가 필요합니다. 이러한 수신 동의 메시지는 규제되지 않은 개인 정보 사용으로부터 소비자를 보호하는 전화 소비자 보호법(TCPA)을 완전히 준수해야 합니다. Shopify 앱을 사용하여 SMS 마케팅 메시지를 보내는 경우(아래 즐겨찾기 참조) 이미 TCPA와 호환되므로 안심할 수 있습니다.

SMS 마케팅 시작하기

SMS 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 프로모션 메시지 전송에 동의한 전화번호 목록을 작성해야 합니다. 일반적으로 잠재 고객과 고객으로부터 이러한 정보를 수집하므로 아직 사이트에 대한 트래픽을 생성하고 있지 않다면 SMS가 아직 적합하지 않을 수 있습니다. 먼저 SMS 목록을 작성하는 데 몇 주 또는 몇 달을 보내는 것이 좋습니다.

다음은 어린이 궁전이 대규모 SMS ​​구독자 목록을 구축하는 방법의 예입니다.

SMS 마케팅은 이메일 스팸이 많고 유료 광고가 비싸며 소비자 관심이 낮은 성수기에 효과적입니다. 반면 SMS는 아직 포화된 채널이 아니므로 여전히 효과적으로 노이즈를 차단합니다.

Shopify 스토어 소유자의 경우 SMS 마케팅을 시작하는 것은 기본적으로 규정 준수가 포함된 앱을 다운로드하는 것만큼 쉽습니다. App Store에서 많은 것을 찾을 수 있지만 개인적으로 시도한 네 가지를 강조하고 싶습니다.

1. 추신. 제 생각에는 Shopify 스토어를 위한 최고의 통합입니다. 사용 및 통합이 간편합니다. 이것은 내가 사용하는 것입니다.
2. SMS 범프. 많은 Shopify 및 Shopify Plus 고객이 사용하는 또 다른 훌륭한 SMS 마케팅 앱입니다.
3. 세심한 모바일. 수십만 명의 구독자가 있는 더 큰 브랜드에 이상적입니다. Sephora, Coach 및 Williams-Sonoma를 고객으로 간주합니다.
4. 많은 채팅. 국제 캠페인에 적합합니다.

SMS 마케팅 모범 사례

옵트아웃을 쉽게 하세요

SMS 마케팅은 다른 어떤 채널보다 구매자의 신뢰가 필요합니다. 고객이 SMS 목록을 쉽게 선택하고 선택 해제할 수 있도록 하면 됩니다. 예, 일부 구독자를 잃을 가능성이 높지만 목록에 남아 있는 구독자는 구독 취소가 어렵기 때문이 아니라 정말 메시지를 보고 싶어 하기 때문입니다. 고객을 통제할 수 있는 또 다른 방법은 가입하기 위해 먼저 비즈니스에 문자를 보내도록 하는 것입니다. 특히 Postscript에는 고객이 구독을 확인하기 위해 문자를 보내는 멋진 기능이 있습니다.

알리기 위해 노력하고 거의 홍보하지 않음

프로모션 SMS 메시지를 수신 거부하는 것은 쉽기 때문에 구매자의 받은 편지함을 매우 중요하게 생각하고 싶습니다. 일반적으로 대부분의 메시지는 상태에서 피드백 요청에 이르기까지 주문과 관련되어야 합니다. 이것들은 항상 유용합니다. 내 생각에 프로모션 메시지는 일주일에 한 번 이하로 아주 적어야 합니다.

대화형으로 만들기(가끔)

SMS의 장점은 본질적으로 대화형이라는 것입니다. SMS는 앞뒤의 대화에 관한 것이며 SMS를 통한 마케팅도 다르지 않습니다. 따라서 SMS는 고객으로부터 직접 리뷰와 제품 피드백을 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. 우리 비즈니스에서는 향후 제품 라인에 대한 의견을 묻는 문자를 보낼 것입니다. 이러한 유형의 참여는 문자 메시지로 인해 흥분하게 만듭니다. SMS는 푸시 채널일 뿐만 아니라 강력한 풀 채널이 될 수 있습니다.

오늘 시도할 4가지 SMS 마케팅 메시지

이제 SMS 마케팅의 원칙을 다루었으므로 Bushbalm에서 어떻게 적용했는지 보여드리겠습니다.

1. 플래시 세일 메시지

누가 좋아하는 브랜드에서 이것을 받고 싶지 않겠습니까? 짧고 빠른 SMS는 일회성 플래시 판매 또는 주요 판촉을 홍보하는 좋은 방법입니다.

2. Hype-Up 텍스트

과대 광고 없이 플래시 판매를 시작하지 마십시오. 며칠 전의 텍스트는 전환에 큰 차이를 만듭니다. 많은 사람들이 구매에 대해 미리 생각하는 것을 좋아하므로 판매가 시작되기 전에 가장 좋아하는 고객에게 미리 알리는 것이 좋습니다.

3. 피드백 메시지

대화형 특성 덕분에 SMS는 고객과 매력적인 대화를 나누는 데 적합합니다. 예를 들어, 새로운 제품 아이디어가 떠오르면 고객에게 SMS를 보내 의견을 물어볼 수 있습니다. 답변을 해주시면 1:1 토론으로 진행됩니다. 이것은 고객을 우리의 프로세스로 끌어들일 뿐만 아니라 제품이 출시되었을 때 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

4. 재입고 메시지

이 메시지는 고객에게 품절된 재고에 대해 알려줍니다. 이는 과거 방문자의 재참여를 유도하는 부드럽고 효과적인 방법입니다. 무료 배송 최소값 또는 기타 전략과 결합하여 평균 주문 가치를 높이십시오. 트랜잭션 메시지는 영향력이 있고 자동화하기 쉽습니다.

옛것이 또 새롭다

많은 온라인 마케터들은 SMS 마케팅이 비용이 많이 들고 방해가 된다고 생각하기 때문에 SMS 마케팅을 멀리합니다. 별로. 위의 원칙을 적용하면 소음을 줄이고 전환율을 높이며 그 과정에서 긍정적이고 충성도 높은 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 행복한 판매!

삽화: 피트 라이언