SMS 마케팅 101: 마케팅 전략에서 문자 메시지를 사용하는 방법

이메일보다 4배 더 높은 공개율을 제공하는 마케팅 전략을 찾고 계십니까?

65억 7천만 명이 이미 사용하고 있으며 디지털 시대에 메시지를 전달하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 목표 고객에게 도달하는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나는 SMS 마케팅입니다.

이 게시물에서 우리는 SMS 마케팅이 무엇인지, 다양한 유형의 SMS 마케팅 캠페인을 살펴보고 기업이 목표를 달성하기 위해 SMS 마케팅을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 예를 공유할 것입니다.

SMS 마케팅이란?

SMS 마케팅(또는 "텍스트 마케팅")은 기업이 고객과 잠재 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있도록 하는 모바일 마케팅의 한 형태입니다. 이러한 메시지는 판촉 제안 및 할인에서 약속 알림 및 배송 알림에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

SMS 마케팅은 이메일 마케팅 및 푸시 알림과 같은 다른 모바일 마케팅 전략에 비해 몇 가지 장점이 있습니다. 예를 들어, SMS 메시지의 공개율은 거의 100%입니다. 이는 청중이 귀하의 이메일보다 귀하의 문자 메시지를 볼 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 의미합니다(이메일의 평균 공개율은 약 22%).

SMS 마케팅은 간결하고 명확한 메시지로 타겟 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어 주말 세일이나 프로모션을 진행 중이라면 고객에게 문자로 알릴 수 있습니다. 또는 레스토랑을 소유한 경우 일일 스페셜과 함께 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인의 유형

단순하고 간단한 것부터 더 복잡한 것까지 다양한 유형의 SMS 마케팅 캠페인이 있습니다.

다음은 가장 효과적인 두 가지 형식입니다.

프로모션 캠페인

프로모션 SMS 마케팅 캠페인은 제품 또는 서비스에 대한 관심을 유도하도록 설계되었습니다. 여기에는 할인, 쿠폰 및 기타 특별 제안이 포함될 수 있습니다.

쿠폰과 프로모션은 특히 고품질 CTA(클릭 유도문안)가 수반될 때 더 많은 사람들을 매장이나 웹사이트로 유도하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 다음은 개인화된 쿠폰 코드와 상점 페이지에 대한 직접 링크가 포함된 패션 브랜드 Jenni Kayne의 SMS 마케팅 예입니다.

거래 캠페인

트랜잭션 SMS 마케팅 메시지는 이벤트 또는 작업에 대한 응답으로 전송됩니다. 이러한 캠페인은 약속 알림, 배송 알림 또는 비밀번호 재설정과 같이 시간에 민감하고 고객과 관련된 정보를 제공합니다. 이러한 메시지는 시기 적절하고 관련성이 높기 때문에 공개율이 높고 전환을 유도하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

트랜잭션 SMS 캠페인의 예는 전자 상거래 구매의 주문 확인입니다. 다음은 주문 확인, 추적 정보 및 구독 취소 옵션이 포함된 Baking Steel의 예입니다.

기업에서 SMS 마케팅을 사용하는 이유는 무엇입니까?

소비자의 75%가 옵트인하는 한 브랜드로부터 SMS 메시지를 받는 것이 편안하다는 사실을 알고 계셨습니까?

SMS 비즈니스 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있는 시기적절하고 관련성 높은 정보로 대상 고객에게 도달합니다.

다음은 비즈니스에 SMS 마케팅을 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

더 빠르게 고객에게 도달

공유할 시간에 민감한 정보가 있는 경우 SMS가 올바른 매체입니다. 문자 메시지의 90%는 수신 후 3분 이내에 열립니다.

예를 들어, 기간 한정 제안을 실행하는 경우 SMS를 사용하여 고객에게 알릴 수 있습니다.

응답률 증가

다른 마케팅 채널과 달리 SMS를 사용하면 모바일 장치에서 고객에게 직접 도달할 수 있습니다. 이 때문에 문자 메시지는 다른 마케팅 채널보다 훨씬 높은 응답률을 보입니다. 응답률은 고객이 SMS 마케팅에 계속 참여하도록 하고 추가 제안에 대한 기회를 열어줄 수 있습니다.

응답률을 높이려면 문자 메시지에 CTA를 포함하여 고객이 다음 단계를 수행하도록 유도하세요. 예를 들어 "RSVP에 예 응답" 또는 "자세히 알아보려면 링크를 클릭하십시오"와 같은 CTA를 포함할 수 있습니다.

다른 마케팅 채널 보완

SMS 마케팅 전략은 그 자체로 강력하지만 다른 마케팅 채널을 강화하는 데에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 SMS를 사용하여 소셜 미디어에서 콘테스트 또는 판매를 홍보하거나 문자 메시지에 이메일 뉴스레터 링크를 포함할 수 있습니다. SMS를 사용하여 고객에게 다가오는 이벤트나 웨비나를 상기시켜 가입을 늘릴 수도 있습니다.

고객 충성도 구축

SMS 마케팅은 개인화된 메시지와 제안을 보낼 수 있으므로 고객과의 충성도를 구축할 수 있습니다. 이는 고객이 가치 있다고 느끼게 하고 향후 귀하의 비즈니스에 재방문할 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

수익 증대

SMS 마케팅은 상점이나 웹사이트로 트래픽을 유도하여 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. SMS 메시지를 사용하여 특별 판매 및 이벤트를 홍보하고 고객이 제안을 활용하도록 권장하는 행동 유도를 포함할 수 있습니다. 또한 SMS 메시지를 사용하여 고객에게 장바구니에 남겨둔 품목을 알리고 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

SMS 마케팅 전략(예시 포함)

SMS 마케팅을 강화할 준비가 되셨습니까? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 창의적인 SMS 마케팅 전략과 예입니다.

신규 가입자에게 환영 메시지 보내기

고객이 SMS 마케팅 캠페인을 구독하면 환영 메시지를 보내십시오! 이렇게 하면 구독자가 구독했음을 알 수 있고 귀하가 즉시 그들과 소통할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 향후 상호 작용을 위한 분위기를 조성합니다.

환영 메시지는 길거나 복잡할 필요가 없습니다. 간단하게 "구독해주셔서 감사합니다!" 할 것이다. 쿠폰 코드나 특별 제안을 포함하여 거래를 더욱 달콤하게 만들 수도 있습니다.

신제품 출시 발표

SMS 광고의 또 다른 현명한 사용은 신제품 출시를 알리는 것입니다. 마음에 드는 새로운 제품이나 서비스가 있으면 가능한 한 빨리(또는 그 전에) 구독자에게 알리십시오.

이것은 입소문과 관심을 불러일으키는 좋은 방법이며, 한동안 당신에게서 구매하지 않은 고객이 다시 와서 새로운 소식을 확인하도록 장려할 수도 있습니다.

SMS 캠페인에 링크를 포함하여 웹사이트나 매장으로 트래픽을 유도할 수도 있습니다. 예를 들어 "신상품을 확인하세요!"라고 문자를 보내세요. 웹사이트 또는 온라인 상점에 대한 링크를 포함합니다. 이것은 트래픽을 증가시키고 사람들이 귀하의 사이트를 방문할 이유를 제공할 수 있습니다.

버려진 장바구니에 대한 후속 조치

전자상거래 기업의 평균 장바구니 포기율은 69.82%입니다. 그것은 테이블에 남아있는 잠재적인 수익의 많은 것입니다!

SMS 마케팅은 온라인 장바구니에 항목을 남겨둔 고객에게 버려진 장바구니 메시지를 보내 손실된 수익 중 일부를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 가정용 가구 소매업체인 CB2의 SMS 마케팅 예입니다.

제품 재입고 시 고객에게 알림

고객이 가장 당황하는 것 중 하나는 사고 싶은 품목이 품절이라는 사실을 알게 되는 것입니다. SMS 마케팅을 사용하면 제품이 재입고되는 즉시 고객에게 알릴 수 있으므로 다시 품절되기 전에 구매할 수 있습니다. 또한 고객이 관심을 가질 만한 제품이 곧 판매될 예정임을 알릴 수도 있습니다.

고객 피드백 수집

고객 피드백은 기업이 잘하고 있는 것과 개선해야 할 부분을 이해하는 데 필수적입니다. SMS 설문조사는 고객 피드백을 빠르고 쉽게 수집합니다.

Google Forms 또는 SurveyMonkey와 같은 도구를 사용하여 간단한 설문조사를 만든 다음 SMS를 통해 링크를 보낼 수 있습니다. 또는 고객에게 1에서 5까지의 평점으로 텍스트에 회신하도록 요청한 다음 낮은 평점을 주는 고객에게 후속 조치를 취하여 개선할 수 있는 사항을 찾으십시오.

텍스트 기반 고객 서비스 제공

문자 메시지를 사용하여 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 배관공이나 배달 기사와 같이 이동 인력이 있는 비즈니스에 특히 유용합니다.

고객이 누군가와 연락해야 하는 경우 전화를 걸지 않고 단순히 문자를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 시간을 절약할 수 있고 비즈니스에 지장을 줄 수도 있습니다.

다음은 고객에게 문자로 체크인 및 체크아웃할 수 있는 기회를 제공하는 U-Haul의 SMS 마케팅 예입니다.

생산 또는 서비스 검토 요청

많은 회사에서 SMS 마케팅을 사용하여 서비스 또는 직원에 대한 리뷰를 수집합니다. Uber와 같은 회사에서 고객에게 운전 기사를 탄 후 평가하도록 요청하는 것을 본 적이 있을 것입니다. 고객 리뷰를 요청하는 것은 경험에 대한 피드백을 얻고 개선이 필요한 영역을 식별하는 효과적인 방법입니다.

Nielsen Company에 따르면 소비자의 92%가 가족, 친구 및 기타 고객의 추천을 신뢰합니다. 따라서 이러한 리뷰를 웹사이트나 소셜 미디어 페이지 및 SMS 마케팅 메시지에 표시하는 것을 고려하십시오.

온라인 및 오프라인 이벤트 홍보

SMS 마케팅을 통해 다가오는 이벤트를 홍보하면 사람들을 흥분시키고 참여시킬 수 있습니다.

SMS 이벤트 알림에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 이벤트 날짜, 시간 및 위치
• 사람들이 티켓을 구매하거나 가입하도록 권장하는 CTA
• 웹사이트 또는 이벤트 페이지에 대한 링크
• 참석자가 기대할 수 있는 사항에 대한 세부정보
• 소셜 미디어에서 홍보할 해시태그
• 참여도를 높이는 이모티콘

사용 가능한 자리가 제한되어 있는 경우 구독자가 즉시 자리를 예약할 수 있도록 텍스트에 RSVP 링크를 포함해야 합니다.

VIP 프로그램 시작

VIP 프로그램은 고객과 구독자 간의 충성도를 높입니다. 사람들은 자신이 독점적인 그룹의 일부인 것처럼 느끼는 것을 좋아하므로 VIP 전용 할인, 판매 및 신제품에 대한 조기 액세스 및 기타 혜택을 제공하여 특별함을 느끼게 하십시오.

VIP 프로그램을 홍보하려면 고객이 제품을 구매할 때 SMS 메시지에 가입 링크를 포함하십시오. 소셜 미디어, 웹사이트 또는 매장에서 VIP 프로그램을 홍보할 수도 있습니다.

VIP와 일반 구독자에게 다른 메시지를 보낼 수 있도록 목록을 분류할 수 있는 SMS 마케팅 서비스를 사용하고 있는지 확인하십시오.

목록을 세분화하면 각 그룹에 가장 관련성이 높은 메시지를 보낼 수 있으므로 참여도와 전환율이 높아집니다.

따라야 할 4가지 SMS 마케팅 모범 사례

이제 비즈니스를 위해 SMS 마케팅을 수행하는 방법을 살펴보았으므로 캠페인을 최대한 활용하기 위해 따라야 할 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 수신 동의한 자에게만 문자 발송

명시적으로 권한을 부여한 사람에게만 문자를 보내십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 웹사이트나 기타 온라인 채널에 옵트인 양식을 포함하는 것입니다.

옵트인이 있는 경우에도 새 구독자에게 감사의 첫 문자를 보내고 "예" 또는 "아니오"라는 간단한 답장으로 옵트인 확인을 요청하는 것이 좋습니다.

2. 고객이 옵트아웃하기 쉽게 하기

수신 거부 옵션을 포함하여 고객이 문자 수신을 쉽게 중단할 수 있도록 합니다. 이것은 텍스트 자체에 "STOP" 또는 "Unsubscribe"라고 답장하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

3. 조기에 브랜드 식별

고객의 전화번호를 알게 되면 자신을 소개하십시오. 귀하의 메시지는 알 수 없는 번호로 수신될 가능성이 높으며 귀하는 그들이 읽기 전에 귀하의 텍스트를 삭제하는 것을 원하지 않습니다. 우리는 이것을 SMS 브랜딩이라고 부릅니다.
메시지 시작 부분에 브랜드 이름을 포함하면 고객이 귀하가 누구인지 즉시 알 수 있고 귀하의 콘텐츠에 참여하게 됩니다.

4. 메시지를 짧고 요점으로 유지

SMS를 사용할 때 메시지를 전달할 수 있는 최대 문자 수는 160자입니다. 그렇기 때문에 신속하게 요점에 도달하고 불필요한 보풀을 피하는 것이 중요합니다.

SMS를 구성할 때 다음 프레임워크를 사용하세요.

1. 회사 이름
2. 고객 이름
3. 제안 또는 판촉
4. 적용 조건
5. CTA
6. 옵트아웃 옵션

더 많은 정보를 제공해야 하는 경우 고객이 따라갈 수 있는 단축 링크를 사용하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

SMS 마케팅의 잠재적인 단점

SMS 마케팅은 청중에게 도달하고 참여를 유도하는 효과적인 방법이지만 고려해야 할 몇 가지 잠재적인 단점이 있습니다.

제한된 문자 수

앞서 언급했듯이 SMS 메시지는 160자로 제한됩니다. 이것은 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있습니다. 한편으로는 보풀 없이 요점으로 곧장 가도록 강요합니다. 반면에 제한된 공간에 원하는 모든 정보를 담는 것은 어려울 수 있습니다.

소비자는 전화번호를 보호합니다

명심해야 할 또 다른 사항은 소비자는 일반적으로 전화번호를 상당히 보호한다는 것입니다. 따라서 SMS 마케팅에 옵트인이 필요하더라도 메시지에 가치를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 사람들이 구독을 취소할 위험이 있습니다.

상당한 계획과 관리가 필요

다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 SMS 마케팅도 성공하기 위해서는 신중한 계획과 관리가 필요합니다. 빈도, 제안, 클릭 유도문안 등과 같은 요소를 고려해야 합니다.

개인정보 보호법 및 규정 준수

마지막으로 SMS 마케팅에 적용되는 전화 소비자 보호법(TCPA) 개인 정보 보호법 및 규정을 준수하고 있는지 확인해야 합니다.

2022년 SMS 마케팅 활용

SMS 마케팅은 목표 고객에게 도달하고 참여도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 가장 활동적인 위치에 마케팅을 하면 고객의 관심을 유지할 가능성이 높아집니다.

처음부터 다양한 유형의 SMS 전략을 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 일부 고객은 할인 또는 거래를 선호할 수 있지만 다른 고객은 주문 확인 또는 배송 업데이트를 통해 고객 서비스 지원을 원할 수 있습니다. 소셜 테스트(A/B 테스트)를 탐색하여 시작하고 대상 고객에게 효과가 있는 항목을 찾을 수 있습니다.