5 치명적인 SMS 마케팅 오류

SMS 문자 메시지는 겉보기에 직관적이고 직접적인 마케팅 채널만을 제공합니다. 가장 기발한 전략조차 방해할 수 있는 5가지 함정에 대해 알아보자.

전략이란 브랜드를 만들고 구축하는 것뿐만 아니라 브랜드에 해롭지 는 않더라도 쓸모없는 일부 운영 측면을 해체, 조정 및 버리는 것을 의미합니다.

오늘은 "네거티브" SMS 마케팅 방식을 소개하고자 합니다. 우리는 문자 메시지를 사용하여 고객과 의사 소통하고 제안 및 제품을 홍보하는 비즈니스에 대한 5가지 중대한 오류 를 식별할 것입니다.

일부 오류는 관점의 부족 으로 인해 발생합니다. 그러나 다른 것들은 문자 및 SMS 전송을 처리하는 보다 구체적인 중요한 측면 을 포함합니다. 시작하자.

1. SMS를 막바지 채널로 간주

종종 우리는 SMS를 막바지 제안 및 판촉을 전달하는 데 유용한 비정기적인 마케팅 도구로 봅니다. 이 채널에 대한 이러한 접근 방식은 매우 제한적 입니다.

대신 SMS는 일정과 계획이 필요합니다 . 160자에 속지 마세요. 이 몇 마디 말 뒤에는 막판 메시지를 넘어 엄청난 잠재력을 발휘할 수 있는 전략적 세계가 있습니다.

SMS 마케팅을 사용하면 고객 관계의 모든 부분에 영향을 미치는 360° 전략 을 개발할 수 있습니다. 프로모션 외에도 문자 메시지를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 데이터베이스 구축
  간단한 예로 모든 이메일 데이터베이스 수신자와 Facebook 페이지 팔로워를 SMS 연락처로 전환할 수 있습니다. 어떻게? 가상의 콘테스트("모바일 클럽"이라고 함)에 가입하도록 초대하고 다음 구매 시 할인 코드를 약속합니다. 이것은 간단한 애플리케이션인 MailUp Facebook 앱을 통해서도 계속할 수 있는 교차 채널 데이터베이스 구축 전략입니다.
• 전환 가능성이 높은 리드 생성
  SMS를 사용하면 전환 가능성이 높은 브랜드와 양질의 리드 간에 직접 채널을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 미국 자동차 회사는 온라인 및 인쇄물에 기본 메시지가 포함된 배너를 광고했습니다. 이것은 간단한 교차 채널 전술이지만 많은 관심을 불러일으키는 양질의 리드를 생성하므로 더 큰 전환 가능성이 있습니다.
• 고객 관리 활동 관리
  문자 메시지를 통해 피드백을 요청하고 구매 후 설문 조사를 시작하고 지원 및 지원을 제공하고 약속 및 이벤트 알림을 보내고 제안 및 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 일반적으로 트랜잭션 흐름을 관리할 수 있습니다.
• 근접 마케팅 구현
  인스턴트 메시징 채널이 통합되기를 기다리는 동안 SMS는 오늘날 가장 즉각적인 디지털 채널입니다. 모바일 생태계에 통합되면 커뮤니케이션 잠재력이 더욱 증폭될 수 있습니다. 예: 특정 비콘은 판매 시점에서 특정 범위 내의 연락처에 대한 SMS 시작을 트리거하는 알림 시스템을 구성할 수 있습니다.

요컨대 SMS는 일회성 채널이 아니라 정반대입니다. 문자 메시지는 고객의 전체 여정과 함께 지속적 이고 지속적인 커뮤니케이션 을 구성하는 커뮤니케이션 도구입니다.

2. 단일 수신자 목록 생성

심각한 SMS 마케팅 실수는 160개 연락처의 전체 데이터베이스에 동일한 메시지를 보내는 것 입니다. 이러한 이유로 브랜드는 보내기 전에 세분화를 사용해야 합니다. 그렇게 하면 비용을 절감하고 구독 취소로 이어질 수 있는 관련 없는 메시지를 보내는 것을 방지할 수 있습니다.

세분화를 위한 필터 세트가 있어야 합니다. 이를 통해 각 연락처의 기본 설정 및 특성 에 따라 메시지를 전달할 수 있습니다. 다음은 데이터베이스에 적용하는 데 유용한 몇 가지 기준입니다.

• 지리적 위치
  지리적 위치를 사용하면 전달된 제안과 관련된 지리적 영역에 거주하는 수신자에게만 제품 제안 및 출시를 타겟팅할 수 있습니다.
• 인구통계
  개인 데이터 필터를 사용하여 의류 전자 상거래 비즈니스는 다양한 하위 기준에 따라 다양한 플래시 판매 캠페인을 시작할 수 있습니다.
• 성별
  각 성별에는 특정한 욕구와 필요가 있습니다. 따라서 여성 고객과 남성 고객에 대한 제안을 차별화하여 전달을 세분화하는 것이 중요합니다.
• 행동
  다음은 몇 가지 행동 세분화 매개변수입니다.
  > 고객의 평균 지출
  > 구매내역
  > 구매빈도
  > 사이트 행동

3. 복사에 거의 주의를 기울이지 않음

SMS 마케팅 전략은 종종 지나치게 경직 되어 뉴스, 제안 및 할인을 짧고 비인격적인 방식으로 160자로 제한합니다. 빠진 것은 그 특정한 인간의 손길입니다. 어떻게? 당신은 자연과 가능한 한 자연스러운 대화 형 및 직접 톤을 통해 인간의 손길을 전달 할 수 있습니다.

다음은 텍스트 기반 관점에서 SMS를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 작은 기능, 스타일 및 용어 측정입니다.

• 동적 필드 , 수신자와 이름을 기반으로 할 수 있습니다.
• 영숫자 발신자 , 즉 단순히 전화번호를 남기는 대신 발신자 필드에 브랜드 이름을 입력하는 기능입니다.
• 명확성 및 간결성 , SMS를 통해 전달되는 이점을 가장 명확하고 직접적인 방식으로 설명합니다. 세부 사항을 밖으로 철자 : 미국인 모토를 사용합니다.
• 파워 워드 , 즉 받는 사람의 심리적, 정서적 반응을 활성화하는 데 사용되는 단어(예: 무료, 독점, 판매, 엄청난 할인 ). 파워 워드는 SMS 마케팅에서 훨씬 더 큰 역할을 합니다. SMS 마케팅에서는 메시지의 한계가 대중에게 최대한 큰 영향을 미치도록 요구합니다.
• 드물게 사용되는 대문자 는 구 또는 키워드를 그래픽으로 강조할 수 있습니다. 그러나 반대 효과를 만들어 SMS가 암호화된 메시지와 스팸 사이 어딘가에 이상한 모양으로 보일 위험이 있으므로 이것을 남용하지 마십시오.
• 단어의 약어나 메시지에 숫자를 추가 하는 등 텍스트 사용을 피하십시오 ("bcs", "Offers 2 Die 4"가 두 가지 예임). 텍스트 말하기는 읽기를 방해하고 결국 브랜드 이미지를 손상시킵니다.

4. 잘못된 시간대에 배달

SMS 마케팅은 뉘앙스의 문제입니다. 따라서 세부 사항과 예방 조치가 차이를 만듭니다. 이러한 선택 중 하나는 배달 시간 슬롯 입니다. 일, 주, 월의 적절한 시간을 잡는 방법을 아는 것은 두 가지 이점이 있습니다. 한편으로는 커뮤니케이션을 더 효과적으로 만들고 다른 한편으로는 잠재적인 구독 취소를 최소화 합니다.

각 피치가 대상 고객에 따라 달라지면 일부 전달 시간 슬롯을 추적할 수 있습니다.

• 월요일
  월요일은 한 주의 가장 힘든 날로 만장일치로 인정됩니다. 메시지가 구매 알림 또는 예약이 아닌 한 월요일에 SMS를 보내는 것을 피하는 것이 일반적입니다. 통계에 따르면 월요일은 다른 요일에 비해 응답률이 낮습니다.
• 심야 시간대
  야간은 최악의 시나리오입니다. 이 시간 슬롯은 트랜잭션 및 알림 전달에도 완전히 금기입니다.
• 출퇴근 시간 : 집에서 회사로 또는 그 반대로
  사람들은 이 시기에 이미 충분히 스트레스를 받고 있습니다. 프로모션 SMS 메시지를 통해 더 이상 점화하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이 시간 동안의 배달은 필연적으로 반발과 성가심을 유발합니다.

5. 너무 빨리 포기

끝으로, 여기 겉보기에 명백한 요점이 있습니다. 너무 빨리 포기하는 것은 브랜드가 SMS 마케팅 전략 실패에서 목격하는 가장 일반적인 원인 중 하나입니다.

근본적인 오류는 실제로 포인트 1과 관련이 있습니다. SMS를 이메일과 같은 명확한 장기 자산이 아닌 즉석 채널로 보는 것입니다. Facebook과 Twitter에서 자신만의 커뮤니티를 만드는 데 시간이 걸리는 것처럼, 참여도가 높은 반응형 연락처 데이터베이스를 만들려면 인내 와 인내 가 필요합니다.

요약해서 말하자면

여전히 SMS 마케팅 을 전략에 통합해야 합니까? MailUp 플랫폼 무료 평가판을 요청하기만 하면 즉시 시작할 수 있습니다. SMS 캠페인을 생성, 전송 및 추적하는 데 필요한 모든 것이 있습니다.