피해야 할 7가지 SMS 마케팅 실수

이 게시물은 SL Interactive와 협력하여 VYBRNT SMS의 Tim Preston이 제공했습니다. 이는 오스트레일리아 SMS 법률 및 규정에 따라 다릅니다. SMS 마케팅을 시작하기 전에 현지 데이터 개인정보 보호법을 확인하십시오.

SMS 마케팅은 브랜드를 위한 효과적인 마케팅 채널입니다. 연구에 따르면 문자 메시지는 전화, 이메일 또는 Facebook보다 응답률이 209% 더 높습니다.

SMS 마케팅의 이점은 무한하지만 비즈니스에서는 신중하게 고려하여 문자 메시지에 접근하는 것이 중요합니다. 원치 않는 문자나 시기적절한 메시지로 고객을 실망시키고 싶지 않습니다.

VYBRNT SMS는 SMS 프로모션 캠페인을 쉽게 보낼 수 있도록 설계되었습니다. 플랫폼은 강력한 성장 깔때기를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이 게시물에서는 일반적인 SMS 마케팅 실수를 피하고 캠페인을 성장시키기 위한 실용적인 전략을 얻는 방법을 배우게 됩니다.

1. 원치 않는 문자 보내기

SMS는 고객이 이메일과 같이 "열기" 옵션이 없기 때문에 매우 방해가 되는 도구입니다. 그것은 단순히 그들의 장치로 전달됩니다. 따라서 청중에게 원치 않는 문자를 보내지 않는 것이 중요합니다.

SMS 캠페인을 만들기 전에 이상적인 고객의 문제점을 알고 싶을 것입니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지, 언제 필요로 하는지, 어떤 메시지가 고객에게 전달되는지 이해해야 합니다. 귀하의 잠재 고객은 아무 것도 찾고 있지 않습니다. 그들은 문제를 해결하는 솔루션을 원합니다.

예를 들어, 바쁜 가족은 금요일 오후 3시에 좋은 지역 레스토랑 배달 제안을 받을 수 있습니다. 가족의 시간을 절약할 수 있습니다. 그러나 저녁 식사가 마지막 생각인 오전 7시에 같은 제안을 보내면 가족 구성원이 캠페인 구독을 취소할 수 있습니다.

구독자에게 보내는 첫 번째 메시지는 빠르게 주의를 사로잡아야 합니다. 다음은 예입니다.

"요리하기 너무 피곤하지? 저녁 7시 이전에 테이크 아웃을 주문하고 가족을 위한 무료 디저트를 받으세요. 0000 0000으로 전화(옵트아웃)”

2. 수신 거부된 가입자에게 메시지 보내기

귀하의 캠페인에 가입하지 않은 사람들에게 마케팅 메시지를 보내는 것은 불법입니다. 호주에서 스팸 법률을 위반하면 심각한 재정적 처벌(하루 최대 $210,000)과 호주 연방 법원의 조치로 이어질 수 있습니다. 해당 국가의 스팸 법률을 확인하여 귀하의 비즈니스가 직면할 수 있는 처벌을 이해하십시오.

3. SMS에서 수신 거부를 잊어버리기

호주 법률은 고객이 문자 수신을 거부할 수 있는 간단한 방법을 포함하도록 요구합니다. 이 수신 거부는 귀하가 보내는 모든 마케팅 SMS에 있어야 합니다.

운 좋게도 VYBRNT SMS를 사용하면 처음부터 수신 거부 프로세스를 만들 필요가 없습니다. 플랫폼에는 자동으로 옵트아웃을 추적하는 모바일에 최적화된 구독 취소 기능이 함께 제공됩니다. 이 귀중한 통찰력을 통해 메시징의 잠재적 격차를 식별하고 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

4. 임의의 전화번호로 메시지 보내기

각 SMS는 귀하의 비즈니스가 메시지를 승인했음을 식별해야 합니다. 회사의 법적 이름 또는 이름과 호주 사업자 번호를 사용하십시오.

호주에서는 일반적으로 메시지 발신자로 사용할 4가지 선택 항목이 있습니다(이를 SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From 또는 Originator라고도 함). 이 모든 옵션을 살펴보겠습니다.

비즈니스 이름

회사 이름은 SMS 메시지를 보내는 가장 전문적인 방법입니다. 이름은 최대 11자까지 가능하며 브랜드 또는 제품과 최대한 일치해야 합니다. 수신자는 이러한 메시지에 답장을 보낼 수 없습니다. 휴대폰 번호에서 전송되지 않기 때문입니다. 사람들이 답장을 할 것으로 예상한다면 전용 가상 번호를 사용해야 합니다.

VYBRNT SMS를 사용하면 호주 시장과 전 세계 대부분의 국가에서 ActiveCampaign을 사용하여 회사 이름에서 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

휴대폰 번호

휴대폰 번호를 사용하면 SMS 회신이 휴대폰으로 도착합니다. 양방향 회선은 고객이 메시지에 직접 회신할 수 있는 추가적인 편의를 제공합니다. 휴대전화 번호는 직접적인 대화를 만들어 마케팅 캠페인을 고객과의 직접적인 대화로 전환하는 데 도움이 됩니다.

사용 시기: 이 옵션은 매우 특정한 소규모 그룹(100명 미만)에게 메시지를 보낼 때 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 내부 직원 통지 또는 주요 고객 또는 공급업체의 휴대폰 번호를 사용할 수 있습니다.

전용 가상 번호

전용 가상 번호는 비즈니스를 위한 진정한 양방향 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 이 번호는 통신사를 통해 할당되며 회선 대여 요금이 연결되어 있습니다.

일부 제공업체는 이러한 번호와 장기 계약을 체결하지만 다른 제공업체는 번호 변경을 허용하지 않습니다. ActiveCampaign은 내장된 전용 가상 번호를 제공합니다.

이 옵션은 예/아니오 질문 또는 객관식 질문이 있는 캠페인에 권장됩니다. 다음은 스포츠 경기용 SMS의 예입니다.

“2015년 NBA MVP는 누구였나요? A: 스테판 커리 B: 르브론 제임스 C: 러셀 웨스트브룩 0000 0000으로 답장을 보내주시면 시즌 티켓을 받을 수 있는 기회가 주어집니다!”

공유 번호

공유 번호를 사용하면 첫날에 임의의 번호로 메시지가 전송되고 다음 날에는 다른 임의의 번호에서 메시지가 전송됩니다. 캠페인에 동일한 번호를 사용하는 다른 비즈니스나 사람들을 제어할 수 없습니다.

5. 적시에 메시지 보내기

타이밍이 전부입니다. 한밤중에 좋아하는 브랜드로부터 특별 제안을 받았다고 상상해보십시오. 유용하지 않습니다.

시기는 산업, 제품 및 고객에 따라 다르지만 이메일 캠페인 일정에 따라 SMS 메시지를 보내 브랜드에 적합한 테스트를 시작할 수 있습니다. 그런 다음 요일과 시간을 기준으로 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다.

6. 전략 없이 SMS 보내기

마케팅 노력을 최대화하려면 SMS가 가장 중요한 마케팅 전략의 한 구성 요소여야 합니다. 예를 들어 SMS, 이메일 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 조정되는 월별 또는 분기별 콘텐츠 캘린더를 만들 수 있습니다.

메시지를 보낼 사람을 결정하려면 고객 수명 주기부터 시작하세요. 구독자의 여정에 맞게 고객 경험을 조정하려고 합니다.

또한 자동화를 활용하여 복잡한 시퀀스를 구축하고 싶을 것입니다. 예를 들어 구독자가 이메일을 전혀 열지 않거나 프로모션 마지막 날에만 SMS를 보낼 수 있습니다.

7. 최적화되지 않은 모바일 웹사이트 링크 보내기

문자 메시지에 모바일에 최적화된 웹사이트에 대한 링크를 포함하고 싶을 것입니다. 방문 페이지의 몇 가지 좋은 구성요소는 다음과 같습니다.

• 명확한 행동 촉구
• 산만함 최소화
• 강력한 카피라이팅

연구에서는 또한 빠른 페이지 속도가 더 나은 전환을 가져온다는 것을 일관되게 보여줍니다. 따라서 3초 이내에 방문 페이지를 로드하는 것을 목표로 하세요.

효과적인 SMS 마케팅 캠페인 구축

SMS 마케팅은 비즈니스에 필수적인 도구입니다. 문자 메시지를 사용하면 쿠폰 및 특별 제안을 통해 잠재 고객의 참여를 빠르게 유도할 수 있습니다. 다음 캠페인을 시작할 때 위에서 언급한 SMS 마케팅 실수를 피하십시오.

VYBRNT SMS는 기존 ActiveCampaign 플랫폼에 대한 간단하고 효과적인 애드온으로 판매 촉진, 참여 증대, 리드 전환에 도움이 됩니다.