올바른 수신자에게 올바른 SMS: 세분화 가이드

지리적, 인구통계학적 및 행동적, 각각 하위 기준으로 세분화됨: 진정으로 관련성 있는 SMS 캠페인을 생성하기 위해 수신자를 세분화할 때 사용할 매개변수를 살펴보겠습니다.

이메일이 디지털 마케팅의 아버지라면 SMS 메시지는 동생 입니다. 이메일 다음으로 문자 메시지는 엄청난 통신 흐름이 통과하는 가장 오래 지속 되는 채널입니다. 2016년 이탈리아에서는 32억 건의 대량 SMS 메시지가 전송되었다고 해도 과언이 아닙니다. 이 인상적인 숫자는 당신에게 SMS 메시지 브랜드에 대한 의미있는 방법에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다.

SMS 채널이 효과적인 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 전제가 분명하다면(지금쯤이면 모든 사람이 휴대전화 번호를 가지고 있음) 마케팅 관련 측면을 고려해야 합니다. Facebook이나 다른 디지털 채널보다 SMS 메시지는 확실히 수신자 에게 도달할 수 있습니다. 다른 모든 플랫폼에서 노력과 투자는 청중을 끌어들이는 능력에 달려 있습니다.

더 명확하게 말하면 SMS는 개별 수신자의 마음과 생각에 곧바로 도달할 수 있는 한 번의 즉각적인 방법입니다.

올바른 수신자에게 올바른 메시지

SMS 마케팅에서 저지 를 수 있는 가장 큰 실수 는 동일한 160자(방문 페이지의 URL 포함) 를 전체 연락처 데이터베이스에 사용할 수 있다고 생각하는 것입니다.

우리는 일반적이고 관련 없는 문자 메시지가 얼마나 괴롭힘과 참을 수 없는지 압니다. 이메일보다 훨씬 더 문자 메시지의 효과는 내용 제한과 수신자에 대한 메시지의 관련성 사이의 미묘한 균형을 따릅니다. SMS가 목표물에 도달하면 캠페인은 예리함을 완전히 발휘할 수 있습니다. 일반적인 접근 방식은 항상 캠페인을 방해 합니다. 반면에 의사 소통이 집중 될수록 의사 소통 잠재력이 커집니다.

이것이 바로 브랜드가 보내기 전에 세분화 활동을 적용하여 비용을 절감하고 구독 취소로 이어질 수 있는 관련 없는 메시지를 보내는 것을 피해야 하는 이유입니다.

또한 필터를 사용하면 첫 구매 이후의 모든 단계( 거래 관련 커뮤니케이션, 후속 조치, 리마케팅 작업, 상향 판매 및 교차 판매 캠페인) 를 자동으로 관리할 수 있습니다.

이 게시물에서는 SMS 캠페인의 세분화 가능성을 살펴보겠습니다. 다음은 데이터베이스에 적용할 수 있는 기준 입니다.

지리적

지리적 위치를 사용하면 전달하려는 제안의 지리적 영역에 거주하는 수신자에게만 제안 및 제품 출시를 처리할 수 있습니다. 이벤트든 제한된 상점 제안이든 지리적 위치 필터를 사용하면 수신자 목록을 실제 커뮤니케이션 대상으로 제한할 수 있습니다. 다음은 예입니다.

지리적 위치의 이점은 보완적인 기술 을 사용하여 증폭될 수 있습니다. SMS 마케팅 전략에 적용되는 가장 유용한 기술 중 하나는 비콘입니다 . 비콘 은 특정 장소 또는 실제 매장과의 근접성을 감지하여 고도의 맞춤화로 SMS를 트리거할 수 있습니다. 다음은 스타벅스가 수행하는 방식입니다(아래 예에서).

인구통계

개인 데이터 필터를 사용하여 전자 상거래 의류 사이트는 다양한 하위 기준 에 따라 다양한 플래시 판매 캠페인을 시작할 수 있습니다.

성별

성별 차이가 주요 차이점입니다. 각 성별에는 특정한 필요와 욕구가 있습니다. 여성 및 남성 청중을 위한 제안을 차별화하여 전송을 세분화하는 것은 제안이 요구하는 경우 필요한 작업입니다. 수신자가 스파 프로모션에 가입한 경우를 생각해 봅시다. 마사지 및 트리트먼트 제안이 "남녀 공용"인 것이 사실이더라도 남성이 휴대전화로 비슷한 문자 메시지를 받고 싶어할 가능성은 거의 없습니다.

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나이

두 번째 기본적인 인구통계학적 기준은 브랜드가 데이터베이스를 연령대별로 분류 하도록 하는 기준입니다. 우리 모두 알다시피 세대마다 배경 과 사고 방식이 크게 다르기 때문입니다. Z세대는 기술과 디지털 세계에서 태어났습니다. 밀레니얼 세대는 불안하고 불안한 기질을 가지고 있습니다. 베이비 붐 세대는 필연적으로 향수를 느끼기 쉽습니다. 이것은 세련된 것처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 다음과 같은 SMS 메시지를 고려하십시오.

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이 문자 메시지가 베이비 붐 세대의 일부인 수신자를 끌어들일 가능성은 거의 없습니다.

생활 양식

이것은 브랜드가 프로파일링 을 수행 하도록 하기 때문에 아마도 가장 어려운 세분화 기준일 것 입니다. 도구도 부족하지 않습니다. 예를 들어, 양식을 사용하면 받는 사람에게 관심사와 선호도를 묻는 설문지 를 작성 하도록 요청하는 문자 메시지나 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 양식은 몇 번의 클릭으로 MailUp으로 만들고 단축된 URL로 SMS에 삽입할 수 있는 간단한 방문 페이지입니다. 다음은 예입니다.

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다음은 라이프스타일을 기반으로 한 세분화의 예입니다. 승무원은 몇 시간 만에 지구 반대편으로 이동합니다. 이러한 유형의 데이터를 향상하면 라이프스타일과 일치하는 제안을 시작할 수 있습니다. 예를 들어 호텔 체인에서 단기 체류에 대한 할인을 시작할 수 있습니다.

실제 전략을 가정해 봅시다. 호텔 체인은 항공편 취소(매일 평균 90,000명의 미국 승객이 발이 묶인 상태)에 대한 데이터를 활용할 수 있습니다. 항공편 지연 및 취소를 실시간으로 추적함으로써 이 브랜드는 공항 근처에 있는 호텔에서 숙박을 제안하는 대상 SMS 메시지 전송을 트리거할 수 있습니다. SMS의 텍스트는 다음과 같이 말할 수 있습니다 . 공항에서 막혔습니까? 우리와 함께 밤을 보내십시오!

행동

각 수신자가 무엇을 구매했는지, 얼마나 오래 전에 구매했는지 알면 SMS 메시지의 흐름 을 간소화하고 각 연락처에 맞춤화된 관련 커뮤니케이션으로 도달할 수 있으므로 고객 을 참여시키고 오랫동안 구매하지 않은 경우 인센티브를 제공할 수 있습니다. 또는 이미 충성도가 높은 고객이 더 많은 구매를 하거나 관련 제품을 제공 하도록 장려 합니다. 이것들은 행동 기준의 몇 가지 가능한 매개변수일 뿐이며 실제로 훨씬 더 자세히 설명할 수 있습니다.

평균 고객 지출

이 경우 충성도 카드 는 각 고객 의 구매 데이터 를 전송 플랫폼의 기능과 결합 할 수 있게 해주기 때문에 매우 귀중한 도구입니다. 우리는 몇 달 전에 Loytrend로부터 사례 연구를 일으킨 훌륭한 예를 들었습니다. Loytrend는 기업에 로열티 솔루션과 전략 을 제공하는 비즈니스입니다 . 고객 CVG Moda를 위해 Loytrend는 회사의 로열티 카드 구매 데이터를 활용하여 이메일과 문자 메시지를 기반으로 하는 다채널 고객 만족 전략을 수립했습니다. 사례 연구는 전략이 개발된 방법과 그 결과에 대한 자세한 설명을 제공합니다.

구매 내역

전자 상거래 마케팅 의 오래된 기술은 각 사용자의 장바구니를 분석하는 것입니다. 제품을 구매하는 사람들은 일반적으로 다소 관련이 있는 다른 제품을 구매하게 되며, 그렇게 함으로써 구매 모델과 계획을 드러냅니다. 분석을 사용하여 특정 제품을 특정 방향으로 구매한 사용자에게 보낼 바구니를 생성하여 보완적이고 일관된 제안(전환 가능성이 더 높음)을 제안할 수 있습니다.

구매 빈도

전자 상거래 플랫폼은 일반적으로 단일 사용자의 구매 빈도를 추적합니다. 이를 고려하면 각 고객에 대한 후속 전송 및 상대적 제안을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 일반 고객에게는 더 자주, 더 제한적으로 할인을 제공할 수 있는 반면, 일정 기간 구매하지 않은 고객은 더 큰 할인으로 설득하고 설득해야 합니다.

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웹사이트에서의 행동

웹사이트에서 사용자의 행동을 분류할 수도 있습니다. 방문한 페이지를 기반으로 브랜드는 일련의 다중 채널 전송 (이메일 및 SMS)을 개발하여 사용자의 관심을 끌거나 관심을 끌었던 제품에 다시 주의를 집중할 수 있습니다. 이것은 단순한 리마케팅 그 이상도 이하도 아닙니다.

약혼

참여는 데이터베이스를 하위 그룹으로 나누는 훌륭한 지표입니다.
브랜드는 각 수신자 의 참여 수준에 따라 다양한 캠페인을 보낼 수 있습니다. 예를 들어:

• 참여도 가 낮은 사람들을 위해 더 큰 제안과 혜택 보내기
• 수신자의 참여 여부에 따라 톤을 조절하고 등록 합니다.

판촉 활동 외에도 이메일 마케팅에 있어서도 그다지 중요하지 않은 연락처 관리 측면 이 있습니다. 따라서 참여 는 이메일 채널과 교차할 때 SMS 메시지와 함께 매우 유용한 도구가 됩니다. 이 게시물에서 우리는 모든 세부 사항을 설명합니다.

비활성 고객을 다시 참여시키기 위해 SMS 메시지를 사용하는 방법

결론적으로

여기에서 언급한 모든 것은 MailUp 플랫폼 과 같은 단일 도구로 수행할 수 있습니다. 필터 덕분에 다양한 전송 세그먼트 를 만들어 관련 SMS 메시지를 보내고 수신자와 일대일 관계를 구축할 수 있습니다.

아직 익숙하지 않다면 MailUp 플랫폼을 30일 동안 무료로 사용해 보십시오.