중소기업을 위한 11가지 SMS 마케팅 팁

게시 됨: 2021-01-26

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통계를 보면 SMS 메시지의 공개율이 무려 98%에 달합니다. 또한 전화, 이메일 또는 Facebook에 비해 응답률이 209% 더 높습니다. 2020년에 4,870만 명이 비즈니스 SMS 메시지를 받기로 선택할 것으로 추산되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 수치는 SMS 마케팅과 관련하여 많은 이점이 있음을 분명히 보여줍니다.

첫째, 직접적이고 즉각적인 채널 이며 다른 채널을 지원하고 통합하므로 고객에 대해 자세히 알아보고 고객 참여를 높일 수 있습니다.

이러한 모든 이점 외에도 캠페인을 모니터링, 추적 및 발전시킬 수 있는 응답 데이터를 쉽게 추적할 수 있습니다.

그러나 이 모든 일이 일어나기 위해서는 효과적인 SMS 마케팅 전략이 필요합니다. 다음은 중소기업이 따를 수 있는 11가지 SMS 마케팅 팁입니다.

1.가입 동의 요청 및 탈퇴 안내

SMS 메시지는 열림 및 전환율이 높지만 수신자가 메시지 수신을 선택하지 않는 한 발생하지 않습니다. 그리고 연락을 허용하지 않은 사람에게 이미 단골 고객인지 여부에 관계없이 문자를 보내는 것은 무례합니다. 실제로 수신자는 원치 않는 메시지를 짜증나게 보고 결국 귀하의 번호를 차단할 수도 있습니다.

SMS를 보낼 수 있는 권한을 요청하면 고객의 개인 정보 보호에 얼마나 신경을 쓰는지 알 수 있습니다. 따라서 귀하의 브랜드로부터 SMS를 기꺼이 받을 사람들에게만 문자를 보내십시오. 이것은 또한 전화 소비자 보호법(TCPA)을 준수합니다.

또한 수신 거부에 대한 명확한 지침을 제공하고 메시지 수신 거부 프로세스가 쉬워야 합니다. 문자 메시지 끝에 "미래 문자 수신을 취소하려면 중지하십시오"와 같은 메시지를 남기고 명령을 지원하고 목록에서 해당 구독자를 자동으로 제거하는 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

2. 정확하고 관련성 높은 텍스트 보내기

귀하의 텍스트는 고객이 무시하고 구독을 취소하지 않도록 정확하고 관련성이 있어야 합니다. 보고 싶은 콘텐츠가 없으면 결국 발생합니다.

비즈니스 이름으로 시작하고, 클릭 유도문안 버튼 (필요한 경우)을 사용하고, 메시지를 이해하기 어렵게 만드는 복잡한 용어, 약어 또는 두문자어 사용을 피할 수 있습니다.

몇 가지 용어를 지적할 경우 과도하게 사용하지 말고 CAPS를 사용하십시오. 판매를 발표할 때 판매하는 품목의 범주와 할인 금액에 주의를 기울이십시오. 마찬가지로 이벤트를 발표할 때 해당 이벤트에 대한 모든 세부 정보를 포함하고 비디오 설명자에 대한 링크를 추가하세요.

또한 구독자가 격주 거래에 가입한 경우에는 격주 거래만 받게 됩니다.

원격 팀이 있는 경우 Whatfix From Home을 사용하여 어디에서나 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 효과적인 원격 교육을 팀에 제공할 수 있습니다.

3. SMS 시간을 적절하게 맞추세요

예정된 시간보다 조금 더 일찍 공지사항을 보내주십시오. 예를 들어, 큰 세일이 있을 예정이라면 전날 저녁에 고객에게 해당 정보를 전달하세요.

또한 저녁 늦게 문자를 보내지 마십시오. 당신은 당신의 클라이언트를 방해하고 싶지 않습니다. 그리고 저녁 일정이 예정되어 있는 경우 해당 일정이 있는 날 아침에 공지할 수 있습니다.

4. 스팸 메일을 보내지 마세요.

고객이 정기적으로 중요한 정보와 공지 사항을 원한다는 것은 의심의 여지가 없지만, 이는 곧 받은편지함을 스팸으로 전환할 수 있습니다. 따라서 가장 적절한 시기에 고객에게 연락해야 합니다. 마케팅 전문가들은 SMS 발송 빈도가 업종마다 다르다고 말한다. 예를 들어 MailUp과 같은 전문가 팀에 조언을 구하고 무료로 컨설팅 서비스를 요청할 수 있습니다.

5. 단축 코드는 최선의 선택이 아닙니다.

단축 코드는 고객에게 대량 문자 메시지를 전달하는 데 사용됩니다. 5자리 또는 6자리 숫자입니다. 이 번호는 이중 인증, 마케팅 폭발 및 경고를 포함한 단방향 통신에 사용됩니다. 그러나 단축번호의 단점은 고객이 선호하는 양방향 문자를 제공하지 않는다는 것입니다.

설문조사에 따르면 소비자 4명 중 3명은 회사에서 보낸 문자 메시지에 답장을 할 수 없을 때 불만족감을 느낀다고 합니다.

따라서 기존 회사 전화 번호에서 문자보내는 것이 훨씬 좋습니다 .

6. 이미지는 고객의 행동을 유도할 수 있습니다.

이미지는 고객이 행동을 취하도록 유도하고 마케팅 캠페인을 잊을 수 없게 만들 수 있습니다. 따라서 해당될 때마다 사용하십시오.

제품 프로모션을 진행하는 경우 문자 메시지에 제품 사진을 추가할 수 있습니다. 또는 다가오는 판매를 알리기 위해 매력적인 이미지를 만드십시오. 귀중한 문자 공간을 차지하지 않고 추가 사본을 만들려는 경우 이미지가 특히 도움이 될 수 있습니다.

SMS에 이미지 삽입

출처: 타탱고

7. 문자를 통해 자동 드립 캠페인 보내기

드립 캠페인은 고품질의 관련 콘텐츠를 지속적으로 제공할 때 활성 고객의 참여를 효과적으로 유지할 수 있습니다.

증가하는 연락처 목록을 사용하여 SMS 드립 캠페인을 고객을 환영하고 온보딩하고, 리드가 브랜드에 계속 참여하도록 돕고, 정교한 솔루션을 사용하고, 자동화를 활용하여 대규모로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

예를 들어 드립 캠페인에서 쿠폰을 보낼 때 가입자가 가입하는 즉시 6% 할인 쿠폰, 2주 후에 15% 쿠폰, 3개월 후에 25% 할인 쿠폰을 보낼 수 있습니다.

더 오래 머물수록 더 좋은 보너스를 받습니다. 따라서 원하는 행동을 장려하고 있습니다.

8. 수신 동의에 SMS 키워드 사용

SMS 키워드를 구현하는 것은 더 많은 SMS 가입자를 확보하기 위한 훌륭한 전술입니다. SMS 옵트인은 고객이 사이트를 떠난 후에도 고객과 재참여하는 데 도움이 될 수 있으므로 작동합니다. 또한 SMS 마케팅의 결과는 구현 시 도약과 한계를 향상시킬 것입니다.

9. 라이브 에이전트 알림 설정

실시간 상담원 알림을 설정하여 고객이 실제 사람과 대화해야 할 때 언제든지 바로 참여할 수 있습니다. SMS 폭발 및 SMS 드립 캠페인을 보낼 때 고객은 대화를 계속할 수 있습니다.

다중 채널 고객 지원 받은 편지함을 사용하여 팀은 후속 조치가 필요한 대화를 확인하고 대화에 참여할 수도 있습니다.

10. 문자로 알림 및 확인 보내기

소비자에 따르면 SMS는 서비스 제공업체 및 기업과 연결 상태를 유지하는 가장 편리한 방법입니다. 67%의 사람들이 이메일이나 전화보다 약속과 일정에 대해 기업과 문자로 소통한다고 합니다.

또한 약속 알림, 청구 알림 및 예약 확인과 같은 짧고 유용한 메시지는 이메일을 통해 쉽게 잃어버릴 수 있습니다.

11. 피드백 및 데이터 수집

설문 조사 또는 설문 조사로 환영 텍스트 또는 드립 시퀀스를 끝내는 것이 좋습니다.

채팅 드립 마케팅은 잠재 고객이나 고객으로부터 실시간 피드백을 받을 수 있는 채널을 제공합니다.

드립 캠페인 내에서 설문조사를 만들 수 있다면 청중 구성원과 그들이 필요로 하는 것에 대해 더 잘 알게 될 것입니다.

마무리

중소기업이 SMS 마케팅을 시행하는 주된 이유 중 하나는 효과적이기 때문입니다. 사실 소기업 소유자는 마케팅에 투자할 시간이나 자원이 많지 않습니다.

따라서 그들은 고객에게 직접 도달할 수 있는 방법을 찾습니다. 자동 문자 메시지가 그들을 구해줍니다.

비용이 저렴할 뿐만 아니라 문자 메시지를 통해 소기업 소유자가 자체적으로 마케팅 전략을 쉽게 구현할 수 있습니다.