이것은 브랜드에게 좋은 기회입니다. 평균 개통률이 98%인 SMS는 고객 충성도를 회복하고 고객이 새로운 구매를 하도록 유도하는 데 매우 유용한 채널입니다.

브랜드 의 경우 디지털 마케팅 게임은 고객이 제품을 적극적으로 검색하는 동안에만 수행되는 것이 아니라 사용자가 정보, 가이드 및 리뷰를 검색할 때 구매 선택을 하기 전 단계인 고객 여정입니다.

훌륭한 디지털 마케팅 분야 외에도 브랜드 전략에서 종종 간과되는 똑같이 중요한 순간 이 있습니다. 즉, 고객이 더 이상 구매를 하지 않거나 귀하의 커뮤니케이션과 상호 작용하지 않는 단계인 비활성 단계에 대해 이야기하고 있습니다.

재참여는 모든 비즈니스의 기본 활동이며, 오늘은 더 즉각적인 채널인 SMS를 통해 재참여를 유도하는 방법을 알려드리겠습니다.

SMS 메시지로 재참여

SMS는 이메일이 할 수 없는 곳에서 성공하는 경우가 많습니다. 문자 메시지의 평균 열기율 은 98% 를 초과 합니다. 즉, 수신자가 메시지를 열고 내용을 볼 수 있습니다. 따라서 160개의 사용 가능한 캐릭터 의 콘텐츠를 효과적이고 설득력 있게 만드는 것은 브랜드의 허세에 달려 있습니다.

SMS 채널의 고유한 장점 중 하나는 다양성 , 간결성 및 거의 항상 수신자에게 도달할 수 있는 기능입니다. 이는 브랜드가 고객의 충성도 를 회복 하고 새로운 구매를 유도할 수 있는 근본적인 기회로 해석됩니다.

비활성은 여러 매개변수로 식별할 수 있습니다. 전자 상거래 사이트 에서 사이트 방문 또는 마지막 구매 날짜 를 기반으로 비활성 임계값을 설정할 수 있는 경우 소매업체는 각 고객의 로열티 카드 에 기록된 소중한 데이터를 분석하여 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

고객 비활성의 첫 번째 징후는 무엇입니까? 브랜드 커뮤니케이션, 무엇보다도 이메일 과 의 상호 작용 부족 . 한때 우리의 커뮤니케이션에 관심이 있었던 동일한 사용자가 어느 시점에서 이메일을 열거나 클릭 유도문안을 클릭하지 않습니다. 비활성은 예외 없이 모든 브랜드에 영향을 미치는 현상입니다.

Return Path에서 수행한 연구에 따르면 평균적으로 모든 데이터베이스에는 전체 가입자의 25% 이상인 비활성 고객 비율이 있습니다.

이것은 높은 수치이지만 특히 데이터베이스에 이미 등록된 사람을 복구하는 것이 새로운 사람을 얻는 것보다 훨씬 적은 비용 이 든다는 점을 고려하면 전환 가능성이 매우 높습니다. 이러한 이유로 SMS 메시지 는 이메일 마케팅 전략을 지원하는 데도 중요할 수 있습니다.

3단계 재참여 전략

고객이 비활성 상태가 되었다는 것은 과거에 이미 구독했고 하나 이상의 구매를 했으며 당사와 당사의 제품 및 서비스 카탈로그에 관심을 보였다 는 의미입니다. 어느 시점에서 우리의 제안이 덜 매력적이 되었을 수도 있습니다. 그러나 이것이 끝이 아니라 거리두기 일 뿐입니다. 과거에 우리는 특정 제품을 특정 가격에 가지고 있었기 때문에 유용했던 것처럼 타겟 커뮤니케이션으로 그의 관심 을 다시 유도할 수 있습니다 .

SMS 재참여 전략 은 사용자 참여를 위한 정교하고 순진한 솔루션이 아니라 비활성 접촉에 대한 관심을 높이는 데 매우 효과적인 기술입니다. 그러나 문자 메시지를 통해 고객을 다시 참여시키는 방법과 도구를 이해하기 위한 단계를 살펴보겠습니다.

1. 비활성 고객 식별 및 데이터 동기화

전자 상거래 사이트 와 소매업체 는 고객 관리 시스템에 쉽게 쿼리하여 비활성 고객을 찾고 배송 그룹으로 전환할 수 있습니다. 두 가지 핵심이 작업을 수행하는 요소가 있습니다 : 같은 MailUp 같은 전문 메일 링 플랫폼 및 전달 시스템은 고객 관리의 (통합 할 수있는 커넥터는이 CRM, 전자 상거래, 비즈니스 시스템 또는 외부의 다른인지 애플리케이션).

서로 다른 시스템을 통합하면 데이터를 동기화 할 수 있으므로 모든 사용자의 정보를 배달 플랫폼으로 전송할 수 있으므로 수신자의 세그먼트 와 프로필 을 만들어 각 고객의 관심과 구매 행동에 따라 개인화된 커뮤니케이션을 유도할 수 있습니다.

MailUp을 사용하면 거의 모든 시스템과 응용 프로그램을 통합할 수 있습니다. 당사의 동적 카탈로그를 사용하면 커넥터를 보고 범주, 가격 및 키워드별로 필터링할 수 있으며 가장 구체적인 요구 사항에 맞게 개인화된 사용자 지정 커넥터 를 개발할 가능성은 말할 것도 없습니다.

비활성 사용자 그룹을 만들기 전에 전자 상거래 웹사이트와 소매업체는 비활성 시간 임계값을 식별해야 합니다. 예상대로 전자 상거래 사이트에서 마지막 구매 또는 온라인 상점 방문을 기반으로 이 선택을 할 수 있다면 소매업체는 로열티 카드 데이터에서 개별 고객 행동에 대한 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.

브랜드가 대신 SMS를 이메일 데이터베이스 를 사용하여 재활성화 전략에 연결하려는 경우에는 간단합니다. 활동 필터를 생성하고 이를 연락처 데이터베이스에 적용하여 모든 일정 기간 동안 이메일을 열지 않은 수신자. 비활동 기간을 설정할 때 세 가지 요소를 염두에 두어야 합니다.

• 행동 . 이메일을 열지 않고 클릭하지 않는 것 외에도 고객의 마지막 구매 또는 개인 영역에 대한 마지막 액세스 이후 경과된 시간을 고려하는 것이 중요합니다.
• 빈도 . 전송이 매일인 경우 다운타임은 한 달에 한 번 전송과 반드시 ​​다릅니다. 전자의 경우 다운타임이 약 90일이고 후자의 경우 다운타임이 6개월에서 12개월 사이일 수 있습니다.
• 고객 수명 주기 . 모든 브랜드와 모든 비즈니스 부문은 서로 다른 고객 수명 주기를 상상합니다. 자동차 대리점은 필연적으로 긴 수명 주기를 갖고 있는 반면 일상적인 소비재 제품의 수명 주기는 며칠 또는 몇 주로 제한됩니다.

2. SMS 캠페인 유형 정의

고객을 다시 참여시키는 방법, 즉 제품 제안, 서비스 또는 커뮤니케이션이 여전히 고객에게 관심이 있다는 것을 고객에게 확신시키는 방법은 가장 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

쿠폰 제공 및 플래시 판매

가장 즉각적인 경로입니다. 단기 판매 또는 만료 날짜가 있는 판매를 고객에게 알리기 위해 SMS보다 좋은 것은 없습니다. 쿠폰 및 소위 급속 판매는 고객을 온라인 상점이나 가장 가까운 상점으로 안내하기 위해 빠른 배송 과 즉각적인 개봉 이 필요합니다.
프로모션이 사용자의 관심과 취향에 더 많이 반응할수록 전환율이 높아집니다.

설문조사 시작

SMS를 사용 하여 데이터베이스 프로파일링에 유용한 몇 가지 질문에 답하도록 수신자를 초대할 수 있습니다 . 올바른 질문을 하면 결과에서 비활성 사용자의 관심 분야에 대한 추가 정보를 제공하고 이 정보를 사용하여 관심을 끌 수 있습니다. 받는 사람의 관심사 , 성향 및 요구 사항을 아는 것은 참여에 결정적인 자극을 줍니다. 설문조사 작성에 대한 인센티브를 통해 참가자 수를 기하급수적으로 늘릴 수 있습니다.

컨테스트에 수신자 참여

간단한 SMS를 사용하여 웹사이트 또는 소셜 네트워크 페이지에서 온라인 대회 및 디지털 이니셔티브에 참여하도록 연락처를 초대할 수 있습니다.

위에 나열된 모든 경우에는 세 가지 기본 요소가 있습니다.

• 받는 사람과 일대일 관계를 설정하는 동적 필드 입니다. 브랜드 커뮤니케이션을 사용자 정의하기 위한 핵심 요소입니다.
• SMS 메시지의 두 가지 확실한 한계인 160자 제한(MailUp으로 480자로 확장 가능)과 표준화된 그래픽을 넘어설 수 있는 랜딩 페이지 . 랜딩 페이지는 수신자와 연결되어 더 많은 정보를 원하도록 유도합니다. 즉, 시각적으로 더 즐겁고 스타일적으로는 브랜드 아이덴티티와 더 잘 어울리는 지원 페이지를 제공하며 더 풍부한 콘텐츠를 제공합니다. 만들기는 쉽습니다. MailUp에 통합된 것과 같은 간단한 드래그 앤 드롭 편집기만 있으면 됩니다. 더 자세히 알아보려면 이 게시물에서 모바일용 랜딩 페이지를 최적화하기 위한 5가지 핵심 요소를 설명합니다.
• 방문 페이지의 단축 URL : SMS에 문자를 저장하고 텍스트를 밝게합니다. 랜딩 페이지를 생성하면 MailUp은 통합 URL 단축기를 사용하여 주소를 쉽게 단축할 수 있습니다.

3. 자동화 설정

수신자 그룹이 구성되고 전략이 정의되면 재참여 SMS 전송을 자동화 하여 특정 조건 이 충족될 때 전송을 트리거할 수 있습니다 .

다음은 재참여 전략 제공 계획을 설정하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 자동 워크플로 의 한 예입니다.

• 마지막 구매/상호작용 후 30일
  1차 재활성화 메시지 전달 → SMS 설문조사
• 마지막 상호작용으로부터 60일
  1차 미개봉자에게 2차 재활성화 메시지 전달 → SMS 콘테스트
• 마지막 상호작용으로부터 90일
  1차, 2차 미개봉자에게 3차 재활성화 메시지 전달 → SMS 할인/쿠폰
• 워크플로 종료 : 사용자가 SMS에 링크로 삽입된 랜딩 페이지를 열면 연락처가 활성 데이터베이스로 이동됩니다. 사용자가 링크를 클릭하지 않으면 자동으로 구독 취소 목록으로 이동됩니다.

재참여 메시지가 전송된 후 수신자도 비활성 상태인 경우 수신 거부 만 하면 됩니다. 이는 이메일 마케팅 전략(데이터베이스를 깨끗하게 유지하고 최상의 전달 가능성을 보장하기 위한)과 두 가지 모두의 기본 단계입니다. SMS 마케팅 전략(결과를 가져오지 않는 배달에 SMS 크레딧을 사용하지 않기 위해).

요약하자면

SMS 채널 덕분에 고객과의 관계 를 구축 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 재참여 는 브랜드가 비활성 사용자를 다시 구매하도록 유도하는 디지털 마케팅의 전략적 측면입니다. 다음 작업만 하면 됩니다.

• 비활성 사용자(또는 거의 활동하지 않는 사용자) 식별
• 재참여를 자극할 수 있는 메시지 정의
• 작업을 수행하는 자동화를 트리거합니다.

더 좋은 방법은 없습니다! 이미 SMS 메시지를 사용하고 있다면 전용 페이지에서 채널의 도구와 잠재력에 대해 자세히 알아보는 것이 좋습니다. 문자 메시지의 가능성을 아직 경험하지 못했다면 MailUp 플랫폼의 30일 무료 평가판을 요청하십시오.