SMS 판매란 무엇입니까? | 문자로 B2B 고객에게 판매하는 방법

휴대폰을 자주 확인하고 계시다면 혼자가 아닙니다.

오늘날의 디지털 환경에서 모바일 장치는 우리 삶의 필수적인 부분이 되었습니다. 많은 의사결정자와 전문가들이 업무 관련 업무를 위해 스마트폰에 크게 의존하는 것도 당연합니다. 그리고 B2B 회사로서 타겟 고객이 가장 활동적이고 참여도가 높은 곳에 도달할 수 있는 방법이 있습니다. 바로 모바일 우선 커뮤니케이션 전략인 단문 메시지 서비스(SMS) 판매입니다.

문자 메시지는 B2B 고객과 소통할 수 있는 보다 개인적이고 직접적인 방법을 제공합니다. 또한 수신자의 선호도, 이전 상호 작용 또는 특정 요구 사항을 기반으로 판매용 SMS 문자 메시지 마케팅을 맞춤화할 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

SMS 판매 정의

SMS 판매는 제안, 판촉 및 알림이 포함된 문자 메시지를 가입자의 모바일 장치로 보내는 모바일 상거래 전략입니다. 텍스트 마케팅, 모바일 마케팅이라고도 합니다.

고객에게 판매 SMS를 보내려면 고객이 먼저 전화번호를 제공하고 메시지 수신에 동의해야 합니다.

SMS 마케팅 사례

B2B 회사는 SMS 모범 사례를 활용하여 고객 참여를 강화하고 이벤트를 홍보하며 비즈니스 상호 작용에서 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

다음은 실제 B2B SMS 마케팅 아이디어의 세 가지 예입니다.

약속 알림

당신이 프로젝트 관리 솔루션을 제공하는 SaaS(Software-as-a-Service) 회사라고 상상해 보십시오. 리드가 데모를 예약했는데 그들이 예정된 이벤트를 놓치지 않았는지 확인하려고 합니다. SMS 마케팅을 사용하여 이 고객에게 약속 알림을 보낼 수 있습니다. 이를 위해 예정된 제품 데모 또는 상담 하루 또는 몇 시간 전에 자동 SMS를 보냅니다.

메시지는 다음과 같이 읽을 수 있습니다. “[고객 이름]님, 안녕하세요. 내일 [시간]에 제품 데모가 예정되어 있음을 알려드립니다. 우리는 프로젝트 관리 솔루션을 선보이고 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 수 있기를 기대합니다. 곧 봐요!"

이벤트 프로모션

귀하의 친구는 전문 회의 또는 무역 박람회 주최자입니다. 또한 SMS 마케팅을 활용하여 기업 및 업계 전문가에게 다가오는 이벤트를 홍보할 수도 있습니다.

관심 있는 참석자의 SMS 가입자 목록이 있는 경우 이벤트 업데이트, 발표자 발표, 조기 등록 마감일 및 독점 할인에 대한 대상 SMS 메시지를 정기적으로 보낼 수 있습니다.

해당 메시지 중 하나를 읽는 방법은 다음과 같습니다. “[구독자 이름]님, 안녕하세요. 연례 기술 서밋이 곧 다가옵니다! 최신 업계 통찰, 기조연설, 네트워킹 기회를 놓치지 마세요. 지금 TECHSUMMIT20 코드를 사용하여 등록하시면 20% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트를 방문하세요. 거기서 보자!"

주문 업데이트 및 추적

마지막 예: 귀하가 다른 기업에 사무용품을 판매하는 전자상거래 도매업체라고 가정해 보겠습니다. 또한 SMS 문자 메시지 마케팅을 활용하여 주문 업데이트 및 추적 정보를 제공할 수도 있습니다.

고객이 주문한 후 회사는 주문 확인, 배송 확인, 배송 추적 세부정보 등 주문 프로세스의 다양한 단계에서 자동화된 SMS 알림을 보낼 수 있습니다.

예: “[고객 이름]님, 좋은 소식입니다! 귀하의 사무용품 주문이 확인되었으며 배송 준비 중입니다. 배송이 완료되면 추적 세부 정보가 포함된 또 다른 메시지를 받게 됩니다. 우리를 공급업체로 선택해 주셔서 감사합니다!”

쉽다고 생각된다면, 그렇습니다.

SMS 문자 메시지를 통해 B2B 고객에게 판매하는 이유는 무엇입니까?

세계 인구의 절반 이상이 전화기를 소유하고 있습니다. 따라서 B2B 회사로서 목표 고객이 이 통계에 포함되는 것이 좋습니다.

이 청중은 또한 소셜 미디어를 사용하거나 이메일 주소를 가지고 있을 가능성이 가장 높습니다. 이것이 바로 일부 브랜드가 문자 메시지와 이메일 마케팅을 혼합하는 이유입니다. 그러나 SMS 마케팅 캠페인이 더 많은 B2B 고객을 전환할 가능성이 더 높은 경우가 있습니다.

더 높은 공개율

98%의 사람들이 수신한 모든 문자 메시지를 열어보며, 놀랍게도 95%가 처음 3분 이내에 문자 메시지를 엽니다. 메시지가 알 수 없는 번호에서 왔는지는 중요하지 않습니다. 대부분의 사람들은 모바일 장치를 손이 닿는 곳에 두고 메시지를 즉시 확인하는 경향이 있습니다.

또한 SMS 메시지는 비즈니스 프로모션에 광범위하게 활용되지 않습니다. 일반적으로 브랜드는 너무 많은 광고로 인해 구독자가 압도당하는 것을 피하고 싶어합니다. 따라서 고객은 친숙한 브랜드로부터 SMS를 받으면 그것이 중요하고 열어볼 가치가 있는 내용이라는 것을 알게 됩니다.

전환율 증가

평균적으로 문자 메시지의 클릭률(CTR) 또는 응답률은 33%이며, 마케팅 SMS 수신자의 47%가 구매를 완료합니다. SMS 메시지의 명확하고 집중된 특성은 수신자가 제안이나 행동 촉구를 이해할 가능성을 높여 응답률을 높입니다.

게다가 문자 메시지는 일반적으로 즉시 전달되므로 시간에 민감한 제안이나 긴급 메시지에 적합합니다. SMS 마케팅의 즉각성 덕분에 기업은 고객이 조치를 취할 가능성이 가장 높은 순간에 고객에게 연락할 수 있어 전환율이 높아집니다.

좀 더 개인적인 느낌

SMS 마케팅은 메시지 수신에 동의한 수신자에 의존합니다. 이러한 선택적 접근 방식은 구독자가 이미 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있음을 의미합니다.

수신자가 SMS 마케팅 메시지를 받으면 발신자를 이미 참여하기로 선택한 사람으로 인식하여 개인적인 연결감을 형성합니다. 연구에 따르면 개인화를 통해 수익을 최대 40%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.

B2B 고객 기반을 구축하기 위해 SMS 판매 전략을 사용하는 방법

SMS 판매 전략은 전반적인 디지털 마케팅 활동을 향상시키는 강력한 도구를 제공합니다. 추적 가능한 특성을 갖춘 SMS를 사용하면 귀중한 데이터를 풍부하게 수집할 수 있습니다.

SMS는 전송률부터 메시지 열기, 링크 클릭, 전환을 포함한 고객 참여 식별에 이르기까지 중요한 통찰력을 제공합니다. 이 정보를 활용하면 향후 마케팅 전략을 개선하고 최적화하여 궁극적으로 투자 수익(ROI)을 극대화할 수 있습니다.

시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. B2B 클라이언트가 SMS 메시지 수신을 선택하도록 하세요.

B2B 리드에게 SMS 메시지를 보내기 전에 먼저 허가를 받으세요. 동의를 얻는 한 가지 방법은 뉴스레터 구독 가입에 전화번호 필드를 포함시키는 것입니다.

팝업 양식도 훌륭하게 작동하며 SMS 업데이트를 구독하면 받을 수 있는 혜택을 명확하게 전달할 수 있습니다. 여기에는 독점 제안, 업계 통찰력 또는 비즈니스 요구 사항에 맞는 귀중한 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

이러한 옵트인 접근 방식은 SMS 메시지가 관심 있는 수신자에게 도달할 가능성이 더 높기 때문에 원치 않는 마케팅 메시지에 비해 전환율이 더 높다는 것을 의미합니다.

2. 올바른 SMS 마케팅 도구를 사용하세요

B2B SMS 마케팅 활동을 지원하는 데 적합한 기능 세트를 제공하는 도구를 찾으십시오. 여기에는 연락처 관리, 메시지 예약, 자동화, 개인화, 분석 및 배달 추적이 포함될 수 있습니다.

선택한 SMS 마케팅 플랫폼이 전화 소비자 보호법(TCPA)과 같은 관련 규정을 준수하는지 확인하세요. 이 법의 목적은 원치 않는 텔레마케팅 전화, 문자 메시지, 팩스로부터 소비자를 보호하는 것입니다.

3. 그들이 당신의 제안의 가치를 볼 수 있도록 도와주세요

제안이나 프로모션에 참여함으로써 얻을 수 있는 혜택을 명확하게 전달하세요. 설명적인 단어를 사용하여 수신자가 귀하가 제공하는 제품에 대해 잘 이해할 수 있도록 하십시오. 귀하의 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 문제점을 해결하거나 비즈니스 운영을 개선할 수 있는지 강조하세요.

매출 증가, 고객 만족도 향상, 프로세스 간소화 등 구체적인 결과를 언급하세요. 귀하의 제안에 차별화된 기능이 있거나 경쟁업체보다 눈에 띄는 경우 SMS 메시지에서 해당 측면을 강조하십시오.

귀하의 솔루션이 유사한 비즈니스에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 사례 연구 링크를 공유할 수도 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스에서 허용하는 경우 무료 평가판이나 데모를 제공하여 소프트웨어의 기능을 소개하십시오.

4. CTA(클릭 유도 문구)를 포함하세요.

보내는 모든 SMS 메시지에는 명확하고 간결한 CTA(Call to Action)가 포함되어야 합니다. 강력한 CTA는 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객을 귀하의 웹사이트로 안내하거나, 이벤트에 참석하도록 초대하거나, 데모 일정을 예약하도록 장려하는 등 잘 만들어진 CTA는 고객을 판매 프로세스의 다음 단계로 안내할 것입니다.

행동 지향적 언어를 사용하고 그들이 원하는 행동을 쉽게 취할 수 있도록 하십시오.

“특별 할인을 요청하세요”, “지금 시작하세요”와 같은 문구는 수신자가 신속하게 조치를 취하도록 동기를 부여하여 제안을 미루거나 잊어버릴 가능성을 줄입니다.

5. 스팸성 언어 피하기

문자 메시지는 수신자와 개인적으로 소통할 수 있는 좋은 방법이지만 여전히 전문적인 이미지를 유지하고 싶습니다. 메시지가 잘 수신되었는지 확인하고, 공격적으로 들리고 인위적인 긴박감을 조성하여 수신자가 즉시 구매하도록 유도하는 스팸성 언어를 사용하지 마십시오.

문자 메시지에서 보기에 좋지 않은 내용은 다음과 같습니다.

• 과도한 대문자 사용
• 불필요한 구두점
• 이모티콘과 특수문자가 너무 많습니다.
• 공격적인 영업 홍보

대신, 의사소통에서 유익하고 도움이 되며 간결하게 설명하는 데 집중하십시오.

고객에게 판매 SMS를 보내기 전에 메시지를 테스트하여 스팸 필터가 실행되는지 또는 스팸으로 표시되는지 확인하세요.

6. 텍스트의 타이밍과 빈도에 주의하세요

B2B 고객의 일정을 존중하고 업무 외 시간에는 메시지를 보내지 마세요. 실제로 SMS 모범 사례에서는 로컬에서 오전 8시에서 오후 9시 사이에만 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

문자 메시지를 보내기에 이상적인 시간은 점심 시간(일반적으로 오후 12시에서 오후 1시 사이)입니다. 현재 수신자는 이미 하루를 시작했고 아마도 편안하며 SMS를 읽고 응답할 수 있는 위치에 있습니다.

SMS 마케팅 자동화는 개방률 및 응답률과 같은 지표를 추적하여 시간대를 고려하면서 고객에게 문자 메시지를 보내는 것이 가장 좋은 시기를 결정할 수 있습니다. 또한 문자 메시지를 보내는 빈도에 유의하세요. 하루에(또는 때로는 일주일에) 너무 많은 메시지를 고객에게 보내면 짜증이 나고 수신 거부로 이어질 수 있습니다. 귀하의 브랜드를 압도하지 않고 레이더에 유지하는 올바른 균형을 찾으십시오.

7. 짧고 단순하게 유지하세요

SMS 메시지에는 글자 수 제한이 있으므로 텍스트를 간결하고 핵심적으로 유지하는 것을 잊지 마십시오. 명확하고 간단한 언어를 사용하여 메시지를 효과적으로 전달하세요. 불필요한 허세를 피하고 정보를 전달하거나 간단한 방식으로 제공하는 데 집중하세요.

짧고 간단한 메시지는 이해하고 처리하기가 더 쉽습니다. 복잡한 메시지는 수신자를 혼란스럽게 하거나 좌절하게 하여 메시지를 무시하거나 완전히 삭제할 수 있습니다.

메시지가 짧을수록 클릭 유도 문구나 관련 랜딩 페이지 링크와 같은 중요한 정보를 넣을 공간도 확보됩니다. 그리고 링크의 경우 보다 효율적인 커뮤니케이션을 위해 단축 URL이나 키워드를 사용하는 것을 고려해 보세요.

8. 고객에게 수신 거부 옵션을 제공하세요.

수신자는 귀하의 SMS 목록에 포함되도록 선택했지만 귀하로부터 문자 수신을 중단할 권리가 있습니다. 그리고 그 권리는 법으로 보호됩니다. TCPA에서는 SMS 마케팅에 대한 거부 메커니즘을 제공하도록 요구합니다. 거부 옵션을 제공함으로써 귀하는 이 규정을 준수할 수 있습니다.

따라서 보내는 모든 SMS 메시지에 간편한 수신 거부 조치를 포함시키십시오. 이렇게 하려면 수신자에게 더 이상 문자 메시지 수신을 원하지 않는 경우 "STOP"이라는 단어로 답장하도록 요청할 수 있습니다.

이를 통해 수신자는 귀하와의 상호 작용 조건을 결정할 수 있으며 이는 귀하가 자신의 선호도를 존중한다는 것을 보여줍니다. 고객이 자신이 받는 메시지를 통제할 수 없다고 느끼면 브랜드를 부정적으로 인식하거나 메시지를 스팸으로 신고할 수도 있습니다.

문자를 통한 판매를 고려해야 하는 경우

SMS 판매는 의심할 바 없이 훌륭한 마케팅 전략입니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 도움이 될지 알아보려면 대상 고객이 문자 메시지를 통한 의사소통을 수용하는지 평가하는 것부터 시작하십시오. 좋은 소식은 다른 옵션이 있더라도 대다수의 사람들이 SMS를 통해 비즈니스에 참여하는 것을 선호한다는 것입니다. 시도해 보면 텍스트 마케팅이 원하는 결과를 제공한다는 것을 알 수 있습니다.

방금 B2B 리드로부터 질문을 받았다면 문자 메시지를 보내는 것도 좋은 생각입니다. 그러한 경우에는 귀하의 빠른 응답이 정말 중요합니다. 문자 메시지는 공개율과 응답률이 상당히 높기 때문에 리드와 즉시 소통하고 의미 있는 대화를 시작하여 리드를 SMS 판매 유입 경로로 더 끌어올릴 수 있습니다.

B2B 고객에게 긴급한 조치가 필요한 경우 SMS는 중요한 정보를 전달하는 효과적인 채널이 될 수 있습니다. 여기에는 제품 리콜, 중요한 시스템 업데이트, 보안 경고 또는 기타 시간에 민감한 알림이 포함될 수 있습니다.

또한 B2B 판매 프로세스에 약속 예약이 포함된 경우 SMS는 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 문자 알림 또는 확인을 보내면 고객에게 예정된 회의에 대한 정보가 전달되어 노쇼나 잘못된 의사소통 가능성이 줄어듭니다.

보시다시피 문자 메시지는 새로운 B2B 고객 확보에만 국한되지 않습니다. 또한 기존 고객을 육성하고 유지하는 데에도 효과적일 수 있습니다. 타겟 SMS 업데이트, 관련 업계 뉴스 또는 독점적인 로열티 혜택을 보내면 고객과의 연결을 유지하고 반복적인 거래를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

SMS 판매를 마케팅 전략에 통합하세요

귀하의 비즈니스가 SMS 마케팅을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 살펴보았으므로 이제 이를 디지털 마케팅 전략에 통합할 차례입니다. 시작하려면 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 SMS 마케팅 서비스를 찾아야 합니다.

좋은 SMS 마케팅 소프트웨어는 투자할 수 있는 것이어야 합니다. 가격을 비교하고 각 가격 계층에서 받는 크레딧 수를 결정하세요. 플랫폼이 직관적이고 사용자 친화적인지 평가하는 데 도움이 될 수 있으므로 무료 평가판이 있는지 확인하세요.

시간을 내어 소프트웨어 내의 SMS 자동화 기능을 확인하십시오. 이 기능을 사용하면 자동 응답을 설정하고 메시지를 예약할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고 판매용 SMS 템플릿이 있다면 더욱 좋습니다.

사람들의 데이터를 처리하게 되므로 SMS 마케팅 플랫폼에서 제공하는 개인 정보 보호 및 보안 기능에 주의를 기울이십시오. 데이터의 보안과 암호화를 우선시하여 B2B 클라이언트와 브랜드를 모두 보호하는 솔루션을 선택하세요.

플랫폼은 또한 SMS 캠페인의 성과도 추적해야 합니다. Analytics를 사용하면 웹사이트 링크 클릭과 같은 원하는 행동을 유도하는 데 있어서 대량 문자 메시지의 효과를 평가할 수 있습니다. 또한 타사 리뷰 사이트를 탐색하여 소프트웨어의 고객 서비스 평판과 반응성에 대해 다른 사람들이 어떻게 말하는지 알아보세요.

SMS 판매를 마케팅 전략에 통합하면 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. SMS의 즉각성, 높은 공개율, 개인화된 특성을 활용하여 청중의 참여를 유도하고 전환을 유도하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이 완벽한 가이드에서 제공되는 통찰력과 실용적인 팁을 통해 이제 SMS 판매 여정을 시작하고 새로운 성장 기회를 열 수 있는 준비가 되었습니다. 지금 바로 SMS 활용을 시작하고 현대 마케팅의 경쟁 환경에서 앞서 나가십시오.