2021 SMS 통계 관측소: 2020년 SMS 마케팅에 초점

2020년 12개월 동안 MailUp 고객 기반에서 보낸 1억 6,400만 메시지를 분석하여 COVID의 해부터 SMS 채널의 성능을 파악해 보겠습니다.

이 초점은 이메일 마케팅의 트윈 버전과 마찬가지로 2020년에 MailUp 고객 기반이 보낸 SMS 캠페인의 성과에 대한 심층 분석입니다.

우리는 SMS 마케팅에 대한 자세한 개요 와 다양한 부문의 성과를 기업에 제공하기 위해 SMS 채널 분석에 대한 특별 스포트라이트를 받았습니다 .

COVID의 한 해 동안 SMS 캠페인의 일반적인 개요

2019년과 2020년 지표 간의 글로벌 비교는 대부분의 연구 지표에서 약간의 개선 을 보여줍니다. 유일한 예외는 메시지 링크와 관련된 클릭률 로 약간 하락(-6.3%)했습니다.

주요 상승 은 전송량 과 관련이 있습니다. 건강 비상 사태로 인해 의사 소통과 업데이트 신속성이 갑자기 필요했습니다. 실제로 2020년에는 전송된 SMS 문자가 23.69% 증가했습니다.

월별 배송 및 수량 분포

일반적인 증가 외에 2020년 발송량 분포는 2019년에 비해 더 불연속적인 추세를 보였습니다 . 두 번의 급격한 양의 정점과 두 번의 순 감소가 있었습니다. 첫 번째는 약 2,100만 개의 문자 메시지 로 7월에 기록되었고, 그 다음은 블랙프라이데이, 홀리데이 시즌 등의 행사가 총 1,720만 건으로 늘어난 11월. 반면, 폐쇄에도 불구하고 4월에 2건의 하락이 발생 했으며 800만 건의 SMS 문자만 전송되었으며 더 예상대로 8월에 전송 되었습니다 .

부문별 분류

일반 개요 후 분석은 MailUp 고객 기반의 개별 매크로 부문에서 기록된 성과에 중점을 둡니다. 소매업 은 4,100만 건의 메일링으로 가장 뛰어난 실적을 올렸고 보험/금융/은행 이 2,460만 건, 건강/피트니스/스포츠 가 1,330만 건으로 뒤를 이었습니다. 특히 후자 2개 부문은 각각 177.56%, 36.4%의 긍정적인 변화를 보이며 2019년 대비 큰 폭의 실적 향상을 기록했다. 전년도와 달리 도박/게임 부문 에서도 상당한 성장이 있었습니다 . 이는 2019년 에 +895.80% 의 변동을 보였습니다 .

클릭률

분석에서 클릭률은 2019년 (6.67%에서 6.25%로)에서 약간 감소한 유일한 지표입니다 . 그러나 이러한 감소는 2020년 (2019년 8%에서 작년 13%로 증가) 동안 전송된 링크가 단축된 SMS 문자 수의 증가 와 일반 전송 볼륨의 증가에 기인할 수 있습니다.

부문별 분류

섹터의 단면은 다음과 같은 우수한 결과를 보여줍니다. CTR 값 중앙값이 12.27%인 유틸리티 ; 클릭률이 10.68%인 보험/금융/은행 및 CTR이 10.14%인 대규모 유통 . 소매 는 정확히 빛나지 않습니다. 메일링 수에서는 1위임에도 불구하고 평균 클릭률은 6.86%입니다.

이 거시적 부문 초점은 시민 커뮤니케이션 채널로서 SMS의 위력을 확인시켜줍니다 . SMS는 할인 및 프로모션을 전달하고 구매를 유도하기보다는 공공 시설 또는 어떤 경우에도 사용자의 개인 서비스(예: 재정 계획 또는 수도, 전기 및 가스에 대한 세부 정보)를 알리는 데 더 좋습니다.

전송 시간

전송 타이밍 시나리오는 이메일 채널의 시나리오와 매우 유사합니다. 2019년과 2020년 사이에는 큰 차이가 없습니다. 목요일과 금요일 은 회사에서 대부분의 발송을 수행하는 시간입니다.

보내는 시간 변수는 SMS를 통한 커뮤니케이션 활동이 오전 11시부터 오후 1시까지 더 집중된다는 것을 추가합니다. 이는 기업이 메시지에 더 주의를 기울이는 여가 시간에 수신자 를 가로채기 위해 점심 시간을 이용한다는 것을 증명합니다. 작업 간섭 없이.

배달 시간

2020년 캠페인 은 게이트웨이로 메시지가 전송된 시점과 수신자가 메시지를 수신한 시점 사이의 간격인 전달 시간 이 전년도보다 빨라진 것으로 나타났다. 중앙값이 2019년 34초에서 2020년 19초로 이동했습니다 . SMS 채널의 속도가 15초 빨라졌습니다.

반응 시간

반응 시간 (즉, SMS 수신과 클릭 사이의 최소 시간 간격)과 관련하여 성능 향상과 함께 확인된 긍정적인 추세가 있습니다. 중앙값은 2019년 102분에서 2020년 75분으로 변화를 보여줍니다 . 따라서 사용자는 메시지를 클릭하는 데 1시간 이상 걸립니다. 이는 메시지가 관련성이 있고 받는 사람이 메시지에 대해 동등하게 긍정적인 관심을 갖고 있음을 의미합니다.

메시지 레이아웃

2020 SMS 캠페인의 메시지 길이

메시지 길이 분석은 기업들이 단일 SMS 내에서 사용 가능한 160자를 모두 활용하려고 시도했음을 강조합니다. 실제로 전체 그림 은 메시지당 155자의 중앙값 길이를 감지 합니다.

MailUp 플랫폼은 최대 10개의 메시지(총 1,530자)를 연결할 수 있지만 연구에서는 기업이 예리함 과 보다 본질적이고 즉각적인 커뮤니케이션 구성을 선호한다는 점을 분명히 밝혔습니다.

코로나의 해 키워드

2020 SMS 캠페인의 주요 주제에 대한 분석을 확인해보자. 여기서 두 가지 흥미로운 방향이 나타납니다.

• 한편, "까지"와 "할인"과 같은 키워드는 각각 4,147회 및 3,096회 나타나는 기업에서 가장 많이 사용됩니다 . 그리고
• 반면에 "정보"(2,600회) 및 "약국"(2,433회)과 같은 단어 가 가장 많이 사용되는 키워드 목록에서 1위와 2위를 차지하는 정보 관련 메일링의 예측 가능한 증가가 있습니다. 이 수치 는 보건 비상사태가 작년 통신에 미치는 영향에 따라 분명히 달라집니다 . 또한 SMS가 전염병의 진화에 대한 업데이트와 뉴스를 보내는 매우 효과적인 채널로 부상했음을 증명합니다.

요약해서 말하자면

2020년은 확실히 특별한 해였지만, 천문대 결과는 2020년 SMS 캠페인에 대한 긍정적인 전반적인 그림 을 보여줍니다. 이것은 거의 30년의 역사에도 불구하고 SMS 채널이 얼마나 강력한 커뮤니케이션 도구로 남아 있는지를 보여줍니다 .

실제로 분석 결과 2019년에 비해 전반적인 성과가 개선된 것으로 나타났습니다. 비록 팬데믹이 많은 부문의 활동에 상당한 영향을 미쳤음에도 불구하고 말입니다.