캠페인 워크플로에서 문자 메시지 활용

이 게시물은 MessageMedia의 Tara Salmon이 제공했습니다.

문자 메시지의 90%가 90초 안에 읽혀지는 SMS는 기업이 소음을 없애고 고객이 있는 곳에서 휴대폰으로 고객에게 도달할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다.

ActiveCampaign용 MessageMedia SMS는 기업이 텍스트를 추가하여 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 원활한 방법을 제공합니다.

왜 MessageMedia인가?

MessageMedia는 중소기업을 위한 최고의 SMS 제공업체입니다. 20년 이상 동안 우리는 전 세계적으로 65,000개 이상의 회사가 SMS의 힘을 활용하여 더 많은 고객을 유치, 참여 및 유지하도록 도왔습니다.

ActiveCampaign용 SMS는 고객과 실시간 양방향 문자 대화를 하고 개별 또는 대량 메시지를 보낼 수 있도록 문자 메시지를 쉽게 추가하여 워크플로의 성능을 높입니다. 달력 날짜, 키워드 또는 고객 작업에 의해 트리거되는 자동 텍스트 응답을 생성할 수도 있습니다.

ActiveCampaign 플랫폼 내에서 직접 문자 메시지를 보내면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 캠페인 ROI를 극대화하십시오. 평균 23%의 전환율로 고객이 어디에 있든 도달하고 ActiveCampaign에 SMS를 추가하여 효과적인 다채널 프로모션을 원활하게 실행합니다.
• 판매 주기를 가속화하십시오. 시간 기반 드립 캠페인을 통해 리드 참여 및 잠재 고객 후속 조치를 개선합니다.
• 프로세스를 간소화하고 자동화하십시오. 실시간 경고 또는 알림, 지불 알림, 지원 티켓 업데이트를 위한 자동화된 SMS 워크플로로 수동 작업을 대체하십시오.

MessageMedia와 ActiveCampaign이 함께 작동하는 방식

MessageMedia의 SMS 앱은 ActiveCampaign에 직접 통합되며 다음과 같은 강력한 추가 기능을 제공하면서 워크플로에 문자 메시지를 추가할 수 있습니다.

• • 맞춤형 SMS 마케팅 캠페인. 기존 고객 경험 및 마케팅 자동화 워크플로에 SMS를 추가하십시오. 맞춤형 ActiveCampaign 프로모션 캠페인을 쉽게 보낼 수 있습니다.

• • 자동화된 연락 활동. SMS 메시지는 ActiveCampaign 연락처 기록에서 자동으로 추적되어 모든 고객 커뮤니케이션에 대한 360도 보기를 제공합니다.

• • 양방향 SMS 대화. 사용하기 쉬운 받은 편지함을 사용하면 보다 인간적인 경험을 위해 고객 및 잠재 고객과 실시간 양방향 대화에 원활하게 참여할 수 있습니다.

• 단순화된 국가 코드. MessageMedia는 시간을 절약하기 위해 휴대폰 번호를 지역 코드로 변환합니다.
• 인바운드 SMS에서 워크플로를 트리거합니다. 곧! 고객 및 잠재 고객의 인바운드 SMS 응답을 기반으로 워크플로 자동화를 트리거할 수 있습니다.

MessageMedia 및 ActiveCampaign 사용 방법

ActiveCampaign용 SMS를 시작하는 것은 쉽습니다. 다음은 전송을 시작하는 단계입니다.

1. MessageMedia 고객이 되십시오 .
2. ActiveCampaign 앱용 MessageMedia SMS를 찾으십시오. ActiveCampaign에 로그인하면 앱 섹션으로 이동하여 MessageMedia를 검색합니다.
3. 연결하다. ActiveCampaign에서 SMS 보내기를 시작하려면 통합을 연결하세요.
4. SMS를 추가합니다. 캠페인 또는 자동화에 있는 경우 새 작업 추가(+) 버튼에서 CX 앱을 선택하여 워크플로에 문자 메시지를 추가합니다. 문자 전송을 활성화하는 'MessageMedia를 통해 SMS 보내기'가 표시됩니다.

MessageMedia와의 통합을 설정하고 나면 문자 메시지 보내기를 시작할 수 있습니다. 기업에서 SMS를 활용하는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 마케팅. 프로모션 및 마케팅 캠페인 메시지를 보내고, 충성도 및 기념일 메시지로 고객에게 보상하고, 이벤트 확인 및 알림을 보내고, 장바구니 포기를 줄입니다.
• 매상. 고객 및 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취하고 판매 주기를 가속화하기 위해 약속 알림을 보냅니다.
• 작업. 확인 및 미리 알림으로 약속 불참을 줄입니다. 또한 SMS 주문, 배송 및 배송 확인을 제공하여 특정 고객 지원 전화 및 이메일을 제거할 수 있습니다.

영감이 더 필요하세요? 이 자동화 레시피를 시도해 보십시오.

SMS 메시지 최대화

SMS 기회는 무궁무진합니다. 조직에서 문자 메시지를 활용하는 방법을 결정할 때 다음 단계는 메시지를 작성하는 것입니다. 다음은 SMS 메시지를 최대화하기 위한 몇 가지 유용한 팁입니다.

1. 간결하십시오. 메시지는 가능한 한 짧아야 하며 필요한 모든 정보도 제공해야 합니다. SMS 메시지를 160자 이하로 유지하십시오. 160자를 초과하는 메시지는 두 개의 개별 메시지로 분할될 수 있습니다.
2. 개인용으로 만드십시오. SMS를 사용하면 고객 이름 및 주문 정보와 같은 기타 관련 세부 정보를 포함하도록 대량 문자 메시지를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 해당하는 경우 이러한 속성을 포함해야 메시지가 각 고객에 맞게 조정되고 개인적인 느낌이 들 수 있습니다.
3. 관련성을 유지하세요. 메시지에서 가장 중요한 정보가 맨 앞에 표시되도록 하여 고객이 해당 정보를 받는 이유를 즉시 알 수 있습니다. 메시지 끝에 중요한 세부 사항을 묻지 마십시오.
4. 눈에 띈다. 필요한 경우 메시지가 눈에 띄고 주의를 끌 수 있어야 합니다. 예를 들어, 판촉 메시지를 사용하여 고객이 신속하게 행동하도록 동기를 부여하는 인센티브를 제공할 수 있습니다. MMS(멀티미디어 메시징 서비스)를 활용하여 이미지를 포함할 수도 있습니다.
5. 규정 준수 개인 정보 보호 요구 사항에 따라 고객이 SMS 메시지 수신을 선택했는지 확인하십시오. 또한 사람들이 마케팅 및 광고 메시지에 옵트아웃할 수 있는 방법을 포함해야 합니다.
6. 행동에 집중하세요. 메시지가 필요한 조치가 없는 알림 또는 경고가 아닌 경우 전송 목표에 집중하십시오. 예를 들어 메시지가 약속 확인, 장바구니 구매 완료 또는 설문 조사 완료인지 여부에 관계없이 URL 또는 전화 번호를 포함하여 고객이 요청한 작업을 완료하도록 돕는 것이 중요합니다.
7. 최적화 열기, 응답 및 대화 비율을 추적하여 개선 방법을 평가하여 SMS 메시지의 성능을 정기적으로 검토하십시오.

SMS를 통한 고객 가치 전달

ActiveCampaign용 SMS는 SMS를 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 원활한 방법을 제공합니다. 지금 앱을 다운로드하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 동시에 조직 전체에 참여를 높이고 매출을 늘리고 효율성을 도입하십시오. MessageMedia는 SMS의 힘으로 ActiveCampaign 플랫폼을 활성화하는 데 도움이 됩니다.