30년 된 매트리스 회사의 3배 수익

성적 증명서

Felix: 오늘 우리는 Soaring Heart의 Mike와 Louis와 합류했습니다. Soaring Heart는 1982년 시애틀에서 시작하여 최고급 재료만을 사용하여 절묘한 유기농 매트리스와 침구를 손수 제작합니다. 환영합니다, 마이크와 루이스.

마이크: 안녕하세요.

루이스: 안녕하세요, 함께해주셔서 감사합니다.

Felix: 네, 회사에서 귀하의 역할에 대해 자세히 알려주세요.

Mike: 그래서 저는 Mike Schaefer입니다. 저는 회사의 소유자이며 2011년 창립자로부터 회사를 인수했으며 수제 제품과 우리 비즈니스의 모든 측면에서 유기농 및 환경적으로 지속 가능한 발자국에 대한 강한 의지를 가지고 있습니다. 그것이 바로 오늘날 우리가 있는 곳이고 우리는 8년이 되었고 우리가 함께 가진 다음 10분 동안 공유할 모든 종류의 이야기를 가지고 있습니다.

루이스: 제 이름은 루이스 헤스입니다. 저는 Soaring Heart의 영업 및 마케팅 이사입니다. 따라서 모든 판매 채널을 감독하고 사람들이 주문한 제품을 빨리 받을 수 있도록 하십시오.

펠릭스: 굉장하다. Mike, 수제 제품과 유기농 제품에 대한 열정이 있다고 말씀하셨습니다. 과거에 사업을 시작하셨습니까? Soaring Heart를 구매하기 전의 배경은 무엇입니까?

Mike: 그게 좀 웃긴 거 알잖아요. 나는 평범한 Shopify 이야기였습니다. 저는 소매업에 뛰어들기로 결정하기 전에 기술 전문가였습니다. 저는 소매업에 뛰어 들었고 제 전자 상거래 플랫폼과 같은 것이 별로 마음에 들지 않았기 때문에 여러분이 주변에 있다는 사실이 정말 기뻤습니다. 2011년까지 여러분은 우리가 사용할 수 있는 도구를 갖게 되었고 우리는 바로 합류했습니다.

Mike: 그래서 제조 시설이 있죠? 재봉사와 침대 제작자, 배달원이 있습니다. 우리는 시애틀 지역에 두 개의 오프라인 매장을 운영하고 있으며 웹 채널도 운영하고 있습니다. 그래서 우리는 다양한 종류의 일이 진행 중이며 분명히 웹 채널과 Shopify로 온라인에서 하는 모든 것에 대해 이야기하고 싶습니다. 그러나 내가 말했듯이 내 배경은 실제로 기술에 있었고 온라인 쇼핑을 할 수 있는 좋은 방법을 찾으려고 노력했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 구매, 이 인수가 당신에게 매력적인 이유는 무엇입니까? 2011년에 사업을 다시 사고 싶다는 생각을 하게 만든 Soaring Heart에 대해 무엇을 보았습니까?

마이크: 훌륭한 제품입니다. 내 말은, 정말로, 그게 다야. 당신은 당신이 정말로 팔고 싶어하는 무언가와 사업을 해야 합니다. 당신은 ... 우리가 무엇을 가지고 있었나요? 30년 간의 훌륭한 고객 평가와 시장에서의 훌륭한 평판. 그래서 브랜드는 이미 존재했습니다. 명성은 이미 거기에 있었다. 내 느낌은 더 강력한 마케팅 메시지와 더 큰 시장이 필요하다는 것입니다. 더 많은 사람들이 우리에 대해 알고 구매 방법만 알고 있다면 우리 제품의 혜택을 누릴 수 있습니다.

Felix: 예, 많은 사람들이 회사 인수, 비즈니스 인수를 볼 때 ... 자산과 소매 위치가 있는 실제 회사가 아닐 수도 있지만 소규모 전자 상거래 브랜드가 무엇인지 생각하는 좋은 지점입니다. 구매를 정당화하고 실제로 비즈니스 가치를 높일 수 있는 가치의 종류는 무엇입니까? 그래서 활활 타오르는 마음을 봤을 때 얼마나 자신 있었나요? 아마도 더 나은 질문은 다음 단계로 나아갈 조각을 가지고 있다고 확신하게 된 이유가 아닐까 싶습니다.

Mike: 글쎄요, 다양한 것들이 있습니다. 내 말은, 당신은 테이블의 모든 다리를 가지고 있습니까? 그리고 그렇지 않은 경우가 많습니다. 하지만 훌륭한 제품이 있어야 합니다. 훌륭한 영업 사원이 있어야 합니다. 훌륭한 브랜드 마케팅이 필요합니다. 그런 것들이 다 떠다니는 것 같아요. 어떤 날에는 영업 팀에서 정말 강하고 때로는 새로운 사람을 고용하고 메시지에 훨씬 더 강해집니다.

루이: 나도 여기서 뛰어내리고 싶다. Mike가 회사에 가져온 것은 그가 유기적인 메시지, 즉 손으로 만든 메시지에 대한 탁월한 비전을 가지고 있으며 이러한 라인을 따라 회사를 정의하는 데 정말로 전념하고 있으며, 우리가 항상 목표 지향적인지 확인하고 더 나은 것을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 최고의 재료를 찾는 것입니다. 그는 말 그대로 지구를 샅샅이 뒤져요, 여행을-

마이크: 나는 여행을 좋아합니다.

Louis: 새로운 공급업체를 찾고 있습니다. 그래서 제 생각에는 너무 가까워서 그가 보지도 못할 수도 있습니다. 왜냐하면 그것은 그가 주도적이고 비전 지향적인 부분이기 때문입니다.

Mike: 그것도 좋은 설명인 것 같아요, Louis. 시장에서 가치 있다고 믿는 제품이 있어야 합니다. 그리고 매트리스 산업은 지난 몇 년 동안 그렇게 혼란스러울 것이라고 예상한 적이 없었지만 소비자가 매트리스를 구매하는 방식을 바꾸기 위해 우리 산업에 많은 벤처 캐피털 투자가 있었습니다. 온라인 침대 인 박스와 같은 것은 없었습니다. 이 모든 스타트업 회사는 없었습니다. 2011년에도 이 모든 일이 기껏해야 지난 3~5년 동안 실제로 일어났습니다.

Mike: 그래서 많은 혼란이 있었고 이것이 우리가 수제, 유기농, 인증된 유기농, 신뢰할 수 있는 환경적으로 지속 가능한 제품에 집중하는 데 정말 도움이 되었다고 생각합니다. 여기로 배송되었습니다 ... 이봐, 거기에 대한 시장이 있습니다. 그것은 분명하지만 우리는 그 시장에서 경쟁하고 있지 않습니다. 우리는 우리의 비전을 고수하고 우리의 총을 고수하고 있으며 저는 모든 도시의 모든 길모퉁이에 100개의 매트리스 매장을 두고 싶지 않습니다. 우리가 만들 수 있는 최고의 제품을 만들기를 진심으로 바랍니다. 그리고 이것은 경쟁이 치열한 온라인 공간에 뛰어드는 많은 사람들과는 다른 종류의 비전입니다.

펠릭스: 네, 말씀하신 것처럼 여러분은 이미 게임에 참여하고 있었습니다. 사업은 1982년에 시작되었으므로 여러분은 혼란이 일어나기 전에 이미 매트리스 판매 게임에 뛰어들었습니다. 당시 반응은 어땠나요? 어느 날 Casper가 커밍아웃하고 대대적인 마케팅을 시작했을 때 많은 벤처 캐피털이 이 분야에 들어왔습니다. 그 때 여러분은 무엇을 예상했습니까?

Mike: 내 일부는 한 걸음 물러서서 “정말요? 이 사람들이 모금하고 있습니다 ...” 캐스퍼의 첫 번째 벤처 캐피탈은 900만 달러였다고 생각합니다. 업계는 기본적으로 하나의 제품을 가지고 있고 그 900만 달러를 광고에 쓸 것이라고 모두 떠들썩했습니다. 그리고 저는 “맙소사, 우리는 30년 동안 사업을 해왔습니다. 내가 900만 달러의 광고 예산을 갖고 예산을 확보하지 못할 거라고는 절대 있을 수 없습니다, 투자자들... " 아시다시피, 우리 웹사이트에는 500가지 다른 제품이 있는 것 같습니다. 그게 문제일 수도 있어요. 어쩌면 우리는 2 또는 3 만 가지고 있어야하지만 와우. 당신들이 하나의 제품과 이 모든 돈을 가지고 여기 올 수 있다고 생각한다면 그리고 … 그들은 좌우로 돈을 벌고 있습니다. 그러나 그들은 또한 서로를 고소하고 있습니다.

Mike: 소송은 2016년에 시작되었다고 생각합니다. "당신은 평가를 위조하고, 내 시장 점유율을 훔치고, 우리 제품에 대해 나쁜 말을 하고 있습니다." 그리고 저는 "맙소사. 여기에 있는 것은 모두 변호사와 은행가입니다. 그리고 ...” 알다시피, 누구나 원하는 침대를 살 수 있습니다. 하지만 저는 진정으로 사람들이 신중하게 만드는 제품을 구입함으로써 숙면을 취하는 데 엄청난 이점이 있다고 믿습니다. 그리고 당신은 시장에서 그것을 볼 수 없습니다. 그리고 당신은 확실히 이 메가스토어, 메가 브랜드에서 그것을 볼 수 없습니다. 그것들은 모두 피자치즈 마케팅에 관한 것입니다.

Mike: 그래서 침대를 만드는 사람이 2명, 바느질을 하는 사람이 3명 있어서 정말 기쁩니다. 우리는 100명의 사람들이 뒷방에서 큰 기계로 침대를 돌리게 하려는 것이 아닙니다. 아시죠? 웃기지만 기계는 재봉틀이라고 생각해요. 아시죠? 그래서 우리는 많은 사람들이 이해하는 비즈니스 모델이 아닙니다.

Louis: 그리고 Soaring Heart의 마케팅 관점에서 보면 주요 베드 인 어 박스 브랜드와 온라인 고객 침대를 무시하기 어렵지만 항상 초점을 맞추는 핵심은 우리처럼 여러 제품을 사용하고 있으며 사람들에게 맞춤형 수면 시스템이 필요하고 수면이 중요하고 깊이 생각해야 하고 좋은 재료에 투자해야 한다고 진정으로 믿습니다. 많은 침대 인 박스 모델은 수면이 중요하지 않다는 반대 메시지이지만 모든 사람은 동일합니다. 여기 모든 사람이 잘 수 있는 침대가 하나 있습니다. 예, 우리는 사람들이 편안하고 그들을 위해 뭔가를 얻길 바라는 메시지와 약간 상반되는 것 같습니다.

펠릭스: 네, 그럼 구매 당시, Soaring Heart 인수가 일어났을 때 이미 온라인에 존재하고 있었나요? 비즈니스의 전자 상거래 측면을 구축하는 데 투입된 작업은 무엇입니까?

Mike: 알겠습니다. 1998년에 우리가 첫 웹사이트를 열었을 때 많은 청중이 주변에 있었고 1998년에 온라인 쇼핑을 하는 척하는 것조차 어땠는지 기억할 것이기 때문에 나이를 먹겠습니다. 우리가 열었을 때 우리의 첫 번째 웹 사이트에는 오래된 소유자와 오래된 직원으로부터 얻은 재미있는 이야기가 많이 있습니다. 저는 예전 웹사이트로 돌아가서 볼 수 있는 웨이 백 머신 같은 것을 좋아합니다. 하지만 그 당시에는 사람들이 온라인에서 읽을 수 있도록 상점에 대한 정보를 얻는 것이 더 중요했습니다. 그리고 우리는 2년 후인 2000년이 되어서야 온라인 판매를 시작했습니다. 그 당시 저는 Visa 카드 보안이 어땠는지, 온라인 판매를 어떻게 처리하고 있는지 기억하려고 노력하고 있습니다. 내 말은, 맙소사, 그런 것들이 잘못될 수 있었지만, 우리가 그 당시에 작았고 온라인으로 많은 사업을 하지 않았던 것은 아마도 좋은 일이었겠죠?

Mike: 그래서, 여러분이 우리가 스스로 찾아 활용하려고 하는 것보다 더 많은 기능을 제공하는 우리가 감당할 수 있는 솔루션을 제안하기 전까지는 말입니다. 고객을 지원할 수 있는 도구가 많지 않았습니다. 그리고 나서 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 도구를 제공하기 시작하자 웹 판매가 크게 바뀌었습니다. 이제는 그것이 모든 도구가 아니라 소비자들이 뛰어들어 온라인에서 훨씬 더 편안하게 항목을 구매한다고 말할 수 있다고 말할 수 있습니다. 그러나 당시 많은 기업에게 실제로 웹 사이트는 사람들을 당신의 가게. 그리고 저는 정말로 우리가 꽤 헌신적이라고 생각합니다. 우리 매트리스는 항상 접을 수 있고, 항상 상자에 꼭 맞고, 누군가의 문에 이 거대한 사각형의 접을 수 없는 매트리스가 나타나는 것에 대해 걱정할 필요가 없었습니다.

Mike: 그래서 우리는 다른 사람들이 나타나서 "와우, 침대를 상자에 넣어 배송하는 것이 얼마나 멋진가요?" 우리는 “맙소사, 우리는 몇 년 동안 그렇게 해왔습니다. 우리는 어쩌면 조금 느릴 수도 있습니다. 우리는 그것을 광고하기 위해 백만 달러를 받을 생각은 하지 않았습니다. 매트리스를 배송할 다른 방법을 몰랐을 뿐입니다.”

펠릭스: 말하자면. 온라인 판매에 대해 이야기하거나 웹 사이트가 정보 또는 판매를 위한 것이라면 오늘날은 어떻습니까? 대부분의 판매가 실제 소매에서 발생합니까 아니면 요즘 전자 상거래로 옮겨가고 있습니까?

Mike: 우리는 여전히... 내가 말했듯이, 우리는 2개의 매장과 웹사이트를 가지고 있습니다. 그래서 우리의 ... 저는 우리 비즈니스의 3분의 1이 웹사이트라고 말하고 싶습니다. 그리고 그것을 시도하십시오. 그리고 그것은 우리와 같지 않습니다. 예, 우리는 4 또는 5개의 표준 버전을 가지고 있지만 우리는 침대를 주문 제작합니다. 우리는 당신이 원하는 것을 구축합니다. 그래서 더 좋습니다. 우리는 사람들이 와서 침대의 어떤 부분을 더 부드럽게 해야 하는지 또는 어떤 종류의 화학적 민감성을 가지고 있는지에 대해 말할 기회가 있는 것을 좋아합니다. 그것은 우리가 할 수 있는 최선을 다하도록 강요하고 많은 곳에서 맞춤 작업을 할 수 없습니다.

Felix: 따라서 비즈니스의 3분의 2가 실제 소매업입니다. 그 고객 여정은 어떻게 시작됩니까? 그들 대부분은 그냥 매장으로 걸어 들어가거나 대부분 조사를 하고 온라인에서 여러분을 찾고 온라인에서 여러분에 대해 자세히 읽은 다음 매장을 방문합니까?

루이: 네, 물론입니다. 사람들이 여기에서 길을 찾을 때 대부분의 시간은 웹사이트에서 많은 시간을 보냈습니다. 그들은 교육을 잘 받았습니다. 그들은 이미 비전과 윤리를 받아들였습니다. 그렇기 때문에 웹사이트는 훌륭한 출발점이기 때문에 많은 시간 동안 웹 판매를 수량화하기가 어렵습니다. 하지만 몇 주마다 LA나 보스턴 또는 우리 침대를 사고 싶어하고 그것을 시험해보고 싶어하는 곳에서 우리의 아름다운 도시에 오는 것은 좋은 변명입니다. 그래서 저희가 웹사이트를 함께 작업하는 동안 전화로도 많은 일이 발생합니다. 따라서 비즈니스에 중요한 도구입니다. 모든 전환이 장바구니에서 발생하는 것은 아닙니다. 왜냐하면 ... 많은 사람들이 조금 더 많은 정보를 원하고 다음과 연결하기를 원하기 때문입니다.

Mike: 예, 제 말은 우리가 그 온라인 분석을 정말로 연구한다고 말하고 싶습니다. 제가 2011년에 회사를 인수할 때부터 깨달은 것 중 하나입니다. 우리의 고객, 우리의 쇼핑객은 우리 웹사이트에서 텍스트를 읽는 데 많은 시간을 보냅니다. 우리는 텍스트가 많은 웹사이트입니다. 하지만 유기농 제품을 구매하는 경우 업계에서 유기농이 의미하는 바와 인증된 유기농 제품이 인증된 이유를 정말로 알고 싶어합니다. 그게 무슨 뜻이야? 그리고 관심있는 사람에게 설명하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그리고 관심있는 사람은 세부 사항을 읽고 싶어합니다. 그들은 우리의 인증서를 보고 싶어합니다. 그들은 인증 웹사이트를 보고 싶어하고 더 많은 것이 있습니다. 무엇이라고 불러야 할지 모르겠습니다. 끈적임이나 호기심, 그래서 우리 고객, 맙소사 그들은 그들이 가지고 있는 질문의 종류로 우리 주위를 돌 수 있지만 우리는 그것을 좋아합니다. 교육받은 소비자가 최고라는 것을 알고 있습니다.

Mike: 예, 사람들이 있습니다. … 제 생각에 평균적으로 누군가가 우리 웹사이트를 방문하면 10분 동안 거기에 있는 것 같습니다. 그리고 우리는 그들이 웹사이트에서 어디에 있고 무엇을 보고 있는지 알고 있으며 대부분은 유기적인 정보입니다.

펠릭스: [누화] 네 그게-

마이크: 사진이 중요합니다. 오해하지 마세요. 우리는 우리의 아름다운 사진을 좋아합니다. 사진은 사람들을 끌어들이지만 세부 사항을 원합니다.

펠릭스: 네, 그럼 고객에게 어떤 정보를 제공해야 하는지, 어떤 교육을 해야 하는지 어떻게 알 수 있나요? 어떤 콘텐츠를 제작해야 하는지 어떻게 배우셨나요?

Louis: 고객이 그 길을 주도했다고 생각합니다. 전화로 많은 시간을 보내고 같은 범주의 질문을 듣는 것은 종종 그것을 정말 쉽게 만듭니다. 분명히 그것이 충분히 명확하지 않고 모든 것이 의미하는 바가 명확해질 때까지 계속 이동하십시오. Mike가 말했듯이 우리의 인증은 무엇을 의미합니까? 우리는 왜 다른 사람들과 달리 GOTS 및 GOLS 인증을 보유하고 있습니까? 우리의 재료가 어디에서 왔는지, 어떻게 처리되는지. 모든 것이-

Mike: 예, 공급업체의 관점에서 소유자로 접근하고 생산자를 만나기 때문에 웃어야 합니다. 그래서 유기농 양모를 생산하는 목장주를 만난다면 이들은 특별한 사람들입니다. 그들은 단순히 양을 사랑하기 때문에 양을 치는 것이 아닙니다. 물론 그들은 양을 사랑하지만 고급 사료를 먹이며 사용하는 화학 물질과 소독제, 세제의 종류에 대해 걱정하고 있습니다. 그들은 무리의 건강을 유지하기 위한 다양한 옵션에 정말 집중하고 있습니다. 그리고 그들은 추가 단계에 관심을 갖고 양모로 돈을 벌지 않는 나 같은 구매자를 찾을 때 그것을 좋아합니다. 이 부분이 안타까운 부분입니다.

Mike: 그래서 유기농 양모를 사러 가면 모든 쇼핑객이 듣고 싶어하지 않는 과정에 대해 많이 배웁니다. 글을 쓰고 글을 쓸 수는 있지만 올해의 양모 구매에 대한 20페이지의 정보를 넣고 싶은 것은 아닙니다. 그러나 나는 할 수 있었다. 그래서 Louis와 영업 팀은 제가 한 발 물러나서 이렇게 말했습니다. “이봐, 사람들은 편안함에 대해 정말로 알고 싶어해. 귀여운 양과 이 모든 것들의 사진을 찍는 것은 좋지만 우리는 진정으로 편안함에 대해 이야기하고 있습니다.” 따라서 정보로 사람들을 압도하지 않는 것이 프로세스의 일부라는 것을 알고 있습니다.

펠릭스: 어떤 점이 당신을 놀라게 합니까? 양쪽에서, 그런 종류의 콘텐츠, 그런 종류의 정보를 넣으면 모두가 매우 흥분하거나 판매 프로세스에서 매우 도움이 되는 정보를 입력했을 때 고객이 관심을 가질 것으로 기대하지 않았을 수 있는 부분은 무엇입니까? 그런 콘텐츠의 예가 있습니까?

Mike: 저는 지난 몇 년 동안 배운 놀라운 사실 중 하나라고 생각합니다. 제 개인적인 경험으로도 알 수 있었습니다. 사람들은 끔찍한 수면 경험을 할 뿐입니다. 그리고 저는 영업 팀과 같은 사람들이 사람들이 잠을 잘 때 겪는 어려움을 듣고 우리가 ... 우리가 의사가 아닌 방법에 대해 이야기하게 한다고 생각합니다. 우리는 사람들의 의학적 문제를 해결할 수 없지만 너무 푹신한 매트리스와 추측이 아닌 매트리스의 차이점은 확실히 이해할 수 있습니다. 베드 인 박스 상점에서 구입한 매트리스가 있다는 것을 알고 있습니다. 매트리스를 열면 "잠자기 전에 2~3일 동안 공기를 통하게 하세요."라고 되어 있습니다. 그리고 저는 "3일이면 충분하다는 것을 어떻게 압니까? 4개여야 하나?” 이것은 단지 ... 나는 당신이 3 일 동안 잠을 자지 말라고 말한 것에 내 아이들을 두지 않을 것입니다.

펠릭스: 맞아.

Mike: 저와 같은 감정을 느끼는 고객이 많다는 것은 행운입니다. 그렇죠? 그래서 그런 종류의 정보가 소비자에게 그렇게 매력적일 거라고 예상하지 못했습니다. 그러나 나쁜 수면 위생의 물결이 있을 뿐입니다. 사람들에게 컴퓨터를 끄는 방법, 집안의 파란 불빛을 없애는 방법, 아이들이 압축을 풀 시간을 갖는 방법에 대해 가르쳐야 할 필요가 있습니다. 그렇지 않으면 우리 모두는 어떻게 해서든 평생 벽에서 튕겨 나갈 것입니다. 따라서 숙면에 대해 이야기하는 것은 아마도 우리가 더 많이 할 수 있는 또 다른 일이지만 사람들이 쇼핑을 하러 올 때 이야기하는 것입니다.

Felix: 따라서 교육은 특정 제품에 관한 것이 아니라 일반적으로 제품의 문제에 관한 것입니다. 귀하의 제품은 솔루션의 일부입니다.

Louis: 네, 그리고 제 생각에 "얼마나 오랫동안 관심을 받는지"와 같은 자주 묻는 질문을 기반으로 블로그를 작성하기 시작했을 때와 같이 놀랍습니다. "어쨌든 시키부톤이란 무엇입니까?"라는 제목의 글을 썼습니다. 저희가 여기서 만들고 판매하는 얇은 일본식 매트리스라서 많은 분들이 궁금해 하시고, 지금까지도 항상 맨 위에 뜨고 계시는 분들이 궁금해 하시고 더 알고 싶어 하셔서 그냥 " 오 와우, 예, 한 질문에 아마 100명이 같은 질문을 하며 머리를 긁적였다는 것을 나타내는 사람들이 많이 있습니다." 그래서 ...

Mike: 예, 사람들은 가정용 제품에 폴리에스터 직물이나 플라스틱 충전재가 얼마나 사용되는지 모릅니다. 그렇다면 폴리에스터 직물의 플라스틱 재료 중 일부는 어디에서 왔습니까? 그 중 많은 부분이 재활용 카펫이나 이와 유사한 것일 수 있지만 매트리스에 재활용 카펫을 사용하고 싶지는 않습니다. 그래서 우리는 우리가 판매하는 거의 모든 매트리스의 이점을 누리고 있습니다. 우리는 하나를 집어 재활용 장소로 가져갑니다. 그리고 재활용을 위해 매트리스를 분해하는 것을 보고 "맙소사, 그게 침대 안에 있을 거라고 누가 생각이나 했어요?"라고 말할 때가 있습니다. 오른쪽?

펠릭스: 네. 즉, 귀하의 고객이 되는 대부분의 고객은 처음에 귀하가 그들에게 나쁜 소식을 전하는 일종의 첫 번째 유형인지, 아니면 처음에 와서 정보를 얻지 못한 고객입니까? "예, 저는 이미 다른 모든 매트리스에 끔찍한 화학 물질이 있다는 것을 알고 있습니다. 그것이 내가 당신에게 온 이유입니다.” 둘 사이에 어떤 종류의 균열이 있습니까? 지출에 이점이 있습니까 ... 특히 없는 경우 ... 예산에 여유가 있다고 가정해 보겠습니다. 아직 아무것도 모르는 고객에게 투자하는 것이 가치가 있고, 본질적으로 고객을 시장에 처음으로 소개하는 사람이 되는 것이 당신의 직업과 같은 것입니까?

Louis: 그게 웹사이트가 잘하는 일이라고 생각합니다. 고객이 이 개념을 처음 접하더라도 우리의 유기적 공간과 대부분의 시간 동안 판매실에서 매트리스 풍경이 어떻게 보이는지에 대한 좋은 조사를 제공합니다. 바닥 사람들은 교육을 받습니다. 그들은 유기농을 원합니다. 우리는 워싱턴 주 벨뷰에 매장이 있습니다. 이 매장은 이야기를 모르는 사람들이 많이 지나다니는 거리에 있습니다. 그러나 그곳에서 우리 영업사원들이 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 교육합니다. 우리는 확실히 부정적인 점을 강조하려고 하지 않습니다. 그들은 단지 ... 우리가 왜 우리가 여기에 있고 왜 그것을 믿는지, 왜 우리가 잠이 중요하다고 생각하는지 강화하고 사람들이 우리에게 그들이 자는 침대에 대해 묻는다면 "예, 글쎄, 우리는 그 안에 무엇이 들어 있는지 알고 있습니다. 당신은 괜찮습니다." 하지만 그렇지 않습니다.

Mike: 내가 무슨 편안한 잠을 자고 있단 말인가? 편안한 수면의 가장 큰 문제 중 하나는 더위입니다. 사람들은 너무 덥거나 너무 춥습니다. 폴리에스터 직물의 문제점 중 하나는 열을 반사한다는 것입니다. 그래서 우리는 폴리에스터 원단을 사용한 적이 없습니다. 자, 열을 반사하지 않을 거라고 생각해서 한 건가요? 아니요, 유기농이 아니기 때문에 우리는 원래 그것을했습니다. 그러나 고객으로부터 "와우, 통기성이 있는 천을 사용하기 때문에 잠이 훨씬 더 잘 옵니다."라는 말을 듣기 시작했습니다. 그리고 몸에서 수분을 흡수하는 통기성 직물을 갖는 능력은 수면 경험을 향상시킵니다.

Mike: 그래서 우리의 문제는 유기농을 믿을 수도 있지만 운전자는 편안함에 신경을 쓰고 있습니다. 그런 점은 공장에 한 번도 가본 적이 없는 브랜드를 판매하는 사람들과 함께 대형 매장에서 쇼핑할 때 찾을 수 없는 것입니다. 그들은 공급자에게 가서 이야기할 수 없고 유기 직물과 비유기적 직물의 차이점과 많은 곳에서 사용하는 방화 장벽 또는 화학적 난연제의 종류를 이해할 수 없습니다. 요즘 소비자들은 선택의 폭이 넓고 교육이 도움이 됩니다.

Mike: 그래서 사이트에 텍스트가 너무 많아 가끔 주저하지만 Shopify가 제공하는 탐색 도구는 ... 이봐, 누군가가 모든 텍스트를 읽고 싶지 않다면 여기를 클릭하고 관심 있는 항목으로 이동하십시오. 에 대한. 그래서 지난 몇 년 동안 탐색 기능이 많이 개선된 것에 대해 정말 감사하게 생각합니다. 그리고 여러분이 계속해서 쇼핑객을 위해 더 쉽게 만들어 우리 작업을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 것이라고 확신합니다.

Felix: 맞아요. 그래서 블로그를 고객에게 교육할 수 있는 방법으로 언급하셨습니다. 웹사이트에서 사람들이 어떤 방식으로 콘텐츠를 소비하고 제품, 시장의 문제 및 솔루션에 대해 더 많이 알 수 있습니까?

Louis: 예, 우리는 모든 것을 조금씩 가지려고 노력합니다. 우리는 약간의 비디오, 이미지, 글머리 기호, 인포그래픽, 다른 사이트에 대한 링크를 가지고 있습니다. 동일한 정보는 다르게 말하고 다르게 표현됩니다. 그래서 우리는 모든 유형의 학습자에게 무언가를 주려고 노력합니다. 최근에 우리는 홈페이지에서 3명의 서로 다른 메시지를 제공하려고 시도했습니다.

Mike: 구매자 프로필입니다.

Louis: 쇼핑객 프로필, 그래서 고통 문제가 있는 사람들, 사치품 쇼핑객 또는 에코 메시지에 더 관심이 있는 사람들에게 구체적으로 말하려고 합니다. 그래서 사람들이 그것을 듣고 그것을 소비하고 싶어하는 방식으로 메시지를 맞추려고 노력합니다. 그리고 우리는 매일 웹사이트에서 아주 작은 것을 바꾸고 물건을 옮기면서 정말, 정말로 효과가 있는 무언가를 얻었다고 느낄 때까지 계속 수정하고 있습니다.

Felix: 예, 분명히 듣고 있는 사람이 이것을 볼 수 없는 사람을 위해 자신의 사이트를 확인하는 것이 좋습니다. 통증 알레르기 완화, 사치품을 찾는 사람들, 그리고 물론 지속 가능성을 찾는 사람들에 대해 이야기하는 것으로 분류하는 것을 볼 수 있습니다. 따라서 사이트 자체에서 이 모든 것을 표현할 수 있다는 것이 정말 멋진 일이라고 생각합니다. 그래서 이 모든 것을 종합하고 사이트를 디자인하는 방법에 대해 생각할 때 어떤 종류의 프로필이 존재하는지 어떻게 알았습니까? 어떤 종류의 고객 프로필을 사이트에 포함하고 다루어야 하는지 어떻게 알았습니까?

루이스: 많은 연구. 내 말은, 우리는 University of Washington 학생 그룹이 그들이 무엇을 생각해 냈는지, 영업 팀의 일화적인 증거, 시장에 대한 가정, 그리고 단지 많은 원탁 토론을 보기 위해 우리 데이터베이스를 심층적으로 조사하도록 했습니다. 우리는 누구와 이야기해야 한다고 생각합니까? 그래서 그래-

Mike: 사업을 하는 기업가에게 도움이 된다고 생각하는 몇 가지 관찰이 있습니다. 매장에 있을 때 사람들을 만날 수 없는 경우 웹 전용 비즈니스의 어려움 중 하나라고 생각합니다. 그리고 우리는 그것을 좋아합니다. 내 말은 우리는 사람들이 30분 만에 가게에 와서 매트리스를 사는 것을 원하지 않는다는 뜻입니다. 우리는 "이봐, 두 시간을 보내라. 두세 번 다시 오세요. 침대에 누워. 낮잠을 자다." 그래서 우리는 고객을 알아갈 수 있는 많은 기회를 갖고 있으며 매일 우리 직원들이 질문에 대한 답변을 적은 시트를 작성합니다. 우리에 대해 어떻게 들었습니까? 오늘 쇼핑은 왜 했어요? 우리에게 좋은 점은 매장에 오는 고객의 절반 이상이 전에 와본 적이 있거나 다른 사람의 소개로 여기 있는 것입니다. 내가 지출하는 모든 광고 비용에 대해 자신감을 가질 수 있는 능력이 저하되지만 그것은 정말 좋은 것입니다. 충성도를 보상하는 방법, 사람들이 친구에게 알리도록 하는 방법을 아는 것만으로도 충분합니다. 그것은 바로 훌륭한 비즈니스 관행입니다.

Mike: 우리가 매일, 매주, 매달 이 문으로 들어오는 사람들로부터 얻는 정보를 보고 온라인 쇼핑 경험에서 얻은 정보와 비교할 수 있는 능력이 있습니다. SEO 분석이든 사람들이 웹사이트에서 이탈하는 지점을 살펴보든, 어떤 페이지에서 더 많은 시간을 보내는지 살펴보세요. 제 생각에는 정말 ... 저는 고객의 말을 경청하는 것을 말하지만 단순히 경청하는 것이 아닙니다. 배운 내용을 기록하고 그 정보를 수집하고 트렌드를 찾아야 합니다. 그리고 그것은 단지 지속적이고 끊임없는 노력일 뿐이며,

Louis: 예, 여기에서 Shopify의 분석에 대해 한 말씀 드리고 싶습니다. 그들은 그것을 정말 소화할 수 있고 보기 쉽게 만들고 빠르고 쉽게 정보가 옳다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 추천 웹사이트, 그리고 트래픽을 추천한 웹사이트로 바로 연결되는 링크가 있습니다. 이를 통해 고객이 어디에서 오는지 훨씬 쉽게 식별할 수 있습니다.

Felix: 앉아서 큰 마케팅 결정을 내릴 때 가장 중요한 지표가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?

Mike: 좀 웃긴 거 알잖아요. 나는 그것을 해 온 몇 년 동안 작동하는 프로세스와 이러한 모든 훌륭한 통찰력을 가지고 있다고 말하고 싶습니다. 알다시피, 항상 변화하는 요소가 있기 때문에 우리가 테이블에 둘러앉아 "글쎄요, 우리는 다시 봉투 뒷면에 그것을 하고 있습니다"라고 하면서 웃을 때마다.

Mike: 제가 항상 가장 먼저 찾는 것은 트렌드가 무엇인지 입니다. 몇 달, 몇 분기, 몇 년 동안 조회수와 전환수는 어떻게 됩니까? 그리고 우리는 운이 좋다. 우리는 많은 조회수를 가지고 있지만 모두와 마찬가지로 전환율이 훨씬 더 높을 수 있습니다. 그리고 나서 "좋아요, 우리 사이트를 찾기 위해 더 많은 사람들을 몰고 갈 필요가 없습니다."라고만 하면 됩니다. 내 말은, 우리는 항상 그렇게 할 수 있었습니다. 그러나 나는 그들이 그곳에 있을 때 그들을 쇼핑객으로 만들거나 그들이 단지 우리 주소를 찾고 상점에 오는 것인지 이해해야 합니다. 그렇다면 전환율을 변경하려면 어떻게 해야 할까요?

Mike: 저는 사람들이 단순히 판매와 할인에 동기 부여를 받는 것이 아니라 덜 가시적인 일을 하려고 할 때마다 더 재미있고 더 매력적인 이점이 있다고 생각하는 것이 사실이라고 생각하고 싶습니다. 사실 가격 할인은 항상 우리가 하는 그 어떤 것보다 사람들의 헌신을 더 잘 이끌어내는 것입니다. 그리고 할인할 재고가 많다거나 사람들에게 거래를 제공할 이유가 있는 것이 아니라 "괜찮은 사람들은 거래를 좋아합니다."와 같습니다. 그것은 그들이 "이번은 살 수 있는 달입니다"라고 말하게 하여 우리가 거래를 하려고 합니다.

펠릭스: 맞아.

Mike: 그리고 그것이 당신이 때때로 받는 메시지의 종류라는 것을 알고 있습니다. 영업 팀은 내 머리를 두드리고 “우리는 할인이 필요합니다. 무엇을 할인할 것인가?” 나는 "좋아, 우리가 가진 것을 보자."라고 말할 수 있습니다. 그래서 우리는 그것에 대해 웃지만 우리가 다르게 할 수 있기를 바라는 몇 가지와 "이봐, 효과가 있어"와 같은 것입니다. 나는 가치 구매자인데 왜 우리 웹사이트를 방문하는 모든 사람이 가치 구매자라고 생각하지 않을까요?

Felix: 네, 확실히 사람들을 상단으로 끌어들이는 것이 훨씬 더 쉽지만 방문자를 비즈니스가 실제로 일어나는 쇼핑객으로 만들고 있기 때문에 거래와 할인이 당신이 하는 일 중 하나라고 언급하셨습니다. 다른 것이 있습니까? 두 번째는 무엇입니까? 가장 많은 전환을 유도한 것으로 보이는 2위는 무엇입니까?

Louis: MailChimp와 Shopify의 통합은 정말 잘 작동합니다. 우리는 매달 이메일 목록을 작성하고 여기에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 정보 이메일을 보낼 수 있거나 월말에 우리가 하고 있는 흥미로운 이벤트에 대해 홍보 메시지나 계절성과 같은 교육적인 부분을 보낼 수 있습니다. 이제 거의 여름이 될 것 같습니다. 침구를 더 가벼운 것으로 바꾸거나 린넨 시트로 변경하는 것을 고려해야 할 것 같습니다.” 그리고 이메일 목록은 가장 가치 있는 마케팅 자산 중 하나이며 Shopify에 통합하여 팝업 및 사람들이 선택하는 것은 정말 좋습니다.

Mike: 네, 그리고 저희에게 또 다른 기본 요소가 있다고 생각합니다. 저는 이것을 고객 서비스라고 부릅니다. 하지만 요즘 온라인 쇼핑객은 빠른 처리와 여러분이 상상할 수 있는 최상의 보증 또는 반품 정책에 익숙해져 있습니다. 그리고 우리는 정말로 머리를 긁적이며 "30일 편안함 보장 또는 90일 반품 정책을 보장하는 것과 관련된 위험은 무엇입니까?"와 이 모든 것, 그리고 진실은 쇼핑객에게 정말 중요하다는 것입니다. 왜냐하면 그것이 신발이든 또는 매트리스, 보석 또는 무엇이든, 모두는 "오, 상자를 열었는데 마음에 들지 않으면 내일 다시 보낼 수 있고 비용은 들지 않을 것입니다."라고 기대합니다.

Mike: We are really, really fortunate. We have an amazingly low return rate. People who shop organic and shop handmade know that this is just something that we try to ship in 3 days but a lot of times we have to tell people “Listen, it's gonna take more than two weeks to get this to you because we're gonna build it after you order it.” And people can be patient with that and then when they get it, my God we get beautiful thank you letters and “It was worth waiting for” and all that. But its a different kind of shopping experience and we have to just get people to embrace that sometimes faster isn't better. 더 나은 것이 좋습니다.

Felix: Yeah, I think it's about expectations, right? Because these type of customers you have, they understand that it's more of a high touch product, high touch service that's gonna take time. So what were you doing when you were trying to figure out the calculations for whether you can support this kind of return policy?

Louis: You take a look at the number of returns you're taking across all channels and what percentage that represents, and then that with shipping both ways on a big mattress is … can be quite a bit. That can eat up all your profit if you have to ship it there and ship it back to just paying attention to the profit margin and the shipping rates and making sure-

Mike: And you know like we were saying, I'm not gonna mention any competitors names, but some of these bed-in-a-box stores, if you have a problem with the mattress they say “Okay we'll send your money back, would you please donate it to charity or something?” I'm like “Wow I wish I could afford to tell people who are unhappy with our product to donate it to charity.” That's an admirable thing to do but I can't afford that. We're too small of a business, so we really want to make sure that when somebody places an order, they're getting what they want and they understand that we're building it to what they've asked us to do.

Mike: So I think going that etra mile upfront pays off in customer satisfaction and some of the kind of testimonials that we've gotten, right? And so being authentic about it and just letting people know “Hey it really hurts if you don't like our product. What did we do wrong?” It's not like “Oh I got a red shirt and I wanted the blue.” For us it's “Well, why isn't this comfortable. What disappointed you?” And that's hopefully a more engaging conversation that brings us closer to the customer and-

Louis: And I think that Mike made the point earlier that we really focus on making a great product which I think is the backbone of our company that it really is a story of making a superior product and that being the driver of your success which is I think important. A lot of other companies are always looking for ways to cut corners or make things cheaper or faster. But just focusing on doing it right and doing it with the best materials results in a higher customer satisfaction rate in the end.

펠릭스: 맞아. Yeah, you said to me that working closely with all your suppliers, you are able to know the products and know that they're being made with the best ingredients that you can find. What does it mean to work closely with a supplier? How do you make sure that you are happy with everything that goes into your product?

Mike: Well for me as the owner, I think the first thing is I visit them. I think this is just kind of one of the perks and things I care about. I've been to India. I've gone to the certified organic rubber tree plantations where our rubber sap is harvested and I've watched it being moved from the tap on the rubber tree to the truck to the processing plant to the mold that it's cast in and the bag that it's shipped in, in the container overseas to us. And I know every step of the process and every cleanser or fumigant or whatever else is used in order to get this great product to us.

Mike: And I'll tell ya, they love … our suppliers love to have people come and visit because most purchasers don't have the time or the effort. And I kind of laugh because we're not even, I don't know, 5 percent of some of these people's business. And so you look at all of the people that come in and companies that buy and they never have a buyer on site. They never have anyone caring and asking about the processes. So our ability to go that extra mile, these people send us Christmas cards. They send us pictures of their kids. They love the fact that somebody really wants to buy the best product they can make and it keeps 'em on their toes and they're happy to do it.

Felix: [crosstalk] sorry I was gonna ask so you guys have both products that are custom built and then also ones that are ready to ship as well?

Louis: Correct.

펠릭스: 알겠습니다. What's the process like for a custom build? If someone places an order, what happens? What's the next step that happens after that?

Louis: Yeah, so when somebody wants something custom, usually we ask for a template or depending on what the request is, typically it's just resizing one of our items. So instead of-

Mike: Yeah people with a boat, they want a bed that fits on the curved wall of a boat. We can do that. Or a crib that they've … an antique crib that's been in their family forever and they need a certain size mattress. So we'll start by what's the size and the shape and what they're looking for? They can lay in any of our beds or talk to us about what kind of firmness they want and we pick from our selection of latex's to build that.

Mike: Everything we build has to pass a fire certification regulations which we do through some amazing organic wool that stops it … it's a great fire barrier without any chemical sprays or polyester fabrics. So then we just build according to our … I don't know they're not secret processes, but our 35-year-old processes that have worked over and over …

Louis: Yeah and the first step is getting the fabric cut for the item. So we take it to the sewing department and we let our lead cutter cuts all the different fabrics, hands it off to our sewing team. They sew the encasements up. It's then passed off to our bed builder slash assemblers that either stack all the cotton and wool inside there and tuft it by hand or wrap the latex in the wool and get the encasements around the product and put it all in the bag. We write the customer's name on it and hand it to shipping and off it goes.

Felix: Did you always offer a custom mattress?

Mike: Oh yeah, it's kind of funny. When the company was started in 1982 it was really more focused on traditional Japanese futons and using traditional handmade processes for making, folding, and restoring beds. All of our mattresses, for example, can be rebuilt at any time. Like if you spill something on it or whatever, we don't want you sending our mattress to the landfill. We want to rebuild it and send it back to your house to be used for the next 20 years. So we've always … everything we build is handmade so when you say “What's the difference between custom and our normal handmade?” We make a lot of queen-sized beds that are standard queen-sized beds. But if you need something done where it's firmer on one side or softer on the other or with a different fabric or whatever, we can do all that. So it's just we've been doing it for so many years. We've got a great library of how-to manuals that allow us to pretty much feel comfortable doing about anything we get asked for.

Felix: Would you recommend or I guess how would you recommend a business owner to think about whether it is feasible to add these kinds of customizations to their business? What should they be looking at?

Louis: Its capacity-oriented. Obviously custom projects take longer, but I think it's more attitudinal for me. I just have a really hard time saying no. I want-

Mike: Thank you for that.

Louis: Yeah, we want the customer experience is the end goal. That's what, no matter what you're selling or what you're trying to do, your end result should be an extremely happy customer. So, doing whatever it takes to make sure that you're going the extra mile and if you know you can do it, then do it. But I know there are some things out there … we do have to say no sometimes and it breaks my heart when people want an item we just can't make or is just not feasible or they wouldn't want to pay the price it would cost to produce that item so you know it's all about making sure that you're able to do it and do it in a timely manner and just setting expectations. If you say we can definitely do that custom project but it might be 2, 3 months from now …

Mike: I'll give you another example that's pertinent in the mattress market these days. Since the bed-in-a-box craze started, the people that manufacture machines to roll pack mattresses … you could take a queen size mattress that's got a 6 to 8-inch spring in it and put it in a roll pack machine where it gets compacted to less than a foot and a half around and then wow, it goes in a UPS box and off it goes. And those machines cost about 175,000 dollars and you see the people lined up at trade shows of “Wow I just can't imagine in my business plan. How do I save 175,000 dollars and go get one of these really cool new machines?” That is the last thing I ever want around here. We are never gonna try to get our mattress to be compacted like that. I mean, my God again, you just ruin all the effort that we went through to have a particular type of softness customized for the customer.

Mike: So, you've gotta have business goals where you can look at the kind of opportunities that come your way from every salesman on the block and say “Do I really need to invest in that kind of a machine? Do I really aspire to have a company like everybody else has?” And you know why not ask my customer “Hey can you have a bigger box come to your door?” than what you might get out of one of these huge investments in a machine.

Mike: So again, there's a place for those things and they've really made the mattress industry more efficient for folks who don't need to buy organic and don't need to buy custom. I don't aspire to have a product for everybody in the country, but for people who really care, we go that extra mile and that is important to me and it's a good differentiator for people that shop here.

펠릭스: 알겠습니다. So let's talk about operations a bit. How large is the team that's working there today?

Mike: We have 18 employees, about half of them on the sales floor and half of them in manufacturing and shipping.

Felix: When you say that you have 500 products, which is a ton of products, and you have a physical location, people are coming and they're educated customers coming to talk about the product, how do you train staff to be able to talk about 500 products?

Louis: Well the good news is, is that a lot of the products we carry are ones we make and our inputs are pretty finite. We use organic wool, organic cotton, organic latex, some organic fabrics, and then few other pillow fills like kapok, wool bolus, and buckwheat. So really, it all starts with the material education, like this is what everything is, this is where it comes from, and then the rest of it is “Okay in this particular bed, we stack it this way and tuft it in this way. We put wool felt instead of wool batting so it's a bit firmer,” and then for our first couple days of sales training here is kind of a dream, pardon the pun. You've got to lay on a lot of beds, you gotta test a lot of pillows, you gotta feel a lot of different things and find out what sparks your interest, what feels great for you, so you can speak from experience and …

Mike: Oh and everybody on the sales floor in their week go build a bed, right?

Louis: Yeah.

Mike: Hang out next door with our bed builders. I want … we take trip every year to go watch wool and cotton being processed at our organic processor and it's just like a field trip. So I think a lot of the training … you know, yeah, it's overwhelming I think the first couple weeks on the job because questions come from our customers that are pretty insightful, but it's not like we're fashion where you have 12 different colors of something. Everything here is white. Or really, ivory, right? 'Cause we don't use any bleaches. But it's just kind of funny, when it's all done it might look the same on the outside so it's all about us talking about the process and the ingredients on the inside.

펠릭스: 알겠습니다. Can you give us an idea of the business growth since the purchase in 2011?

Mike: Yeah, I would like to say we've tripled. We've certainly more than doubled. I think the organic shopper is really hyperactive these days. People get the value proposition. So we're really fortunate to have discerning shoppers.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). Now speaking of when it comes to the eCommerce side of the business, what are some tools that you use either on Shopify or outside …I know you mentioned MailChimp as one. Are there any other apps or tools that you use to run the business?

마이크: 네.

Louis: Yeah, I mean for Shopify specifically, we've used the product review app which has been great to get some reviews on the site. We're able to offer incentives for customers to leave reviews and you can set the wait times, so after an order is fulfilled wait 45 days then send this email so that's been pretty great. We have a chat app, Tidio. But that's been great-

Mike: I love that one because I think more shoppers are text driven these days. They want to chat, they want to … they don't necessarily want to sit on the phone and talk to you. They want to just ask a question and get an answer.

루이: 네. 채팅 앱을 통해 오는 질문은 매우 놀랍습니다. 때때로 영업 팀을 잠시 뒤로 물러나게 하는 것은 "이봐, 내 주문은 어디에 있지?"와 같은 것처럼 보이기 때문입니다. 그러나 당신은 그들의 이름이나 아무 것도 볼 수 없으며 당신은 "좋아, 당신은 누구입니까? 나는 당신을 위해 그것을 찾고 싶습니다.” 그래서 나는 "이봐 당신의 사이트에서 침대 롤을 어디에서 찾을 수 있습니까?"와 같을 것이라고 생각했을 것입니다. 그러나 질문은 매우 세부적이며 저는 기본적으로 각 제품을 살펴보고 어떤 제품인지 말하고 피드백을 제공하는 판매 현장에서 제가 겪는 일의 거울 이미지를 겪었습니다. 30분 동안 채팅을 하고 매트리스와 토퍼, 담요 등을 구입하게 되었고 꽤 재미있었습니다. 하지만 네, 그게 대단한 일이라고 생각해요. Shopify에 문제가 있을 때마다 가장 먼저 찾아가는 곳은 문제를 해결할 수 있는 앱을 찾는 것이며 대부분 찾을 수 있습니다.

Mike: 나는 소유주로서의 내 관점에서 이것을 비판으로 받아들이지 않는다고 생각합니다. 당신은 우리에게 너무 많은 선택권을 제공합니다. 그래서 우리는 작은 팀입니다. 우리가 굴릴 것의 우선 순위를 어떻게 정할까요 올해는 더군다나 이달의 맛은 물론이고, 마음에 몇 가지 목표를 세워야 하고, 해결해야 할 문제가 있어야 하고, 다시 말하지만, 아무 것도 선택하지 않을 것입니다. 하지만 내 일부는 소유자로서 "와우 우리가 가질 수 있는 멋진 배송 앱을 보세요."라고 말하고 내 배송자는 "그렇게 어렵지 않습니다. 우리는 그것을 상자에 넣고 라벨을 붙인 다음 화주에게 전달하기만 하면 됩니다.” 그리고 저는 "예, 하지만 당신은 이것을 할 수 있고 당신은 이것을 할 수 있습니다."라고 생각합니다. 저는 "좋아요. 우리가 갖고 있는 프로세스 개선 기회를 수정하는 데 큰 망치가 필요하지 않습니다."라고 말하지만 실제로는 "좋아요. 도구를 좋아하는 것처럼 "할 기회를 만들고 싶습니다. 우리가 도구를 사용할 수 있다면 도구를 사용합시다." 하지만 최종 사용자는 그것을 사용하고 유효성을 검사할 사람이고 저는 당신들이 우리에게 제공하는 종류의 것들에 대해 테이블의 모든 다리를 흥분시켜야 합니다.

펠릭스: 굉장하다. Mike와 Louis에게 정말 감사합니다. soaringheart.com이 웹사이트입니다. 여러분 각자에게 2019년의 확장 목표를 말씀해 주시겠습니까?

Louis: 글쎄, 우리는 지금 함께 일하려고 하고 있습니다. 분명히 우리는 그것을 끝내기 위해 아마도 테마 제작자를 사용해야 할 것입니다. 그러나 우리는 사이트에 라이브 인벤토리를 보여주고 싶습니다. 그래서 고객들은 그것이 무엇인지 재고 있음, 재고 없음, 그래서 우리는-

마이크: 내 대답은 훨씬 짧습니다. 웹 판매를 두 배로 늘리고 싶고 팀에서 더 나은 고객 서비스를 제공하도록 할 것입니다. 그게 제 목표입니다. 1년 후에 저에게 전화를 주시면 어떻게 지내셨는지 말씀드리겠습니다.

펠릭스: 굉장하다. 할 것이다. 좋습니다. Mike와 Louis에게 다시 한 번 감사드립니다.

루이: 감사합니다.