소셜 분석과 비즈니스 성장 사이의 잃어버린 연결 고리

소셜은 오랫동안 기업이 고객과 직접 연결하고 브랜드를 구축할 수 있는 보조 채널로 인식되어 왔습니다. 그러나 소셜을 인식 격차를 엄격히 충족시키는 것으로 취급할 때 마케터는 소셜이 비즈니스의 모든 측면에 영향을 줄 수 있는 데이터와 통찰력을 놓치게 됩니다.

내가 Adobe에서 소셜 분석을 이끌었을 때 우리 팀은 연간 약 2천만 개의 브랜드 언급에 대한 사랑을 전파하는 데 도움을 주지 않았습니다. 이러한 언급을 통해 마이닝하면서 우리는 회사 전체의 이니셔티브를 촉진하고 청중에 대한 보다 원시적이고 진정한 이해를 통해 기존 연구를 보완한 트렌드와 통찰력을 발견했습니다.

다시 말해, 소셜은 인식을 높이고 목소리 점유율을 높이는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 회사의 수익 성장에 측정 가능한 영향을 미치고 경쟁업체보다 앞서면서 비즈니스 전략을 형성하기 위한 명확한 통찰력을 제공합니다.

전략에서 추측을 제거하십시오

그렇다면 트윗은 회사가 처음부터 제품 로드맵을 작성하거나 브랜드의 건강에 대한 통찰력을 제공하는 데 어떻게 도움이 될까요?

사회적 경청이 핵심입니다. 모니터링과 달리 소셜 리스닝은 더 많은 데이터를 필요로 하며 사람들이 귀하의 브랜드와 경쟁업체에 대해 말하는 것을 살펴봅니다. 경청에서 수집한 통찰력은 고객 기반의 일부에 대한 탁월한 대리인 역할을 할 뿐만 아니라 필터링되거나 덜 신뢰할 수 있는 다른 시장 조사를 보완합니다.

현지인처럼 생각하고 말하고 행동하기

Adobe에서 근무하는 동안 소셜 리서치 팀은 소셜 데이터를 사용하여 전 세계의 여러 부서에 다양한 문화적 뉘앙스를 교육했습니다. 글로벌 기업에서는 다양한 지역과 국가에서 고객이 어떻게 다르게 행동하는지 빠르게 알아낼 수 있습니다. 미국에 맞게 조정된 메시지가 EMEA 또는 APAC 지역의 고객에게 동일한 영향을 미칠 것이라고 기대할 수 없습니다.

지역별 소셜 데이터를 집계했을 때 향후 제품 출시를 위한 새로운 메시지와 포지셔닝으로 이어지는 몇 가지 흥미로운 결과가 나타났습니다. 이 데이터를 다른 설문조사 데이터와 연결하면 고객이 전 세계 어디에 있든 관계없이 도달하고자 하는 고객에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있었습니다.

중요한 이유 : 설문조사 데이터에만 의존하는 것은 위험할 수 있습니다. 사람들이 브랜드에 대한 실제 느낌을 숨기거나 귀하가 듣고 싶어 하는 것으로 응답할 수 있기 때문입니다. 소셜 미디어 언급을 통해 소비자는 더 솔직하고 정직해져서 청중이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 더 자세히 알 수 있습니다.

소비자 감정에 대한 더 나은 감각을 얻으십시오

2013년에 Adobe는 구독 기반 서비스로 전환했는데, 이는 다른 회사는 거의 선택하지 않았고 불확실성으로 가득찬 길이었습니다.. 목표는 수익을 균등하게 하고 고객에게 당사 제품 및 서비스에 대한 실시간 업데이트를 더 많이 제공하며 경쟁력을 유지하는 것이었습니다. 나머지 소프트웨어 산업과 함께.

고객과 직접 대화하는 것 외에도 전환하는 동안 소셜 네트워크를 모니터링하여 고객이 스위치에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하고 지속적으로 가치를 제공하고 있는지 확인했습니다.

그리고 사후에 실시한 포커스 그룹이나 설문 조사와 달리 소셜 데이터는 우리 팀이 실시간으로 과정을 수정하거나 성공을 두 배로 줄일 수 있는 기회를 제공했습니다. 고객 이탈이 연간 5%인 업계에서 Adobe와 같은 회사는 고객 피드백을 받는 즉시 구현하여 경쟁업체보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

이것이 중요한 이유 : 실시간 소셜 감정은 고객이 공지 사항에 대해 어떻게 느끼는지를 나타내는 좋은 지표이지만 소셜 미디어는 또한 불이 빠르게 꺼질 수 있는 장소가 될 수 있습니다. 제품 업데이트, 중단, 가격 변경 등을 발표할 때마다 브랜드의 소셜 멘션 및 관련 키워드를 주시하십시오. 이러한 대화를 듣고 수집한 통찰력은 브랜드가 향후 릴리스에 대한 접근 방식을 조정하는 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

성장은 한 발 앞서 가는 것입니다

청중을 이해하는 것만큼이나 중요한 것은 경쟁자 사이에서 자신이 어디에 서 있는지 아는 것입니다. 그리고 2020년에 17% 성장할 것으로 예상되는 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

그러나 소셜 분석을 통해 마케터는 Salesforce 및 전 세계 Adobe와 일대일 관계를 맺는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 보다 구체적으로, 소셜 분석은 마케터가 자신이 가장 가까운 경쟁자와 어떻게 경쟁하고 있으며 가장 유리한 위치에 서 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경기장을 평평하게

모든 사람이 1년에 2천만 개의 브랜드 언급이라는 샌드박스에서 놀지는 못하지만 소규모 조직은 여전히 ​​소셜 데이터에서 전략적 가치를 찾을 수 있습니다. 귀하의 회사를 유사한 비즈니스와 연결하여 귀하의 업계에서 일어나는 일에 대한 큰 그림을 볼 수 있도록 데이터 풀을 확장하는 것을 고려하십시오. 또는 Reddit, YouTube 및 블로그 포럼과 같은 플랫폼을 파고들어 귀하의 브랜드, 경쟁업체 또는 업계에 대한 2차 대화를 찾으십시오.

또한 발표일에 총 볼륨, 참여 및 잠재적 노출과 같은 기본 측정항목을 볼 수 있습니다. 샘플의 규모가 작더라도 이 정보는 마케팅 팀이 필요할 때 피벗하거나 목표에 기여하는 전략을 두 배로 줄일 수 있도록 합니다.

CloudApp에서 근무하는 동안 소셜 경청은 시기 적절하고 관련성 있는 대화에 참여할 수 있는 귀중한 도구였습니다. 예를 들어, 많은 고객이 원격으로 작업합니다. 그들은 CloudApp을 사용하여 스크린샷, GIF 및 화면 녹화 비디오의 생성 및 공유를 통해 비동기식으로 통신하는 데 도움을 줍니다. 경청 덕분에 우리는 도구 제안, 블로그 게시물, 고객 평가를 통해 대화에 뛰어들 수 있었고 왜 우리 브랜드가 그들의 요구에 가장 적합한지 설명할 수 있었습니다.

이것이 중요한 이유 : 자원 부족은 기업과 동일한 자금을 갖고 있지 않은 소규모 조직을 질식시킬 수 있습니다. 그러나 소셜 분석을 사용하면 최신 스타트업이라도 고객, 경쟁업체 및 산업에 대한 통찰력을 발견하여 제품 방향 또는 마케팅 전략을 알릴 수 있습니다.

경쟁을 주시하라

경쟁자의 게시물과 브랜드 언급을 분석함으로써 경쟁자가 시장에서 자신을 어떻게 포지셔닝하고 있는지에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있으며 이는 귀사의 마케팅 전략 방향을 알려주는 데 도움이 됩니다.

이것은 이미 포화된 시장에 진입하기 위한 새로운 방법을 찾으려 할 때 특히 유용합니다. 경쟁자들과 동일한 요점을 반복하는 대신, 소셜 경청은 청중에게 중요한 덜 알려져 있지만 여전히 관련성이 있는 주제를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 분석을 사용하면 경쟁업체의 블로그에서는 거의 다루지 않지만 여전히 참여도가 높은 청중을 끌어들이는 하위 주제를 찾을 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 어떤 것이 트렌드가 되었는지 살펴봄으로써 콘텐츠 전략을 추진하기 위해 브랜드와 의견을 삽입할 위치를 식별할 수 있습니다.

중요한 이유: 회사에서 관심을 갖고 있는 주제에 대한 대화를 모니터링하면 대상 고객의 인지도를 높일 수 있습니다. 경청을 통해 소비자의 고충을 찾아 해결할 수 있으며 고객이 찾고 있는 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있을 때 경쟁업체로부터 고객을 유치할 수도 있습니다.

인식 놀이 그 이상

소셜을 최대한 활용하면 인지도를 높이고 콘텐츠 전략에 연료를 공급하는 것 이상의 역할을 합니다. 경청은 새로운 제품 개발, 마케팅 전략 및 브랜드 포지셔닝을 포함하되 이에 국한되지 않는 비즈니스의 모든 측면에 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 청중 통찰력과 경쟁력 있는 인텔리전스를 팀에 제공합니다.