대행사의 소셜 미디어 승인 프로세스를 간소화하는 방법

소셜 미디어 마케팅은 많은 신중한 계획과 고려가 필요합니다.

잘못된 단어로 된 트윗 하나만으로도 브랜드 평판에 심각한 문제를 일으킬 수 있는 경우 견고한 소셜 미디어 승인 프로세스는 모든 마케팅 전략의 중요한 부분이 됩니다. 문제는 승인 팀의 추천을 계속 기다리고 있을 때 모든 소셜 채널에서 일관된 게시 일정을 유지하기가 어렵다는 것입니다.

소셜 콘텐츠의 워크플로를 관리할 때 콘텐츠 제작자와 마케팅 전략가 모두에게 악몽이 될 수 있습니다. 시중에 나와 있는 모든 훌륭한 소셜 도구가 있더라도 올바른 계획이 없으면 승인 프로세스를 관리하는 것이 어려울 수 있습니다.

좋은 소식이 있습니다. 그런 식으로 할 필요는 없습니다.

소셜 미디어 승인 프로세스를 구성할 때 고려해야 할 움직이는 부분이 많이 있습니다. 올바른 프로세스와 도구를 갖추면 비즈니스에 대한 부담을 즉시 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그럼 어디서부터 시작해야 할까요?

1단계: 승인 프로세스 정의

소셜 미디어 승인 프로세스를 간소화하기 시작하기 전에 게시물이 게시되기 전에 비즈니스 우선 순위에 대한 결정을 내려야 합니다. 자신에게 물어:

• 누가 콘텐츠 제작을 책임질 것인가?
• 누가 그 콘텐츠를 승인할 책임이 있습니까?
• 콘텐츠가 제 시간에 나오는지 누가 확인합니까?
• 제작자와 승인자가 따라야 할 지침은 무엇입니까?
• 균열 사이로 무언가가 미끄러지면 어떻게 됩니까?

승인이 필요할 때마다 상사에게 소셜 콘텐츠를 보내야 하는 경우 작업을 완료하는 데 시간이 걸립니다. 즉, 콘텐츠를 공유할 때 병목 현상이 발생하지 않도록 미리 계획해야 합니다. 소셜 미디어 승인 프로세스에 대해 더 많이 알수록 더 나은 계획을 세울 수 있습니다.

에이전시의 70%는 게시하기 약 2주 전에 콘텐츠를 승인합니다.

콘텐츠 승인 워크플로의 예는 다음과 같습니다.

콘텐츠작성자 > 소셜미디어담당자 > 브랜드임원 > 일정팀

2단계: 마감일 계산

소셜 미디어 승인 프로세스에 누가 참여할지 알게 되면 각 작업에 대한 마감일 설정을 시작하십시오. 마감 시한에는 트윗 시간에 대한 안내뿐 아니라 다음 사항도 포함되어야 합니다.

• 각 게시물, 이미지 또는 비디오를 생성해야 하는 경우
• 교정에 소요되는 시간
• 경영진 또는 승인 위원회에 콘텐츠를 전달해야 하는 경우

Sprout Social과 같은 소셜 미디어 게시 도구를 사용하면 승인된 콘텐츠를 엄격한 마감일에 따라 여러 네트워크에 쉽게 게시할 수 있습니다. "작성" 창을 통해 사용자는 단일 플랫폼에서 소셜 미디어 네트워크 전반에 걸쳐 메시지를 효과적으로 예약하고 배포할 수 있습니다. 메시지 승인 솔루션이 통합되어 있어 사람들이 태그를 지정하여 게시되기 전에 각 게시물을 검토하고 승인할 수 있습니다.

3단계: 콘텐츠 기대치에 대해 직원 교육

소셜 미디어 생성, 승인 및 게시 팀의 모든 사람이 각 게시물에 대한 그룹의 기대치를 알고 있다면 게시 경험이 더 원활해질 것입니다.

각 팀이 작업을 생성할 때 수정하는 방법과 지침 없이 결정을 내리는 방법을 보여줌으로써 회사는 소셜 팀이 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여합니다. 문제는 귀중한 소셜 콘텐츠를 승인할 때 가능한 한 많은 시간을 절약하기 위해 직원을 어떻게 교육합니까?

가장 쉬운 방법은 스타일 가이드를 만드는 것입니다. 브랜드 아이덴티티 가이드에는 다음에 대한 세부 정보가 포함되어야 합니다.

• 목소리 톤: 고객과 어떻게 대화합니까?
• 색상 및 영상: 어떤 종류의 이미지나 로고를 사용합니까?
• 미디어 공유: 제작자는 언제 텍스트, 비디오, 이미지 또는 기타 콘텐츠를 사용해야 합니까?
• 브랜드 해시태그 및 언급: 각 캠페인을 어떻게 브랜드화할 수 있습니까?

AirBnb는 채널 전반에 걸쳐 참여도가 높은 영상을 정기적으로 게시합니다. 그러나 요점은 색상, 테마 및 해시태그가 각 네트워크에서 일치한다는 것입니다. 그들의 결정은 분명히 브랜드에 대한 사내 지침을 따릅니다.

4단계: 문제를 조기에 발견하도록 팀 교육

스타일 가이드를 만드는 것은 소셜 미디어 팀을 요점에 맞추는 환상적인 방법이지만 항상 무언가가 틈 사이로 빠져나갈 위험이 있습니다. 이는 새로운 콘텐츠 제작자를 팀에 데려올 때 특히 그렇습니다. 이를 염두에 두고 승인 팀이 프로세스를 최대한 빠르고 효율적으로 만들기 위해 수정 사항을 조기에 발견하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

콘텐츠의 모양과 소리에 대한 만능 가이드는 없지만 승인 팀은 다음 문제를 찾아야 할 것입니다.

• 논란의 여지가 있는 언어: 일부 회사는 다른 회사보다 소셜 게시물에 대해 더 비공식적입니다. 그러나 팔로워를 화나게 할 수 있는 논란의 여지가 있는 용어나 문구는 어떤 경우에도 피해야 합니다. 스타일 가이드에 반드시 피해야 할 용어를 추가하는 것을 고려하십시오.
• 저품질 콘텐츠: 기존 Instagram 테마와 일치하지 않는 사진이나 Facebook에서 제대로 재생되지 않는 동영상은 평판을 손상시킬 수 있습니다. 게시하는 콘텐츠가 브랜드 이미지를 긍정적으로 강조하는지 확인하세요.
• 최적화 불량: 소셜 네트워크마다 콘텐츠 제작자가 다른 규칙을 따라야 합니다. 팀을 추적하는 데 사용하는 각 채널에 대한 체크리스트를 제공하는 것이 좋습니다.
• 실수: 철자나 문법 오류가 있습니까? Grammarly와 같은 도구가 여기에 도움이 될 수 있습니다.

5단계: 도구를 사용하여 팀 지원

회사가 소셜 미디어 승인 프로세스와 관련하여 겪는 가장 큰 문제 중 하나는 소셜 전략의 모든 작업을 맨 위에 유지하는 것입니다. 매우 작은 팀의 경우 스프레드시트와 주간 검토만으로도 생성된 항목과 소셜 환경에서 승인해야 하는 항목을 추적하기에 충분할 수 있습니다.

그러나 회사에 둘 이상의 소셜 채널이나 프로필이 있는 경우에는 더 고급 옵션이 필요합니다. 팀이 승인 프로세스에 소비하는 시간이 적을수록 청중을 참여시키고 주요 메시지에 응답하고 더 훌륭한 콘텐츠를 만들어야 하는 시간이 늘어남을 기억하십시오.

Bambu와 같은 사회적 지지 도구는 팀이 브랜드 메시지에 대해 가장 매력적인 콘텐츠를 분류할 수 있는 단일 인터페이스 승인 시스템을 제공하여 브랜드 메시지를 정렬하는 데 도움이 됩니다. 또한 이를 통해 팀은 옹호자들이 공유할 수 있도록 사전 승인된 콘텐츠를 선별하고 지침, 캠페인 컨텍스트 등에 대한 중요한 전사적 정보에 액세스할 수 있습니다.

6단계: 게시물에 대한 부검 수행

회사에서 콘텐츠 승인 프로세스를 정의하면 노력이 멈추지 않습니다. 회사에서 문제나 약점의 징후를 확인하기 위해 정기적으로 워크플로를 재평가하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 승인 프로세스를 더 많이 검토할수록 효율성을 저해할 수 있는 장애물을 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

승인 프로세스가 효율적으로 작동해야 할 뿐만 아니라 소셜 미디어 게시물의 성과를 추적하고 측정하여 그에 따라 지침을 조정해야 합니다. 문제는 소셜 성과를 측정하는 단순한 행위가 소셜 미디어 마케팅 전략을 더 복잡하게 만들 수 있다는 것입니다.

결국, 공유 관행에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 지침을 제공하는 강력한 소셜 미디어 보고서를 개발하는 데는 시간이 걸립니다. 다시 한 번 올바른 도구가 여기에 답이 될 수 있습니다. 예를 들어 Sprout은 주간 보고서에서 월간 피드백에 이르기까지 소셜 미디어 성과에 대한 프레젠테이션용 보고서를 제공합니다.

7단계: 가능한 곳에서 자동화

마지막으로 소셜 미디어 승인 프로세스를 정의하고 생성했으면 이제 자동화 도구를 사용하여 경험을 더욱 단순화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어 콘텐츠가 승인될 준비가 되었을 때 팀원들에게 알리는 채팅 메시지와 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 이러한 불필요한 시간 낭비를 더 빨리 제거할 수 있을수록 소셜 전략이 더 효과적일 것입니다.

Sprout을 사용하면 게시물 승인을 담당하는 팀원을 콘텐츠에 연결하기만 하면 자동으로 업데이트를 받게 됩니다. 승인 프로세스에 고위 경영진이 관여하는 것을 피할 수 있을수록 더 좋다는 것을 기억하십시오. 팀의 C 레벨은 매일 다양한 작업으로 바쁠 것입니다. 즉, 각 Instagram 게시물을 승인할 시간이 항상 있는 것은 아닙니다.

대신 승인 프로세스를 감독할 마케팅 팀에서 잘 훈련된 캠페인 리더를 선택하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 승인 간소화

소셜 미디어 승인은 청중과 상호 작용하는 데 사용하는 모든 채널에서 동일한 브랜드 보이스와 이미지를 유지하는 데 중요한 부분입니다. 불행히도 올바른 전략이 없으면 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 복잡할 수 있습니다. 좋은 소식은 올바른 도구와 방법론을 통해 팀 승인을 더 쉽게 만들고 소셜 캠페인의 속도를 높일 수 있다는 것입니다.